🍷 👨‍🏭 💕 बैंक में भाषण बॉट - सबसे खराब यूएक्स 🖖🏻 🖖🏼 👷🏼

- शुभ संध्या, मेरा नाम नताल्या है, मैं आपकी कैसे मदद कर सकता हूं?
- हैलो, मेरा कार्ड ब्लॉक कर दिया गया था।
- अच्छा, अपना नाम बोलो।
- वसीली मोरझकोव
(कीबोर्ड पर ड्राइव)
- आपका कोड शब्द?
- ई के माध्यम से डेकोबरा
- क्षमा करें, आप सुन नहीं सकते।
- ई के माध्यम से डी-सह-ब्रेज़,
एक कनेक्शन के साथ कुछ, मुझे माफ करना, क्या आप इसे दोहरा सकते हैं? (और ऐसा लगता है कि वे लटके हुए हैं)

और अब मैं भाषण एआई के बारे में थोड़ा जानता हूं, मैंने कल हबर के बॉट्स के बारे में पढ़ा, लेकिन फिर भी मैं समझ नहीं पाया कि क्या हो रहा है।

बेशक, मैंने वापस बुलाया और कहा:

- नमस्कार, मैं विदेश में हूं, कनेक्शन बहुत अच्छा नहीं है, कृपया फोन को हैंग न करें। मेरा कार्ड अवरुद्ध है।
"हाँ, मुझे अपना नाम बताइए ...
मैं कीबोर्ड पर कुछ चलाए जाने की बात सुन सकता हूँ।" उपनाम और पहला नाम। कोड शब्द इस बार पारित हो गया, पत्र ई के बारे में लोड नहीं हुआ (कनेक्शन बहुत नहीं है)।
- हाँ, मैं देख रहा हूँ कि आपका कार्ड अवरुद्ध है, मैं आपको दूसरे विभाग में ले जा रहा हूँ। (सुखद संगीत 5 सेकंड के लिए खेलता है)
इल्या के साथ सब कुछ दोहराता है और फिर से वे मुझे बताते हैं कि कनेक्शन बहुत अच्छा नहीं है!

मैंने एक पेड़ पर चढ़ने और एक बार फिर सभी ऑपरेटरों के माध्यम से जाने के बारे में सोचा। तनाव! आप देखते हैं, कार्ड पर पैसा अवरुद्ध है, रात, एक और देश। ठीक है, कम से कम ऑपरेटर तुरंत फोन उठाते हैं और ...

क्या ऑपरेटर रात में तुरंत फोन उठाते हैं?

रुकें! यहां मैं एक बेवकूफ हूं।

क्या यह है कि बैंक में पहले से ही वॉयस चैट बॉट कार्ड अनलॉक करने के लिए जिम्मेदार हैं? कुछ नया!

मैं फिर से टाइप कर रहा हूं ... निश्चित रूप से। सब एक जैसे। क्या? चैट बॉट कीबोर्ड पर कुछ क्यों चलाता है? हां, अगर मैं कुछ अप्रत्याशित बोलता हूं, तो वे मुझे एक बुरे संबंध के बारे में बताते हैं। ठीक। यह सब इस तथ्य के साथ समाप्त होता है कि एक निश्चित रूप से बहुत ही आकर्षक लगने वाला (घमंड की थोड़ी सी तीव्रता के साथ) इल्या बताते हैं कि कोड वर्ड के साथ सत्यापन के बावजूद, आपको अपने फोन से कॉल करने की आवश्यकता है। लेकिन तकनीकी कारणों से यह संभव नहीं है। और यहाँ मुझे सही उत्तर नहीं मिल पा रहा था। स्क्रिप्ट को संभवतः "मदद के लिए धन्यवाद" की उम्मीद थी।

कुंठा! अवरुद्ध कार्ड के कारण हल्के तनाव के दौरान। और अगर मेरे पास एक बटुआ चोरी हो गया था और मुझे तत्काल उसे ब्लॉक करने के लिए कहने की जरूरत है?

परिणामस्वरूप: बैंक के साथ 7 मिनट की बातचीत से:

30 सेकंड खुशी से मैंने जल्दी से फोन उठाया
2 मिनट कि संचार के साथ हैरान?
30 सेकंड, मुझे लगता है कि वे पहले से ही उनका मजाक उड़ा रहे हैं! संचार की कोई समस्या नहीं हैं।
10 सेकंड की मजबूत भावनाएं जो आपने निभाईं
और बाकी समय के लिए आप पहले से ही उग्र हैं क्योंकि बोट्स कीबोर्ड पर आपके उत्तर टाइप करना जारी रखते हैं, स्क्रिप्ट का अनुमान लगाने और सबसे सुपाठ्य तरीके से बोलने की कोशिश करते हैं

हां, परिणामस्वरूप, आप अभी भी किसी भी तरह से प्राप्त नहीं कर सकते हैं।

खैर, मुझे बॉट से क्या चाहिए था?

धोखा न खाने के लिए।

मुझे एक छोटी चेतावनी चाहिए। अतिरिक्त निर्देश। फिर से बातचीत शुरू करने या यह जानने की क्षमता कि स्क्रिप्ट मुझसे क्या उम्मीद करती है। उदाहरण के लिए, इस तरह से:

"हैलो, स्वचालित आवाज सहायक बॉट ऐलेना आपसे बात करती है। क्या मैं आपको आसान और अधिक स्पष्ट रूप से बोलने के लिए कह सकता हूं? मैं लगभग निश्चित रूप से आपकी मदद कर सकता हूं। लेकिन बातचीत के दौरान, आप ऑपरेटर से जुड़ने के लिए कह सकते हैं, पूछ सकते हैं कि मुझे आपसे क्या उम्मीद है या फिर से बातचीत शुरू करें। ”

और जब मैं दिन के दौरान वापस बुलाता हूं, तो आपको यह सब दोहराना नहीं होगा, बस चेतावनी दें कि यह "अभी भी बॉट ऐलेना" है।

इस प्रविष्टि में लगभग 10 सेकंड लगते हैं, जो किसी भी कॉल के जवाब के लिए प्रतीक्षा समय के बराबर है।

हां, ग्राहक ऑपरेटर से पूछेगा, लेकिन जवाब के इंतजार के आधे मिनट के बाद, आप स्पष्ट कर सकते हैं कि क्या आप किसी वॉयस असिस्टेंट को स्विच कर सकते हैं, जो आपकी समस्या का समाधान करने में लगभग निश्चित रूप से सक्षम होगा।

और यूएक्स के बारे में थोड़ा

मुझे वॉयस असिस्टेंट की अवधारणा पसंद है। वैसे, मुझे कॉम्प्लेक्स सिस्टम को कॉन्फ़िगर करने या कॉम्प्लेक्सली स्ट्रक्चर डेटा को नेविगेट करने के लिए फ्रंट-एंड में कॉम्प्लेक्स पैनल के बजाय कंसोल / टर्मिनल पसंद है।

हमारे स्कूल में TRIZ - Theory of Inventive Problem Solving का विषय था । मुझे वहां से कुछ भी याद नहीं है, लेकिन मुझे समस्या के बयान में विरोधाभास को हल करने का एक तरीका याद है: फ़ंक्शन को बनाए रखते हुए सिस्टम में आवश्यक फ़ंक्शन करने वाली इकाई से छुटकारा पाने का प्रयास करें।

एक इकाई एक अग्र-छोर है, अर्थात उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस जिसके माध्यम से हम वेब सेवाओं के साथ बातचीत करते हैं (और बहुत सारी चीजें वैसे भी वेब सेवाएं बन जाती हैं)।

दूसरे शब्दों में, कंसोल को लगभग सीधे सेवा एपीआई से कनेक्ट करें। या ध्वनि सहायक को सीधे सेवा एपीआई से कनेक्ट करें:

शब्दों को बचाने के बारे में चेतावनी दें (बॉट क्या कर सकता है, सब कुछ रीसेट कर सकता है)।

पूछें कि आप कैसे मदद कर सकते हैं।

बदले में, क्वेरी के तर्क पूछें, यदि कोई हो, यदि आवश्यक हो, तो अपेक्षित डेटा के प्रकार को वॉयस करके (पत्र द्वारा, केवल संख्या, दिनांक, समय)
अनुरोध का उत्तर दें।

यदि आप एक संदर्भ के साथ काम कर रहे हैं, तो उस संदर्भ के बारे में चेतावनी दें जिसमें बॉट ने अनुरोध को समझा।

बेशक, अपने अधिकारों को प्रतिबंधित करें और सुरक्षा के बारे में सोचें।

अंतिम भाग

हां, मैं समझता हूं कि यूएक्स आवाज सहायकों को अपना काम करने का तरीका सिखाने की कोशिश करना बेवकूफी है। और बैंक के व्यापार विभाग ने आवाज सहायकों की शुरूआत से लाभ की गणना की, पायलट ने इसका परीक्षण किया, और एक अवरुद्ध कार्ड के साथ एक निराश उपयोगकर्ता सिर्फ एक बाहरी है।

लेकिन मुझे उम्मीद है कि यह कहानी वॉयस बॉट पर हिट होने की स्थिति में इस लेख के पाठक द्वारा थोड़ी सी नसों को बचाती है। और वह निश्चित रूप से बैंक में इस कार्यान्वयन के सभी प्रतिभागियों को खुश करेंगे (मैं कल्पना कर सकता हूं कि वे कैसे लुढ़के, इन सभी भाषण संदेशों को रिकॉर्ड करते हुए)।

और सबसे अजीब बात यह है कि मैं इस विशेष बैंक में इस प्रकार के सहायक की शुरूआत के बारे में मीडिया में भी संदर्भ नहीं पा सकता हूं। और, उत्कृष्ट संचार के साथ किसी भी गैर-मानक उत्तर के लिए "संचार समस्याओं" के बारे में 40 बार सुनने के बाद भी, मुझे अभी भी केवल 99% यकीन है कि यह एक रोबोट था, और बैंक के कॉल सेंटर में 2 जीवित लोग नहीं थे जिन्होंने मजाक करने का फैसला किया।

अनुलेख

वास्तव में, मैं केवल इस शांत कहानी का साक्षी था, पहले-व्यक्ति का दिखावा एक कलात्मक उपकरण के रूप में किया जाता था। और बॉट्स के सभी नाम बदल गए हैं, क्योंकि मैं उन्हें याद नहीं कर रहा हूं।

बैंक में भाषण बॉट - सबसे खराब यूएक्स

खैर, मुझे बॉट से क्या चाहिए था?

और यूएक्स के बारे में थोड़ा

अंतिम भाग

अनुलेख

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