दूरस्थ कार्य के कार्यान्वयन को जानबूझकर: किसी को काम पर रखे बिना अपने परिणामों को दोगुना कैसे करें

आज मैं बात करूंगा कि कैसे हमने CarPrice में रिमोट काम को लागू किया, इसके परिणाम क्या हुए और हमें इसकी आवश्यकता क्यों पड़ी।

लेख का उद्देश्य: दूरदराज के काम का समर्थन करने वाली अधिक कंपनियों को बनाने के लिए, क्योंकि यह दृष्टिकोण वास्तव में कंपनी के परिणामों में सुधार करता है, और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि लोग अधिक मुक्त, अधिक रचनात्मक हो जाते हैं और कठिन प्रयास करते हैं।

पृष्ठभूमि

दुनिया की कम से कम 600 कंपनियां पहले से ही दूरस्थ रूप से काम कर रही हैं। उनके कर्मचारी घर बैठे या यात्रा करते हैं, जबकि काम करते हैं और शांत परिणाम देते हैं। पहले से ही 150 से अधिक पूरी तरह से घर-आधारित सफल कंपनियां हैं, उदाहरण के लिए, Invision, GitLab, Balsamiq, Zapier। वितरित टीमें - यह कल नहीं है, यह आज है।

हम CarPrice स्काईेंग उदाहरण से प्रेरित थे - घर से काम करने वाले कई डेवलपर्स हैं - यह हमें दिलचस्प और आकर्षक लग रहा था, और हमने इसे आजमाने का फैसला किया।

CarPrice में दूरस्थ कार्य के कार्यान्वयन के आरंभकर्ता हमारे CTO युरा बिल्डोव थे। पहले, सब कुछ अनुशासन के साथ बहुत सख्त था: यहां तक ​​कि जब एक कर्मचारी तापमान के साथ घर पर झूठ बोल रहा था, तो उसने सोचा कि उसे क्या करना चाहिए, उसे एचआर को सूचित करना था, यह समझने के लिए कि वह कम से कम मेल पढ़ेगा या बेहतर ढंग से बीमार छुट्टी लेगा। और अंत में, हमने पूर्ण दूरस्थ कार्य पर स्विच किया, और अब मैं आपको बताऊंगा कि हमने यह कैसे किया।



हमारे पास 50 लोगों की एक आईटी टीम थी जो भौतिक रूप से दो कार्यालयों में वितरित की गई थी: मास्को और किरोव में, वास्तव में, दो टीमों। और हमने कार्यों को तोड़ दिया: कुछ पूरी तरह से किरोव को दान कर दिया, कुछ पूरी तरह से मास्को में किया, जबकि बातचीत बहुत निचले स्तर पर थी।

दिलचस्प बातों में से, मैं निगमों के भर्ती दबाव पर ध्यान देना चाहूंगा। एक नौसिखिया डेवलपर हमारे पास आया, और केवल हमारे पास समय था कि हम इसे थोड़ा पंप कर सकें और कुछ चीजें सिखा सकें, जैसे ही उन्होंने अपना हाथ उठाया और एक बड़ी कंपनी के लिए रवाना हो गए। और ऐसी कहानी लगातार हुई: लोगों ने 6-7 महीनों तक काम किया और छोड़ दिया - यह बहुत कष्टप्रद था।

कार्यान्वयन के बाद हम क्या प्राप्त करना चाहते थे? पूरी तरह से वितरित हो गए, जैसा कि वितरित कंपनियों के मामले में था। उन्होंने कम संसाधनों और एक ही समय में अधिक करने की कोशिश की, ताकि हर छह महीने में लोग हमसे दूर न भागें।



हमने क्या किया? हमने फीचर टॉगल के सिद्धांत के अनुसार रिमोट काम शुरू करना शुरू किया, जब आप परीक्षण के नमूने को बढ़ाते हुए चरणों में कुछ करते हैं। पहली तिमाही में, एक प्रयोग के रूप में, हमने कर्मचारियों को सप्ताह में एक दिन, मंगलवार से गुरुवार तक, चुनने के लिए, घर से काम करने, यदि वांछित है, का अवसर देने का फैसला किया। आप कार्यालय में सब कुछ काम कर सकते हैं, और यदि आप चाहते हैं, तो आप मंगलवार, बुधवार या गुरुवार को घर से काम कर सकते हैं - जैसा आप चाहते हैं। और हमने देखा कि घर के कर्मचारी अच्छे से काम करते हैं। मंगलवार से गुरुवार क्यों? हम नहीं चाहते थे कि लोगों को सप्ताहांत के लिए एक दूरस्थ दिन टाई और देश के लिए कहीं जाना चाहिए।

हमने क्या देखा? कि लोगों ने रिमोट काम के लिए आदतों को विकसित करना शुरू कर दिया। पहले, एक व्यक्ति बीमार था, और उसके साथ भेदभाव करने की गारंटी दी गई थी, उदाहरण के लिए, एक रैली आयोजित की जा रही थी, लेकिन हर कोई उसके बारे में भूल गया और उसे शामिल भी नहीं किया, यह मानते हुए कि वह घर पर बैठे थे और मेल पढ़ रहे थे, और हम उसके बिना बात करेंगे। जब सभी लोगों ने घर से काम करना शुरू किया, तो उन्होंने महसूस किया कि वे उन्हें खुद से कनेक्ट करना भी भूल सकते हैं, और परिणामस्वरूप, हर कोई हर किसी से जुड़ने लगा।

अन्य आदतों को भी विकसित किया गया है, उदाहरण के लिए, बाहर काम करने के लिए, बाकी सभी को सबसे पारदर्शी जानकारी प्रदान करने के लिए - यह सब लोगों को समझने के स्तर पर है और कुछ उपयोगी क्रियाएं जो वे हर दिन करते हैं। ऊपर चित्र में आदतों की एक पूरी सूची दिखाई गई है।



दूसरी तिमाही में, हमने ऐसे दो दिन बनाने का फैसला किया, वह भी सप्ताहांत में शामिल होने की संभावना के बिना। यह सब समय हमने प्रक्रिया को नियंत्रित किया, प्रभावशीलता पर नजर रखी और, अगर यह पता चला कि कोई व्यक्ति ऑनलाइन नहीं था या स्लैक की स्थिति निर्धारित नहीं करता था, कि वह दोपहर का भोजन कर रहा था, तो हमने उसे कार्यालय में वापस कर दिया।

चूँकि घर से काम सप्ताह में दो दिन पहले ही हो जाता था, इसलिए हमने महसूस किया कि हमें कुछ अतिरिक्त उपकरणों को कसने की आवश्यकता है। मैनेजर ने मिरो को टीम में लाया, हमें सेवा योजनाओं को आकर्षित किया, और सब कुछ के माध्यम से अफवाह उड़ी। अब उन लोगों को भी जो शुरू में इस कार्यक्रम के खिलाफ थे, स्लैक में बैठे थे। सभी ने उपकरणों की उपयोगिता को समझा, उनकी आवश्यकता क्यों है, और यह कि सामान्य पारदर्शिता और पहुंच की भी आवश्यकता है, और पहले की तरह, घुटने पर काम करना विफल हो जाएगा - यह अप्रभावी होगा।



तीसरी तिमाही से हमने सप्ताहांत में इन दो दूरस्थ दिनों को संलग्न करने की अनुमति दी। और हमने कुछ प्रकार की दूरस्थ प्रक्रियाओं को विकसित करना शुरू किया। यह जबरन ऊपर से प्रत्यारोपित नहीं किया गया था, बल्कि टीम से ही आया था। पत्नियों ने डेवलपर्स से कहा: यह अच्छा है कि आप घर पर बैठें (सभी के लिए नहीं, हालांकि बहुमत के लिए)। किसी ने बस महसूस किया कि सड़क पर दो घंटे नहीं बिताना बहुत अच्छा है, लेकिन घर पर अपनी आरामदायक कुर्सी पर बैठना, और खुद को नौकरियों से लैस करना बेहतर है। ये दूरस्थ प्रक्रियाएं महत्वपूर्ण और मांग में हैं। यही है, जब आप किसी के ऊपर नहीं जा सकते हैं, तो उसे परेशान करें और कुछ कहें, तो आप प्रक्रियाओं के मूल्य को समझते हैं। इन सभी प्रक्रियाओं को ऊपर चित्र में प्रस्तुत किया गया है, लेकिन शायद सबसे महत्वपूर्ण प्रक्रिया जिसने हमें समर्थन दिया है वह है OKR।



चौथी तिमाही के बाद से, हम पहले ही सप्ताह में 3 ऐसे दिन बना चुके हैं, जिसमें शामिल होने की संभावना है, और फिर संस्कृति विकसित की जाने लगी। लोग यह समझने लगे कि दूर से काम करने में क्या कुशलता आती है। उदाहरण के लिए, उन्होंने इस बारे में बातचीत करने के लिए Meath से 15 मिनट पहले फोन करना शुरू किया। यदि कोई कार्यालय में आने वाला है, तो वह दूसरों को चेतावनी देता है और कहता है: दोस्तों, चलो सहमत हैं, और हम सभी किसी दिन कार्यालय में आएंगे, अर्थात्। लोगों को कार्यालय से काम की तुलना में दूरस्थ बारीकियों पर अधिक ध्यान केंद्रित किया जाता है।

और सबसे महत्वपूर्ण बात प्रबंधन का भरोसा है। शायद अब आप सोचते हैं कि आप कभी सफल नहीं होंगे, क्योंकि मानव संसाधन निदेशक सभी की देखभाल करता है और यह नहीं चाहता कि लोग इधर-उधर भटकें। प्रबंधन का विश्वास बहुत महत्वपूर्ण है, और यह समझने के लिए प्रबंधन के लिए आवश्यक है कि यह किसी प्रकार का कानाफूसी न हो, ताकि हर कोई काम के बजाय झूला में आराम से लेट सके, और इससे बेहतर परिणाम प्राप्त करने में मदद मिलती है, और परिणामों में यह ठीक देखा जा सकता है।

हमने कुछ कलाकृतियाँ विकसित कीं जिनका आविष्कार टीम और प्रबंधन दोनों ने किया था। उदाहरण के लिए, यदि आप काम पर आए हैं, और जिस व्यक्ति को आपको घर से काम करने की आवश्यकता है, तो उसके कार्यस्थल पर एक क्यूआर कोड वाला कार्ड है - जिससे उसे संपर्क करना आसान हो। हटाए गए कर्मचारी का कोड एक अद्भुत चीज है: हमने नियमों का एक सेट बनाया, और सभी कर्मचारियों ने उनके लिए हस्ताक्षर किए, उदाहरण के लिए, कि वे सप्ताह में 40 घंटे काम करने का उपक्रम करते हैं।



बेशक, जोखिम हैं, हमने उन्हें महसूस भी किया। पहला जोखिम तेजी से बढ़ने वाली टीमों की चिंता करता है: यदि आप एक टीम के रूप में प्रति वर्ष दो बार बढ़ते हैं, तो आपके लिए एक दूरस्थ साइट पर स्विच करना मुश्किल होगा।

कमजोर ऑनबोर्डिंग जब नए कर्मचारी आते हैं, तो उन्हें ऑफ़लाइन टीम में आने की तुलना में काम करने के लिए पेश करना अधिक कठिन होता है।

शुरुआती लोगों के लिए, मेरा मानना ​​है कि रिमोट बिल्कुल भी उपयुक्त नहीं है, क्योंकि वे स्वयं को व्यवस्थित नहीं कर सकते हैं। शुरुआती, बेशक, कभी-कभी एक अच्छा आत्म-संगठन होता है, लेकिन आमतौर पर ऐसा होता है कि एक युवा और अनुभवहीन व्यक्ति खुद को प्रेरित नहीं कर सकता है और विचलित हो सकता है, और उसके लिए एक दूरस्थ व्यक्ति बहुत अधिक है।

एक दूरस्थ टीम को प्रशिक्षित और विकसित करना भी अधिक कठिन है, लेकिन इन प्रक्रियाओं का निर्माण भी किया जा सकता है।

जीवन

ने बताया कि मैंने क्या कहा:

1. कदम से दृष्टिकोण कदम को लागू करें, जल्दी मत करो।
2. लोगों को सिखाएं, उन्हें बताएं, अन्य कंपनियों से दूरस्थ रूप से प्रभावी ढंग से काम करने के तरीके का अभ्यास करें।
3. इस दृष्टिकोण के प्रचारक स्वयं बनें।
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चूंकि हमारे पास OKR है, पिछले 3 वर्षों से, प्रत्येक तिमाही की शुरुआत में, हमने अपने सभी OKR को चित्रित किया है और 1 से 5 तक के कार्यों की जटिलता के लिए पोकर योजना का उपयोग करके उनका मूल्यांकन किया है और हमारे सभी OKR के लिए जो हम काम करते हैं, हमें पता है कि जटिलता के इन अनुमानों में वे हमें कितना खर्च करेंगे।

तिमाही के अंत में, हम यह देखते हैं कि सभी टीमों में कितने कार्य फिट हैं, यानी जटिलता के संदर्भ में हमने कुल कितने ओकेआर किए हैं। इसके आधार पर, हम समझते हैं कि हम अगली तिमाही के लिए कितना ले सकते हैं।

वर्ष के दौरान, जैसा कि हमने रिमोट को पेश करना शुरू किया, हमारा प्रदर्शन दोगुने से अधिक हो गया। और एक और अच्छा बोनस शून्य कारोबार है।

यह काम क्यों करता है, जैसा कि मैं इसे खुद को समझाता हूं?

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2. दूरस्थ महिला लोगों को अतिरिक्त मूल्य देती है, वे इसे महसूस करते हैं और इसके लिए अतिरिक्त काम करने के लिए तैयार होते हैं, अधिक निवेश करते हैं।
3. और सबसे महत्वपूर्ण बात: आप अधिक सोचना शुरू करते हैं, और अधिक विचार आपके पास आते हैं जब आप दूर से काम करते हैं।