🚶 🕍 🍒 संगरोध के तहत काम की गुणवत्ता कैसे बनाए रखें ↗️ 🧒🏼 ♟️

संगरोध कार्यालय में, कर्मचारी घर पर रहे। व्यवसाय के लिए इसका क्या मतलब है, और ऐसी परिस्थितियों में कंपनी के काम को कैसे जारी रखा जाए?

सबसे पहले, एक ट्रेडिंग कंपनी को ग्राहकों से कॉल प्राप्त करने की व्यवस्था करने की आवश्यकता है। दूरस्थ बिक्री टीम को दो आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए: ग्राहकों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करना और प्रबंधनीय बने रहना। अगर हम एक रियल एस्टेट एजेंसी और कंपनियों के बारे में बात कर रहे हैं जहां कर्मचारी अक्सर बैठकों में भाग लेते हैं और उन्हें सौंपे गए ग्राहकों के साथ काम करते हैं, तो कुंजी नियंत्रण है।

इस लेख में हम कई मामलों को देखेंगे कि कैसे मेगाफॉन के वर्चुअल पीबीएक्स के साथ दूरस्थ कार्य को जल्दी और दर्द रहित तरीके से स्थानांतरित किया जाए ।

जब कोई कंपनी मोबाइल फोन पर काम करती है

यदि कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी के पास एक मोबाइल फोन है, जिसे वह प्राप्त करता है और जिससे वह कॉल करता है, तो आपको अपने वर्चुअल पीबीआर खाते में कर्मचारी रिकॉर्ड बनाने की आवश्यकता है। उसके बाद, "नंबर" अनुभाग में, "सिम कार्ड जोड़ें" चुनें और फिर अपने कर्मचारियों को मेगाफोन मोबाइल नंबर जोड़ें, जिनके काम को आप नियंत्रित करना शुरू करना चाहते हैं।

कर्मचारियों के लिए, जब संसाधन कॉल करते हैं, तो कुछ भी नहीं बदलेगा, लेकिन "इतिहास" अनुभाग में आप किसी भी जोड़े गए कर्मचारियों के कॉल पर सभी जानकारी देखेंगे:

इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की संख्या।
हिस्सा छूट गया।
क्लाइंट कितनी देर तक लाइन में इंतजार करता रहा, और किस सेकेंड पर रिसीवर उठाया गया।

इसके अलावा, "सांख्यिकी" अनुभाग में आप एक चित्रमय प्रतिनिधित्व में कंपनी की टेलीफोनी पर विस्तृत आँकड़े देख सकते हैं।

विश्लेषण के लिए भी उपलब्ध कॉल की संख्या और इनकमिंग और आउटगोइंग कॉल की अवधि के संदर्भ में दोनों अपने सहयोगियों के सापेक्ष प्रत्येक कर्मचारी की रेटिंग है।

अलग-अलग, यह ध्यान देने योग्य है कि सभी कॉल रिकॉर्ड किए जा सकते हैं - इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों। आप उन्हें कॉल इतिहास में सुन सकते हैं।

मेगाफोन वर्चुअल पीबीएक्स और अन्य समान समाधानों के बीच एक महत्वपूर्ण अंतर यह है कि कॉल की रिकॉर्डिंग मात्रा में असीमित है और भंडारण अवधि एक वर्ष है। सभी कॉल नहीं सुनी जानी चाहिए - यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों को पता हो कि किसी भी बातचीत को सुना जा सकता है। दूरस्थ कार्य के साथ, यह एक गंभीर अनुशासन है।

मेगाफोन वर्चुअल पीबीएक्स मोबाइल एप्लिकेशन में, आप कहीं से भी स्मार्टफोन से आंकड़े और समय पर मॉनिटर कर्मचारी कॉल देखेंगे। इसके लिए धन्यवाद, आप ग्राहकों के साथ कर्मचारियों के संचार को कार्यालय में लागू करने की तुलना में कहीं अधिक तेज़ी से नियंत्रित कर सकते हैं।

अगर कंपनी सामूहिक रूप से मोबाइल फोन पर जवाब देती है

एक और लोकप्रिय मामला: मेज पर एक या दो मोबाइल फोन हैं, और जो अब कार्यालय में है वह कॉल का जवाब देता है। इस मामले में, मेगाफोन का सिम कार्ड उसी तरह से वर्चुअल पीबीएक्स से जुड़ा होता है, लेकिन यह संख्या कंपनी की सामान्य संख्या से बनती है। अब नंबर पर कॉल अब मोबाइल फोन पर नहीं मिलेगी - उन्हें मेगाफोन वर्चुअल पीबीएक्स में भेजा जाएगा, जहां आप उनके वितरण को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं।

आपकी कंपनी के नंबर पर कॉल करके, ग्राहक को एक ग्रीटिंग सुनाई देगा, जिसके बाद इसे एक विशिष्ट कर्मचारी या कर्मचारियों के समूह (विभाग) को भेजा जाएगा। जब कर्मचारियों के समूह पर कॉल आती है, तो चयनित नियम के आधार पर कॉल को संसाधित किया जाएगा: एक बार में, बदले में, वृद्धिशील या यहां तक कि फैशन में।
इस समाधान का लाभ यह है कि यह न केवल मेगाफोन सिम-कार्ड के साथ काम करेगा - कर्मचारी अन्य ऑपरेटरों के सिम-कार्ड पर भी कॉल प्राप्त कर सकेंगे। जैसा कि पिछले मामले में, कॉल इतिहास में इनकमिंग कॉल पर सभी जानकारी होगी, प्रत्येक को सुना जा सकता है।

यदि कंपनी किसी अन्य ऑपरेटर के लैंडलाइन पर कॉल प्राप्त करती है

यह प्रत्यक्ष ग्राहक लाइनें हो सकती हैं (वही अच्छा पुराना "वायर्ड टेलीफोन", जिसे आप अक्सर प्राप्त नहीं कर सकते हैं) या पीबीएक्स - एक पुराना डिजिटल या नया आईपी।
PBX में कॉल रिसेप्शन स्थापित करने का सबसे आसान तरीका एक कार्यालय IP-PBX के लिए MegaFon है। ऐसा करने के लिए, बस सभी कॉल को एसआईपी-खाते में भेजने को कॉन्फ़िगर करें और इसे वर्चुअल पीबीएक्स की सेटिंग में कंपनी के सामान्य नंबर के रूप में पंजीकृत करें।

जोड़ा गया नंबर कंपनी के सामान्य नंबरों की सूची में दिखाई देगा। इससे प्राप्त कॉल को उसी तरह कर्मचारियों के बीच वितरित किया जा सकता है, जैसा कि पिछले मामले में, विभाग की सेटिंग के माध्यम से किया गया था।
तब कोई व्यक्ति एक सवाल पूछ सकता है: क्यों एक वर्चुअल पीबीएक्स, अगर मैं पहले से ही अपने रिमोट वर्कस्टेशन को अपने आईपी-पीबीएक्स से जोड़ सकता हूं?

वर्चुअल पीबीएक्स के कई फायदे हैं:

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यदि कंपनी डेस्क फोन या एक पुराने पीबीएक्स से जुड़ी एनालॉग लाइनों का उपयोग करती है, तो सबसे आसान समाधान है कि इन नंबरों को मेगाफोन वर्चुअल पीबीएक्स से अग्रेषित करना सक्षम किया जाए। यह उस ऑपरेटर से संपर्क करके किया जा सकता है जो आने वाली कॉल प्राप्त करने के लिए वांछित संख्या में टेलीफोनी सेवा प्रदान करता है। आपको अग्रेषण के लिए भुगतान करना होगा, लेकिन ये छोटे खर्च हैं और वे मिस्ड कॉल के कारण संभावित नुकसान के साथ तुलनीय नहीं हैं।

वर्चुअल पीबीएक्स में कंपनी की सामान्य संख्या के साथ साइट पर संख्याओं को अस्थायी रूप से बदलने के लिए एक अच्छा समाधान होगा। आपके अधिकांश ग्राहक साइट पर आपका नंबर देखते हैं, लेकिन बहुत कम लोग इसे याद करते हैं। एक उपयोगी अतिरिक्त "कॉलबैक विजेट को साइट से कनेक्ट करना" है - यह वर्चुअल पीबीएक्स में भी है।

सीआरएम एकता

यदि आपकी कंपनी CRM का उपयोग करती है, तो CRM और वर्चुअल PBX के एकीकरण को सक्षम करना सुनिश्चित करें। यह सीआरएम काम को और अधिक कुशलता से करेगा। मेगाफोन के वर्चुअल पीबीएक्स में सबसे लोकप्रिय सीआरएम के साथ रेडीमेड इंटीग्रेशन हैं। एकीकरण आपको अतिरिक्त नियंत्रण व्यवस्थित करने की अनुमति देगा, जिम्मेदार प्रबंधकों को सीधे कॉल पुनर्निर्देशित करना संभव करेगा, ग्राहक के नाम को पॉप-अप विंडो में सूचित करेगा, ग्राहक कार्ड के लिए सभी वार्तालापों के रिकॉर्ड को बचाएगा, स्वचालित रूप से नए संपर्क और बहुत कुछ बनाएगा।

निष्कर्ष

घर से काम करने वाले कर्मचारियों को कॉल कैसे करें और प्राप्त करें?

सबसे आसान तरीका है मेगाफोन के कॉर्पोरेट सिम कार्ड के साथ। कर्मचारियों को विशेष रूप से कुछ भी करने की आवश्यकता नहीं है - दूरस्थ कार्य के लिए सभी सेटिंग्स व्यवस्थापक द्वारा की जाती हैं, सेवा का प्रबंधन करने के लिए विशेष ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है।
अन्य ऑपरेटरों के सिम कार्ड के लिए। यदि कंपनी के पास अभी तक मेगाफोन सिम कार्ड नहीं जुड़े हैं, तो कर्मचारी कंपनी के सामान्य नंबर से उन सिम कार्डों पर कॉल प्राप्त कर सकेंगे जो अभी उनके पास हैं।
कंप्यूटर पर सॉफ्टफ़ोन। कर्मचारी अपने कंप्यूटर पर MegaFon Communicator मालिकाना एप्लिकेशन इंस्टॉल कर सकते हैं और हेडसेट कनेक्ट कर सकते हैं। इनकमिंग और आउटगोइंग दोनों कॉल रिकॉर्ड और सेव होंगी। वर्चुअल पीबीएक्स का उपयोग मोबाइल फोन के लिए सॉफ्टफोन के माध्यम से भी किया जा सकता है। इस मामले में, यहां तक कि हेडसेट की भी आवश्यकता नहीं हो सकती है।

MegaFon के वर्चुअल PBX आपकी कंपनी के कर्मचारियों को दक्षता से समझौता किए बिना दूर से काम करने की अनुमति देगा, और कॉल के वितरण और कॉल कंट्रोल सिस्टम की शुरूआत न केवल बचत करने में मदद करेगी, बल्कि कंपनी की दक्षता में भी काफी वृद्धि करेगी।

संगरोध के तहत काम की गुणवत्ता कैसे बनाए रखें

जब कोई कंपनी मोबाइल फोन पर काम करती है

अगर कंपनी सामूहिक रूप से मोबाइल फोन पर जवाब देती है

यदि कंपनी किसी अन्य ऑपरेटर के लैंडलाइन पर कॉल प्राप्त करती है

सीआरएम एकता

निष्कर्ष

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