👩‍🌾 🕹️ ⛳️ कैसे हम सियान में उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान के माध्यम से एक उत्पाद में सुधार करते हैं 🚣🏾 🖥️ 👨🏾‍💻

नमस्कार, हेब्र! सियान दिलचस्प तकनीकी समाधान पर ध्यान देता है। वे यह भी रुचि रखते हैं कि उपयोगकर्ता इन निर्णयों के परिणामों के साथ कैसे रहेंगे, इन समाधानों की कितनी आवश्यकता है और वे उन लोगों की मदद कैसे करेंगे जो अचल संपत्ति की तलाश या बिक्री कर रहे हैं। इस लेख में, मैं आपको बताता हूं कि हमने उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान प्रक्रिया का निर्माण कैसे किया और इसने हमें क्या दिया।

हम क्या अध्ययन करते हैं

अनुसंधान का उद्देश्य यह निर्धारित करना है कि क्या किया जाना चाहिए ताकि उत्पाद दर्शकों की जरूरतों को पूरा करे और कार्यों का सफलतापूर्वक सामना करने में मदद करे।

आप निश्चित रूप से, इस तरह से जा सकते हैं

औपचारिक रूप से, उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान एक गैर-डिजिटल सहित उत्पाद का उपयोग करते समय मानव व्यवहार और प्रतिक्रियाओं का अध्ययन है। लेकिन यह शब्द है, लेकिन हम वास्तव में क्या पढ़ रहे हैं?

प्रेरणा और मानव की जरूरत

है हमारी सेवा में आने वाले सभी लोग जीवन की परिस्थितियों द्वारा गठित कुछ समस्या को हल करना चाहते हैं। कोई दूसरे शहर में चला जाता है और एक अपार्टमेंट किराए पर लेना चाहता है, कोई पुनर्मिलन की प्रतीक्षा कर रहा है और खरीद के लिए एक नए घर की तलाश कर रहा है। हम अचल संपत्ति के लिए सर्वोत्तम विकल्प प्रदान करने और खरीदने या किराए पर लेने की प्रक्रिया में मदद करने के लिए ऐसी स्थितियों का अध्ययन करते हैं।

अनुप्रयोग का उपयोग करें संदर्भ

हम पर्यावरण और परिस्थितियों पर बहुत ध्यान देते हैं जिसमें हमारे उत्पादों का उपयोग किया जाता है। इसलिए, हम अध्ययन करते हैं कि सियान का उपयोग करते समय हमारे उपयोगकर्ताओं के आसपास क्या होता है, और आसपास की वास्तविकता उपयोग परिदृश्यों को कैसे प्रभावित करती है। चाहे वे सड़क पर अचल संपत्ति की तलाश में हों, बच्चों को अपनी बाहों में, कार्यालय में या घर पर - यह सब उपयोगकर्ताओं की जरूरतों के लिए साइटों और अनुप्रयोगों को अनुकूलित करने के लिए जानना महत्वपूर्ण है।

परिचित सेवाओं, उत्पादों और विशिष्ट कार्यों का विश्लेषण

हर दिन, हमारे उपयोगकर्ता कई साइटें और एप्लिकेशन खोलते हैं, टर्मिनलों और एटीएम को देखते हैं और डिजिटल उत्पादों तक पहुंच की आदतों या पैटर्न बनाते हैं। किसी एप्लिकेशन को डिज़ाइन करते समय, हमें यह समझने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता डिजिटल दुनिया को कैसे देखते हैं और वे क्या रूपक समझते हैं ताकि हमारे उत्पाद उनके लिए सीखने में आसान हों, पूर्वानुमानित व्यवहार करें और उन्हें इस या उस कार्रवाई को करने के बारे में कठिन न सोचें।

प्रयोज्य

ऐसी विशेषताएँ हैं जिनके द्वारा साइटों और अनुप्रयोगों को "अच्छा" या "बहुत अच्छा नहीं" माना जाता है। डिजिटल उत्पादों को प्रबंधित करना आसान होना चाहिए, आंख को प्रसन्न करना, ताकि उपयोगकर्ता को अपने कार्यों के बारे में लंबे समय तक सोचना न पड़े। इसलिए, हम खुद सियान की प्रयोज्यता के अध्ययन पर अधिक ध्यान देते हैं। अपने उत्पादों की उपयोगिता का मूल्यांकन करने और फिर उन्हें बेहतर बनाने के लिए, हम उपयोगकर्ताओं को अपने घर में आमंत्रित करते हैं और निरीक्षण करते हैं कि वे हमारी वेबसाइटों के अनुप्रयोगों के साथ कैसे काम करते हैं, वे किन भावनाओं का अनुभव करते हैं, वे किन समस्याओं का सामना करते हैं और उन्हें कैसे हल करते हैं।

हमें शोध की आवश्यकता क्यों है

हमारे पास एक बड़ी विकास टीम और 14 मिलियन सक्रिय उपयोगकर्ता हैं। उत्पाद के विकास पर टीम के प्रत्येक सदस्य का अपना दृष्टिकोण है, और हम स्वतंत्र रूप से यह निर्धारित करने की कोशिश कर सकते हैं कि उत्पाद क्या होना चाहिए और उपयोगकर्ताओं के लिए तय करना चाहिए कि क्या महत्वपूर्ण है और क्या नहीं।

कड़वा सच यह है कि हम अपने जीवन के अनुभव से सीमित हैं। और कई उपयोगकर्ता हैं, और उनके पास डिजिटल उत्पादों का उपयोग करने के अन्य पैटर्न हैं, खोज, लेनदेन और Realtors के काम के बारे में अन्य विचार हैं।

अनुसंधान यह समझने में मदद करता है कि दुनिया हमारे आराम क्षेत्र के बाहर कैसे काम करती है, और एक सुविधाजनक उत्पाद बनाने के लिए बड़ी संख्या में लोगों के अनुभव को जोड़ती है जो सरल समस्याओं को हल करने और "संकीर्ण मामलों" से निपटने में मदद करती है।

उत्पाद विकास में अनुसंधान का स्थान

सियान ने हमेशा यह समझा है कि उपयोगकर्ता के व्यवहार का अध्ययन किया जाना चाहिए। इस तरह की पहल हमारे निर्देशक मैक्सिम मेलनिकोव से हुई थी, इसलिए हमें अनुसंधान के मूल्य को साबित करने की आवश्यकता नहीं थी।

सबसे पहले, हालांकि, हमारा शोध विभाग "बादल" था - सभी शोधकर्ता एक साथ बैठे थे, और उत्पाद या डिजाइनर परामर्श पर आए थे और जब आवश्यक था तब आवश्यक अनुसंधान का आदेश दिया। लेकिन इस योजना के साथ, अनुसंधान प्रक्रिया में देरी हुई।

सियान में कई उत्पाद लाइनें हैं, और उनमें से प्रत्येक उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने और अपने दर्शकों के खंड के लिए नई सुविधाओं को विकसित करने में लगी हुई है। यहाँ सबसे बड़े क्षेत्र हैं:

दर्शक। किराए और माध्यमिक अचल संपत्ति में खोज अनुभव के लिए जिम्मेदार।
पुनर्विक्रय। मालिकों और realtors के साथ काम करने के लिए जिम्मेदार।
नई इमारत। वह डेवलपर्स के साथ काम करने और नई इमारतों में खोज अनुभव के लिए जिम्मेदार है।

चूंकि एक निश्चित शोधकर्ता को पहले ही दिशा नहीं सौंपी गई थी, जब नई परियोजनाएं दिखाई दीं, प्रत्येक बार लंबे समय तक संदर्भ में तल्लीन करना और अध्ययन करना आवश्यक था कि उत्पाद में क्या हो रहा था।

इस प्रक्रिया पर एक नज़र डालते हुए, हमने बड़े क्षेत्रों में से प्रत्येक के लिए एक शोधकर्ता खोजने का फैसला किया। हमने शोधकर्ता को टीम का पूर्ण सदस्य बनाने और उत्पाद के अपने हिस्से में अपना विसर्जन बढ़ाने पर जोर दिया। इस संरचना में, शोधकर्ता दिशा के व्यावसायिक लक्ष्यों को समझता है, इसलिए उपयोगकर्ता और ग्राहकों के साथ संवाद करते समय अध्ययन केवल अवलोकन नहीं बनते हैं, बल्कि वे खोज भी करते हैं जो दिशा के लक्ष्यों को प्राप्त करने और उत्पाद विकास रणनीति बनाने में मदद करते हैं।

शोधकर्ता की भूमिका टीम को यह बताना है कि लोग उत्पाद के साथ कैसे काम करते हैं, यह दिखाएं कि उपयोगकर्ता अनुभव में क्या सुधार किया जा सकता है, और बताएं कि यह सुधार व्यवसाय में क्या लाएगा। हमारी दुनिया में, एक शोधकर्ता उपयोगकर्ताओं के बारे में ज्ञान प्राप्त करने और उनका उपयोग करने का सर्जक है, साथ ही साथ अनुसंधान पद्धति का रक्षक भी है।

हम प्रक्रिया को अंदर से दिखाएंगे: सियान में वास्तव में अनुसंधान कैसे आयोजित किया जाता है और क्या परिणाम प्राप्त होते हैं।

समस्या का निरूपण

सभी शोध समस्या के बयान से शुरू होते हैं। यह सब त्रैमासिक योजना के साथ शुरू होता है: तिमाही शुरू होने से पहले, उत्पाद तय करते हैं कि वे अगले तीन महीनों में अपनी टीम के साथ क्या करेंगे, वार्षिक लक्ष्यों के खिलाफ जांच करेंगे। अनुसंधान को योजनाओं में शामिल किया जाना चाहिए। इस शोध के लिए विचार उत्पादों, डिजाइनरों और स्वयं शोधकर्ताओं से आ सकते हैं।

हम अनुचित शोध नहीं करते हैं, इसलिए प्रत्येक विचार निम्नानुसार तैयार किया जाना चाहिए:

हम बी बनाना चाहते हैं ए के लिए अनुसंधान करना चाहते हैं।

उदाहरण के लिए, परिकल्पना यह है कि हमारा ऑब्जेक्ट कार्ड जानकारी से भरा हुआ है। हम जानना चाहते हैं कि उपयोगकर्ताओं को कार्ड पर देखने के लिए क्या महत्वपूर्ण है ताकि अनावश्यक और पुनर्वितरण पर जोर दिया जा सके। तो कार्ड को समझना आसान हो जाएगा और उपयोगकर्ता पर संज्ञानात्मक भार घट जाएगा।

विधि चयन

हम अनुसंधान ग्राहकों को तरीकों की भाषा नहीं बोलना सिखाते हैं, लेकिन केवल एक सवाल को जवाब देने की आवश्यकता है। इस प्रकार, शोधकर्ता लचीले ढंग से इष्टतम विधि का चयन करता है: एक जो बहुत अधिक समय नहीं लेता है, उसे बड़े निवेश की आवश्यकता नहीं होती है और यह परिणाम देता है कि आप उत्पाद निर्णय लेते समय भरोसा कर सकते हैं।

अनुसंधान विधियों के बारे में सीधे बात करते हुए, दो समूह हैं: गुणात्मक और मात्रात्मक।

गुणवत्ता के तरीके

यह तरीकों का समूह व्यवस्थित करने के लिए सबसे आम और आसान है। गुणवत्ता अनुसंधान का लक्ष्य इस प्रश्न के यथासंभव उत्तर प्राप्त करना है कि "उपयोगकर्ता क्या और कैसे करते हैं?" और उपयोगकर्ता अनुभव के पैटर्न, जीवन स्थितियों, प्रश्नों और अन्य घटकों की अधिकतम संख्या की खोज करें। गुणात्मक अनुसंधान में प्रयोज्य परीक्षण और साक्षात्कार, साथ ही साथ फोकस समूह और सह-निर्माण सत्र शामिल हैं।

निर्णय सत्यापन प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए, हम नियमित उत्तरदाताओं के अभ्यास के साथ आए। सप्ताह में एक बार, उपयोगकर्ता गुणवत्ता अनुसंधान के लिए सियान के कार्यालय में आते हैं, और हम उन्हें रिलीज़ के लिए आने वाले सुविधाओं का एक बीटा संस्करण दिखाते हैं। कुछ का तर्क हो सकता है कि आप लेआउट का परीक्षण करके भी तेजी से और सस्ता काम कर सकते हैं। लेकिन परीक्षण लेआउट अंतिम उत्पाद का परीक्षण करने से अलग है, क्योंकि लेआउट में यह असम्बद्धता के स्तर को पुन: पेश करने के लिए असंभव और नुकसानदेह है जो एक लाइव असेंबली प्रदान करती है। यह लेआउट के परीक्षण की अवहेलना नहीं करता है: यदि ऐसी विधि किसी पूछे गए प्रश्न का उत्तर खोजने के लिए उपयुक्त है, तो हम इसे चुनेंगे।

नियमित उत्तरदाताओं की मदद से, हम जल्दी से प्रयोज्य समस्याओं को पकड़ते हैं इससे पहले कि अपडेट को ठेस पर जारी किया जाए और वास्तविक उपयोगकर्ताओं की टिप्पणियों की एक सतत स्ट्रीम प्राप्त करने पर लगातार अपनी उंगली को नाड़ी पर रखें। इस तरह के अध्ययनों के दौरान, हम न केवल नए कार्यों का परीक्षण करते हैं, बल्कि पुराने कीड़े भी खोजते हैं।

मात्रात्मक विधियां

शोध विधियों का दूसरा समूह मात्रात्मक है। अब वे आईटी उद्योग में कम आम हैं, क्योंकि इस तरह के शोध के लिए एक व्यापक सैद्धांतिक आधार की आवश्यकता होती है: आपको यह समझने की आवश्यकता है कि आपको कितने और किस तरह के लोगों का साक्षात्कार करना है, उन्हें कहां खोजना है और परिणामों की सही व्याख्या कैसे करनी है। लेकिन मात्रात्मक अनुसंधान का छोटा प्रसार समय और तकनीक का विषय है।

क्वांटिटेटिव स्टडीज का उपयोग यह जवाब देने के लिए किया जाता है कि किसी विशेष घटना का व्यापक प्रसार कैसे होता है और गुणात्मक शोध की प्रक्रिया में हमने कितनी बार जिन स्थितियों का अवलोकन किया, वे सामने आती हैं। मात्रात्मक अनुसंधान विधियों में एबी परीक्षण, प्रश्नावली, प्रश्नावली और वेब एनालिटिक्स टूल (Google Analytics, Yandex.Metrica, आदि) में घटना विश्लेषण शामिल हैं।

अतिरिक्त डेटा स्रोत

अपने काम के दौरान, हमने महसूस किया कि विभिन्न स्रोतों से ज्ञान की समग्रता उद्देश्यपूर्ण रूप से समस्या को हल करने और संभावित समाधानों को देखने में मदद करती है।

ऊपर सूचीबद्ध शास्त्रीय अनुसंधान विधियों के अलावा, हम अतिरिक्त स्रोतों का भी अध्ययन करते हैं: ग्राहक सेवा से संपर्क करना, इंटरनेट पर खुली जानकारी, सामाजिक नेटवर्क पर समीक्षा और उल्लेख।

साइट के बारे में उपयोगकर्ता की राय को तुरंत मॉनिटर करने के लिए, हम यूएक्स फीडबैक टूल का उपयोग करते हैं, जो हमें प्रति सप्ताह 600 लाइव टिप्पणियां देता है, और यह केवल डेस्कटॉप है! हम उपयोगकर्ताओं को समीक्षा लिखने के लिए मजबूर नहीं करते हैं, लेकिन विनीत रूप से उन्हें साइट के किसी भी हिस्से में विचार साझा करने का अवसर देते हैं। इस तरह, लोग लिखते हैं कि वे इसे पसंद नहीं करते हैं, या हमारे काम के लिए हमारी प्रशंसा करते हैं। हमने विभिन्न स्रोतों से समीक्षाओं के निरंतर विश्लेषण की एक प्रक्रिया का निर्माण किया है और अब प्रत्येक दिशा उत्पाद के अपने हिस्से के बारे में विचारों की गतिशीलता को ट्रैक कर सकती है।

अध्ययन की प्रगति

हमने अपने स्वयं के अनुभव से देखा है कि एक व्यक्ति ज्ञान प्राप्त करने में जितना अधिक बल लगाता है, उतना ही वह स्वेच्छा से इसका उपयोग करता है। इसलिए, न केवल शोधकर्ता अनुसंधान प्रक्रिया में शामिल है, बल्कि ऐसे लोग भी हैं जो उत्पाद और डिजाइन निर्णय लेते हैं।

डेवलपर्स भी अध्ययन की प्रगति का पालन कर सकते हैं। उनके पास हमारे कार्यालय में आने वाले लोगों को सुनने का अवसर है, और हम उत्तरदाताओं में उनकी रुचि को प्रोत्साहित करते हैं - हमें बताएं कि लोग एक या दूसरे तरीके से कार्य क्यों करते हैं, और उठने वाले सभी सवालों के जवाब देते हैं।

रुकने का समय कब है?

विश्लेषणात्मक पक्षाघात नामक एक घटना अनुसंधान और विश्लेषण में आम है। आमतौर पर यह तब होता है जब आप एक गलती करने से बहुत डरते हैं, एक कठिन निर्णय लेते हैं, और आगे बढ़ने के बजाय एक विषय के अंतहीन विश्लेषण और अध्ययन में खुदाई करते हैं।

जैसा कि हम जानते हैं, अनुसंधान का उद्देश्य हमारे स्वयं के सीमित अनुभव के आधार पर उत्पाद निर्णय लेते समय उत्पन्न होने वाले जोखिमों को समाप्त करना है। मैं यह मानना चाहूंगा कि अनुसंधान का एक परिणाम और एक निश्चित बिंदु होता है जिस पर यह स्पष्ट हो जाएगा कि अध्ययन पर्याप्त है। लेकिन "पर्याप्त शोध" जैसी कोई चीज नहीं है। आमतौर पर पर्याप्तता उस क्षण से निर्धारित होती है जब आपके पास कुछ "क्लिक" होता है और पहेली विकसित हो गई होती है। बेशक, यह कार्यप्रणाली के पालन को रद्द नहीं करता है - आपको उन सभी नियमों का पालन करना चाहिए जिनके द्वारा चयनित विधि काम करती है।

पंगु नहीं बनने के लिए, हम उन कारकों की पहचान करने की कोशिश करते हैं जो सबसे बड़ा जोखिम पैदा करते हैं और उच्च प्राथमिकता वाले मुद्दों की पहचान करते हैं। उनका जवाब खोजने के बाद, आप आगे बढ़ सकते हैं। आप अभी भी खड़े नहीं हो सकते हैं - आपको मुख्य संदर्भ बिंदुओं को खोजने और आगे बढ़ने और अपने ज्ञान के क्षेत्र को लगातार बढ़ाने और अज्ञात को समाप्त करने की आवश्यकता है।

यदि आप अनुसंधान की पर्याप्तता के बारे में अधिक जानने में रुचि रखते हैं, तो टिप्पणियों में लिखें, पूरे लेख के लिए पर्याप्त सामग्री है।

परिणाम: वे कैसे दिखते हैं और उन्हें कैसे लगाया जाता है

अध्ययन शुरू करने से पहले, हम हमेशा अध्ययन के परिणाम पर विचार करने के लिए हितधारकों के साथ सहमत होते हैं। कुछ मामलों में, मौखिक रीटेलिंग और कुछ युक्तियां ठीक करने के लिए पर्याप्त हैं, जबकि अन्य में लंबे समय तक पढ़ने और बड़ी प्रस्तुतियों के निर्माण की आवश्यकता होती है।

सामान्य नियम ऐसे हैं कि हमें पूछे गए प्रश्न का विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करना चाहिए और समझना चाहिए कि एक नकारात्मक परिणाम भी है। आपको हमेशा याद रखना चाहिए कि परीक्षण विफल हो सकता है, और परिकल्पना की पुष्टि नहीं की जाती है। बेशक, यह दुखद है, लेकिन अनुसंधान का यही उद्देश्य है - मृगतृष्णा को दूर करना और वास्तविकता दिखाना, क्योंकि जितनी जल्दी हम पाते हैं कि हम कहीं न कहीं गलत थे, उतना ही अधिक समय हमारे पास सही कार्यों के लिए होगा।

यहां कलाकृतियों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

पिछले साल, हमने यह समझने के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत का अध्ययन करने का निर्णय लिया कि हम उनके साथ कैसे संवाद करते हैं: संचार बहुत जुनूनी और प्रासंगिक है। नतीजतन, हमने मिरो में एक बोर्ड लगाया, जो उपयोगकर्ता के साथ संपर्क के बिंदु प्रदर्शित करता है:

इस दृश्य ने हमें अपने संचार को व्यवस्थित रूप से देखने में मदद की और देखा कि प्रारंभिक परिकल्पना जो हम खुद को अक्सर उपयोगकर्ता को याद दिलाते हैं वह सच नहीं है। लेकिन साइट से प्रतिक्रिया को देखते हुए, हमने विकास बिंदुओं को भी देखा: उपयोगकर्ताओं ने टिप्पणियां छोड़ दीं, जो स्पष्ट नहीं है कि कुछ मेलिंग से कैसे सदस्यता हटाएं, और वे समय-समय पर अप्रासंगिक अनुशंसित विज्ञापन प्राप्त करते हैं।

मुख्य पृष्ठ की जांच करके एक कलाकृति का एक और उदाहरण दिखाया जाएगा। हम अपने मुख्य डेस्कटॉप को सुविधाजनक बनाने और बेकार जानकारी और बटन से छुटकारा पाने के लिए तैयार हैं। हमने सुना है कि मुख्य पृष्ठ वास्तव में बहुत जटिल दिखता है, इसलिए हमने Google Analytics की घटनाओं का अध्ययन करने का निर्णय लिया। हमने पाया कि मेनू के ऊपर एक्सटेंशन में कुछ बदलाव हैं, और हमारे उपयोगकर्ताओं से पूछने का फैसला किया कि वे इसे कैसे समझते हैं। परिणाम अप्रत्याशित था - उपयोगकर्ताओं ने मुख्य भाग के इस हिस्से पर भी ध्यान नहीं दिया, इससे बस दृश्य शोर पैदा हुआ। विशेष रूप से पृष्ठ के इस भाग में उपयोगकर्ताओं का ध्यान आकर्षित करते हुए, हमने प्रत्येक आइटम पर टिप्पणी प्राप्त की और उन्हें एक प्रस्तुति में डिज़ाइन किया। यहाँ एक उदाहरण स्लाइड है:

इस अध्ययन के आधार पर, हमने अंत में यह सुनिश्चित किया कि हमें मुख्य पृष्ठ को फिर से बनाने की आवश्यकता है, और आज तक हम इस दिशा में आगे बढ़ रहे हैं।

पुनश्च: इस लेख में, हमने संक्षेप में कवर किया कि सियान के शोधकर्ता क्या करते हैं और हमने अनुसंधान प्रक्रिया का निर्माण कैसे किया। हमें उम्मीद है कि हमने इसे सरल और स्पष्ट रूप से किया है। यदि आप हमारे शोध में भाग लेने के इच्छुक हैं, तो एक छोटा सर्वेक्षण करें ।

कैसे हम सियान में उपयोगकर्ता अनुभव अनुसंधान के माध्यम से एक उत्पाद में सुधार करते हैं