👩🏿‍🤝‍👩🏻 🖥️ 🐊 घटाया। चाहते हैं। करना 🤱 😠 👩🏾‍🤝‍👩🏼

दुनिया में सिर्फ क्या नहीं होता है। तो, शायद, हम में से प्रत्येक कह सकते हैं। क्योंकि हम सब काम पर जाते हैं। और एक निर्देशक है। और निर्देशक के पास इंटरनेट है। और उसके दोस्त भी हैं। और "दोस्त" भी। और कभी-कभी - कुछ बदलने की अथक इच्छा भी।

और सब ठीक है, उसने दुर्भाग्य से, लेकिन एक बड़े तरीके से हमारे लिए वेतन बदल दिया होगा। नहीं, वह सारी बकवास बदल देता है। ड्रेस कोड सबसे मजेदार चीज नहीं है जो होता है। शुक्रवार, 13 के सम्मान में, मैंने एक वाचा की व्यवस्था करने का प्रस्ताव रखा और याद किया कि क्या बकवास कभी-कभी हमारे लिए, प्रियजनों के लिए भी आती है, इसलिए यह काम हमें न केवल धन देता है, बल्कि बहुत आनंद भी देता है।

शरमाने के लिए कुछ नहीं

एक निर्देशक ने कहीं पढ़ा कि एक आधुनिक कार्यालय की मुख्य समस्या यह है कि हर कोई काम करने के बजाए शर्माता है और कोशिश करता है। आखिरकार, लोग तर्कहीन प्राणी हैं, उन्हें रोटी मत खिलाओ, मुझे बात करने दो।

समाधान ने एक सरल कटौती की - आंदोलन की स्वतंत्रता को सीमित करना आवश्यक है। बेशक, आप किसी व्यक्ति को श्रृंखला में नहीं डाल सकते हैं - न कि उन समयों (शायद यह उसे बहुत परेशान करता है)। लेकिन आधुनिक इंजीनियरिंग एक्सेस कंट्रोल सिस्टम हैं।

इसलिए, हम कार्यालय को छोटे कमरों में विभाजित करते हैं, 2-5 लोगों के लिए, और नहीं। प्रत्येक कमरे में एक दरवाजा होना चाहिए, इसके अलावा, यह अपारदर्शी है। क्या यह महत्वपूर्ण है। और प्रत्येक दरवाजे पर एक इलेक्ट्रॉनिक लॉक है, जिसे केवल एक कार्ड के साथ खोला जा सकता है।

क्या महत्वपूर्ण है: रसोई और शौचालय भी कमरे हैं? उनके पास एक ही इलेक्ट्रॉनिक लॉक होना चाहिए।

तब सबसे दिलचस्प बात एक्सेस अधिकारों की स्थापना है, अर्थात्। कौन कहाँ जा सकता है उदाहरण के लिए, प्रोग्रामर को सामने के दरवाजे, अपने कार्यस्थल, रसोई और शौचालय के साथ एक कमरे का अधिकार मिला। सब। आप आ सकते हैं, जा सकते हैं, काम कर सकते हैं, खा सकते हैं और शिकार कर सकते हैं।

कर्मचारियों द्वारा बातचीत करने के मुख्य तरीके ईमेल और स्काइप के माध्यम से हैं। भले ही वे दीवार के माध्यम से बैठे हों।

लोग, बेशक, "हैक" प्रणाली - अपने कार्यालय को छोड़ दिया, एक पड़ोसी के पास गया, दरवाजा खटखटाया और इसे खोला। फिर निर्देशक ने दरवाजा खटखटाया। यदि आप किसी को प्राप्त करना चाहते हैं, तो पहले स्काइप पर "संचार करें", फिर जाएं।

यह कई महीनों तक चला। सब से थक गए। प्रोग्रामर के अलावा, ज़ाहिर है - वह वहां एकमात्र आईटी व्यक्ति था, और जल्दी से एहसास हुआ कि उसे किस तरह का उच्च अलगाव दिया गया था। पहले, उसने उनसे पैदल काम करना बंद करने की मांग की, और कम से कम ई-मेल द्वारा लिखा - और यहाँ आप पर, यह एक ही संभव हो गया।

तब उन्होंने इसे रद्द कर दिया और एक खुला कार्यालय बनाया।

वायुमंडलीय गैजेट

एक निर्देशक ने पढ़ा कि कार्यालय में एक अच्छा, सुखद वातावरण होना चाहिए। अब बाजार में फेंग शुई से लेकर बिजनेस एरोमाटाइजेशन तक, इस तरह का माहौल बनाने के लिए बहुत सारे ऑफर हैं, और फिर चुनाव छोटा था। निर्देशक ने पढ़ा कि वातावरण ध्वनि पैदा करता है।

और पानी की बड़बड़ाहट से किसी व्यक्ति के लिए कौन सी आवाज़ अधिक सुखद हो सकती है? कोई नहीं, निर्देशक ने फैसला किया। और उसने सभी कार्यालयों में खरीदे जाने वाले भयानक उपकरणों का आदेश दिया, मुझे यह भी पता नहीं है कि उन्हें क्या कहा जाता है - इस तरह की चीज को दीवार पर लटका दिया जाता है, यह एक झरना दिखाता है, और एक अलग बटन एक ध्वनि पर मुड़ता है जो इस बहुत ही झरने की बड़बड़ाहट की नकल करता है।

यह नकल करता है, क्योंकि समय बहुत दूर था, यहां तक कि इंटरनेट भी यातायात के लिए भुगतान के साथ सीमित था। कुछ मिनटों के लिए सुनना संभव था, लेकिन तब मस्तिष्क ने बस सोचने से इनकार कर दिया।

इन टुकड़ों को सभी कार्यालयों में लटका दिया गया था। भगवान का शुक्र है, निर्देशक लंबे समय तक एक जगह बैठना पसंद नहीं करते थे, और लगातार चले गए। उनके आने से पहले मुख्य समस्या जलप्रपात को चालू करना था, अन्यथा वे बुरी तरह परेशान थे।

एक साधारण संचार स्थापित किया। निर्देशक ने छोड़ दिया - हमने अन्य कार्यालयों को बुलाया, सभी में एक झरना शामिल है। कहीं पहुंचे - हम दूसरों को फोन करते हैं, हम आपको सूचित करते हैं, वे खुशी से डिवाइस को बंद कर देते हैं।

यह समाप्त हो गया जब निर्देशक को एक कार्यालय में आयोजित किया गया था, और इसी झरने के नीचे लगभग एक घंटे तक बैठे रहे। मैंने उठ कर उसे बंद कर दिया। चुप चाप। अब वह परेशान नहीं हुआ जब उसने झरने को बंद देखा।

बेज्रुकोव की तरह बेचें

एक विनिर्माण कंपनी के एक निदेशक ने पढ़ा कि अच्छी बिक्री की कुंजी प्रबंधकों का कौशल है। लेकिन किसी तरह की बातचीत, मूल्य निर्धारण या योजना की महारत नहीं। हमें एक विशेष कौशल - अभिनय की आवश्यकता है।

प्रबंधक को एक अभिनेता होना चाहिए जो किसी भी भूमिका को निभाने में सक्षम हो, पहाड़ को सही भावना दे, यहां तक कि रोने पर भी अगर व्यवसाय की स्थिति की आवश्यकता होती है। खैर, उन्होंने एक विशेष व्यक्ति को काम पर रखा, जिसने प्रबंधकों को अभिनय कौशल सिखाया।

विशेष व्यक्ति अच्छा था, और जल्दी सिखाया। प्रबंधक ऐसे हो गए हैं कि आप सुनते हैं और देखते हैं। हालांकि, बिक्री में वृद्धि नहीं हुई।

और Vova सबसे ज्यादा बिकी। वह, कमीने, निकटतम प्रतियोगी की तुलना में 2-3 गुना अधिक बेचने में कामयाब रहा। लेकिन वोवा अभिनय कक्षाओं में नहीं गए थे, और उन्होंने केवल भावना को धोखा दिया था "आप कितने नैतिक हैं, नैतिकतावादी हैं।" शायद इसीलिए मैं पाठ्यक्रमों में नहीं गया। वोवा कर सकते हैं।

ठीक है स्वीकार कर लिया

एक निर्देशक ने पढ़ा कि मुख्य संचार समस्या ईमेल की प्रतिक्रिया की कमी थी। इस वजह से, कार्य नहीं किए जाते हैं, संदेश नहीं पहुंचते हैं, रणनीति लागू नहीं होती है।

आप एक पत्र लिखते हैं - और कोई जवाब नहीं, कोई बधाई नहीं। इसलिए, निर्देशक ने कहा: किसी भी पत्र का जवाब होना चाहिए। कम से कम "ठीक है, स्वीकार किया गया।"

और सभी की तुलना में थोड़ा पहले, हमें "उत्तर दें" के बजाय "सभी को उत्तर दें" बटन दबाया गया था (जो, वैसे, बहुत अच्छा है)। लेकिन संयोजन "ठीक है, स्वीकृत" और "सभी को उत्तर दें" केवल एक आपदा है।

खासकर जब मानव संसाधन अधिकारी हर किसी को एक ईमेल भेजता है, जिसके पास VHI कार्यक्रम की जानकारी है। यह बीमा, लागत और इसे प्राप्त करने के लिए कहां जाना है, में शामिल सेवाओं को बेवकूफी से सूचीबद्ध करता है। अर्थात्, ऊपर आना, लिखना नहीं, क्योंकि अनुबंध पर हस्ताक्षर करना होगा।

और अब 150 पत्र कार्मिक अधिकारी छोड़ देते हैं। और हर कोई "सभी को उत्तर दें" को दबाता है और लिखता है "ठीक है, स्वीकार किया।" प्रत्येक बॉक्स में पहले से ही 151 अक्षर हैं।

फिर द्वंद्वात्मक प्रश्न उत्पन्न हुआ: क्या मुझे "ओके, स्वीकृत" को "ओके, स्वीकृत" लिखना है? आखिरकार, निर्देशक ने कहा कि प्रत्येक पत्र का जवाब होना चाहिए। सरल तर्क कहता है: एक लूप होगा, श्रृंखला कभी नहीं टूटेगी।

मूल रूप से, निश्चित रूप से, सभी को सामान्य ज्ञान द्वारा निर्देशित किया गया था, और "ओके, स्वीकृत" को "ओके, स्वीकृत" नहीं लिखा था। लेकिन जैसा कि वे कहते हैं, भगवान से एक मूर्ख प्रार्थना करें - वह अपना माथा तोड़ देगा। ऐसे लोग थे जिन्होंने इस खेल को गंभीरता से लिया। "सभी को जवाब दें" पर क्लिक करना न भूलें।

वे कुछ महीनों तक चले, और आदेशों के प्रबंधन को स्वचालित करने के लिए एक परियोजना शुरू की। वहां, "ओके, स्वीकृत" एक बटन है जिसका अर्थ है किसी कार्य को कार्य में स्वीकार करना। और पत्रों का उपयोग पत्राचार के लिए किया जाता था।

मान

एक निर्देशक ने पढ़ा कि मुख्य बात यह है कि आधुनिक कंपनियों की कमी एक रणनीति, प्रक्रिया या मिशन नहीं है। मुख्य बात मूल्य है। प्लस / माइनस यह स्पष्ट है कि वह इसे कहां पढ़ता है - शायद स्टीफन कोवे से।

लेकिन या तो उसने इसे अंत तक नहीं पढ़ा, या वह कुछ समझ नहीं पाया, लेकिन मूल्यों का परिचय जबरन था। सबसे पहले, उन्होंने जबरन मूल्यों का आविष्कार किया। फिर उन्होंने जबरन चुना कि कंपनी के मूल्य वास्तव में क्या हैं। तब उन्होंने सभी को बल द्वारा इन मूल्यों को सीखने के लिए मजबूर किया, ताकि वे अपने दांतों को उछाल दें। और फिर, निश्चित रूप से, उन्होंने इसे शुरू करना शुरू कर दिया।

कार्यान्वयन केवल चेकलिस्ट के माध्यम से चला गया। आप जो भी करते हैं, जहां भी जाते हैं, यह मूल्यों के अनुरूप होना चाहिए। मान लीजिए कि मान ईमानदारी, सम्मान, दक्षता है।

आप बैठक में रिपोर्ट के साथ उठते हैं - बाजार को फ़िल्टर करते हैं। अंत में, आपको यह मूल्यांकन करने के लिए कहा जाएगा कि क्या आपका संदेश ईमानदार, सम्मानजनक और प्रभावी था। यदि नहीं, तो फिर से रिपोर्ट करें। जब तक आप मूल्य मानकों को पूरा नहीं करते।

उसी तरह से पत्रों की जाँच की गई। सबसे पहले, केवल निर्देशक इसमें लगे हुए थे, बाकी केवल कराहते और लाल थे। तब ऐसे व्यक्ति थे जो चिप को काटते थे - अब आप "मूल्य फुटबॉल" की व्यवस्था कर सकते हैं।

वे आपके लिए एक कार्य लिखते हैं - ठीक है, मैं नए कर्मचारी के लिए कंप्यूटर नहीं जानता, खरीद और स्थापित नहीं कर सकता। प्रतिक्रिया में लिखने के लिए स्वतंत्र महसूस करें: मैंने नहीं किया, आपके कार्य में ईमानदारी, सम्मान और प्रभावशीलता का अभाव है। ईमानदारी, क्योंकि आपने यह नहीं बताया कि किस तरह का कर्मचारी, पद और वेतन। अचानक यह आपका रिश्तेदार है। सम्मान, क्योंकि आपने "आप" लिखा था, "आप" नहीं। दक्षता, क्योंकि आप एक नए कर्मचारी के बिना प्रबंधन कर सकते हैं - कोई भी नहीं छोड़ता है, बस स्केलिंग द्वारा अक्षमता को छिपाएं।

जैसे ही "मूल्य फुटबॉल" शुरू हुआ, यह तबाही सभी ने रोक दी, निर्देशक ने खुद। मूल्यों को केवल कागज पर मुद्रित किया जाता है और मिशन, रणनीति और दृष्टि के बगल में लटका दिया जाता है। कहीं टॉयलेट एरिया में।

सीआरएम

एक निदेशक ने पढ़ा कि बिक्री बढ़ाने के लिए एक सीआरएम प्रणाली शुरू की जानी चाहिए। यह एक लंबे समय से पहले हुआ था जब अब कोई सीआरएम चिड़ियाघर नहीं था। जहाँ तक मुझे याद है, एक भी ऑनलाइन सिस्टम नहीं था। उस पर 1 सी, और किसी तरह का सीआरएम था।

लेकिन बात नहीं। निर्देशक ने इसे बहुत ही अजीब तरीके से घटाया। या तो वह है, या वहां नहीं है, या तो। सभी कि वह सीआरएम के बारे में याद किया - संक्षिप्त नाम और हेडसेट। शायद मैंने एक विज्ञापन पुस्तिका पढ़ी, जिस पर मुस्कुराते हुए लड़कियों के सिर पर हेडसेट लगे थे।

तदनुसार, निदेशक ने एक पैटर्न बनाया: कार्यान्वित सीआरएम तब होता है जब एक हेडसेट प्रबंधक के सिर पर रखा जाता है। आईटी निदेशक को तुरंत एक सौ हेडसेट खरीदने और प्रबंधकों को वितरित करने का काम दिया गया। हाँ, और सीआरएम लागू करें।

आईटी प्रबंधक विचित्र था, और तुरंत एहसास हुआ - आपको केवल हेडसेट खरीदने और वितरित करने की आवश्यकता है। दिलचस्प बात यह है कि आईपी-टेलीफोनी भी नहीं थी। सिर्फ लैंडलाइन फोन। सच है, प्रबंधकों ने उन्हें केवल आंतरिक कॉल के लिए - सिस्टम प्रशासक के लिए, लेखांकन आदि के लिए उपयोग किया।

दो बार सोचने के बिना, वे केवल टेलीफोन में हेडसेट अटकाते हैं। लेकिन प्रबंधकों को जल्दी से बंद कर दिया गया था, क्योंकि, आदत से बाहर, उन्होंने फोन उठाया, लेकिन बीप्स नहीं सुना - हेडसेट डिफ़ॉल्ट रूप से काम करता था।

फिर उन्होंने अपने जूते बदले और हेडसेट को कंप्यूटर में डाल दिया - अच्छा, जैक खाली थे, कोई भी संगीत का शौकीन नहीं था, और उनके पास स्काइप नहीं था। यह बेहतर हो गया। हेडसेट केवल कंप्यूटर के बगल में रखे जाते हैं, या मॉनिटर पर लटका दिए जाते हैं, और जीवन चलता रहा।

उन्होंने ग्राहकों के साथ बातचीत के लिए आंतरिक कॉल के लिए लैंडलाइन फोन और मोबाइल फोन का इस्तेमाल किया। और निदेशक चला गया, देखा और खुशी हुई कि सीआरएम उसकी कंपनी में लागू किया गया था। सच है, बिक्री में वृद्धि नहीं हुई है।

जेडी निदेशक

एक निदेशक ने पढ़ा कि आपको फोन पर सभी सूचनाएं बंद करने की आवश्यकता है। मुझे यह भी पता है कि मैंने इसे कहाँ पढ़ा है - मैक्सिम डोरोफीव से। हालांकि, मुझे यकीन नहीं है कि यह पुस्तक में लिखा गया है, लेकिन निर्देशक ने ऐसा ही किया - एक अधिसूचना की बिल्ली को बंद कर दिया।

दूतों की स्थिति में, उन्होंने लिखा कि वह दिन में दो या तीन बार संदेश पढ़ते हैं। यह ई-मेल से आसान था - मैंने इसे दिन में एक बार पढ़ा।

सच है, एक ख़ासियत थी - वह शायद ही कभी कार्यालय जाता था, मुख्य रूप से व्यापारिक यात्राओं पर जाता था। एक और विशेषता - इसके लिए बहुत कुछ बंधा हुआ था, अर्थात्। परिचालन प्रक्रिया, मुख्य रूप से बिक्री और प्रमुख ग्राहकों के साथ काम करना।

थ्रश शुरू हुआ। बिक्री में हिस्सेदारी मिली। पहले, एक समस्या की स्थिति के मामले में, यह एक संदेश छोड़ने के लिए पर्याप्त था, और एक घंटे के भीतर समस्या हल हो गई थी। अब मुझे आधा दिन, या एक दिन भी इंतजार करना पड़ा। या वसीयत को एक मुट्ठी में इकट्ठा करें और निर्देशक को सीधे कॉल करें।

एक ओर, ऐसा लगता है - परिचालन गतिविधियों से बाहर निकलने के लिए, प्रक्रियाओं को पुनर्गठित करने के लिए एक उत्कृष्ट चुनौती ताकि वे निर्देशक पर निर्भर न हों। लेकिन नहीं। उसने झेला और झेला। उसने झेला और झेला। लेकिन हार नहीं मानी।

फिर उन्होंने प्रमुख कर्मचारियों की छंटनी की। एक आदमी सुबह एक पत्र लिखता है - और इसलिए, सब कुछ इसके बारे में बीमार है, मैं छोड़ दूँगा। और उत्तर की प्रतीक्षा कर रहा है। लेकिन कोई जवाब नहीं है। इसका क्या मतलब है? बाहर निकलो, चे। खैर, एक आदमी चला गया और छोड़ दिया - अच्छा, निर्देशक को छोड़कर, किसी को एक बयान पर हस्ताक्षर करना था।

और जब वह उठा, तब तक बहुत देर हो चुकी थी। बयान में लिखा है, पूरे कार्यालय को पता है। और बर्खास्तगी के बारे में, और इस तथ्य के बारे में कि निर्देशक ने मौन सहमति दी। आप, बेशक, सब कुछ खेल सकते हैं, लेकिन या तो चेहरा खोने का जोखिम है, या खुले तौर पर स्वीकार करते हैं कि सूचनाओं को चालू करना बहुत जल्दी है।

नतीजतन, एक सोलोमन समाधान था। मैंने स्थिति "मैं दिन में दो बार देखता हूं" को छोड़ दिया, लेकिन सूचनाओं को चालू कर दिया। यदि वे महत्वपूर्ण लिखते हैं, तो उन्होंने उत्तर दिया। यदि वे बकवास लिखते हैं, तो स्थिति ने उत्तर दिया।

घटाया। चाहते हैं। करना