🗳️ 🍤 🙍🏿 क्यों मास्टरहोस्ट कयामत था: एक अंदर देखो 🔭 🙀 🙇🏻

यह कंपनी लंबे समय से धीमी गति से लुप्त होने की स्थिति में है। पिछले कुछ दिनों में आई तबाही बस एक ट्रक है जिसने एक व्यक्ति को कैंसर से पीड़ित किया है।

मैंने वहां 5 साल काम किया, और मैं आपको बताना चाहता हूं कि इस कंपनी के साथ क्या गलत था।

तबाही

सशस्त्र रक्षकों द्वारा आरोपित, येवगेनी बोरिसोविच बेनेवोलेंस्की ने अल्ताउफ़ेवसोके शोसे पर मध्ययुगीन महल की शैली में अपने डेटा सेंटर में प्रवेश किया, पुलिस से खुद को रोक लिया, और, रैक के बीच फ़्लिकर करते हुए, तारों को बाहर निकालना शुरू कर दिया।
मास्टरहोस्ट मॉनिटरिंग ऑपरेटर मॉस्को के एक अन्य हिस्से में स्थित थे। उन्होंने खंड को महत्वपूर्ण सेवाओं को बंद करके अनुभाग के रूप में शक्तिहीन रूप से देखा। और जल्द ही निगरानी खुद ही निकल गई।

रूस में सबसे बड़े होस्टिंग प्रदाताओं में से एक का पूरा आईटी इन्फ्रास्ट्रक्चर गुमनामी में चला गया है। परिचारक घर गए: उनके पास बस देखने के लिए कुछ नहीं था और न ही कुछ ठीक करने के लिए। केवल एक घंटे में, एवगेनी बोरिसोविच हाल के वर्षों के रनेट के सबसे बड़े ब्लैकआउट्स में से एक की व्यवस्था करने में कामयाब रहे।
साइड से, मास्टरहोस्ट के साथ हुई आपदा एक दुर्घटना की तरह दिखती है। ऐसा लगता था कि 2 मार्च, 2020 को, पूर्व मालिक ने इस अनाड़ी डिजाइन वाली इमारत में प्रवेश नहीं किया था, क्या उसने अपने पूर्व सहयोगियों से बदला लेने के लिए अपना मन बदल दिया था - और मास्टरहोस्ट ने रोस्कोसमोस की वेबसाइट और सेंट पीटर्सबर्ग चेरल सिनेगॉग के पेज की खुशी से सेवा की होगी ।

हालाँकि, जिसने भी इस कंपनी को अंदर से देखा था, वह जानता था कि यह बर्बाद हो चुकी है।

आशा का समय

2015 में, जब मैं पहली बार आया, तो मेरे सहकर्मियों ने मुझे निंदा के रूप में देखा। मैं समस्या पर घंटों संघर्ष कर सकता था - और फिर यूनिक्स विशेषज्ञ पेट्या पोपोव मेरे कंप्यूटर पर बैठ गए, अपनी कुर्सी पर वापस झुक गए और, बौद्ध शांति के साथ छत को देखते हुए, दस-उंगली विधि में टाइप किया एक लंबी कमान जो एक पंक्ति में फिट नहीं हुई।

और Enter दबाने के बाद, समस्या पहले से ही हल हो गई है।

वे सब कुछ जानते और जानते थे। लिनक्स सिस्टम के मेरे मामूली ज्ञान की पृष्ठभूमि के खिलाफ वे कितने अच्छे थे, विशेष रूप से ध्यान देने योग्य। लेकिन अनुभवी सिस्टम प्रशासकों ने मुझे सभी तरकीबें सिखाईं: कंसोल के साथ काम करना, बैश पर स्क्रिप्ट बनाना, नगीनेक्स, अपाचे 2 और मायस्कल के साथ काम करना।

जब मैं होस्टिंग सिस्टम और सी सॉफ़्टवेयर की मेजबानी से परिचित हो रहा था, जो आपको ऑपरेटिंग सिस्टम के कॉन्फ़िगरेशन को केंद्रीय रूप से प्रबंधित करने की अनुमति देता है, तो मुझे ऐसा लग रहा था कि मैं एक उड़न तश्तरी उड़ाना सीख रहा हूं। कठपुतली और ansible, वर्चुअलाइजेशन और बैकअप सिस्टम, अत्यधिक लोड सर्वर पर समस्याओं का निदान और समाधान करने की कला - मुझे सिर्फ एक स्टार वार्स नायक की तरह महसूस हुआ।

और जब मैंने कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में विलंब किया, तो यह सिर्फ मुझे प्रतीत हुआ, जिसने अभी हाल ही में बरनौल सिविल सेवा को छोड़ दिया था, कि मास्टरहोस्ट Google का एक रूसी एनालॉग था: सब कुछ इतना समझदार, विचारशील और वहां का भविष्य था। खुद के लिए जज।

कंपनी का मूल तकनीकी विभाग है। इसमें पांच विभाग शामिल हैं: यूनिक्स, विंडोज़, प्रोग्रामर (मुख्य रूप से पर्ल), नेटवर्क और रखरखाव। जैसा कि आप पहले ही समझ चुके हैं, मैंने ऑपरेशन में काम किया है। यूनिक्स मुख्य रूप से होस्टिंग और मेल सेवाओं में संलग्न है, बुनियादी ढांचे को बनाए रखता है, इस विभाग के बिना मास्टरहोस्ट मौजूद नहीं है। विन डिपार्टमेंट एक अलग डोमेन है - हाइपर-वी वर्चुअल मशीन और एक्सचेंज पर मेल, जिसे मास्टरहोस्ट सफलतापूर्वक बेच देता है। खुद का कॉर्पोरेट मेल भी उन पर निर्भर करता है (यदि वे गिरते हैं, तो यह अप्रिय होगा, लेकिन घातक नहीं)।

पर्ल बिलिंग और वित्तीय तर्क से संबंधित है। यह एक व्यक्तिगत खाता, ग्राहकों से नकद निकासी और ग्राहकों द्वारा अनुरोधित सेवाओं का उपयोग है। दूसरी ओर, नेटवर्क, नेटवर्क का अनुकूलन करते हैं और आंतरिक और बाहरी दोनों ट्रैफ़िक को नियंत्रित करते हैं।

संचालन विभाग तीसरी सहायता लाइन है (1 कॉल सेंटर है, दूसरा समर्थन है)। हमारे माध्यम से, तकनीकी विभाग के सभी विभाग बातचीत करते हैं। हम दोनों क्लाइंट अनुरोधों को हल करते हैं जो हमें फेंकता है, और शेष विभागों के तकनीकी कार्यों का समर्थन करते हैं। संक्षेप में, हम वह सब कुछ करते हैं जिसके लिए हमारे पास पहुंच और ज्ञान है। यदि यह मामला नहीं है, तो हम विशिष्ट प्रश्न तैयार करते हैं और वरिष्ठ विभाग को लिखते हैं कि हमने समस्याओं को हल करने के लिए क्या किया (निदान, समस्या को हल करने के प्रयास) और मदद के लिए पूछें।

सामान्य तौर पर, सब कुछ सुपर है। और यह देखते हुए कि कंपनी में कैरियर की स्पष्ट संभावनाएं थीं, यह एक सपना था।

लेकिन एक छोटा सा विवरण था। इस तथ्य के बावजूद कि अधिकांश होस्टिंग ने डेबियन 7 पर काम किया, 2015 में किसी कारण से लंबे समय से अद्यतन नहीं किए गए फ्रीबीएसडी 7 और 8 पर भी सेवाएं थीं। और यूनिक्स विभाग के लोग जो किसी कारण से फ्रीबीएसडी 7 और 8 को समझेंगे। नहीं था।

वह अजीब था। और जब मैंने कारणों का पता लगाना शुरू किया, तो मुझे एक डरावनी फिल्म में एक नायक की तरह महसूस हुआ, जिसने एक नए घर में प्रवेश किया, खून का एक निशान दीवार पर नहीं सूख रहा था। या बल्कि, "चंद्रमा 2112 का नायक।"

वे बस गायब हो गए

एक बार मास्टरहोस्ट में फ्रीबीएसडी विशेषज्ञ थे: उन्होंने बुनियादी ढांचे को खरोंच से तैनात किया और इसका समर्थन किया। लेकिन एक बार, जब सिस्टम पहले ही डिबग हो गया था, तो वे बस गायब हो गए - तुरंत पूरे विभाग द्वारा। और ठीक है क्योंकि वे गायब हो गए, और खाली स्थान दिखाई दिए, जो 2015 में मैंने और अन्य नवागंतुकों ने लिया।

साक्षात्कार में, निश्चित रूप से, किसी ने इस बारीकियों का उल्लेख नहीं किया। यह बाद में स्पष्ट हो गया।
ऑपरेशन विभाग से, हमने सबसे समझदारी से भर्ती की, यूनिक्स विभाग के प्रवेशकों को पदोन्नत किया और कार्य निर्धारित किया: हर तरह से ब्लैकआउट को रोकना। चूंकि कंपनी में कोई FreeBSD विशेषज्ञ नहीं बचे थे, इसलिए किसी भी समय समस्याएं शुरू हो सकती हैं। कुछ बहस के बाद, होस्टिंग ने डेबियन 7. पर फिर से होस्ट करने का फैसला किया। सभी पुरानी उपलब्धियां खो गईं, समय और पैसा खो गया - आखिरकार, हजारों सर्वरों पर काम करना पड़ा।

यदि पहले विकास की मेजबानी के लिए किसी प्रकार की रणनीतिक योजना थी, तो उस पल से अल्ताफेवस्की महल की घेराबंदी तक विशेष रूप से सामरिक कार्यों को हल किया गया था।

तो, फरवरी 2016 में, डेबियन 7 के लिए समर्थन समाप्त हो गया, जिसे फ्रीबीएसडी द्वारा बदल दिया गया था, और आठवें संस्करण में स्थानांतरित करना तत्काल था। लेकिन यह समस्या अभी भी हल हो रही है: अब, 2020 में, मास्टरहॉस्ट के 90% सर्वर अभी भी डेबियन 7. पर काम कर रहे हैं।

हमारी मेजबानी, जैसा कि वे कहते हैं, 2016 तक पहले ही मर चुका है। लंबे समय तक पैकेजों के लिए कोई सुरक्षा अद्यतन नहीं थे: केवल उन पैकेजों को जिन्हें मैन्युअल रूप से फिर से बनाया गया था, अपडेट किया गया था। यहां किसी भी सुरक्षा के बारे में बात करने की आवश्यकता नहीं थी: सुरक्षा अद्यतन के बिना सुरक्षा क्या है?

सामान्य तौर पर, बुनियादी ढांचे को मौका देने के लिए छोड़ दिया गया था: 2015 में गायब होने वाले यूनिक्स विभाग की छाया 5 साल बाद हमारे ऊपर लटकी हुई थी। लेकिन वे कहां गए?

दुनिया के अंत से 60 महीने पहले

यूनिक्स विभाग के सहकर्मी सिर्फ उठकर चले गए। यह चक्रीय रूप से हुआ: हर दो साल में, UNIX सिस्टम प्रशासकों के आधे से दो-तिहाई एक साथ गायब हो गए, जिसके बाद हेडहैंटर पर अचानक खाली रिक्तियों का बिखराव दिखाई दिया।

मेरे साथ मेरे पाँच वर्षों के दौरान प्रमुख कर्मचारियों की तीन ऐसी अवधि के प्रस्थान थे। अधिकांश प्रवेश वास्तव में आईटी डिमिगोड नहीं थे। ये जल्दबाजी में भर्ती हुए थे। क्यों? क्या कंपनी के पास पैसा नहीं था? या क्या प्रबंधन को किसी भी दुर्भावनापूर्ण मानव संसाधन प्रबंधक के बारे में कुछ नहीं पता था जो कंपनी की बारीकियों, या एक सनकी कार्यकारी निदेशक को नहीं समझता था? .. नहीं। यह जानता था।

खुद एव्जेनी बोरिसोविच बेनेवोलेंस्की - कंपनी के प्रमुख आंकड़ों में से एक - ने इसे इस तरह समझाया। मास्टरहोस्ट कोई कंपनी नहीं है, बल्कि एक विश्वविद्यालय है। और हम कार्यकर्ता नहीं हैं, लेकिन छात्र हैं। जिससे यह स्वाभाविक रूप से निम्नानुसार है कि हम वेतन के हकदार नहीं हैं, लेकिन छात्रवृत्ति। और जब हम स्नातक करने के लिए तैयार होते हैं, तो हम बस छोड़ देते हैं। इसलिए ऑपरेशन विभाग में डिवाइस के लिए लगभग शून्य आवश्यकताएं, जिसमें भविष्य के वरिष्ठ प्रशासक जाली हैं।

एक समय पर, तथाकथित छात्र समझौते के तहत लोगों को शोषण के विभाग में भर्ती करने का भी अभ्यास किया गया था। यह तब है जब आपको 20k के वेतन के साथ शून्य अनुभव के साथ लिया जाता है, और आपको 2 साल तक नौकरी छोड़ने का अधिकार नहीं है, अन्यथा आप "शिल्प में प्रशिक्षण" के लिए एक बड़ी राशि का भुगतान करेंगे। एक प्रकार की आधुनिक स्वैच्छिक दासता। इसके अलावा, एक भी मामला नहीं था जब मैंने अपने वेतन बढ़ाने की पेशकश करने के लिए, मुझे रहने के लिए मनाने के लिए UNIX सहयोगी को मनाने की कोशिश की। मैंने अपने सहयोगियों और दोस्तों को बार-बार बाहर निकलते हुए देखा है, जो बड़ी जिम्मेदारी के साथ छोटी कीमत की सूची के लिए काम करते-करते थक गए हैं।

इस कारण से, मास्टरहोस्ट में, वास्तव में, टीम लीड नहीं थी। जैसे ही एक व्यक्ति को लगा कि वह एक पेशेवर बन गया है, वह तुरंत दूसरी कंपनी में चला गया।

सामान्य तौर पर, प्रबंधन ने सब कुछ पूरी तरह से समझा: यह एक जानबूझकर रणनीति थी। उच्च वेतन की जरूरत नहीं है, टीम के नेताओं की जरूरत नहीं है, यह काम करता है - ठीक है। इस कंपनी में, सिद्धांत रूप में, वेतन बढ़ाने का कोई विकल्प नहीं था: आप या तो काम करते हैं या छोड़ देते हैं।

लेकिन शायद यह इतनी खराब व्यावसायिक रणनीति नहीं है? .. होस्टिंग ने काम किया। ग्राहक आए और पैसे लाए। या नहीं?

ग्राहक आदत से बाहर

2000 के दशक की शुरुआत में, लोग अपनी साइटों के साथ मास्टरहोस्ट में आए - और उनकी साइटों ने बस काम किया। ग्राहकों को अपने स्वयं के ई-मेल के साथ प्रदान किया गया था, वहीं उनके व्यक्तिगत खाते में अपना स्वयं का डोमेन पंजीकृत करना संभव था। तब यह सब नया और बहुत सुविधाजनक था।

लगभग कोई प्रतियोगी नहीं थे, मास्टरहोस्ट वास्तव में अच्छा था, उसने लोगों को वास्तव में वही दिया जो वे प्राप्त करना चाहते थे।

हालांकि, समय के साथ, बहुत सारी घरेलू होस्टिंग कंपनियां थीं, और सभी को समान सेवाओं के बारे में मिला, केवल काफी कम कीमतों पर। मास्टरहोस्ट की सेवाओं की कीमत में वृद्धि हुई, लेकिन गुणवत्ता समान रही। ग्राहक कम और कम आना शुरू हो गए, और पुराने ग्राहकों ने बस रखा क्योंकि एक नई साइट पर जाना तकनीकी रूप से कठिन था, ग्राहक के पास साइट को स्थानांतरित करने के लिए एक विशेषज्ञ नहीं था, सहमत होने के लिए, एक नई साइट देखने के लिए आवश्यक था ... जब सब कुछ काम करता है, तो आप इसे क्यों देखते हैं?

नतीजतन, ग्राहक आधार में ऐसे लोग शामिल थे जो कंपनी से बाहर रहते थे। राज्य सहित बड़े ग्राहक, जो कुछ बदलने के लिए बहुत आलसी हैं। वर्ष के बाद मास्टरहोस्ट ने अपनी प्राथमिक प्रतिष्ठा पूंजी का आदान-प्रदान किया, उन दिनों में वापस कमाया जब मॉनिटर उत्तल थे, और एपोर्ट सबसे लोकप्रिय मोबाइल इंजन था। उस समय से, रोस्कोसमोस और सेंट पीटर्सबर्ग चेरल सिनेगॉग दोनों की मेजबानी की गई थी।

लेकिन फिर भी अगर मास्टरहोस्ट बदलना चाहते थे और फिर से एक प्रगतिशील आईटी कंपनी बनने की कोशिश करते हैं, तो यह उनके लिए बहुत मुश्किल होगा।
क्योंकि वह, सामान्य रूप में ... नहीं था।

क्या आप मास्टरहोस्ट देखते हैं? लेकिन वह नहीं है!

वास्तव में, एक एकीकृत कंपनी के रूप में कोई भी मास्टरहोस्ट मौजूद नहीं था - कंपनियों और कई सह-मालिकों का एक समूह था। मास्टरहोस्ट 5 अलग-अलग एलएलसी हैं। इसलिए, UNIX विभाग का एक तिहाई Telematika LLC, Masterhost LLC में एक और तीसरा, Informcentr LLC में बाकी काम करता है। उसी समय, सभी एक ही कमरे में बैठे थे।

कंपनी की वास्तुकला में पैमाने और परिवर्तन की क्षमता नहीं थी। यह केवल कर अनुकूलन के लिए तैयार किया गया था, न कि व्यावसायिक प्रक्रियाओं के अनुकूलन के लिए। यह स्टार वार्स से एक उड़न तश्तरी नहीं थी, लेकिन एक फैलाव, शिथिल जुड़ा हुआ बेड़ा जैसा कुछ था।

सिद्धांत रूप में, तकनीकी निदेशक को कंपनी के तकनीकी हिस्से के आधुनिकीकरण के लिए विचारों को लाना चाहिए, शेयरधारकों और कंपनी के मालिकों की अदालत को नई सेवाएं प्रदान करनी चाहिए, लेकिन अफसोस कि पांच वर्षों में वे पहले से ही 4 टुकड़े बदल चुके हैं (सबसे लंबे समय तक चलने वाला, यह कहते हुए कि कंपनी अंतिम होगी छह महीने से अधिक नहीं)। और उनमें से सभी नेतृत्व के साथ बटना नहीं चाहते थे, यह साबित करते हुए कि बदलाव के बिना और नई सेवाओं के बिना कंपनी तेजी से अपने प्रतिद्वंद्वियों से पीछे है।
लोग जलते हुए आँखों के साथ आए, लेकिन जल्द ही, जब पहली बार इंद्रधनुष की छाप कम हुई और उन्हें एहसास हुआ कि वे कहाँ हैं, उत्साह दूर हो गया।

सारांश

सामान्य तौर पर, एवगेनी बोरिसोविच ने 2 मार्च, 2020 से बहुत पहले इस व्यवसाय से तारों को निकालना शुरू कर दिया था। मास्टरहोस्ट को बर्बाद किया गया था, और ब्लैकआउट ने केवल प्रक्रिया को तेज किया।

स्वामित्व का संघर्ष कानूनी अराजकता के परिणामों में से एक है जब एक कंपनी में एक दर्जन विभिन्न एलएलसी होते हैं। इसके अलावा, परिणाम सबसे खतरनाक नहीं है: जटिल संरचना ने इस व्यवसाय को स्वतंत्र रूप से स्केल करने की अनुमति नहीं दी।

खराब संरचना, टीम लीड की कमी, एक उल्लू-प्रभावी-प्रबंधक की भावना में वेतन नीति, बदलने में असमर्थता, राज्य ग्राहकों पर निर्भरता - यह सब इस तथ्य का एक अनिवार्य परिणाम था कि कंपनी विकास पर केंद्रित नहीं थी, लेकिन लाभ अनुकूलन के लिए।

यह अच्छा हो सकता है कि एक ब्लैकआउट हुआ। शायद पुराने ग्राहकों के इस शेक-अप और नुकसान ने ग्राहकों की रीढ़ बना दी है, मालिकों को व्यापार के लिए अपने दृष्टिकोण पर पुनर्विचार करने के लिए मजबूर करेंगे - और शायद यह मरने वाली कंपनी, जिसके साथ मेरी इतनी उदासीन यादें हैं, रूपांतरित हो जाएगा और फिर से आधुनिक और सफल हो जाएगा। आखिरकार, अब उसके पास कोई विकल्प नहीं है: यह या तो बदलने या छोड़ने के लिए बनी हुई है।

लेकिन अगर मास्टरहोस्ट पहला विकल्प चुनता है, तो वह निश्चित रूप से सफल होगा। आखिरकार, हमेशा ऐसे लोग आए जिनकी आँखें उत्साह से जलती थीं। और मैं यह निश्चित रूप से जानता हूं - आखिरकार, मैं खुद उनके बीच में था।

पीएस मीशा ज़ोर्न के लिए बहुत धन्यवाद, जिन्होंने मेरी बिखरी यादों को एक ही बार में लाने में मदद की।

क्यों मास्टरहोस्ट कयामत था: एक अंदर देखो