👩🏽‍🤝‍👨🏾 👐🏾 🛅 सीआरएम ... और जीवन में कुछ भी करने के लिए निश्चित तरीके 🌰 ♊️ 🎳

खैर, कल बच्चे पूछेंगे, सुबह हमसे मिलने:
"पिताजी, डॉक्टर के लिए इन उम्मीदवारों ने क्या कहा?"
हम अपने बच्चों को सच्चाई का खुलासा करेंगे, वे परवाह करते हैं:
"अद्भुत निकट है, लेकिन यह निषिद्ध है!"

V. Vysotsky

जरा सोचें कि चीजों के "मैन्सलोथ" के कितने तरीके मौजूद हैं! खरीदी गई किताबें न पढ़ें, एक नया रीडर छिपाएं और एक जले हुए टैबलेट का उपयोग करें, और फिर इसे "मृत" बैटरी के साथ खोजें, एक फ्लैगशिप स्मार्टफोन खरीदें और उस पर इंटरनेट बंद करें, कार पार्क करें और गैस की कीमत के कारण ड्राइव न करें, "नमक" या वार्निश के लिए दया करें, ब्रांडेड जींस का ध्यान रखें जो कुछ वर्षों में अभिसिंचित नहीं होगा ... साथ में आपके पैसे, सपने, भावनाएं, अपेक्षाएं बर्बाद हो जाती हैं। एक अप्रिय स्थिति, जिसमें हम सभी एक बार उसमें समा गए।

कुछ भी नहीं मानव व्यापार के लिए विदेशी है, या तो, यदि केवल इसलिए कि कोई भी कंपनी लोग हैं। और उसी तरह, महंगे सॉफ्टवेयर खरीदे जाते हैं और उनका उपयोग नहीं किया जाता है, टॉप-एंड हार्डवेयर निष्क्रिय और पुराना है, और कर्मचारियों के सुपर-उत्पादक पीसी केवल ब्राउज़र, चैट और ई-मेल के लिए काम करते हैं। ये धन के मामले में और संसाधन के उपयोग के संभावित लाभों के संदर्भ में गंभीर नुकसान हैं। तो हम तारों को खुद क्यों काटते हैं?

एक कर्मचारी जो कंपनी में सीआरएम प्रणाली के कार्यान्वयन से थोड़ा असंतुष्ट है। या खिलाओ। या हर कोई।

हम में से प्रत्येक के विलंबित जीवन (अंजीर बारी!)

सीआरएम-सिस्टम - हालांकि तकनीक अल्ट्रा-लोकप्रिय है, लेकिन अभी भी संकीर्ण और सभी के लिए दिलचस्प नहीं है, इसलिए हम सीआरएम उदाहरण के साथ नहीं शुरू करेंगे, लेकिन ऐसा क्यों होता है, इसकी समझ के साथ, जो व्यक्ति और कंपनी दोनों को अच्छे से मना करने और पुराने तरीके से काम करने के लिए मजबूर करता है। ?

ठीक है, आपको स्वीकार करना चाहिए, यह तर्कहीन है: आपके पास अभी खुद को / व्यवसाय / कार्य / व्यवसाय में सुधार करने के लिए सब कुछ है, लेकिन आप इसे बाद के लिए बंद कर देते हैं। इसके अलावा, "बाद में" कुछ प्रकार की संक्रमण स्थिति नहीं है, लेकिन एक राज्य जो कुछ टिपिंग बिंदु के बाद तेजी से उत्पन्न होगा: "यहां मैं एक कार खरीदूंगा और फिर मैं मानवीय रूप से जीना शुरू करूंगा", "मैं अपना कुछ वजन कम कर सकता हूं और एक साइकिल खरीदूंगा", "यहां मैं एक विज़न सुधार करूंगा - और फॉर्मूला 1, मोनाको के ग्रैंड प्रिक्स में जाऊंगा ”(और क्यों न कम से कम रास्ते में पैदल चलकर काम किया जाए और तुरंत मानवीय रूप से जिएं, साइकिल चलाते समय वजन कम क्यों न करें या लेंस से मोनाको जाएं / स्टाइलिश चश्मा;)

यह विलंबित जीवन के सिंड्रोम (न्यूरोसिस) के समान है, लोगों के लिए एक विशिष्ट, लेकिन बहुत ही सामान्य स्थिति और जिसके साथ वे जुड़े हैं (कार्य, परिवार, व्यवसाय, शौक, आदि)। लेकिन हम निदान करने के लिए कौन हैं? वास्तव में, यदि आप वैज्ञानिक साहित्य की ओर मुड़ते हैं और न्यूरोसिस के इस उप-प्रजाति के लक्षणों के बारे में पढ़ते हैं, तो आप इसे आसानी से घर पर पा सकते हैं। फिर भी, यह सिंड्रोम अधिक बार उन लोगों पर लागू होता है जिनके पास इस तरह रहने के औपचारिक, उद्देश्यपूर्ण कारण होते हैं: सैनिक और उनके परिवार के गैरीसॉन, एक घूर्णी आधार पर काम करने वाले लोग, दूरदराज के क्षेत्रों में युवा लोग आदि। यह वह है जो अपने अपार्टमेंट की खरीद के साथ एक वास्तविक जीवन की शुरुआत करेंगे, मास्को या एक महानगर में चले जाएंगे, अपने परिवार में लौट आएंगे। और हम, दोस्तों, यह सिंड्रोम हमारे द्वारा थोपा गया है और हमारे हर्षित और असहज स्थिति के लिए मनो-भावनात्मक भावनाओं से जुड़ा नहीं है,और ... प्रेरणा के साथ।

उपलब्धियों के लिए प्रेरणा है, लेकिन समस्याओं, असफलताओं, असफलताओं से बचने के लिए प्रेरणा है। और दूसरा पहले की तुलना में बहुत अधिक सामान्य है, हमें धीमा करने के लिए मजबूर करता है और बाद के लिए कुछ अच्छा करता है। हमारे तीन उदाहरणों में:

परिस्थिति	उपलब्धि की प्रेरणा	समस्या परिहार प्रेरणा
"मैं एक कार नहीं खरीदूंगा और फिर मैं मानवीय रूप से जीना शुरू करूंगा"	मैं एक ड्राइविंग स्कूल में जाता हूं, परीक्षा देता हूं, एक इस्तेमाल की गई कार खरीदता हूं, समय और मेहनत की बचत करता हूं, जाम से भरी बसों में संक्रमण को नहीं पकड़ता, भारी कमबख्त बैग नहीं ले जाता, मैं अनुभव और अनुभव के साथ टैक्सी ड्राइवरों के साथ नहीं जाता।	ओह, लेकिन अगर मैं परीक्षा पास नहीं करता हूं ओह, और एक अपरिचित मार्ग और एक पिछड़ा हुआ गैरेज है। हां, अगर मैं नहीं, तो मेरे भीतर, मैं इन हिरणों को सड़कों पर जानता हूं। उह, मेरी आंखों के सामने एक भीषण दुर्घटना हुई, मैं नहीं जा सकी।
"मैं कुछ वजन कम नहीं करूंगा और एक बाइक खरीदूंगा"	मैं एक साइकिल खरीदता हूं, मैं शाम को जिले के चारों ओर मोड़ता हूं, मांसपेशियों और कौशल विकसित करता हूं, गर्मियों में मैं काम करने के लिए 9 किमी जाता हूं। वजन कम करना, सांस लेना, सेहतमंद बनना।	लंबे समय तक मैंने केवल सैर पर और किसी अन्य क्षेत्र में बाइक की सवारी नहीं की, गधा सीट से बदसूरत लटका रहता है। और अगर वे इसे चोरी करते हैं! और कहाँ स्टोर करना है!
"मैं एक दृष्टि सुधार नहीं करूंगा - और फॉर्मूला 1, मोनाको ग्रैंड प्रिक्स पर जाऊंगा"	मैं सबसे पतला लेंस के साथ लेंस या चश्मा चुनता हूं, सबसे पहले मैं सोची में एफ 1 में जाता हूं, मैं मोनाको के लिए बचत करता हूं, मैं अध्ययन करता हूं कि क्या सुधार अच्छा है और जो बेहतर है।	वहां, यह कोरोनोवायरस शायद अभी भी होगा। और अगर कार स्किड? अगर मुझे अपने चश्मे में कुछ दिखाई नहीं दे रहा है तो क्या होगा? मैंने स्कूल से भाषा नहीं दोहराई। हाँ, और महंगा ...

मानव शारीरिक और मानसिक गतिविधि में, ऐसा कुछ भी नहीं होता है, हर चीज का एक कारण होता है। इस व्यवहार के कारण हैं।

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"अविश्वास", "अनिच्छा" और "डर" शब्दों के साथ, मैंने बहुत अधिक कैपेसिटिव और ईमानदार शब्द - "डर" पर पर्दा डाला। हम हार से या कुछ असामान्य से डरते हैं, हम इन नए दृश्यों और खुद के जीवन की स्थितियों को देखने और महसूस करने से डरते हैं (हम "दुर्घटना से डरते नहीं हैं" (तर्कसंगत डर), लेकिन हम "एक हारे हुए व्यक्ति की तरह" जा रहे हैं, ट्रैफ़िक पुलिस से मिलना, डरना पार्किंग स्थल में, आत्मसमर्पण मत करो, पहले मिनट से शूमाकर मत बनो "(तर्कहीन भय, अभी तक कुछ भी नहीं वातानुकूलित) । डर एक व्यक्ति के जीवन में एक आदर्श निरोधात्मक कारक है: यदि आप किसी चीज से डरना शुरू करते हैं, तो आप तुरंत समय, संसाधन, अवसर और यहां तक कि भविष्य भी खो देते हैं। और डर लगभग एक प्रेरक के रूप में काम नहीं करता है(यहां तक कि अगर आप खुद की देखभाल करते हैं क्योंकि आप किसी अप्रिय बीमारी से डरते हैं, तो आप खुद को प्लस के रूप में नहीं देखते हैं, आप बचने के लिए आंशिक रूप से पागल हो जाते हैं)।

कुछ विशेष रूप से मुझे skidded। लेकिन यह समस्या बहुत महत्वपूर्ण है और एक अलग चर्चा के योग्य है, क्योंकि सामान्य स्थिति "मैं चाहता हूं → मैं कर सकता हूं → मैं करता हूं", और न ही "मैं चाहता हूं → मैं ऐसा करने के लिए तर्क नहीं ढूंढ रहा हूं → मैं नहीं करता (लेकिन मैं सपना देखता हूं)।" और ऐसी अस्वस्थ स्थिति हमें हर जगह परेशान करती है: काम पर, व्यक्तिगत जीवन में, भविष्य के विकास में, आदि।

इसलिए, अगर आपने अचानक कुछ सुंदर, महत्वपूर्ण, दिलचस्प, जटिल, बैठ जाना, इस बारे में सोचें कि यह वास्तव में क्यों हो रहा है, तो आप क्या कर रहे हैं और वहां क्या होना चाहिए? सवालों का जवाब विशेष रूप से, ईमानदारी से, सीधे निर्देश "जब", "जहां", "कैसे" के साथ दें। और आप अचानक समझ जाएंगे कि यहाँ और अब क्या करने की ज़रूरत है - हाँ, दिनचर्या, श्रमसाध्य काम, समय के बलिदान या पसंदीदा शौक (श्रृंखला के बजाय पायथन श्रृंखला सीखने के लिए खराब उदाहरण के लिए?), अपने आप को तोड़कर। बहुत जल्दी आप पहले परिणाम देखेंगे और लक्ष्यों को प्राप्त करने की बाकी प्रक्रिया बस दूर उड़ जाएगी - क्योंकि डर बिखर जाएगा।

लेकिन व्यापार के लिए उदाहरण के रूप में सीआरएम पर वापस

चलो व्यापार के संबंध में हमारे लेख के लिए यह एक महान उदाहरण है, मुख्य रूप से विभिन्न लोगों के समुदाय के रूप में, एकजुट ... नहीं, अक्सर उद्देश्य से नहीं, बल्कि केवल एक कार्यालय की दीवारों द्वारा। अक्सर ऐसा होता है कि एक कंपनी ने CRM खरीदा है और यह सब, बस वहीं है, लेकिन इसमें कोई भी काम नहीं करता है, किसी को भी स्वचालन से लाभ नहीं मिलता है। कारण अलग हैं, लेकिन सात छोटे व्यवसायों में विशेष रूप से आम हैं।

तो CRM सिस्टम को कैसे खोदें?

1. गलत CRM चुनें

जब आप CRM चुनते हैं, तो आप कई "नंबर 1" नारों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, फेसबुक पर पूछ सकते हैं, उस एक को चुनें जिसे साझेदार कंपनी ने स्थापित किया है या व्यापार कोच ने लगाया है। या हमारे लेख को पढ़ें और रीजन्सॉफ्ट सीआरएम खरीदें , क्योंकि हम अच्छी तरह जानते हैं कि हम किस बारे में लिख रहे हैं। परंतु। चुनने के लिए ये सभी प्रेरणाएं गलत हैं। यह सब एक स्वतंत्र निर्णय का डर है, अपनी पसंद के लिए जिम्मेदारी में शामिल होने और साझा करने की इच्छा। इन स्रोतों में आप पता लगा सकते हैं कि सीआरएम क्या है, उनकी साइटों पर जाएं, डाउनलोड / रजिस्टर करें और परीक्षण करें। सीआरएम सिस्टम चुनने के लिए एकमात्र पर्याप्त प्रेरणा आपके व्यवसाय की आवश्यकताओं के अनुरूप है।

यदि आप CRM को किसी अन्य मानदंड से चुनते हैं, तो यह अत्यधिक संभावना है कि आप बस इसका उपयोग नहीं करेंगे, क्योंकि यह आपके प्राथमिक कार्यों को हल नहीं करता है। आप की जरूरत है क्या चुनने के लिए डरो मत। मेरा विश्वास करो, आपका सीआरएम लोगो कार नेमप्लेट के रूप में प्रतिष्ठा का संकेत नहीं है। यह काम करना चाहिए और एक शांत उपकरण होना चाहिए, न कि एक लक्जरी।

2. तकनीकीों की शुरूआत को दोष दें

अधिक तार्किक क्या हो सकता है: कंपनी का वाणिज्यिक हिस्सा अपना काम करता है, तकनीकी (sysadmin, उदाहरण के लिए) - इसका अपना, यानी यह सॉफ्टवेयर और इसके कार्यान्वयन के लिए एक परियोजना के साथ काम करता है। तो क्यों आप अपनी कार का चयन करने के लिए सेवा से ऑटो मैकेनिक को माफ नहीं करेंगे? वह खुशी से एक मध्यम शुल्क के लिए मदद करेगा, एक ऑटो मैकेनिक के दृष्टिकोण से आदर्श TTX के साथ एक कार चुनें, उदाहरण के लिए, उत्कृष्ट मरम्मत क्षमताओं के साथ। कहो, क्या आपको शहर में घूमने के लिए आरामदायक और प्रतिष्ठित कार की आवश्यकता है? खैर, मैं नहीं जानता, यांत्रिकी बेहतर जानते हैं: यह 15 वर्षीय एसयूवी सिर्फ एक परी कथा है। क्या वह आवाज मूर्खतापूर्ण है?

सीआरएम कार्यान्वयन प्रत्यक्ष और इसके साथ काम करने वालों की भागीदारी को शामिल करना चाहिए। एक कामकाजी समूह को इकट्ठा किया जाना चाहिए, जो व्यापार सॉफ्टवेयर के लिए बहुत आवश्यकताओं का निर्माण करेगा। वैसे, यह एक नाजुक मनोवैज्ञानिक क्षण भी है: सबसे पहले, कर्मचारियों को सिस्टम के लिए उपयोग किया जाएगा और एक प्रारंभिक चरण में सीखना होगा, और दूसरी बात, स्वामित्व की भावना हमें भविष्य में सीआरएम-सिस्टम का उपयोग करने से इनकार करने की अनुमति नहीं देगी, क्योंकि यह एक "सामूहिक", संयुक्त समाधान है। , लेकिन ऊपर से एक और पहल नहीं की गई।

प्रौद्योगिकी विभाग (या आपके सिस्टम व्यवस्थापक) कॉन्फ़िगरेशन, सेटिंग्स, अपने सीआरएम के अनुकूलन को छोड़ दें। वे इसका पता लगाएंगे। बाकी कार्यान्वयन प्रक्रिया में, बिक्री विभाग और सभी कर्मचारियों को यथासंभव निकटता से भाग लेना चाहिए।

3. तुरंत पूरे CRM में काम करना शुरू करें

यह एक अत्यंत सामान्य और अक्सर घातक गलती है। जब से आपने इसे खरीदा है, यह सब, चलो एक बार में, तुरंत - सभी कार्यों का उपयोग करते हैं, - यह व्यवसाय के नेताओं का तर्क है, नई प्रणाली में निवेश पर जल्द से जल्द रिटर्न प्राप्त करना चाहते हैं। यह मौलिक रूप से गलत है। सीआरएम प्रणाली के क्रमिक विकास के कई फायदे हैं।

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यदि हम सीआरएम की बुनियादी कार्यक्षमता के बारे में बात करते हैं, तो संक्षेप में यह संपर्कों का प्रबंधन कर रहा है, लेनदेन के चरणों को ट्रैक कर रहा है, शेड्यूल और कैलेंडर बना रहा है, कॉल और रिमाइंडर्स बना रहा है। आंकड़ों के अनुसार, लगभग एक चौथाई खरीदार कुख्यात बिक्री फ़नल चाहते हैं, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाएं, एक ईमेल क्लाइंट, रिपोर्टिंग सेटिंग्स, एनालिटिक्स पहले से ही काफी उन्नत स्तर हैं। जैसा कि आप देख सकते हैं, कोई कृत्रिम बुद्धि और तंत्रिका नेटवर्क नहीं। इसलिए, एक सरल पथ का पालन करें: बुनियादी से जटिल चीजों तक, लेकिन बंद न करें - यह स्वचालन के उच्च स्तर पर है कि कंपनी प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करती है। क्योंकि, उदाहरण के लिए, कई में कुछ प्रकार के संपर्क प्रबंधक हैं, और इकाइयों ने व्यावसायिक प्रक्रियाओं को डीबग किया है।

रीजन्सॉफ्ट सीआरएम एंटरप्राइज प्लस

अलास (लेकिन सौभाग्य से) की कार्यक्षमता का प्रदर्शन करने के बाद एक ग्राहक , एक बार में पूरे व्यवसाय को स्वचालित करने का प्रयास इस बात की गारंटी नहीं देता है कि कार्यान्वयन से पहले जो आपके पास था उससे आपको सही कंपनी मिलेगी। सबसे अधिक संभावना है कि आप अराजकता, खोए हुए समय और सामान्य भ्रम का सामना करेंगे। कार्यान्वयन और कमीशनिंग को चरणों में विभाजित करके, आप परियोजना को अधिक प्रबंधनीय बना देंगे, आप समानांतर प्रवाह में विभिन्न प्रक्रियाओं पर काम कर सकते हैं, और प्रत्येक चरण की गुणवत्ता को नियंत्रित कर सकते हैं।

4. सीआरएम से अविश्वसनीय चमत्कार की अपेक्षा करें

उम्मीदों का विनाश सबसे शक्तिशाली डिमोटिविटर्स में से एक है। यदि कोई व्यक्ति आपको निराश करता है, तो आप उससे बात करना बंद कर देते हैं; यदि गैजेट "गलत" हो जाता है, तो जल्द या बाद में इसे छोड़ दिया जाएगा; यदि सॉफ़्टवेयर "मैजिक" नहीं करता है, तो आप इसका उपयोग नहीं करते हैं (कई के लिए, यह ठीक यही है कि फ़ोटोशॉप के साथ क्या होता है, जिसमें अचानक "वर्ल्ड प्रेस फोटो लेवल" बटन नहीं होता है। सीआरएम सिस्टम में एक ही कहानी है: कंपनी के नेता) बिक्री विभागों को उम्मीद है कि यह एक जादू की छड़ी बन जाएगी जो तुरंत बेहतर के लिए कंपनी में सब कुछ बदल देगी, और, इसे प्राप्त नहीं होने पर, वे सीआरएम को छोड़ना पसंद करते हैं और नकारात्मक समीक्षा करना पसंद करते हैं कि "अभी तक एक संस्करण नहीं है जो उनके कार्यों का सामना कर सकते हैं" ।

नहीं, कोई चमत्कार नहीं हैं। वह सब कुछ जो आपको चमत्कारी लगता है, कई लोगों के श्रम का फल है। इसलिए, सीआरएम के लिए व्यापार में वास्तविक लाभ लाने के लिए, आपको कर्मचारियों और प्रबंधन के काम करने की जरूरत है, काम में शामिल हों, कार्यों का समन्वय करें ताकि स्वचालन नियमित रूप से जीत जाए और काम को तेज करे।

5. फोर्स, ट्रेन नहीं, कर्मचारी

यहां तक कि अगर आप कर्मचारियों को सीआरएम सिस्टम में काम करने के लिए मजबूर करते हैं, तो हर कदम की जांच करें, लॉग को ट्रैक करें, इससे मदद नहीं मिलेगी: जितनी जल्दी या बाद में आप इस पर समय और प्रयास बर्बाद कर के थक जाएंगे, और सिस्टम में काम धीरे-धीरे शून्य हो जाएगा। कर्मचारियों और नए सीआरएम सिस्टम को समेटने का एकमात्र तरीका चरणबद्ध प्रशिक्षण है, जो न केवल विक्रेता द्वारा, बल्कि कंपनी द्वारा भी आयोजित किया जाएगा। प्रशिक्षण की बात करें, तो हमारा मतलब मानक अपवित्रता से नहीं है, जब हर एक कर्मचारी एक कमरे में बैठा हो और विक्रेता कर्मचारी की प्रस्तुति को सुन रहा हो। प्रशिक्षण एक व्यापक उपाय है।

सबसे पहले, इंटरफ़ेस में काम करते समय प्रलेखन को ध्यान से पढ़ें।
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6. CRM-

उपरोक्त आंतरिक विशेषज्ञ (CRM इंजीलवादी) को सही ढंग से चुना जाना चाहिए। यह एक तटस्थ व्यक्ति होना चाहिए जो सम्मानित है और "प्रभाव समूहों" में से किसी से संबंधित नहीं है। यह एक ऐसे व्यक्ति को चुनने के लायक है जो समझता है कि तकनीक कैसे काम करती है, लेकिन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में डूबी हुई है और समझती है कि उनमें से कौन सी कंपनी के लिए सबसे मूल्यवान है, जो लाभ उत्पन्न करता है, आदि। (उदाहरण के लिए, प्रोग्रामर अक्सर वाणिज्यिक गतिविधि के प्रतिरोध के चमत्कार दिखाते हैं और सब कुछ सामग्री से इनकार करते हैं (लेकिन उन्हें वेतन देने की कोशिश न करें - यह आपके स्वास्थ्य के लिए खतरनाक है!))। यह विश्लेषक, बिक्री के लोग, सिस्टम प्रशासक और यहां तक कि अनुभवी सहायक कर्मचारी हो सकते हैं - यह सब कंपनी के प्रोफाइल पर निर्भर करता है। यदि किसी संगठन का मानवीय, निष्पक्ष संबंध है,नेता स्वयं इस तरह के विशेषज्ञ संरक्षक बन सकते हैं (यदि उनके पास इसके लिए पर्याप्त समय है)।

यदि आप कुंजी "प्रारंभिक पक्षी" स्वचालन की पसंद को याद करते हैं, तो आप व्यक्तिगत कर्मचारियों या विभागों के बीच सीआरएम प्रणाली के "पुनर्वितरण" सिस्टम अस्वीकृति से सबसे नकारात्मक होने का जोखिम चलाते हैं। इस मामले में, एक संभावित शांत कार्य उपकरण विवाद के दूसरे सेब में बदल जाएगा।

और हां, आंतरिक विशेषज्ञों के कार्यभार की समीक्षा करना न भूलें या उनके लिए एक विशेष प्रेरणा प्रणाली पर विचार करें। उन्हें केवल अतिरिक्त कार्य करने की आवश्यकता नहीं है क्योंकि वे गलती से बाकी की तुलना में अधिक उन्नत हो गए हैं।

7. CRM को पदक के रूप में पहनें

ब्रांड या प्रतिष्ठा के लिए खरीदा गया CRM-सिस्टम विफलता के लिए बर्बाद है। आपके ग्राहक और साझेदार इस बात की परवाह नहीं करते हैं कि आपके सिस्टम का विक्रेता कौन है, यह उनके लिए महत्वपूर्ण है कि समझौते समय पर पूरे हो जाएं, काम हो जाए, बैठकें छूट न जाएं, आदि। सीआरएम खरीदने का बहुत तथ्य आपकी कंपनी को बेहतर नहीं बनाता है - यह कार्गो पंथ में उलझने को रोकने का समय है और लगता है कि पुआल से हवाई जहाज की एक प्रति आपको भोजन लाएगी।

नुस्खा सरल है: यदि सीआरएम काम करता है, तो यह उत्साह और सिफारिशों का हकदार है, अगर आपने एक आइकन, लोगो, "महान" व्यक्ति की सलाह खरीदी है - यह केवल अफसोस के योग्य है, क्योंकि आपने अपना पैसा बर्बाद किया है।

वैसे, सीआरएम कभी-कभी धीमी गति से चलने वाला उपकरण हो सकता है - यह विशेष रूप से महंगे आयात प्रणालियों के लिए सच है जो रूसी वास्तविकताओं के अनुकूल होने की जल्दी में नहीं हैं, लेकिन इन चिंताओं को उन भागीदारों को स्थानांतरित करना चाहते हैं जो पैसे चाहते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि आपके CRM का डेवलपर "पता है" और व्यवसाय में होने वाले बदलावों पर प्रतिक्रिया करता है, इससे पहले कि वे समस्या बन सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब रूस में वैट 20% हो गया, तो हमने तुरंत अपने ग्राहकों को अपडेट की पेशकश की जिससे उन्हें बिना चिंता के काम करना शुरू कर दिया।

सूचीबद्ध सात त्रुटियां प्रौद्योगिकी के उपयोग के बारे में बात नहीं करती हैं, वे सीआरएम के बारे में एक जटिल विभेदक प्रणाली के रूप में बात नहीं करते हैं - वे उन चूक अवसरों के बारे में बात करते हैं जो उद्देश्य कारणों से नहीं, बल्कि प्रबंधन और मनोविज्ञान के चौराहे पर समस्याओं के कारण दिखाई देते हैं। और ये कारक कभी-कभी सबसे सम्मोहक तकनीकी तर्कों से आगे निकल जाते हैं। कर्मचारियों द्वारा सीआरएम की अस्वीकृति हमेशा इन कारकों में से एक या अधिक का परिणाम है, न कि एक स्वतंत्र घटना। विश्लेषण, परीक्षण के विकल्प, बुद्धिमानी से चुनें - लेकिन हमेशा याद रखें कि आप एक CRM प्रणाली के साथ काम नहीं कर रहे हैं, लेकिन उन लोगों के साथ जो इसमें काम करते हैं। और यह DBMS :-) के शीर्ष पर एल्गोरिदम का एक गुच्छा नहीं है

सीआरएम ... और जीवन में कुछ भी करने के लिए निश्चित तरीके