💅🏾 🙍🏼 💃🏼 ग्राहक की आंखों के माध्यम से सीआरएम कार्यान्वयन 👍🏿 👌🏽 🌹

सीआरएम सिस्टम को लागू करने का विषय कई लेखों में बार-बार हैबे पर कवर किया गया है, जो मुख्य रूप से विकास कंपनियों के प्रतिनिधियों या सीआरएम समाधानों के इंटीग्रेटर्स द्वारा लिखे गए हैं, जिसका उद्देश्य आपकी सेवाओं को आपको बेचना है। यह लेख एक ग्राहक प्रतिनिधि द्वारा लिखा गया था और दूसरी ओर से देखने के रूप में मध्यम या बड़े व्यवसायों के लिए रुचि हो सकती है। नीचे उत्पादों या कंपनियों के नाम नहीं होंगे, लेकिन केवल अनुभव का एक सारांश सारांश, जिसके साथ परिचित होना संभवतः आपके लिए लाभकारी होगा।

आप CRM से क्या प्राप्त करना चाहते हैं?

इससे पहले कि आप CRM को लागू करना शुरू करें, अपने आप को इस प्रश्न का उत्तर दें। पूर्ण तथ्य यह है कि सीआरएम एक "चांदी की गोली" नहीं है और कार्यान्वयन के लिए कार्यान्वयन, कई कार्यों के साथ एक प्रणाली प्राप्त करने की इच्छा से प्रेरित है, विफलता की ओर ले जाने की संभावना है। सीआरएम को लागू करना समय पर मापने योग्य और समझने योग्य व्यावसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक लक्ष्य होना चाहिए। उदाहरण के लिए, "सीआरएम की शुरूआत के बाद पहली तिमाही के अंत तक, ऑर्डर प्रोसेसिंग गति 50% तक बढ़नी चाहिए," लक्ष्य "हमारे प्रतियोगियों सीआरएम का उपयोग करते हैं, की तुलना में बहुत बेहतर है, हम पीछे नहीं रह सकते - हम इसे लागू कर रहे हैं।" केवल यह जानना कि आप क्या चाहते हैं, आपको वह मिल सकता है जिसकी आपको आवश्यकता है।

सिस्टम चयन की तैयारी

क्या आप जानते हैं कि वास्तव में आपका व्यवसाय कैसे काम करता है? यह एक विरोधाभासी प्रश्न प्रतीत होगा, क्योंकि एक सीईओ के रूप में, आप नहीं जानते होंगे कि उनकी कंपनी कैसे काम करती है। सीआरएम को लागू करने के लिए, आपको न केवल पूरे, बल्कि विशेष रूप से, सभी विवरणों को समझने की आवश्यकता है। बड़ी कंपनी, अक्सर अधिक जटिल और इसमें होने वाली व्यावसायिक प्रक्रियाओं को भ्रमित करती है। आपकी व्यावसायिक प्रक्रियाओं को जानना सफल कार्यान्वयन की नींव है। इससे पहले कि आप अपने व्यवसाय को समझना शुरू करें, अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं का एक विस्तृत आरेख बनाएं। इस योजना का निर्माण और विश्लेषण आपको अतिरिक्त सिस्टम सीमाओं या बाधाओं की पहचान करने की अनुमति देगा, जिसके उन्मूलन आपके व्यवसाय की दक्षता में सुधार के लिए उपायों की एक पूरी श्रृंखला का लक्ष्य हो सकता है। सीआरएम को लागू करना उन संभावित गतिविधियों में से एक है, जिनके बारे में आपको निश्चित होना चाहिए।

सिस्टम चयन

बाजार विश्लेषण के साथ शुरू करें, आपके लिए संभावित दिलचस्प समाधानों की एक सूची बनाएं, इसमें कई दर्जन स्थान शामिल हो सकते हैं, और फिर इनमें से प्रत्येक समाधान पर अलग से विचार करें।

विभिन्न प्रकार के तैयार किए गए सीआरएम सिस्टम से चुनने के लिए एक मानदंड सवाल का जवाब हो सकता है: "समाधान" एन "" बॉक्स से बाहर "हमारी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और कार्यान्वयन के लक्ष्य से कितना मेल खाता है?"। पूरी तरह से अपनी आवश्यकताओं से आगे बढ़ें, न कि सिस्टम की संभावित क्षमताओं से और एक सफल विकल्प की संभावना में काफी वृद्धि होगी। विचाराधीन समाधान में कई आश्चर्यजनक कार्य हो सकते हैं जो आपको कभी भी उपयोग करने के लिए नहीं मिलेंगे या हो सकता है कि वे बस आपके व्यवसाय में लागू न हों, लेकिन यदि इस समाधान को आपकी वर्तमान प्रक्रियाओं के लिए लंबे और पर्याप्त विकास की आवश्यकता है, तो यह कुछ और सोचने का अवसर है। प्रदायक। यदि सिस्टम को कॉन्फ़िगर किया जा सकता है और / या आपकी वर्तमान व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए मामूली संशोधनों के साथ तिरस्कृत किया जा सकता है, तो आपूर्तिकर्ता को "छोटी सूची" में जोड़ें।

विपणक की चाल के आगे न झुकें और प्रसिद्ध ब्रांडों का पीछा न करें, सैकड़ों हजारों ग्राहकों के साथ एक कंपनी के लिए, आप केवल राजस्व के एक प्रतिशत का एक हिस्सा हैं और यह उम्मीद है कि यह आपके लिए जल्दी से बड़े पैमाने पर महत्वपूर्ण कीड़े को ठीक नहीं करेगा या फ़ंक्शन को शुरू करने की आवश्यकता है। मुख्य भाग की ओर। हां, और आप एक इंटीग्रेटर के माध्यम से एक प्रसिद्ध ब्रांड के साथ काम करेंगे जो सिस्टम कोर के "सुविधाओं" के साथ अपनी अक्षमता को सही ठहरा सकता है। कम प्रचारित ब्रांड का चयन करने की अधिक संभावना है कि वे आपको सुनना चाहेंगे और आपकी समस्या सिद्धांत रूप में हल हो जाएगी।

यदि विचाराधीन सभी प्रणालियां आपको कुछ असंतुष्ट महसूस करती हैं, तो शायद आपको समझौता करना चाहिए? या अपना खुद का सिस्टम बनाना शुरू करें? आपके सिस्टम का निर्माण करने के लिए, आपकी कंपनी की अपनी आईटी दक्षताओं और एक बाजार मूल्य पर नए विशेषज्ञों की भर्ती शुरू करने की इच्छा होनी चाहिए, और आईटी क्षेत्र में योग्य कर्मियों का चयन करने की जटिलता के बारे में कई लेख लिखे गए हैं।

सीआरएम कार्यान्वयन महंगा है

और यह केवल एक प्रदाता की सेवाओं के लिए लाइसेंस और भुगतान नहीं है। यदि आप एक आपूर्तिकर्ता पाते हैं, तो आपको कम से कम एक उत्पाद प्रबंधक आवंटित करना होगा जो अपने सभी कामकाजी समय को CRM को समर्पित कर सकता है। इस व्यक्ति को व्यवसाय को समझना चाहिए और निर्णय लेने के लिए पर्याप्त अधिकार होना चाहिए, जो कि बटन के रंग और इंटरफ़ेस तत्वों के लेआउट को चुनने के लिए समर्पित बैठकों के घंटों से बचना होगा।

यदि सीआरएम के कार्यान्वयन में महत्वपूर्ण सुधार की आवश्यकता है, तो परीक्षण विशेषज्ञों की लागत जोड़ें, लेकिन हम इसकी गुणवत्ता सुनिश्चित किए बिना समाधान को उत्पादन में नहीं डालेंगे। और यदि आपके पास व्यावसायिक प्रक्रियाएं नहीं हैं, तो विश्लेषकों की लागत को जोड़ दें, किसी भी स्थिति में आपको बीपी का वर्णन करना होगा। यदि आपको मौजूदा सिस्टम के साथ जटिल एकीकरण की आवश्यकता है, तो यह एक सिस्टम आर्किटेक्ट और डेवलपर्स की लागत भी है, क्योंकि आप एपीआई प्रदान करते हैं। यदि क्लाउड समाधान आपको सूट नहीं करते हैं, तो सर्वर के बुनियादी ढांचे पर खर्च करने के लिए तैयार हो जाओ, कुछ मामलों में हम लाखों रूबल के बारे में बात कर सकते हैं।

निष्कर्ष

याद रखें कि लड़ाई शुरू होने से पहले ही जीत ली जाती है, और जितना अधिक आप मौजूदा समाधानों का विश्लेषण करते हैं, उतना ही विस्तृत रूप से आपका बीपी विवरण, आपके तकनीकी विनिर्देश जितना विस्तृत होगा, उतने ही कम जोखिम परियोजना की शर्तों और लागत को बढ़ाने में होंगे। अलग-अलग, मैं यह नोट करना चाहता हूं कि आपको आपूर्तिकर्ता के प्रतिनिधियों से उच्चतम व्यावसायिकता की उम्मीद नहीं करनी चाहिए, उनके पास संभवतः सभी जगहों के समान कार्मिक हैं, इसलिए हम कार्यों को विस्तार से और स्पष्ट रूप से निर्धारित करते हैं, हम लिखित रूप से सभी समझौतों को ठीक करते हैं और परिणाम की सावधानीपूर्वक जांच करते हैं।

यदि आपको विभिन्न गैर-मानक प्रणालियों के साथ सीआरएम को एकीकृत करना है, और बॉक्सिंग समाधान में महत्वपूर्ण सुधार की आवश्यकता है, तो अपना स्वयं का अत्यधिक विशिष्ट समाधान बनाने का विचार शुरू में उतना बुरा नहीं है, लेकिन केवल इस शर्त पर कि कंपनी के पास पहले से ही आईटी समाधान विकसित करने का अनुभव है। नतीजतन, आपको एक "साइकिल" मिलती है, लेकिन आप उस पर सवारी कर सकते हैं, गिर नहीं सकते हैं, धीरे-धीरे आवश्यक कार्यक्षमता का परिचय देते हैं और लचीले ढंग से बदलते व्यापारिक परिस्थितियों के अनुकूल होते हैं।

यदि आप एक मानक समाधान के साथ प्राप्त कर सकते हैं, वास्तव में छोटे सुधार के साथ, और कई वर्षों के कार्यान्वयन चक्र के साथ नहीं है, तो एक मानक समाधान सबसे अच्छा विकल्प है।

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