🏘️ ⚡️ ⏩ एक आईटी कंपनी में समग्र ज्ञान प्रबंधन ❄️ 🧜🏿 🚤

"गेम ऑफ थ्रोन्स" हमें एक ज्ञान सिखाता है - संसाधन और ज्ञान युद्ध में हैं। संसाधन और ज्ञान अर्थव्यवस्थाएं समानांतर में मौजूद हो सकती हैं, लेकिन उनमें लोग अलग तरह से रहते हैं। पहले में, सभी शक्ति, निर्णय और मूल्य संसाधनों के मालिकों के आसपास केंद्रित होते हैं: प्रबंधन, प्राकृतिक, मानव। संसाधनों की सुरक्षा के लिए शक्ति आवश्यक है। ज्ञान अर्थव्यवस्था में, एक पारिस्थितिकी तंत्र इकाई के रूप में प्रत्येक व्यक्ति की भूमिका महत्वपूर्ण है। उनके ज्ञान का मूल्य उनके साथ पैदा हुए लोगों की तुलना में बहुत अधिक है।

CROC एक बड़ी IT कंपनी है जो ज्ञान अर्थव्यवस्था में रहती है। कंपनी कई वर्षों से ज्ञान प्रबंधन में लगी हुई है और अपने कर्मचारियों (परामर्श) के ज्ञान को बेचती है। प्रौद्योगिकी, दक्षताओं, भाषाओं, प्रथाओं - सब कुछ इतनी जल्दी बदल रहा है कि यह एक फैशन प्रवृत्ति नहीं है, लेकिन व्यावसायिक स्वच्छता है।

एलेक्सी सिदोरिन- CROC में ज्ञान और कॉर्पोरेट संचार प्रबंधन के प्रमुख, बड़े डेटा, ज्ञान प्रबंधन और डिजिटल अर्थव्यवस्था के प्रचारक। पर KnowledgeConf, एलेक्सी उदाहरण और स्क्रीनशॉट के साथ मगर में एक ज्ञान प्रबंधन प्रणाली स्थापित करने के कालक्रम को प्रस्तुत किया। सेल्फ-गवर्निंग नॉलेज बेस बनाने और नॉलेज मैनेजमेंट को गौमाइज़ करने के तरीके जानने के लिए उसकी रिपोर्ट का टेक्स्ट वर्जन पढ़ें।

संसाधन अर्थशास्त्र बनाम ज्ञान अर्थशास्त्र

"गेम ऑफ थ्रोन्स" हमें एक ज्ञान सिखाता है - संसाधन और ज्ञान युद्ध में हैं। संसाधन अर्थव्यवस्था और ज्ञान अर्थव्यवस्था का विरोध कई साल पुराना है। वे समानांतर में मौजूद हो सकते हैं, लेकिन पूरी तरह से एक दूसरे को बदल सकते हैं, और उनमें से कोई भी दूसरे से बेहतर नहीं है। लेकिन उनमें लोग अलग तरह से रहते हैं।

संसाधन अर्थव्यवस्था में, सभी शक्ति, निर्णय और मूल्य ऐसे लोगों के हाथों में हैं, जिनके पास प्राकृतिक, मानव और प्रबंधकीय संसाधन हैं। इस अर्थव्यवस्था में, संसाधनों की सुरक्षा के लिए शक्ति महत्वपूर्ण है। ज्ञान अर्थव्यवस्था में, हर कोई पारिस्थितिकी तंत्र की एक इकाई के रूप में महत्वपूर्ण है। उनके ज्ञान का मूल्य उस स्थिति और संसाधनों से बहुत अधिक है जो उन्हें विरासत में मिला है।

किस दुनिया में रहना बेहतर है, यह एक दार्शनिक सवाल है। प्रत्येक कंपनी (अब हम पूरी दुनिया के बारे में बात नहीं कर रहे हैं) अपने लिए चुनती है कि वह किस अर्थव्यवस्था में रहती है और यह जानना महत्वपूर्ण है। यदि आप "प्रबंधन" कंपनी को ज्ञान प्रबंधन बेचते हैं, तो वह इस विचार को नहीं खरीदेगी। इसके विपरीत, यह भी काम करता है - ऊपर से ज्ञान प्रबंधन को बलपूर्वक लागू करना लगभग असंभव है, जो फ़िरोज़ा प्रतिमान में रहता है।

मैंने देखा कि कंपनियों में ज्ञान प्रबंधन दो परिदृश्यों का अनुसरण करता है।

प्रबंधन अधिक कुशलता से काम करने का फैसला करता है, अधिक जानकारी जमा करता है, ज्ञान प्रणाली विकसित करने के लिए प्रतियोगियों और आदेशों से आगे निकल जाता है। एक अवधारणा, एक तकनीकी कार्य किया जा रहा है, एक प्रणाली बनाई जा रही है, कर्मचारी उपयोग में शामिल हैं।

कर्मचारी पहल दिखाते हैं: कुछ उपकरणों का उपयोग करना शुरू करें, प्रक्रियाओं को लागू करें, सर्वोत्तम अभ्यास। कंपनी जरूरत सुनती है, अधिक संगठनात्मक और भौतिक मूल्य देती है जो आपको सिस्टम को विकसित करने की अनुमति देती है।

यह कहना मुश्किल है कि कम से कम एक कंपनी एक सौ प्रतिशत काम करती है। जब दोनों घटक मौजूद होते हैं तो ज्ञान प्रबंधन अधिक प्रभावी ढंग से लागू होता है। सीआरसी के अनुभव के अनुसार, एक आधुनिक फैशनेबल आईटी संगठन में एक सफल ज्ञान प्रबंधन परियोजना का सूत्र "अनाचार" है, जैसा कि "गेम ऑफ थ्रोन्स" में है। 30% कंपनी प्रबंधन द्वारा व्यवस्थित, संरचित, नियंत्रित और समर्थित चीजें हैं, और 70% प्रयोग, सर्वोत्तम अभ्यास, एक फ़िरोज़ा प्रतिमान हैं।

"ज्ञान प्रबंधन" की परिभाषा

हम उद्योग ज्ञान प्रबंधन के बारे में भावुक हैं। हाल ही में उद्यमों के एक समूह के लिए एक सत्र आयोजित किया गया है जो विमान, इंजन और बाकी सब कुछ बनाते हैं। सत्र का रोडमैप एक जटिल और दिलचस्प कार्य है: उद्योग-विशिष्ट ज्ञान प्रबंधन को कैसे विकसित किया जाए ताकि कई कंपनियां (एक समूह की तरह) पूरे उद्योग में एक संपत्ति जमा कर सकें और प्रतिस्पर्धा को ध्यान में रख सकें।

सत्र तीन समानांतर पटरियों पर चला गया। बहुत सारे स्टिकर और विचार थे, लेकिन हमेशा संगठनों में सभी टीमों के सभी ट्रैक ज्ञान प्रबंधन की परिभाषा से शुरू होते हैं। कोई नहीं जानता कि यह क्या है, लेकिन हर कोई अपने तरीके से समझता है।

प्रत्येक संगठन यह निर्धारित करता है कि ज्ञान प्रबंधन क्या है।

नोट: शब्द ही, साथ ही रिपोर्ट का शीर्षक "समग्र ज्ञान प्रबंधन" केवल एक चर्चा है। यह दर्शाता है कि इसके पीछे क्या है (अखंडता, सामान्य दृष्टिकोण), लेकिन शब्दों पर वक्रोक्ति न करें।

CROC में हम ऐसी परिभाषा देते हैं।

बेशक, हम नहीं जानते कि ज्ञान प्रबंधन क्या है। लेकिन हम जानते हैं कि कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाएँ हैं। प्रक्रिया दक्षता CROC का अर्थ और अतिरिक्त मूल्य है । इन व्यावसायिक प्रक्रियाओं में तीन विकासवादी चरण हैं।

तीन चरण

पहला कदम यह पता लगाना है कि प्रक्रिया कहां रुकती है, क्योंकि कुछ अमूर्त संपत्ति की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, जब कोई ग्राहक कॉल सेंटर पर कॉल करता है और एक प्रश्न पूछता है, तो प्रक्रिया तब तक जारी नहीं रहेगी जब तक कि कोई उत्तर नहीं मिलता है। इस स्तर पर, ज्यादातर लोग जो ज्ञान प्रबंधन के क्षेत्र में काम करते हैं। परिवर्तन तुरंत ध्यान देने योग्य हैं: प्रक्रिया को उस समय तक त्वरित किया जाता है जिसे मापा जा सकता है, जिसका अर्थ है कि दक्षता और आर्थिक प्रभाव की गणना करना।

दूसरे चरण में , एक अमूर्त संपत्ति बनाई जाती है: उपयोगी जानकारी दिखाई दी है, और हमारा कार्य इसे यथासंभव संरक्षित करना है। वे इस समस्या को उपकरण, संहिताओं, ज्ञान और विनिमय की औपचारिकता के साथ हल करना पसंद करते हैं।

तीसरा चरणसबसे दिलचस्प। इसमें कोई स्पष्ट रणनीति नहीं है - यह परिसंपत्तियों की एक यादृच्छिक टक्कर है जो दिखाई दे सकती है या नहीं। कोई उन्हें अंतर्दृष्टि, अप्रत्याशित अंतर्दृष्टि कहता है, "सिर पर सेब।" यहां सबसे शांत, असाधारण और प्रभावी चीजें पैदा होती हैं।

कोई नहीं जानता कि अंतर्दृष्टि कैसे पैदा की जाती है - उन्हें न तो योजना बनाई जा सकती है और न ही बनाई जा सकती है। लेकिन आप एक पारिस्थितिकी तंत्र और स्थिति बना सकते हैं ताकि वे अक्सर पॉपकॉर्न की तरह भड़क जाएं। लेकिन यह किस जगह पर होता है, कोई नहीं जानता।

समस्या

चरणों को एक लंबे समय के लिए जाना जाता है, और एक बार हमने इस बात पर विचार किया कि वे हमारे लिए क्यों हैं। बेशक, हम एक आधुनिक कंपनी बनना चाहते हैं, ज्ञान हमारी संपत्ति है! यह महत्वपूर्ण था, इसलिए हमने चरणों को विशिष्ट और दबाने वाली समस्याओं में विघटित कर दिया। पांच साल पहले, हमने जानबूझकर बनाया था कि हम अपनी ज्ञान प्रणाली से लड़ रहे हैं।

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जब कर्मचारी बाहर निकलता है तो ज्ञान की कमी और ज्ञान की कमी होती है ।

समाधान उपकरण

ये हमारे लक्ष्य हैं। हमने उन्हें हासिल करने के लिए तीन प्रमुख और महत्वपूर्ण साधन चुने हैं।

क्षैतिज संचार : हम उस रास्ते पर बचत करना चाहते हैं जहां अनुरोध 5 व्यक्तियों के माध्यम से जाता है। यदि अनुरोध सीधे जाता है - यह एक स्पष्ट बचत है।

ज्ञान का दोहराव : एक व्यक्ति कुछ ज्ञान की टोपी लगाता है, और यह तुरंत बाकी सभी में दिखाई देता है। तेजी से बेहतर है।

प्रयासों का समन्वय : जब एक कंपनी में कई लोग एक ही काम करते हैं, तो हमारा काम कई बार इस काम को कम करना और एकजुट करना है। शायद सहयोग बेहतर काम करेगा।

क्रियाविधि

जब यह सब तय हो गया, तो एक कार्यप्रणाली सामने आई जिसके अनुसार हम इस समय बाहरी परियोजनाओं में काम कर रहे हैं। रास्ता हमेशा समान नहीं होता है, आप अलग-अलग हो सकते हैं, लेकिन सामान्य तौर पर, कोई भी परियोजना कुछ इस तरह दिखती है।

किसी भी परियोजना में तीन परतें होती हैं: पद्धतिगत , सांस्कृतिक और तकनीकी । वे अलग-अलग शाखाओं में विभाजित हैं, लेकिन एक पूरे के रूप में काम करते हैं। एक परत को दूसरे से अलग से देखना असंभव है।

पहला चरण एएस आईएस की शीर्ष परत है । उस पर, हम समझते हैं कि हमारी प्रक्रियाएँ कैसे काम करती हैं।: जिसमें उच्चतम मूल्य जोड़ा गया है, वहां कितनी अमूर्त संपत्ति महत्वपूर्ण है। हम कॉर्पोरेट संस्कृति की ओर ध्यान आकर्षित करते हैं: ज्ञान के आदान-प्रदान में बाधाएं, इस मानसिकता की ओर कि लोग कुछ करना चाहते हैं या नहीं करना चाहते हैं। हम आईटी आर्किटेक्चर का भी अध्ययन कर रहे हैं - जहां सूचना और ज्ञान की डिजिटल इकाइयां पैदा होती हैं।

फिर हम अगली लेयर "TO BE" पर जाते हैं और एक उपयोग परिदृश्य विकसित करते हैं - जो इस ज्ञान प्रणाली का उपयोग करेगा और क्यों नहीं (एक कार्यक्रम नहीं)। उपयोगकर्ता की प्रेरणा क्या है, वह इस तथ्य के बारे में शिकायत क्यों नहीं करेगा कि वह कुछ भी नहीं जानता है या गलतियां नहीं करता है, लेकिन कुछ भी करने से पहले ज्ञान के आधार की जांच करेगा। इस स्तर पर, आवश्यकताओं को आईटी प्रणालियों के लिए बनाया जाता है: उन्हें इन सभी का उपयोग करने की अनुमति देनी चाहिए, जैसा कि स्क्रिप्ट में निर्धारित है, जितना संभव हो सके।

कार्रवाई योजना के लॉन्च के अंतिम चरण में , एक जागरूक कार्यप्रणाली दिखाई देती है । ये ऐसे परिदृश्य हैं जो सर्वोत्तम प्रथाओं और प्लेटफ़ॉर्म में अनुवाद करते हैं जहां सब कुछ होता है (लेकिन सिस्टम नहीं)। यहां मुख्य बात कर्मचारी की भागीदारी है। इसका मतलब है कि यह विचार न केवल कंपनी के प्रबंधन के लिए, बल्कि प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए "बेचा" है।

हम इन शाखाओं के बारे में बात करेंगे।

ज्ञान मैट्रिक्स

सबसे पहले, प्राथमिकता प्राथमिकता मैट्रिक्स का निर्माण करना महत्वपूर्ण है - हम किस जानकारी के साथ शुरू करते हैं। सबसे आम गलती तुरंत एक व्यापक ज्ञान आधार बनाने की इच्छा है जो सभी कौशल और दक्षताओं को कवर करती है, सार्वभौमिक, बढ़ती और यहां तक कि संरचित होगी। यात्रा की शुरुआत में यह कार्य असंभव है।

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उदाहरण के लिए, मैट्रिक्स जो हमने अपने और ग्राहकों के लिए बनाया था। यहां यह एक सरलीकृत रूप में है, हमारे दस्तावेज़ में यह अधिक विघटित है।

क्षैतिज पैमाने कंपनी की प्रमुख गतिविधियों में ज्ञान (दक्षताओं) की भागीदारी की डिग्री के लिए जिम्मेदार है। बाजार में खरीदना कितना मुश्किल या आसान है, इसका एक लंबवत पैमाना।

ऊपरी दायां कोना वह ज्ञान है जिसे हम सीधे बेचते हैं । वे परियोजनाओं को लागू करने में मदद करते हैं और उन्हें खरीदना मुश्किल है। इसलिए, वे महत्वपूर्ण हैं और हमारे लिए उन्हें संरक्षित करना महत्वपूर्ण है। नीचे महत्वपूर्ण और आवश्यक ज्ञान है जो बाजार में खरीदना आसान है, उदाहरण के लिए, प्रोग्रामिंग। पुरालेख ज्ञान ऊपरी बाईं ओर है: पुरानी परियोजनाएं, प्रेस्ले गतिविधियां, जहां हमने कुछ बेचने की कोशिश की, लेकिन नहीं कर सके। शायद यह दिलचस्प जानकारी है, शायद नहीं। उत्तरार्द्ध सामान्य ज्ञान है।

हमने प्रत्येक ज्ञान के लिए अपनी रणनीति चुनी है।

मुख्य ज्ञान : हम सर्वोत्तम प्रथाओं को संचित करते हैं, बातचीत प्रदान करते हैं ताकि लोग जल्दी से अपना काम करें और काम के कार्यों के लिए ज्ञान का उपयोग करने के लिए सहमत हो सकें।
महत्वपूर्ण ज्ञान : हम क्षमता केंद्रों, समुदायों और मंडलियों को विकसित करते हैं।
अभिलेखीय ज्ञान - हम खोज और व्यवस्थितकरण का विकास करते हैं।
हम बाजार में सामान्य ज्ञान खरीदते हैं: वे हल्के हैं, इतना महत्वपूर्ण नहीं है और बिक्री पर हैं। गैर-महत्वपूर्ण कौशल और ज्ञान के लिए सक्षमता केंद्र बनाने की आवश्यकता नहीं है, उदाहरण के लिए, समय प्रबंधन में। मुझे लगता है कि यह एक गलती है - मुख्य ज्ञान पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है।

योग्यता प्रबंधन

अगला कदम यह समझना है कि इस ज्ञान से कैसे संबंधित है । अक्सर परियोजनाओं में, ज्ञान के सत्यापन के बारे में संदेह उत्पन्न होता है। आईटी में अधिक आम नहीं और फ़िरोज़ा कंपनियों में नहीं: “ज्ञान के आधार पर सामग्री लिखने वाले लोगों को कैसे सीमित किया जाए? अचानक कोई लिखता है कि कोडांतरक सबसे सही प्रोग्रामिंग भाषा है? "

यह डरावना नहीं है, क्योंकि औपचारिक प्रक्रियाओं के कई स्तर हैं। सफलता की कुंजी क्षैतिज स्तरों का एक संयोजन है । दक्षताओं की तीन परतों के उदाहरण पर विचार करें।

औपचारिक रूप से - 100% विश्वसनीय और आधिकारिक दक्षताओं, क्योंकि किसी ने उनके लिए (कंपनी) वाउच किया था ।

उदाहरण के लिए, सीआरओसी में, प्रत्येक कर्मचारी का एक प्रोजेक्ट प्रोफाइल होता है। यह उन परियोजनाओं और प्रिस्क्रिप्शन को इंगित करता है जिसमें कर्मचारी ने भाग लिया था, और विशेषज्ञता वह उद्योग है जिसमें उन्हें लागू किया जाता है। यह समझने में मदद करता है कि एक व्यक्ति ने कई परियोजनाओं को लागू किया है, उदाहरण के लिए, बैंकों के लिए, जिसका अर्थ है कि वह इस क्षेत्र में पर्याप्त सक्षम है।

प्रोजेक्ट प्रोफाइल का एक एनालॉग प्रशिक्षण प्रमाणन है। यह एक निश्चित क्षेत्र में ज्ञान और विशेषज्ञता को औपचारिक रूप देने और सत्यापित करने का सबसे आसान और सबसे समझदार तरीका है।

अर्ध - औपचारिक - आउटसोर्सिंग या सार्वजनिक मूल्यांकन के साथ दक्षताओं। उदाहरण के लिए, किसी ने लिंक्डइन पर किसी व्यक्ति के कौशल की सिफारिश की। हम देखते हैं, और "बिजनेस स्किल" या "टीम प्लेयर" नोट हैं। यह आवश्यक नहीं है कि सभी कौशल वास्तविक हों, लेकिन वे कुछ विचार देते हैं।

विशेषज्ञ- सक्षमताएं जो कोई भी पुष्टि नहीं करता है। उदाहरण के लिए, यदि किसी का 3 डी प्रिंटिंग पर एक ब्लॉग है, तो लोग सोचते हैं कि वह एक विशेषज्ञ है क्योंकि वह स्मार्ट चीजें लिख रहा है।

प्रत्येक परत की अपनी भूमिका है और उन्हें एक साथ मौजूद होना चाहिए। खुद को एक तक सीमित रखना मुश्किल है।

यह एक संक्षिप्त सैद्धांतिक अवलोकन था कि हमने अपने ज्ञान को व्यवस्थित करने के लिए क्या किया। अब मैं दिखाऊंगा कि यह व्यवहार में कैसे काम करता है।

यह कैसे काम करता है

CROC में एक इंट्रानेट - CROC लाइव है। इसमें एक ज्ञान का आधार, कर्मचारी प्रोफाइल, एक स्टोर, और सब कुछ शामिल है।

स्क्रीनशॉट

इंट्रानेट पर प्रत्येक कर्मचारी का एक प्रोफ़ाइल है । इसमें व्यक्ति के बारे में सभी जानकारी होती है और कंपनी के भीतर उसके संचार का एक नक्शा दिखाता है। डेटा को लेखांकन प्रणालियों से खींचा जाता है, कुछ वह खुद का वर्णन करता है: संगठनात्मक सर्किट, संपर्क, सहकर्मी, कौशल, जैसा कि लिंक्डइन में है। अन्य कर्मचारी कौशल के लिए मतदान करते हैं। यह एक क्राउडसोर्सिंग मूल्यांकन पद्धति है: प्रत्येक कर्मचारी यह निर्धारित करता है कि प्रोफाइल में विशेषताओं के साथ अन्य कितना जुड़ा हुआ है।

इंट्रानेट पर एक स्टोर है। इसमें आप विभिन्न बोनस खरीद सकते हैं, उदाहरण के लिए, फिटनेस रूम की वार्षिक सदस्यता। आप उन बिंदुओं के लिए खरीद सकते हैं जो किसी भी काम के लिए सम्मानित किए जाते हैं जो कंपनी की बौद्धिक पूंजी के लिए उपयोगी है। अंक स्क्रीन के ऊपरी दाहिने भाग में काउंटर पर प्रदर्शित होते हैं। बिंदु प्रणाली कंपनी के लिए कर्मचारी को दिखाने का एक तरीका है कि उसकी छोटी-छोटी बातों पर ध्यान दिया जाए।

समुदाय

एक इंट्रानेट एक सामुदायिक प्रणाली है । कंपनी में प्रत्येक गतिविधि (परियोजना, प्रस्तुति, प्रीले, आरएनडी अनुसंधान) के लिए, एक समूह तुरंत बनाया जाता है।

कुछ सेकंड में एक ग्रुप बनाया जाता है, जैसे फेसबुक पर। हम एक श्रेणी का चयन करते हैं, इस पर निर्भर करते हुए, सही टेम्पलेट की सिफारिश की जाती है। विवरण जोड़ें और प्रकार चुनें: बंद, गुप्त, सभी के लिए सुलभ। आप इसे बाहरी भी बना सकते हैं - न केवल कंपनी के भीतर काम करने के लिए, बल्कि अन्य संगठनों के ठेकेदारों और सहयोगियों के साथ।

समुदायों की सहायता से, लगभग संपूर्ण CROC ज्ञान पारिस्थितिकी तंत्र बनाया जाता है।

इंटरफ़ेस को समूहों में आसानी से कॉन्फ़िगर किया गया है: तत्व माउस के साथ चलते हैं, जैसे कि कंस्ट्रक्टर में। HTML को जानने या आईटी विशेषज्ञों को आकर्षित करने की आवश्यकता नहीं है - सब कुछ सहज रूप से सरल है। जब हमने इस प्रणाली को बनाया, तो हम इस विचार से प्रेरित थे कि सभी शांत आविष्कार और निगम गैरेज में शुरू हुए। हमारा काम कर्मचारियों को " वर्चुअल गैरेज " देना है ताकि किसी भी गतिविधि के लिए जल्दी से एकजुट हो सकें।

जब कोई नया प्रोजेक्ट दिखाई देता है, तो वह अन्य सूचना चैनलों से सभी जानकारी प्राप्त करता है: प्रोजेक्ट पर विचार, पत्राचार। समूह स्विचिंग टैब के बिना दस्तावेजों के साथ काम करने के लिए कार्यालय अनुप्रयोगों के साथ एकीकृत हैं।

सभी परियोजनाएं बच जाती हैं, सहकर्मी बाद में उनके पास लौट सकते हैं। इसके अलावा, एक नई परियोजना शुरू करते समय, एक सिफारिश दूसरों को देखने के लिए प्रकट होती है। आप हमेशा समझ सकते हैं कि पूर्ववर्तियों ने क्या किया, भले ही वे अब कंपनी में काम न करें। यह हमारे लिए महत्वपूर्ण है। यह सुविधाजनक है, क्योंकि मेल में पुरानी दस्तावेज़ प्रबंधन प्रणाली या पत्राचार का उपयोग करना अब इतना कुशल नहीं है।

CROC एक बड़ी आईटी कंपनी है जिसमें विभिन्न आंतरिक कॉर्पोरेट सिस्टम के विशाल कर्मचारी हैं। प्रत्येक पर क्लिक करके, हम इस सिस्टम पर समुदाय में भी आते हैं, जिसका टीम समर्थन करती है। प्रत्येक आंतरिक प्रणाली में एक परियोजना प्रबंधक होता है। वह एक सामुदायिक समूह का नेतृत्व करता है और निर्देश, चर्चा और समाचार जारी करता है।

ज्ञान आधार के लिए कोई अलग टीम नहीं है।

प्रत्येक नेता अपने समूह और सामग्री के लिए जिम्मेदार होता है। वह जिम्मेदारियों को सौंप सकता है, लेकिन उस पर जिम्मेदारी। इस तरह हम जाँचते हैं कि समुदाय में सत्यापित या सत्यापित जानकारी कैसे है और क्या इस पर भरोसा किया जा सकता है। सामान्य तौर पर, सब कुछ वर्णित योजना के अनुसार होता है, "आधिकारिक" चिह्नित समुदायों को छोड़कर, वे थोड़ा अलग तरीके से काम करते हैं।

समुदायों में लालच कैसे किया जाए

लोगों को बनाना, संगठित करना और समुदायों को आकर्षित करना कठिन था। मुझे 2014 का स्क्रीनशॉट मिला जो ज्ञान प्रणाली में ट्रैफ़िक दिखाता है। 2014 में, यह केवल गति प्राप्त कर रहा था, लेकिन कुछ बिंदु पर एक तेज वृद्धि ध्यान देने योग्य थी।

वृद्धि 1 अप्रैल है और प्रतियोगिता "एक सहयोगी को रोकें", जहां सभी ने सहयोगियों के समकक्षों को रखा। हम हैरान थे!

लेकिन यह सिर्फ एक प्रतियोगिता नहीं थी, बल्कि पहली बार जब एचआर प्रणाली के प्रचार में शामिल हुई। हमारे पास शुरू करने के लिए एक कठिन रास्ता था, हम प्रक्रिया के मालिक पर फैसला नहीं कर सकते थे। एचआर ने शुरू में संदेह किया, और फिर अविश्वसनीय रूप से समर्थन किया। एचआर का अनुसरण आईटी विभाग और बाकी सभी लोगों ने किया, और सिस्टम में लोगों की संख्या नाटकीय रूप से बढ़ी।

तब से, सगाई संचार की एक समग्र तस्वीर की तरह दिखती है: विज्ञापनों में, ज्ञान के आधार पर लुभावने शोधपत्र भेजे जाते हैं, यह उन दर्शकों की ओर जाता है जहां इच्छुक लोग इकट्ठा होते हैं। यह एक सामग्री और आभासी कार्यालय है जो दृढ़ता से परस्पर जुड़ा हुआ है।

सब कुछ सहज नहीं था। हमें बिक्री विभाग के साथ समस्या थी।

उच्च-स्तरीय "सेल्सपर्स" में से एक शब्दशः उद्धरण।

यह सगाई की प्रक्रिया में एक आम समस्या है, लेकिन यह सामान्य है। हमने चरणों में काम किया: हम पहले अनुरोध का जवाब देते हैं, दूसरे को - हम लिंक देते हैं: एक व्यक्ति कम नाराज होता है जब आप एक विशिष्ट लिंक देखने की सलाह देते हैं। तीसरे अनुरोध पर, हम सिस्टम में सामग्री साझा करते हैं या समूह को आमंत्रित करते हैं।

यह हमारे लिए एक झटका था कि क्यों सभी कर्मचारी हैबे पर कुछ लिखते हैं, लेकिन साथ ही वे आंतरिक नेटवर्क पर लिखना नहीं चाहते हैं। लेकिन यह कोई सांस्कृतिक समस्या नहीं है। इसका कारण यह है कि हम एक सेवा प्रदान करते हैं जो कि ह्रब जैसी गुणवत्ता की नहीं है। इसलिए, हमने गुणवत्ता में सुधार के लिए काम करना शुरू किया ताकि लोग पढ़ें, सुनें और पसंद करें।

ज्ञानप्राप्ति

हमने नए शौक के साथ शुरुआत की क्योंकि पुराने दर्शकों को शामिल करना मुश्किल है। इसलिए, ज्ञान प्रबंधन प्रक्रिया ऑनबोर्डिंग के साथ शुरू होती है - हम नए कर्मचारियों को डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र में जोड़ते हैं। ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया इस तरह दिखती है।

हमने सोचा कि यह कर्मचारी यात्रा मानचित्र की शैली में है - एक कर्मचारी पथ मानचित्र। बाहर निकलने से एक दिन पहले, हम व्यक्ति के साथ जाना शुरू करते हैं। यह चैट बॉट के माध्यम से आभासी सहायक की मदद करता है ।

बॉट ऑनबोर्डिंग बॉट का एक उदाहरण।

बॉट कहता है कि कहां जाना है, आप शौचालय में कहां जा सकते हैं, किराए पर आपके साथ है, आपको बताता है कि हेल्प डेस्क को कैसे ढूंढा जाए, क्या पासवर्ड।

एक अलग चैट बॉट सहायक है: वह आपको वेतन की तारीख बताएगा, एक आदेश दे सकता है, एक बैठक कक्ष बुक कर सकता है। हमारे लिए, यह एक अभिनव समाधान है, क्योंकि तकनीक सस्ती है, लेकिन अति-उपयोगी है। बोथा लिखना आसान और त्वरित है, लेकिन यह पुराने और नए कर्मचारियों दोनों के लिए जीवन आसान बनाता है। उदाहरण के लिए, आपको पास ऑर्डरिंग सिस्टम में जाने या आउटलुक में वीपीएन के माध्यम से चैट रूम बुक करने की आवश्यकता नहीं है। आप चैटबॉट को अपनी इच्छानुसार कुछ भी पूछ सकते हैं, और नई सुविधाओं को लगातार जोड़ा जा रहा है।

एक सहायक चैट बॉट का एक उदाहरण।

चैटबॉट एक प्लेटफ़ॉर्म इंटरफ़ेस है। हम नहीं जानते कि इस निर्णय के आर्थिक प्रभाव का मूल्यांकन कैसे किया जाए। लेकिन कर्मचारियों के मूड से पता चलता है कि इसने वास्तव में हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को काफी बदल दिया है।

अभी भी एक मोबाइल एप्लिकेशन हैलेकिन यह एक बड़े कार्यालय वाले लोगों के लिए दिलचस्प है। एप्लिकेशन के डिजिटल कार्यालय में, आप एक नक्शा देख सकते हैं, वस्तुओं का अध्ययन कर सकते हैं - यदि आप किसी ऑब्जेक्ट पर क्लिक करते हैं, तो उनके बारे में जानकारी प्रदर्शित होती है।

हमारे कर्मचारी अक्सर केवल एक फ़ंक्शन का उपयोग करते हैं - "पार्किंग स्थान को याद रखें।" प्रत्येक मंजिल पर डेवलपर्स ने 500 रूबल के लिए एक छोटे ब्लूटूथ सेंसर पर लटका दिया। जब एक कर्मचारी पार्किंग को छोड़ देता है, तो सेंसर को याद है कि उसने किस मंजिल को छोड़ा था।

बॉट्स के अलावा, ऑनबोर्डिंग का मूड आकलन है, महीने में एक बार कंपनी के शीर्ष प्रबंधन से नए कर्मचारियों की आधे घंटे की प्रस्तुति के प्रारूप में अनुकूलन सेमिनार। यह सब एक साथ प्रौद्योगिकी और लोगों की एक इंटरव्यूइंग है।

ऑनलाइन पाठ्यक्रम

हम कई अलग-अलग वीडियो रिकॉर्ड करते हैं। जानकारी संप्रेषित करने का यह एक आसान तरीका है।

उदाहरण के लिए, सूचना सुरक्षा का विषय सभी के लिए निकट और महत्वपूर्ण है, लेकिन इसके बिंदुओं को लोगों तक पहुँचाना कठिन है - उबाऊ। ऐसा करने के लिए, हमने एक छोटी सी श्रृंखला दर्ज की जिसमें कर्मचारी खुद खेलते हैं। उदाहरण के लिए, वे विभिन्न परिस्थितियों को निभाते हैं, जब एक ग्राहक के इंस्टाग्राम फोटो के कारण समस्या होती है।

ये मजेदार फनी वीडियो हैं। वीडियो के बाद प्रश्न या प्रश्नावली शैली में नहीं बनाई गई थी: "क्या मैं अपने लैपटॉप को कॉन्फ्रेंस में अनलॉक कर सकता हूं" जवाब "हां" या "नहीं" के साथ, लेकिन रचनात्मक: "आपने बाली में अपना खुला लैपटॉप खो दिया है और एक सप्ताह की छुट्टी भी है। क्या करें?"

उन लोगों के लिए जिन्होंने श्रृंखला में महारत हासिल नहीं की है, हमने एक खेल विकसित किया है। नए कर्मचारियों को स्वेच्छा से, जबरन इसे से गुजरना आवश्यक है, लेकिन हर कोई दिलचस्पी रखता है। खेल में, एक छोटे से व्यक्ति का सामना विभिन्न घटनाओं से होता है और उसे याद रखना चाहिए कि कार्यालय में कैसे व्यवहार करना है।

ऐसे मामलों के लिए जिनकी हमें अब आवश्यकता नहीं है, लेकिन ग्राहकों के लिए दिलचस्प हैं (वे जीवन और सुरक्षा से संबंधित हैं), हम 3 डी में वर्चुअल सिमुलेटर बनाते हैं । हमारे पास एक डिजिटल डेटा केंद्र भी है। इसमें आप विशेष जूता कवर और चश्मे में चल सकते हैं, आग के मामले में कुछ जोड़तोड़ या खाली कर सकते हैं।

डिजिटल कंटेंट बनाना हमारा सबसे बड़ा जुनून है। ऐसा करने के लिए, हमने एक विशेष स्टूडियो बनाया। इसकी मदद से, हम ग्राहकों को पाठ्यक्रम बेचते हैं और पैसे कमाते हैं । जब कोई वीडियो दिखाई देता है तो ग्राहक खुश होते हैं जो उनकी सामग्री को लोकप्रिय बनाता है।

अब स्टूडियो आंतरिक नवाचार के जनरेटर के रूप में भी काम करता है। हम आंतरिक गतिविधियों पर वीडियो रिकॉर्ड करते हैं। रेफरल प्रबंधक अपने रेफरल के बारे में सामग्री उत्पन्न करते हैं। सामान्य तौर पर, कोई भी कर्मचारी किसी भी सामग्री को रिकॉर्ड कर सकता है । ऐसा करने के लिए, बस तीसरी इमारत पर जाएं और समय बुक करें।

गतिविधि इतनी अधिक है कि हमने लोगों को सूचित और उच्च-गुणवत्ता वाले वीडियो रिकॉर्ड करने के तरीके सिखाने के लिए ब्लॉगर्स के लिए एक स्कूल खोला । हमारे पास विशेषज्ञ हैं जो इसके साथ मदद करते हैं।

प्रौद्योगिकी काफी युवा और अनौपचारिक लगती है। लेकिन ज्ञान प्रबंधन केवल तकनीक नहीं है, बल्कि कुछ संरचित और महत्वपूर्ण भी है।

डिजाइन का अनुभव

हमने परियोजना के अनुभव को इकट्ठा करने के लिए कई बार कोशिश की।

प्रमुख परियोजनाओं का अनुभव हमारी मुख्य संपत्ति है।

हर साल हम विभिन्न तकनीकों और विभिन्न टीमों के साथ विभिन्न क्षेत्रों में 2,000 विविध परियोजनाएं करते हैं। संख्या में, ये 10 सीआईएस देश और 29 दूर विदेशों में, रूसी संघ के 84 घटक संगठन, 2700 नियमित ग्राहक हैं।

टीमें जल्दी से छोड़ देती हैं और बदल जाती हैं, अनुभव एकत्र करना मुश्किल है। हमने विभिन्न प्रेरणाएं पेश कीं: आभासी बिंदु, परियोजना प्रतियोगिता। उन्होंने परियोजना के रिकॉर्ड की एक पुस्तक भी पेश की - सबसे अच्छी परियोजना इसमें आती है, और टीम को खूबसूरती से फोटो खींचे जाते हैं, वे कुछ देते हैं। हमने परियोजनाओं के डेटाबेस को एक साथ रखने के लिए लोगों को हर संभव तरीके से प्रेरित किया, लेकिन यह काम नहीं किया।

यह प्रेरणा नहीं है जो काम करती है, लेकिन सख्त नियम हैं।

हमने सख्त मैकेनिकों को पेश किया: जब तक कि टीम के सदस्य परियोजना के बारे में एक समीक्षा नहीं लिखते हैं, जो कि वकीलों, विपणन और अन्य सभी की भागीदारी के साथ एक जटिल श्रृंखला पर सहमत होगी, परियोजना बंद नहीं होगी। पूरी प्रक्रिया जटिल और नौकरशाही है, लेकिन केवल इस तरह से यह महत्वपूर्ण और महत्वपूर्ण ज्ञान के लिए काम करता है, अगर यह उनकी अखंडता को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है।

बाद में हमने प्रक्रिया को थोड़ा बदल दिया। प्रतिक्रिया अभी भी एक जटिल रूप में लिखी गई है, लेकिन प्रत्येक परियोजना के लिए सिस्टम के भीतर एक इकाई पहले से ही है। यह जीवन चक्र को दर्शाता है: प्रतिभागी, विशेषज्ञ आकलन, बजट, परियोजना कितनी पीआर हो सकती है। अंत में, हमने एक आधार बनाया है जिसमें यह सब पाया जा सकता है।

कॉर्पोरेट खोज

एक आईटी कंपनी से इनसाइट: खोज बॉक्स से बाहर नहीं खरीदी जा सकती।

यह अंतर्निहित खोज पारिस्थितिकी तंत्र जैसा दिखता है।

यह हमेशा एक जटिल आईटी प्रोजेक्ट है जो कभी खत्म नहीं होगा। खोज एक प्रक्रिया है । इसके अलावा, यह बहुत समझ से बाहर है, सभी प्रकार के सूचकांक बनाना मुश्किल है और लगातार नए प्रकार की सामग्री उठाते हैं। यदि कोई इस उत्पाद को बॉक्स से बाहर करता है - तो ऐसा नहीं होता है, यह हमेशा एक सेवा है।

जब हमने खोज की, तो हमें बहुत सी रोचक बातें पता चलीं। खोज का विश्लेषण कंपनी के बारे में नया ज्ञान देता है: सबसे लोकप्रिय जानकारी, वे कौन सी जानकारी चाहते हैं, लेकिन दस्तावेज, सूचना निर्माण केंद्रों को ढूंढ नहीं सकते। खोज सूचना का एक स्रोत है ।

यदि आप एक सहायक, ऑन्कोलॉजी या मशीन लर्निंग की तरह इसमें शांत कॉर्पोरेट फ़ंक्शंस जोड़ते हैं, तो यह एक महत्वपूर्ण उपकरण बन जाता है।

लेकिन हमारे मामले में, इन कार्यों से काम नहीं चला। हमने कई प्रयोग किए, उदाहरण के लिए, टीके के लिए इंटरनेट पर निविदाओं की खोज करने की कोशिश की। उन्होंने विभाग के प्रमुख से तकनीकी कार्यों को लिया, जिसे उन्होंने कभी जीता या किया, मशीन लर्निंग को दस्तावेज दिए, और उन्होंने समान खरीद वेबसाइटों को पाया। मुझे नहीं पता कि क्यों, लेकिन लोगों ने इस फ़ंक्शन का थोड़ा उपयोग किया।

शायद हम इसके लिए बहुत छोटे हैं, या हमारी कृत्रिम बुद्धि अभी भी कृत्रिम है, या शायद अभी तक तैयार नहीं है।

प्रतिपुष्टि

जब हमने अपने पास मौजूद सभी सूचनाओं का विश्लेषण किया, तो हमने महसूस किया कि पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं थी। सबसे सरल बात जो आप कर सकते हैं वह है आईटी सिस्टम पर प्रतिक्रिया एकत्र करना।

साल में एक बार हम एक सर्वेक्षण करते हैं। इसमें, हम विशेष रूप से उन प्रणालियों पर प्रतिक्रिया का अनुरोध करते हैं जो कर्मचारी ने उपयोग किया था (यह लॉग से देखा जा सकता है)। इसके अलावा, किसी भी पृष्ठ पर एक प्रतिक्रिया बटन है।

हमने कंपनी के भीतर लगभग सभी प्रक्रियाओं के लिए प्रतिक्रिया जोड़ी और बहुत सी दिलचस्प चीजें सीखीं। उदाहरण के लिए, कई प्रक्रियाओं की कोई जिम्मेदारी नहीं है। एक समझौते पर सहमत होने की प्रक्रिया के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं थी - एक महत्वपूर्ण, सबसे जटिल और कई चक्रों के साथ। किसी ने जवाब नहीं दिया: न तो कोई वकील, न ही कोई फाइनेंसर, न ही कोई मैनेजर। खोलने के बाद, हमने इसके लिए एक प्रक्रिया के मालिक और कई अन्य प्रक्रियाओं की शुरुआत की।

Crocartner

यह अनुमानित दृश्य विश्लेषण है। यह एक ढांचा है जिसे हमने मजाक में इसे CROCartner कहा है। हर कोई अपनी कंपनी में यह कोशिश कर सकता है।

क्षैतिज - सिस्टम रेटिंग 10-बिंदु पैमाने पर, ऊर्ध्वाधर - उपयोगकर्ताओं की संख्या। एक वृत्त का आयतन उस पर खर्च किए गए संसाधनों का आकार है।

परिणाम एक मॉडल है। इसके अनुसार, यह स्पष्ट है कि कौन से प्रमुख सिस्टम सबसे महत्वपूर्ण और मूल्यांकन किए गए हैं, और जहां आपको कुछ बदलने की आवश्यकता है, क्योंकि बहुत सारा पैसा खर्च होता है, लेकिन सिस्टम खराब रेटिंग प्राप्त करता है।

उपयोगकर्ता रेटिंग CROC के भीतर अधिकांश प्रक्रियाओं का मुख्य KPI है । वित्त सब कुछ में सबसे आगे हैं, लेकिन आप समझ सकते हैं कि उपयोगकर्ता रेटिंग के माध्यम से उन्हें कैसे सुधारें।

मापने Time2Market कर्मचारी

यह सरल समाधान पोर्टल या उसी चैट बॉट के लिए एक अतिरिक्त बटन है। जब एक कर्मचारी जानता है कि शौचालय और भोजन कक्ष कहां हैं - एक बटन दबाता है, एक पास प्राप्त करता है - एक बटन दबाता है, एक कंप्यूटर पर सब कुछ सेट करता है - एक बटन दबाता है। वह प्रत्येक उत्तीर्ण अवस्था को चिह्नित करता है, और हम देखते हैं कि यह सब कितना समय लेता है।

इस बटन का उपयोग करके, आप Time2Market कर्मचारियों को माप सकते हैं और प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। केवल इस प्रक्रिया को मापने से, हमने महसूस किया कि काम करने के लिए 3 घंटे नहीं, बल्कि कई दिन हैं। सही फीडबैक को जोड़कर किसी भी सही प्रक्रिया को बेहतर बनाया जा सकता है।

संचार विश्लेषण

इस दिशा में आगे बढ़ते हुए हम संचार का विश्लेषण करते हैं: लोग कैसे मेल खाते हैं, मेल में या ज्ञान के आधार पर संवाद करते हैं। इसके आधार पर, हम अधिक सटीक अनुसूचियां बनाते हैं, उदाहरण के लिए, सप्ताहांत पर सबसे अधिक काम करने वाले व्यक्ति की, जो संचार या मानव उपयोग के आधार पर परियोजना की तरह दिखता है।

विश्लेषण ने हमें न केवल कर्मचारी स्तर पर परिचालन निर्णयों (महत्व और मूल्य) के लिए बहुमूल्य जानकारी दी। हमें कंपनी के भीतर परिवर्तन और परिवर्तन पर किसी भी वार्ता में महत्वपूर्ण लाभ मिला।

आप केवल यह नहीं कह सकते हैं: "मैं देखता हूं कि आपकी बिक्री में लोग मेरी मदद नहीं कर रहे हैं, उन्हें बेहतर शिक्षा दे रहे हैं," लेकिन तथ्यों की पुष्टि करें: "अंतिम तिमाही में, उत्पादन और बिक्री विभाग कम संवाद करते हैं। इसके परिणामस्वरूप 3 तिमाहियों में बिक्री घट जाएगी। आइए एक बैठक आयोजित करें जहां उत्पादन एक बार फिर बिक्री लोगों को बताएगा कि यह क्या करता है। ” अब बातचीत अधिक रोचक और अधिक विस्तृत है।

नई सरगम

हमारे प्रयोगों का एक और उदाहरण आसान और अधिक उन्नत Gamification है। हम इसे कई परियोजनाओं पर एक पायलट के रूप में लागू कर रहे हैं, लेकिन हम इसे जल्द ही लॉन्च करेंगे।

यह इस तरह काम करता है: परियोजना के बाद, इसमें भाग लेने वाले व्यक्ति को टीम के सदस्यों को 3 अंक देने की पेशकश की जाती है। आप सभी को एक बिंदु दे सकते हैं, तीन को एक या किसी को भी नहीं दे सकते हैं - जैसा आप चाहें। यह एक व्यक्तिपरक सर्वेक्षण है, यहां हर कोई समान है। एक व्यक्ति अंक देता है, लेकिन हम समझते हैं कि अनौपचारिक नेता कौन है।

सरलीकरण के लिए धन्यवाद, हम समझते हैं कि मूल्यवान डेवलपर को न खोने के लिए प्रबंधक कौन अधिक पैसा देना चाहेगा। लेकिन इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि यह भी महत्वपूर्ण जानकारी का एक स्रोत है: हम उन लोगों की पहचान करते हैं जो विशिष्ट गतिविधियों को आकर्षित करते हैं, उदाहरण के लिए, नेटवर्किंग।

मजाकिया से - मुख्य पृष्ठ पर हर सुबह एक साधारण मतदान दिखाई देता है, जिसके लिए हम 5 अंक देते हैं। हर सुबह, स्क्रीन पर एक सहकर्मी दिखाई देता है और आपको उस नाम या विभाग को निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होती है जिसमें वह काम करता है। यांत्रिकी सरल है, लेकिन अच्छी तरह से शामिल है - पूरी कंपनी इसमें शामिल है।

क्या नहीं हुआ

हमारे द्वारा विकसित की गई सभी परियोजनाएं लागू नहीं की जा सकीं। मैं आपको उन दो परियोजनाओं के बारे में बताऊंगा, जिन कार्यों की हमने कोशिश की थी।

हमने व्यावसायिक संपर्कों का एक नेटवर्क विकसित किया है ताकि कर्मचारी उनका आदान-प्रदान करें। किसी के पास महत्वपूर्ण परिचित हैं, कुछ उन्हें प्रकाशित करेंगे, जबकि अन्य उन्हें देखेंगे और उन्हें कुछ बेचने की पेशकश करेंगे।

लेकिन वह काम नहीं करता है। चाहे कितने ही लॉन्च किए गए हों, लेकिन इससे कोई फर्क नहीं पड़ा। संपर्क निकालना बहुत कठिन है - आप फोन नहीं लिख सकते, बस अनुमति के लिए संपर्क स्वामी से संपर्क करें।

यह एक जटिल प्रक्रिया है - सिर्फ इसलिए कि लोग अपने संपर्कों को साझा नहीं करते हैं। कर्मचारियों के पास उनमें से बहुत कुछ है, लेकिन यहां तक कि व्यापार कार्ड को मेज पर रखना एक बहुत बड़ा काम है, न कि सिस्टम में स्थानांतरित करने के लिए। अधिक बार, लोग संपर्क दिखाते हैं या यादृच्छिक पर कुछ प्रकाशित करते हैं। वे अभी भी कुछ प्रकाशित करते हैं, लेकिन गतिविधि कमजोर है।

एक और उदाहरण - एक रूसी साथी के साथ, हमने सूचना के बाहरी स्रोतों के विश्लेषण की एक प्रणाली विकसित की । उसने स्वचालित रूप से हमारे और प्रमुख प्रतियोगियों के लिए इंटरनेट पर सभी संदर्भों की निगरानी की। हमने दिलचस्प विशेषज्ञों को आकर्षित करने के लिए कर्मियों की शिफ्टों का अध्ययन किया, बड़ी परियोजनाओं, पहलों, बजट आवंटन को ट्रैक किया।

प्रणाली अत्यंत जटिल है - यह आपको जानकारी का उल्लेख करने वाले रेखांकन बनाने की अनुमति देता है। हमने इसे थोड़ी देर के लिए इस्तेमाल किया, लेकिन यह हमारा प्रोफाइल नहीं है, हम b2c नहीं हैं। अब हम क्लाउड सेवाओं का आसान उपयोग करते हैं।

ज्ञान का पारिस्थितिकी तंत्र

अगर मैं कंपनी के भीतर एक व्यापक ज्ञान प्रणाली के लिए एक तकनीकी कार्य लिख रहा था, तो निम्नलिखित ब्लॉक होंगे।

कर्मचारियों के प्रोफाइल
लैंडिंग प्लेटफार्म। यह कंपनी के भीतर जल्दी से पेज बनाने की क्षमता है, जैसे टिल्डा या विक्स। प्रत्येक इकाई आंतरिक और बाहरी दोनों को जल्दी से एक लैंडिंग बना सकती है।
दस्तावेजों और बाकी सब चीजों पर सहयोग करें।
बहुक्रियाशील समुदाय।
अमूर्त प्रेरणा।
विश्लेषिकी प्रणाली और खोज।
प्रतिपुष्टि।
प्रशिक्षण और आभासी सहायक।

CROC पारिस्थितिकी तंत्र का मूल जीव है। यह एक अमेरिकी वाणिज्यिक प्रणाली है जिसका उपयोग Apple और Google द्वारा किया जाता है।

जिव हमारे स्वचालन का दिल है।

आधार, सबसे पहले, एक वेब एप्लिकेशन सर्वर है । हमारे पास कई (बहुत सारे) छोटे PHP शिल्प हैं जो आसानी से सर्वर पर स्थापित होते हैं, एक अलग प्रणाली के कार्यान्वयन की आवश्यकता के बिना समस्याओं को जल्दी से लॉन्च और हल करते हैं। सर्वर Jive में बनाया गया है और आप Jive इंटरफ़ेस के माध्यम से एक नया फंक्शन लॉन्च कर सकते हैं। सब कुछ आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकृत होता है , उदाहरण के लिए, सीआरएम।

सहायक प्रणाली : एलएमएस, जीरा, संघर्ष। Jive ने अधिकांश संगम प्रक्रियाओं को बदल दिया है, लेकिन उत्तरार्द्ध अभी भी बना हुआ है - इसका उपयोग IT विभाग द्वारा विकी के रूप में किया जाता है।

इसके अलावा जिव एक खोज है: इलास्टिक खोज, असंरचित डेटा के लिए Hadoop + BI

निष्कर्ष

एक बार, मैं कंपनी के स्वचालन मॉडल की समझ से बहुत प्रभावित था।

क्षैतिज - कार्य की जटिलता, कार्य की ऊर्ध्वाधर मात्रा। बाएं कोने - प्रकाश का काम जो मैन्युअल रूप से किया जाता है। जब वॉल्यूम बढ़ता है, तो स्वचालन शुरू होता है। ऊपरी दायां कोना कॉर्पोरेट सिस्टम है जो सबसे जटिल और बड़ा काम करता है।

बीच में, यह स्पष्ट नहीं है कि क्या है। आमतौर पर ये कुछ शिल्प, वेब सेवाएं, कार्य प्रबंधक हैं - जिन्हें छाया आईटी कहा जाता है। यह एक बड़ा सुरक्षा जोखिम है। पुराने स्कूल के आईटी विशेषज्ञ छाया आईटी के साथ संघर्ष कर रहे हैं और कंपनी को कुछ भी नहीं दे रहे हैं।

दूसरी ओर, यह नवाचार का एक बड़ा स्रोत है। यदि आपकी कंपनी मीटिंग्स शेड्यूल करने के लिए डूडल का उपयोग करती है, तो कॉरपोरेट समकक्ष बनाना आसान है, ताकि आप थर्ड-पार्टी ऑनलाइन टूल का उपयोग न करें। इसलियेछाया आईटी महत्वपूर्ण है । हमारे अधिकांश नवाचार ऐसे शिल्प, प्रयोगों या बाहरी प्रथाओं की नकल से विकसित हुए हैं।

अंत में, तीन शोध।

ज्ञान प्रबंधन कभी सुरक्षित नहीं है । यह हमेशा सूचना सुरक्षा का जोखिम होता है। यह हथियार खरीदने जैसा दिखता है: आपको एक सुरक्षित की आवश्यकता है, बच्चे को उसके साथ खेलने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए, जिला पुलिस अधिकारी नियमित रूप से घर आते हैं, आपको हथियारों की देखभाल करनी होगी।

हथियार की तरह कोई भी ज्ञान एक सुरक्षा जोखिम है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि सुरक्षित कितना विश्वसनीय है, हमेशा एक जोखिम होता है कि मालिक नशे में हो जाएगा और बंदूक प्राप्त करने का फैसला करेगा। इसलिए, शुरू में सुरक्षा की निगरानी की जानी चाहिए।

स्वचालन के लिए स्वचालन । हम सीआरओसी से बीमार हैं क्योंकि इसने हमें बहुत नवाचार दिया है। लोग कसम खाते हैं, वे कहते हैं कि स्वचालन के लिए स्वचालन भयानक और अक्षम है। लेकिन हम जुनून के साथ स्वचालन के प्रशंसक थे।

परिवर्तन के लिए बदलें। हमने आदर्श वाक्य के तहत एक महान परिवर्तन किया: "हम जैकेट को बदलते हैं, क्योंकि यह पुराना, खराब या ठंडा नहीं है, लेकिन क्योंकि हम एक नया चाहते हैं।" हम फेसबुक पर प्रोफ़ाइल अपडेट नहीं करते क्योंकि हम पुराने हैं, लेकिन क्योंकि कुछ नया है। आईटी सिस्टम और ज्ञान में कुछ नया करने का प्रयास महत्वपूर्ण है। हर 5 साल में एक नए समय के लिए किसी भी कूल और कूल पोर्टल को बदलें, सिर्फ इसलिए कि बदलाव फिर से ध्यान आकर्षित करेंगे। यह एक व्यक्ति कैसे काम करता है - वह हमेशा कुछ नया चाहता है।

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एक आईटी कंपनी में समग्र ज्ञान प्रबंधन