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विषय जटिल और विवादास्पद है, मैं पहले से माफी मांगता हूं। यह समस्याओं को हल करने में एक कर्मचारी को दूसरे की मदद करने के बारे में है।

यह कहना असंभव है कि हम एक दूसरे की मदद नहीं कर रहे हैं। लेकिन यह व्यावहारिक रूप से दक्षता को प्रभावित नहीं करता है। हम सिद्धांत रूप में समस्या को हल करने में मदद करते हैं। ठीक है, तब, जब समस्या का समाधान दांव पर है।

उदाहरण के लिए, एक आदमी बैठता है और सुस्त होता है। एक घंटा, दो, एक दिन, एक सप्ताह। समय-समय पर अन्य कार्यों के लिए स्विच करता है, पीड़ित होता है, पीड़ित होता है, लेकिन आगे सुस्त हो जाता है। फिर वह उसे खड़ा नहीं करता है, किसी से पूछता है, वह या तो एक टिप, आंदोलन की दिशा, या एक निर्णय लेता है।

कारखाने के प्रोग्रामर के लिए - दृष्टिकोण बिल्कुल सही है। वहां, समस्या को हल करने में लगने वाला समय मायने नहीं रखता। केवल "आआआआ सर्वर दुर्घटनाग्रस्त" या "नरक, आयकर जैसे कार्यों पर विचार नहीं किया जाता है, इसे एक घंटे में लें!" आवश्यकता है और, सबसे महत्वपूर्ण बात, पूरे आईटी विभाग से तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करें।

लेकिन, दुर्भाग्यवश, हमारे पास एक ऐसा व्यवसाय है जो भोज सूत्र के अनुसार कमाता है: आय माइनस व्यय। किसी अन्य व्यवसाय की तरह।

आय - समस्या को हल करने के लिए ग्राहक कितना भुगतान करेगा। खपत - समस्या को हल करने पर हम कितना खर्च करेंगे।

खैर, फिर सब कुछ सरल है। एक व्यक्ति जितना लंबा समय किसी कार्य के साथ बैठता है, खर्च उतना अधिक होता है। तदनुसार, एक कर्मचारी जितना लंबा बेवकूफ होगा, कंपनी उतनी ही कम कमाई करेगी।

कोई कहेगा कचरा है। यदि कार्य क्लाइंट के लिए 4 घंटे का है, तो कर्मचारी को 4 घंटे प्राप्त होंगे, लेकिन वह कम से कम एक सप्ताह के लिए बेवकूफ है।

लेकिन दुनिया में एक ऐसी चीज है जो खोया हुआ मुनाफा है। मैं बोली: आय उत्पन्न करने के लिए अवास्तविक अवसर, छवि की असफल पसंद, कार्रवाई की विधि के संबंध में लाभ।

सीधे शब्दों में कहें, एक व्यक्ति प्रति सप्ताह 40 भुगतान घंटे बना सकता है, लेकिन उसने 4. किया क्योंकि वह समय पर सहायता प्राप्त किए बिना कार्य पर गूंगा था।

वास्तव में, शब्द "समय पर" कुंजी है। क्योंकि मदद के अलग-अलग लक्ष्य होते हैं।

मैंने पहले लक्ष्य का उल्लेख किया है - मदद करने के लिए, ताकि कार्य आम तौर पर हल हो जाए। इस तरह के लक्ष्य के साथ, इसे छोड़ देना पूरी तरह से स्वीकार्य है।

दूसरा लक्ष्य उसकी मदद करना नहीं है, उसे यह पता लगाने दें, शायद वह कुछ सीख सकता है। ऐसे लक्ष्य के साथ, मदद करना हानिकारक है। सच है, पैसा कमाना मुश्किल है। खासकर अगर कर्मचारी अध्ययन करता है, अध्ययन करता है, और फिर डंप करता है। वह पैसा नहीं लाया, उसने काम करना सीख लिया, और एक नए नियोक्ता की मदद करेगा।

तीसरा लक्ष्य समस्या को तेजी से हल करने में मदद करना है। जितनी तेज़ी से समस्या हल हुई, उतने ही अधिक पैसे हमने कमाए।

वृद्धि के दो बिंदु या बिंदु हैं। पहला रूपांतरण है। किसी कर्मचारी ने किसी समस्या को हल करने में जितना कम समय लगाया, उतना ही हमने कमाया।

दूसरी है समय सीमा। यदि सुस्त व्यक्ति को समय पर मदद की जाती है, तो वह समस्या को जल्दी से हल करेगा, और ग्राहक को परिणाम तेजी से मिलेगा। ठीक है, या, कम से कम सहमत तिथि पर। यदि सुस्त आदमी की मदद नहीं की जाती है, तो वह एक सप्ताह, एक महीने या उससे भी लंबे समय तक कार्य को आगे बढ़ाएगा।

समस्या को हल करने की गति ग्राहक के लिए महत्वपूर्ण है, लेकिन प्रत्यक्ष तत्काल प्रभाव नहीं देता है। हालांकि, यह संभव है कि ग्राहक को यह पसंद आएगा यदि उसके कार्यों को जल्दी से हल किया जाता है। और वह उनकी संख्या बढ़ाएगा।

कुछ ग्राहकों के पास एक ही कार्य नियम है। यह विज्ञापित नहीं है, लेकिन इसका मतलब है। मैं, भी, एक बार एक ग्राहक था, कल्पना करो, और इसके बारे में क्या है।

नियम सरल है: एक समस्या दें, और दूसरी को तब तक न दें जब तक कि पहले हल न हो जाए। कार्य एक श्रृंखला, एक कतार, केशिकाओं में लाल रक्त कोशिकाओं की तरह व्यवस्थित होते हैं, और एक समय में केवल एक के माध्यम से क्रॉल होते हैं। तदनुसार, तेजी से एक कार्य हल हो जाता है, तेजी से दूसरा काम में दिखाई देगा।

दरअसल, आगे यह स्पष्ट है। सहायता एक विशिष्ट लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक उपकरण है। उद्देश्य के आधार पर, सहायता या तो बिल्कुल प्रदान नहीं की जानी चाहिए, या समय सीमा से ठीक पहले प्रदान की जानी चाहिए, या समय पर प्रदान की जानी चाहिए।

आपके पास यह बिल्कुल नहीं है - कर्मचारी या तो बढ़ रहा है या डूब रहा है।

आप खुद को समय सीमा में पाते हैं - कर्मचारी खराब हो रहा है, कमाई कम है, समस्याओं को हल करने की समय सीमा अधिक है।

आप एक समयबद्ध तरीके से प्रस्तुत करते हैं - हम अधिक पैसा कमाते हैं, समस्याओं को हल करने की समय सीमा कम है, ग्राहक संतुष्ट है और हमें बाकी पैसे लाता है। सच है, एक संदेह है कि कर्मचारी लगातार बढ़ने में मदद नहीं करते हैं।

लेकिन यह ऐसा नहीं है। यहां कुंजी नीरसता का कारण है, जिसे मदद की आवश्यकता है। किस पर बंद हुआ, साइकिलों में गया। सबसे आम संदर्भ है।

आमतौर पर, एक कर्मचारी संदर्भ पर गूंगा है। उसकी समझ में नहीं आ रहा है कि कहां से शुरू करें। वह नहीं जानता कि सामान्य रूप से समस्या से घिरा हुआ है, चाहे वह एक ढांचा हो या एक विषय क्षेत्र।

मोटे तौर पर, वह कुछ ढूंढ रहा है, मुझे नहीं पता क्या। ऐसा लगता है, ठीक है, उसके साथ अंजीर, वह आखिर में, मिल जाएगा। और याद रखें। याद रखूँगा

लेकिन अंजीर नहीं। मैं यह भी सोचता था कि एक बार समाधान खोजने के बाद, मैं इसे नहीं भूलूंगा। मैं कैसे भूल सकता हूँ इसके अलावा, बहुत जल्दी। और जो मूल्य मैंने स्वयं पाया वह शून्य है। और कंपनी के लिए - यह काफी विशिष्ट पैसा है जो मुझे बेवकूफ होने के दौरान नहीं मिला।

और आपको काफी कुछ चाहिए। वास्तव में, समस्या को हल करने की दिशा में अपनी उंगली को प्रहार करें। इसकी जांच करें। वहां देखो। इस तंत्र के माध्यम से प्रयास करें। तुम वहाँ सब नहीं देख रहे हो। आदि।

कुंजी समयबद्धता है। यह तब तक इंतजार करने का कोई मतलब नहीं है जब तक कि एक व्यक्ति अपने सिर में एक संदर्भ लोड नहीं करता है, समस्या को हल करने के लिए सभी रिश्तों को समझता है और तुरंत पूरे संदर्भ को भूल जाता है।

लेकिन मदद से मुश्किलें हैं। पहला - इसके लिए क्या मदद करता है? आखिरकार, दूसरे की मदद करने से आप अपना समय खो देते हैं। आपकी खुद की प्रभावशीलता कम हो रही है, लेकिन सहायता प्राप्त करने वाले पर यह बढ़ती जा रही है।

मुझे नहीं पता, ईमानदार होना है, क्या करना है। यही है, मैं प्रेरणा प्रणाली में परिवर्तन से संबंधित कई विकल्पों को जानता हूं, लेकिन यह क्षेत्र अक्सर पहुंच से परे है। परन्तु सफलता नहीं मिली।

मैं एक बात जानता हूं: समय पर सहायता प्रदान करते हुए टीम की कुल प्रभावशीलता, बढ़ रही है, और बहुत महत्वपूर्ण है। जिसने मदद की है उसने थोड़ा खोया है, तुपेयेव ने हासिल किया है - जिसने खो दिया है उसकी मदद की है। नतीजतन, टीम ने अधिक कमाया।

सच है, "टीम" की अवधारणा आम नहीं है, इसलिए यह कान को काटती है। किस तरह की टीम? वहाँ मैं, वह, वह, वे, मालिक, प्रबंधक, ग्राहक हैं। यहाँ टीम कौन है?

फिर, मुझे नहीं पता। मैं केवल इतना जानता हूं कि टीम टीम से ज्यादा काम करती है और देती है। 10 लोग, जिनमें से प्रत्येक अपने लिए काम करता है, एक टीम है। उनके लिए एक बॉस जोड़ें - आपको एक विभाग मिलता है। हम बॉस को हटाते हैं, पारस्परिक सहायता को व्यवस्थित करते हैं और एक सामान्य लक्ष्य निर्धारित करते हैं - हमें एक टीम मिलती है।

एक टीम एक टीम और एक विभाग की तुलना में अधिक पैसा लाएगी। हां, और अंत में अधिक कमाएं। और ज्ञान के निरंतर आदान-प्रदान के लिए दक्षता तेजी से बढ़ेगी। जो मदद करता है वह ज्ञान से भी समृद्ध होता है।

दूसरी कठिनाई विशुद्ध रूप से एल्गोरिथम है। उदाहरण के लिए, मैं गूंगा था और मुझे मदद की ज़रूरत थी। लेकिन जो मदद कर सकता है वह उद्देश्यपूर्ण रूप से व्यस्त है। क्या करें?

गलत विकल्प एक में आगे जाना है। उन। मदद के लिए इंतजार कर रहे समय की एक टन खोना।

सही विकल्प एक और कार्य करना है, स्पष्ट रूप से यह दर्शाता है कि आपको सहायता की आवश्यकता है। जब मदद मुक्त हो जाती है, तो आपको तुरंत स्विच करने के लिए तैयार होना चाहिए, ताकि उसका समय बर्बाद न हो।

यह एक समझौता विकल्प है जो रूपांतरण को बढ़ाता है - समस्या को हल करने की समय सीमा, ऐसा लगता है, वही बना हुआ है। लेकिन बेचे गए परिणाम का खर्च खर्च किए गए घंटों तक बढ़ रहा है। खुद के शोध के अनुसार, 2-3 बार।

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