31 हजार कर्मचारियों में से प्रत्येक के लिए कॉर्पोरेट फोन

लेरॉय मर्लिन के प्रत्येक कर्मचारी के पास एक कॉर्पोरेट फोन है। दो सिम स्लॉट हैं: एक कॉरपोरेट के लिए 100 मिनट के पैकेज के लिए और दूसरा कॉरपोरेट एप्लिकेशन के लिए ट्रैफ़िक और 3 जीबी मोबाइल इंटरनेट ट्रैफ़िक के लिए, दूसरे में आप व्यक्तिगत स्टिक कर सकते हैं। फोन पर - दो दर्जन कॉर्पोरेट अनुप्रयोगों के साथ तत्काल दूत, सामाजिक नेटवर्क, व्यक्तिगत कॉल और कॉर्पोरेट ईएमएम। यही है, अगर आपको स्टोर में एक कर्मचारी से कुछ कहने की आवश्यकता है, तो उसे वाट्सएप में एक संदेश प्राप्त होगा। बच्चा बीमार हो गया - पत्नी भी काम के घंटों के दौरान मिल जाएगी।

और मैं इस बारे में बात करूंगा कि हमने इसे कैसे लागू किया। क्योंकि कई सारे अस्पष्ट क्षण होते हैं, जैसे उस स्थान पर जहां फोन की यह सारी सफलता अचानक उसी समय अपडेट के लिए दौड़ने का निर्णय लेती है।

मेरी टीम और मैंने 1000 लोगों पर एक अध्ययन किया कि क्या हमारी बुनियादी प्रक्रियाओं को गतिशीलता में स्थानांतरित करना संभव है, फिर भी यह स्पष्ट नहीं था कि हमें एक टर्मिनल या फोन की आवश्यकता थी। और यदि हां, तो यह क्या होना चाहिए। क्या कर्मचारी अपने व्यक्तिगत फोन का उपयोग करेंगे या डिवाइस कंपनी द्वारा प्रदान किया जाना चाहिए? कर्मचारी के पास अब कौन सा व्यक्तिगत उपकरण है? उसके बाद, हमने विश्व प्रथाओं को देखा। नतीजतन, विकल्प कंपनी से फोन की दिशा में गिर गया, ताकि उपकरणों के चिड़ियाघर का समर्थन न करें। फ़ोन - क्योंकि हर किसी के हाथ में डिवाइस होना चाहिए और किसी भी समय उपलब्ध होना चाहिए, जो टर्मिनल के साथ प्रदान नहीं किया जा सकता है।

फोन कैसे चुनें

हमने usablists के साथ बात की: उन्होंने कहा कि अधिकांश उद्यम अनुप्रयोगों के लिए चार इंच नहीं, बल्कि एक बड़ी स्क्रीन का उपयोग करना बेहतर है। हमने जांच की कि मुख्य परिदृश्य कैसे बनाए जाएंगे, और पांच इंच विकर्ण न्यूनतम (वास्तव में - 5.2) की आवश्यकता पर बसे।

हमें रूसी मानकों के लिए 3 जी और एलटीई की आवश्यकता थी, ताकि फोन स्टोर में बुनियादी संचार के साथ काम करें। और तेज।

ऑटोफोकस के साथ कैमरे की आवश्यकता होती है और निम्न स्तर पर इसके भरने में देरी करने की क्षमता होती है: यह बारकोड स्कैनिंग अनुप्रयोगों के लिए आवश्यक है। आवश्यकताओं का एक समूह भी।

एचआर वास्तव में एनएफसी चाहता था। प्रारंभ में, यह एक आवश्यकता नहीं थी, लेकिन हमने एक मॉडल चुना, जहां यह फ़ंक्शन सभी समान था, और अब हम इनडोर डाइनिंग रूम में भोजन के लिए भुगतान करने के लिए सोडेक्सो प्लास्टिक कार्ड के हस्तांतरण पर चर्चा कर रहे हैं और डिवाइस पर सीधे खानपान नेटवर्क की एक संख्या में हैं। खैर, सैमसंग पे कई कर्मचारियों के लिए भी बहुत दिलचस्प है, क्योंकि यह निकला था।

दो सिम कार्ड अवश्य रखें, क्योंकि एक कॉर्पोरेट है, दूसरा व्यक्तिगत है।

एक मेमोरी कार्ड स्लॉट ताकि एक कर्मचारी, यदि उसके पास पर्याप्त आंतरिक मेमोरी नहीं है, तो इसका विस्तार कर सके।

पर्याप्त मात्रा में रैम।

वजन से ईंट नहीं।

औसत ग्राहक के रूप में समान मूल्य श्रेणी में (जो कि अधिक नहीं है)।

डेढ़ दिन बैटरी और दो साल रहना। हमने प्रवर्धित बैटरियों पर बारीकी से देखा, लेकिन इस पथ का अनुसरण करना शुरू नहीं किया। उन्होंने निर्माता से फोन पर विस्तारित वारंटी ली, अब वे टूटने के मामले में उन्हें पूरी तरह से बदल देते हैं।

यह स्पष्ट है कि कर्मचारी गोदाम में और स्टोर में काम करते समय फोन छोड़ देते हैं। एक परिकल्पना थी कि उन्हें नए रूप में बदलना हर किसी को ईंट-ईंट के आकार के साथ बर्बर प्रतिरोधी उपकरण देने से सस्ता है। पहले तीन दुकानों में ब्रेक-इन के बाद, यह पता चला कि यह वास्तव में ऐसा है।

हमने इसे चुना:



अधिक सटीक, अब ये दो मॉडल हैं: 2016 और 2017। दूसरे पर, बैटरी पहले से ही गैर-हटाने योग्य है, और यदि क्षमता खो गई है, तो विस्तारित वारंटी के तहत फोन पूरी तरह से बदल गया है।

टेस्ट ऑपरेशन

एक व्यवसाय से एक महत्वपूर्ण आवश्यकता यह है कि सब कुछ पट्टे पर खरीदा जाना चाहिए।

हम सॉफ़्टवेयर स्थापित करते हैं जो आपको यूएसबी फ्लैश ड्राइव से कॉन्फ़िगरेशन (एपीके-फाइल और पहले से कॉन्फ़िगर किए गए एमडीएम एजेंट के रूप में आवश्यक एप्लिकेशन का सेट) डाउनलोड करने की अनुमति देता है, फिर सेटिंग को एमडीएम एजेंट में बदल दें। वाई-फाई के माध्यम से प्रत्येक डिवाइस पर सॉफ्टवेयर डाउनलोड करने की तुलना में एक फ्लैश ड्राइव सर्किट तेज और अधिक विश्वसनीय है, खासकर यदि आपको प्रति दिन 100+ डिवाइस तैयार करने की आवश्यकता है।

पायलट तीन दुकानों पर शुरू हुआ। प्रति स्टोर लगभग 300 डिवाइस, सभी में - 1,000 इकाइयों से थोड़ा अधिक।

एमडीएम एक लीजिंग सेवा के साथ खरीदा गया। यह नॉक्स प्रीमियम था।

शुरुआत में, हम आश्चर्य के लिए तैयार थे, क्योंकि हमारे पास ऐसा कोई अनुभव नहीं था। एमडीएम की छवि एक गीगाबाइट के बारे में थी। साथी ने फोन को स्टोर पर पहुंचाया, वहां उन्होंने सिम कार्ड अटका दिया और नेटवर्क चालू कर दिया। हमने वॉल्यूम की गणना नहीं की और नेटवर्क को आउटगोइंग चैनल पर रखा।

स्टोर सिम कार्ड खरीदता है क्योंकि स्टोर एक अलग विभाजन है।

और यहाँ समाधान है जो हमने पाया। हम उस बिंदु पर आए जहां भागीदार इन फोन को लेता है, स्टोर से सिम कार्ड प्राप्त करता है, उन्हें खुद में सम्मिलित करता है, एमडीएम के लिए बंडल - सेल फोन नंबर, कार्ड नंबर और आईएमईआई डिवाइस को प्रिस्क्राइब करता है - छवियों को किनारे में डाल देता है और फिर फोन को स्टोर में ले जाता है। पहले से ही सक्रियण शुरू है।

शुरुआत के ठीक बाद, हमने VKontakte से एक प्रतिबंध पकड़ा - एक ही पूल (i ++ नंबर के साथ) के फोन वाले उपयोगकर्ताओं ने उसी समय लॉगिंग शुरू कर दी थी। समर्थन मदद नहीं कर सका, और फिर हमने अपना रास्ता आगे बढ़ाया। वहाँ उन्होंने थोड़ी देर के लिए घटना पर आनन्द उठाया, और फिर उन्होंने विशेष रूप से हमारे लिए फ़िल्टर को ट्यून किया।

स्थिति के हिसाब से भूमिकाएँ (अब 12 हैं)। वे अनुप्रयोगों और नीतियों के एक सेट को परिभाषित करते हैं।

हमने प्रत्येक स्टोर में एक क्यूरेटर चुना, वह स्टोर में प्रोजेक्ट का राजदूत बन गया। वह ऑर्डर करने वाले उपकरणों के मुद्दों से निपटता है और हर तरह से स्टोर में प्लेटफॉर्म को बढ़ावा देता है। कर्मचारियों को सिखाता है और उन्हें व्यक्तिगत उदाहरण के साथ दिखाता है कि कैसे और क्या काम करता है। आमतौर पर यह व्यापारिक क्षेत्र का प्रमुख होता था।

पहले तीन स्टोर डाले गए, सब कुछ काम किया। माल पर डेटा के कुल प्राप्त करने के लिए आवेदन ने बहुत मदद की। वहां आप सामान, विनिर्देशों, शेष राशि और मूल्य देख सकते हैं, और बिना किसी देरी के, ऑनलाइन स्टोर के विपरीत। उस समय एक ऑनलाइन स्टोर का एक पुराना मंच था, और वहां अभी भी सभी सामान नहीं थे। साथ ही खरीद मूल्य जैसी चीजें भी थीं। इसके माध्यम से, आप विक्रय प्रपत्र लिख सकते हैं। यह तब होता है जब आप मापा माल बेचते हैं, प्रत्येक मीटर के लिए कोई समाप्त मूल्य टैग नहीं होता है, विक्रेता पाइप के डेढ़ मीटर को काट देता है और इन और डेढ़ मीटर के लिए एक फॉर्म लिखता है। वह प्रणाली में वस्तुतः रहता है - वह और खरीदार एक चार-अंकीय कोड के साथ आते हैं (आमतौर पर यह जन्म की तारीख है), वह चेकआउट में कहते हैं, वे पाइप को चेक में जोड़ते हैं।



उत्पाद के नाम पर ड्राइव करने और गोदाम में सटीक उपलब्धता प्राप्त करने की क्षमता, ड्राइव में हॉल में और प्रदर्शन के मामले में लगभग सभी को प्रसन्न किया। और स्टोर और वाट्सएप में सामाजिक नेटवर्क भी, जिसका उपयोग लगभग सभी ने करना शुरू कर दिया। हमने इसे बेस इमेज में शामिल किया।
कॉर्पोरेट सोशल नेटवर्क ने अच्छा काम किया है। और कॉर्पोरेट वेबसाइट, उन्होंने कर्मियों से पूछताछ और बहुत कुछ प्राप्त करना शुरू कर दिया।

सभी बिंदुओं पर डालना आवश्यक था।

फोन को तुरंत ठेकेदार द्वारा एक सुरक्षात्मक ग्लास और एक आवरण के साथ तैयार किया गया था - यह एक पट्टे पर देने की स्थिति है। फिर हमने कवर के मॉडल की समीक्षा की, और अब यह विशेष रूप से हमारे लिए, हमारी आवश्यकताओं के अनुसार बनाया गया है।

एमडीएम ऑटौपडेट OSes में अवरुद्ध। कॉर्पोरेट नेटवर्क पर लॉगिन के आधार पर फोन खाते के साथ एक बंडल बनाया गया था।

मुकाबला ऑपरेशन

उन्होंने फोन जारी करना शुरू किया और उन्हें 16 लोगों के समूहों में उपयोग करना सिखाया।
कर्मचारी प्रशिक्षण सत्र - मूल फोन सेटअप की मूल बातें। हाइपरमार्केट कर्मचारियों के लिए कॉर्पोरेट सामाजिक नेटवर्क, वाट्सएप, टेलीग्राम, कार्यक्रमों के मोबाइल संस्करण का उपयोग।

कार्यान्वयन के लिए, कर्मचारियों के लिए एक प्रशिक्षण योजना तैयार की गई थी, परियोजना के लिए मीडिया समर्थन तैयार किया गया था और इसे लागू किया गया था, दुकानों में बैठकें आयोजित की गईं थीं, वेब सम्मेलनों का आयोजन किया गया था। मुख्य कठिनाई यह थी कि सभी स्टोर कर्मचारियों के लिए प्रशिक्षण आयोजित करने के दौरान फोन देना जरूरी था। इस गतिविधि को "स्टोर में परियोजना का कार्यान्वयन" कहा जाता था, जब यह स्पष्ट रूप से प्रशिक्षण की योजना बनाने के लिए आवश्यक होता है, ताकि प्रशिक्षण में कर्मचारियों की उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए, अर्थात् व्यवसाय की बाधा न हो, ताकि कोई व्यक्ति बिक्री क्षेत्र में काम करे। अब यह पहले से ही एक कर्मचारी को स्वीकार करने की प्रक्रिया में है: जब वह बुनियादी प्रशिक्षण पूरा करता है, तो उसके पास पहले से ही एक टेलीफोन है। कभी-कभी लॉजिस्टिक्स के कारण देरी होती है, लेकिन दस में से नौ मामलों में एक व्यक्ति टेलीफोन के साथ अपना पहला कार्य दिवस शुरू करता है। चरम मामलों में, दूसरा। बहुत चरम पर - तीसरा।सक्रिय निर्देशिका में खातों के साथ विशेषताएं थीं: जब किसी कर्मचारी को कार्मिक प्रणाली में जोड़ा जाता है, तो उसे अगले दिन कभी-कभी पहुंच मिलती है।

इससे पहले, कार्यालय और दुकानों में कुछ लोगों के पास टेलीफोन थे, लेकिन कंपनी के लिए कोई एमडीएम नहीं था। स्क्रीन छोटा था, यहां तक ​​कि मेल के साथ भी यह काम करने के लिए बहुत सुविधाजनक नहीं था। उपकरणों पर एक चिड़ियाघर था। शायद हम नए पर छूट पाने के लिए एक साथी को सौंप देंगे।

रोलआउट की गति उन्मत्त थी। एक वर्ष से भी कम समय में, हमने 84 दुकानों में तैनाती की। और छह और अनदेखा।

परियोजना के ठीक बीच में, भागीदारों ने एमडीएम प्रणाली को बदल दिया, और यह तार्किक, महत्वपूर्ण था, लेकिन फिर भी एक आश्चर्य के रूप में आया। पुराने संस्करण में आठ स्टोर थे, और बाकी को नए नॉक्स मैनेज पर तुरंत रोल आउट किया जाना था। दो एमडीएम में कॉन्फ़िगरेशन का समर्थन करना आवश्यक था।

और फिर टेलीग्राम ताले शुरू हो गए, और अमेज़न पर एमडीएम सर्वर वितरण के तहत आए। महीना सॉसेज। भागीदार ने वीपीएन के माध्यम से फोन सेट किए, और हमारा वीपीएन आधिकारिक अवरोध को बायपास करने की अनुमति नहीं दे सकता है।

बीलाइन सिम-कार्ड पर संख्या रिकॉर्ड नहीं करता है, यह एमडीएम से दिखाई नहीं देता है। उसी समय, आप यूएसएसडी अनुरोध के माध्यम से फोन पर नंबर का पता लगा सकते हैं। इस समस्या को हल करने के लिए, हम डिवाइस से प्रबंधन एजेंट द्वारा एकत्र किए गए डेटा का उपयोग करने की योजना बनाते हैं, यह सिम ICCID और उपयोगकर्ता खाता है, और मोबाइल ऑपरेटर के API ICCID और फोन नंबर से प्राप्त डेटा है।

पिछले साल से, हमें ऑपरेटर को उन लोगों का पासपोर्ट डेटा भेजना होगा जो कॉर्पोरेट सिम कार्ड के पीछे हैं। यही है, यहां तक ​​कि कानूनी संस्थाएं पिछली गर्मियों से प्रत्येक संख्या के लिए एक कर्मचारी के व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। मुझे नहीं पता कि तेल कंपनियों के पास क्या है, आम तौर पर पाइप पर सेंसर होते हैं - अगर किसी को पता है, तो कृपया हमें बताएं।

फिर फोन टूट गया। बिल्डिंग स्टोर, गोदाम - फोन के लिए बढ़ते खतरे की जगह। पहले दिन से वे उन पर बैठे, उन्हें गिरा दिया, उन्हें एक लोडर पर फेंक दिया, उन्हें माइक्रोवेव में भेज दिया।



हमने माइक्रोवेव के साथ इस घटना की अलग से जाँच की। यह पता चलता है कि एक एमडीएम से दूसरे में माइग्रेशन की मानक प्रक्रिया में, हमने एक महीने के लिए एक महीने से अधिक समय तक (तीन रिमाइंडर के बाद) फोन को मैसेज के साथ जबरन बंद कर दिया: "समर्थन में ले जाएं"। उपयोगकर्ता ने डिवाइस पर एक बिटकॉइन वॉलेट खोला है। जब उसने ब्लॉक देखा, तो उसने फैसला किया कि इसे हैक कर लिया गया, और तुरंत फोन को माइक्रोवेव में फेंक दिया।

इन्वेंट्री जैसी प्रक्रियाओं के दौरान रिलीज अवरुद्ध को कॉन्फ़िगर करना आवश्यक था, ताकि किसी व्यक्ति को सक्रिय कार्य के दौरान एक नया एपीके प्राप्त न हो। वहां हम एपीके को एमडीएम में जोड़ने के मैनुअल प्रक्रिया से जेनकींस के माध्यम से स्वचालित एक में जाते हैं।

नए अनुप्रयोगों (जो स्वचालित रूप से स्थापित नहीं हैं) और महत्वपूर्ण नई सुविधाओं के बारे में एमडीएम से जोड़े गए पुश संदेश।

कर्मचारी कभी-कभी भूमिकाएँ बदलते हैं। हम एक ऐसे दौर में हैं, जब मूल्यांकन के बाद, इसे अधिक बार (बड़े पैमाने पर) किया जाना शुरू हुआ। भूमिका का परिवर्तन मैन्युअल श्रम है। एक व्यक्ति को क्षेत्रीय सहायता के लिए आवेदन करने की आवश्यकता है, और वह यह करेगी। नए एमडीएम रिलीज में, हम कार्मिक प्रणाली के साथ मिलकर प्रक्रिया को स्वचालित बनाने की योजना बनाते हैं।

दूसरी विशेषता बर्खास्तगी है। अन्य बातों के अलावा, एक बाईपास शीट भी है - आपको उपकरण को चालू करने और समर्थन में एक सिम कार्ड की आवश्यकता है। एक मामला तब हो सकता है जब कोई व्यक्ति टेलीफोन छोड़ देता है। हम डिवाइस को ब्लॉक और ईंट करते हैं। सैमसंग की अपनी विरोधी चोरी की कार्यक्षमता है - मुख्य बात यह है कि डिवाइस नेटवर्क पर जाता है। हार्ड रीसेट मदद नहीं करेगा।

यह एक और समस्या बन गई, क्योंकि अब इस मामले में अच्छी तरह से सोचा नहीं गया है, जब एक व्यक्ति ने सभी नेटवर्क को बंद कर दिया और स्क्रीन लॉक पासवर्ड भूल गया। समर्थन कुछ भी नहीं कर सकता है, एक साथी कुछ भी नहीं कर सकता है, और यहां तक ​​कि सैमसंग कुछ भी नहीं कर सकता है। मदरबोर्ड को बदलकर निर्णय लें।

छोड़ते समय, फोन को मिटा दिया जाता है, लेकिन इससे पहले वे डेटा को बचाने के तरीके के बारे में बात करते हैं। उपयोगकर्ता को Google ड्राइव पर सब कुछ स्थानांतरित करने के लिए निर्देश प्राप्त होता है। वह समर्थन करने के लिए बदल सकता है: लोगों को शाम के लिए घर देने के लिए दुकानों में केबल लाने के लिए ले लिया। यदि आप इसे लेने के लिए पहले से ही आ चुके हैं - केवल ऑनलाइन टूल: सबसे अधिक बार आखिरी समय में वे भूल जाते हैं कि आपको संपर्क रखने की आवश्यकता है।

और उपकरणों को भरा जाता है जो उपयोगकर्ता वहां डालते हैं। एप्लिकेशन का प्रदर्शन डेवलपर्स द्वारा अधिक या कम स्वच्छ प्रणालियों पर परीक्षण किया जाता है। उपयोगकर्ता गैर-मानक थीम, कुछ जंगली लॉन्चर, सामान ग्राफ़िक प्रभाव और वहाँ लॉग को खराब करते हैं। अक्सर फोन एक बेकार वस्तु के रूप में बदल जाता है। यह इस पर आता है:



जबकि हम प्रतिक्रियाशील हैं, समर्थन मेल कर रहा है। सफाई कैसे की जाए, इसके निर्देश हैं। दुर्भाग्य से, यहां यह विंडोज के साथ जैसा है: सात परेशानियां, एक रीसेट। वाइप समस्या का एक लोकप्रिय समाधान है। रिबूट वास्तव में मदद करते हैं। L3 समर्थन, भी, मैंने पोंछते हुए एमडीएम के साथ कई घटनाओं को हल करने के लिए कहा, लेकिन यहां हमने ये फैसले नहीं लिए, हमने सब कुछ समझा।

तो ऐसा हुआ। पहले चरण में मंच का लक्ष्य प्रत्येक कर्मचारी को संचार और काम के कार्यों के संचालन समाधान के लिए एक मोबाइल डिवाइस प्रदान करना था - टेलीफोनी, सोशल नेटवर्क, आंतरिक संचार, सुपरमार्केट में कहीं से भी सामान की उपलब्धता की जांच करना, वॉल्यूमेट्रिक सामान के लिए ऑर्डर देना, आदि और फिर इसने बहुत अच्छे अवसर दिए। हमारे अपने विकास में वृद्धि के द्वारा। उपकरण हैं, वे अपूरणीय हो सकते हैं और अच्छे कारण बन सकते हैं। एक उपकरण दिखाई दिया है जो कुछ उपयोगी कर सकता है। हमारे पास ऐसा करने वाली पूरी टीम है, जहां हम समय-समय पर लोगों की भर्ती करते हैं ।