आईटी सेवा प्रबंधन पर 10 उपयोगी पुस्तकें

आज तक, आईटी सेवाओं के प्रबंधन पर बहुत सारे लागू साहित्य प्रकाशित किए गए हैं। आईटी गिल्ड्स से चयन में इस विषय पर 10 अलग-अलग पुस्तकें शामिल हैं, जिसमें ITSM के व्यावहारिक अनुप्रयोग से लेकर सिलिकॉन वैली के स्टार्टअप के बारे में निर्धारण शामिल है; लेखकों में दोनों परंपरावादी और गैर-वैज्ञानिक हैं।

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रियल ITSM का परिचय

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ITSM प्रथाओं को लागू करने में सफल अनुभव के साथ, कई उलटे उदाहरण हैं। केवल उनके बारे में, ज़ाहिर है, फैलाना पसंद नहीं करते। रॉब इंग्लैंड का मानना ​​है कि इस तरह की विफलता का एक मुख्य कारण यह है कि आईटीआईएल पुस्तकालय में वर्णित सैद्धांतिक ITSM वास्तविकता से बहुत दूर है। "रियल आईटीएसएम का परिचय" पुस्तक में, इंगलैंड आईटीआईएल, इसके लेखकों और ITSM को लागू करने वाले नेताओं के बारे में विडंबना है, जो आदर्श प्रक्रियाओं और नियमों के कार्यान्वयन की देखभाल करते हैं, लेकिन मानव संबंधों की थोड़ी समझ रखते हैं। इस बीच, कोई भी आईटी टीम, इनग्लैंड कहती है, मुख्य रूप से सामान्य लोग हैं जिनके लिए व्यक्तिगत लाभ से बेहतर कोई प्रेरणा नहीं है।

रोब इंग्लैंड 20 साल के आईटी अनुभव, एक ITSM विशेषज्ञ, itSMF मंच के नियमित सदस्य और IT Skeptic ब्लॉग के लेखक के साथ एक प्रसिद्ध सलाहकार है।। “असली ITSM का परिचय” 2008 में जारी किया गया था और “कैनन” को बदमाशी के बावजूद, अब इसे ITSM को समर्पित पुस्तकों के बीच एक क्लासिक माना जाता है। पिछले समय में, आईटी सेवा के प्रबंधन के दर्द बिंदुओं के बारे में इंग्लैंड का दृष्टिकोण पुराना नहीं हुआ है। पुस्तक को निश्चित रूप से उन लोगों से अपील करनी चाहिए जो ITSM और ITIL के आसपास अत्यधिक उत्तेजना से थक गए हैं।

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ITSM क्विकस्टार्ट गाइड: आईटी सेवा प्रबंधन के लिए सरलीकृत शुरुआती गाइड

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ITSM क्विकस्टार्ट गाइड - ITSM दिशानिर्देशों का एक संक्षिप्त (110 पृष्ठ) सारांश। हालांकि, यह एक उबाऊ मार्गदर्शक नहीं है, लेकिन सूचना प्रौद्योगिकी, इसके विशिष्ट नायकों और कंपनियों के विकास के बारे में एक आकर्षक कहानी है। और यह भी कि इस विकास ने आईटी सेवा प्रबंधन कार्यप्रणाली के विकास के लिए कैसे नेतृत्व किया। पुस्तक में आईटीआईएल के मुख्य पहलुओं और आईएसओ 20000 और ईओटीएम प्रबंधन मानकों जैसे विशिष्ट विषयों को शामिल किया गया है।

ITSM क्विकस्टार्ट गाइड, बेशक, पाठक को एक विशेषज्ञ में नहीं बदलता है, लेकिन यह इसके महत्व को समझाते हुए, ITSM के बारे में बुनियादी अवधारणाएं प्रदान करता है। उदाहरण के लिए, साक्षात्कार से पहले इस पुस्तक को पढ़ना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा।

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नेताओं के लिए ITSM: आईटी सेवा प्रबंधन को समझने के लिए एक लीडर गाइड

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पुस्तक के लेखक, जेफरी टेफर्टिलर, आईटी प्रबंधन में 25 वर्षों के अनुभव के साथ एक ITSM सलाहकार है, जिसमें प्रबंधित सेवा प्रदाता (MSP) का क्षेत्र भी शामिल है। Teffertiler, ITSM को लागू करने में अपना व्यक्तिगत अनुभव साझा करता है, प्रबंधकों को व्यावहारिक सलाह देता है, बताता है कि RTSM से व्यवसाय का अधिकतम लाभ कैसे प्राप्त किया जाए। लक्षित दर्शक - शीर्ष प्रबंधन।

Teffertiler ने IT प्रबंधन पर अन्य पुस्तकें भी लिखीं, IT सेवा प्रदाताओं के विभिन्न मॉडलों के लिए ITSM के उपयोग की जांच की, जैसे कि IT की बाहरी दुनिया में ITSM और ITSM + क्लाउड कम्प्यूटिंग । Teffertiler का एक YouTube ब्लॉग भी है, जो ITSM और ITIL के अलावा, डिजिटल परिवर्तन, IT परिसंपत्ति प्रबंधन, विकास, DevOps और बहुत कुछ के बारे में बात करता है।

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ITSM सफलता के लिए दस कदम

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"10 स्टेप्स" के लेखक वास्तविकता के करीब सेवा आईटी प्रबंधन के समर्थक भी हैं। यहां का दृष्टिकोण अधिक पारंपरिक है: टिमोथी रोजर्स और एंजेलो एस्पोसिटो निजी अनुभव पर, ITSM सर्वोत्तम प्रथाओं, आधारित, इंटर आलिया के कार्यान्वयन पर सिफारिशें देते हैं। ITSM सक्सेस के दस स्टेप्स एक विस्तृत हैंड्स-ऑन गाइड है जो CIO, टॉप मैनेजर और IT सलाहकारों के लिए दिलचस्प होगा।

इस तथ्य के बावजूद कि रोजर्स और एस्पोसिटो ITSM विशेषज्ञ हैं, और पुस्तक itSMF यूएसए की भागीदारी के साथ प्रकाशित हुई थी, "10 कदम" अकादमिक से बहुत दूर हैं। लेखकों के अनुसार, सभी सलाह और सिफारिशें वास्तविकता के जितना संभव हो उतना करीब हैं। विषयों में लक्ष्य-निर्धारण, वर्तमान और भविष्य की जरूरतों का निर्धारण, सेवाओं के वित्तीय संकेतकों का विश्लेषण, विकास प्राथमिकताओं का समन्वय, एक रोडमैप बनाना, भूमिकाओं और जिम्मेदारियों का समन्वय करना, DevOps का निर्माण, निगरानी और निरंतर सुधार शामिल हैं।

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संतुलित विविधता: संगठनात्मक परिवर्तन के लिए एक पोर्टफोलियो दृष्टिकोण

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आईटीएसएमएफ ऑस्ट्रेलिया के विशेषज्ञ करेन फेरिस विभिन्न प्रकार की प्रथाएं (कुल 59) प्रदान करते हैं जिनका उपयोग कंपनी के कॉर्पोरेट संस्कृति को ध्यान में रखते हुए आईटी में बदलाव को लागू करने के लिए किया जा सकता है। परिचालन या रणनीतिक परिवर्तनों के लिए आप इन प्रथाओं को छोटी और बड़ी दोनों परियोजनाओं में लागू कर सकते हैं। पुस्तक में वर्णित औपचारिक और अनौपचारिक तरीकों का उपयोग करके, आप एक परिवर्तन योजना बना सकते हैं जो व्यवसाय और ग्राहकों की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करती है।

पुस्तक आईटी में सफल संगठनात्मक परिवर्तन पर शोध पर आधारित है और एक व्यावहारिक पद्धति है। यह ITSM- उन्मुख कंपनियों में उपयोग के लिए सबसे उपयुक्त है।

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आईटी चेंज मैनेजमेंट: एक प्रैक्टिशनर गाइड

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ITSM- आधारित आईटी परिवर्तन प्रबंधन एक विशेष कला है जब एक प्रबंधक को एक सख्त, अक्सर नौकरशाही दृष्टिकोण और अनौपचारिक तरीकों के बीच संतुलन बनाना चाहिए, जो कभी-कभी व्यवसाय के लिए बहुत जोखिम भरा हो सकता है। ग्रेग सेंकर की पुस्तक का उद्देश्य आईटीआईएल के औपचारिक नियमों और उन वास्तविकताओं के बीच की खाई को पाटना है जो आईटी अपने काम में सामना करते हैं, साथ ही यह समझ भी देते हैं कि व्यापार की रक्षा के लिए परिवर्तन की प्रक्रिया में तेजी लाने और इसे धीमा करने के लिए कब। हालांकि, एक प्रमुख सिद्धांत जिसे सैंकर ने बढ़ावा दिया है, वह प्रक्रियाओं के बजाय परिणामों और व्यावसायिक मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है।

पुस्तक का उद्देश्य व्यापक दर्शकों के लिए है, लेकिन सबसे पहले यह उन लोगों के लिए एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका के रूप में उपयोगी होगा जो अभी एटीएसएम के साथ काम करना शुरू कर रहे हैं।

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मापन आधारित सेवा प्रबंधन

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क्लीवरिक्स ITSM और ITIL में एक मान्यता प्राप्त विशेषज्ञ है। लोकप्रिय विदेशी आईटी से संबंधित पुस्तकों के अलावा, क्लीवरिक्स ने अपना स्वयं का प्रकाशन किया है। एक हालिया उदाहरण है मापन आधारित सेवा प्रबंधन। यह पुस्तक विभिन्न आईटी कंपनियों की व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मूल्यांकन के दौरान क्लीवरिक्स सलाहकारों द्वारा प्राप्त अनुभव पर आधारित है।

लेखक आईटी प्रबंधन के क्षेत्र में लक्ष्यों पर विस्तार से ध्यान केंद्रित करते हैं, जिनमें से मुख्य आईटी सेवाओं की गुणवत्ता है। लक्ष्यों को प्राप्त करने और "साफ" करने के लिए, यह एक माप प्रणाली बनाने का प्रस्ताव है जो नियंत्रण वस्तु को नियंत्रित करने और पर्याप्त रूप से मूल्यांकन करने की अनुमति देगा। उसी समय, पुस्तक तैयार किए गए मॉडल का वर्णन नहीं करती है, लेकिन वास्तविक माप में उनके उपयोग के उदाहरणों के साथ - निर्माण माप और मूल्यांकन प्रणालियों के अभ्यास के तरीकों में सिद्ध होती है।

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सफल आईटी प्रबंधन के लिए सेवा सूची

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पुस्तक सबसे महत्वपूर्ण में से एक के बारे में बात करती है, लेकिन अभी भी आईटी सेवा प्रबंधन के घटकों को कम करके आंका गया है। लेखक आईटी सेवाओं की सूची की अवधारणा की एक संपूर्ण परिभाषा देते हैं, बताएं कि इसे कैसे प्रबंधित किया जाए, यह समझाएं कि कैटलॉग ITSM ऑटोमेशन सिस्टम में क्या जगह लेता है, और उन परिस्थितियों के उदाहरण देता है जहां यह काम में आ सकता है। पुस्तक का रूसी संस्करण मूल से भिन्न है कि यह क्लीवरिक्स के अभ्यास से अतिरिक्त उदाहरणों और उपकरणों से सुसज्जित है।

लेखकों के बारे में: ट्रॉय डुमौलिन - परामर्श कंपनी के उपाध्यक्ष गुलाबी हाथी, जो आईटीआईएल के विकास में लगातार शामिल है, जो पहले पुस्तकालय के साथ शुरू होता है; बिल फाइन और रोड्रिगो फ्लोर्स सॉफ्टवेयर डेवलपमेंट कंपनी newScale के पूर्व अधिकारी हैं।

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नरक से परियोजना प्रबंध ITSM: सबसे खराब प्रथाओं के लिए एक गाइड

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सहयोगियों और समान विचारधारा वाले रोब इंगलैंड से आईटीएसएम प्रथाओं का एक और गैर-मानक विश्लेषण। हेल ​​बुक से प्रोजेक्ट मैनेजिंग ITSM में - बाकी के विपरीत, ज्यादातर आशावादी, लेखक - ब्रायन जॉनसन और पॉल विल्किंसन ने आईटी सेवाओं के प्रबंधन में एक सेवा दृष्टिकोण के "सबसे खराब" प्रथाओं का वर्णन किया है। वे इस तथ्य से कोण की पसंद की व्याख्या करते हैं कि "सर्वश्रेष्ठ" अभ्यास बहुत महंगा है और ज्यादातर मामलों में सकारात्मक परिणाम नहीं देते हैं। "सबसे खराब" वाले मूल्यवान हैं, यदि केवल इसलिए कि वे दिखाते हैं कि यह कैसे नहीं करना है, और यहां लेखक पाठकों की पवित्रता और संदेह पर भरोसा करते हैं।

मनोरंजन घटक के अलावा, ITSM की मूल बातों के बारे में पुस्तक से बहुत सारी उपयोगी जानकारी प्राप्त की जा सकती है, जो कि ITIL v2 के बाद से अनिवार्य रूप से अपरिवर्तित बनी हुई हैं। 2012 में, एक रूसी अनुवाद जारी किया गया था -“बुरे से ITSM परियोजनाओं का प्रबंधन। हानिकारक युक्तियों का संग्रह "

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टीम के पांच शातिर

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अंत में, थोड़ा लुभावनी फिक्सेशन। "टीम के पांच वाइस" एक बेस्टसेलर है जिसे केवल रूस में छह बार पुनर्मुद्रित किया गया है। पुस्तक के लेखक पैट्रिक लिओनी सिलिकन वैली में एक काल्पनिक प्रौद्योगिकी कंपनी की कहानी कहते हैं। प्रबंधन सीईओ की जगह कंपनी को संकट से निकालने की कोशिश कर रहा है। नया सीईओ, कैथरीन पीटरसन, प्रबंधकों और पूरी टीम के काम को फिर से संगठित करके शुरू करता है। बेशक, उसे टीम के प्रतिरोध का सामना करना पड़ता है, साथ ही साथ "फाइव वाइस" की समस्या को हल करना है: आपसी अविश्वास, गैर-जिम्मेदारी, अवांछनीयता, संघर्ष का डर और परिणामों के प्रति उदासीनता।

पैट्रिक लियोनी का मानना ​​है कि किसी भी कंपनी का मुख्य प्रतिस्पर्धी लाभ बजट नहीं है, तकनीक नहीं है और रणनीति नहीं है, लेकिन वही "टीम भावना" है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह कथन कितना तुच्छ लग सकता है, वह, बिक्री और पाठक की समीक्षाओं को देखते हुए, कई अनुयायी हैं जो अपने अनुभव से लियोनि की थीसिस के बारे में आश्वस्त हो गए हैं।