🍄 ♂️ 💅🏾 2020 में ITSM का क्या होगा? ♾ ✌🏻 👩‍👦

2020 और नए दशक में ITSM का क्या होगा? ITSM टूल्स के संपादकों ने उद्योग के विशेषज्ञों और कंपनी के प्रतिनिधियों - बाजार के प्रमुख खिलाड़ियों का सर्वेक्षण किया। हमने लेख का अध्ययन किया है और आपको यह बताने के लिए तैयार हैं कि इस वर्ष आपको क्या ध्यान देना चाहिए।

प्रवृत्ति 1. कर्मचारियों का कल्याण

व्यवसाय को कर्मचारियों के लिए एक आरामदायक वातावरण बनाने के लिए काम करना होगा। लेकिन आरामदायक नौकरियां प्रदान करना पर्याप्त नहीं है।

प्रक्रिया स्वचालन के एक बड़े स्तर पर भी टीम के मूड पर लाभकारी प्रभाव पड़ेगा। नियमित कार्यों की संख्या में कमी के कारण, श्रम उत्पादकता में वृद्धि होगी, और तनाव का स्तर कम हो जाएगा। परिणामस्वरूप, नौकरी से संतुष्टि बढ़ती है।
छह महीने पहले, हमने पहले ही कर्मचारी संतुष्टि पर एक लेख लिखा था , जिसमें विस्तार से वर्णन किया गया था कि व्यवसाय प्रक्रिया स्वचालन उपकरण का उपयोग करने वाले कर्मचारियों के लिए जीवन को बेहतर कैसे बनाया जाए।

प्रवृत्ति 2. "बंकरों" की सीमाओं को ढीला करते हुए श्रमिकों का और प्रशिक्षण

यह महत्वपूर्ण है कि कंपनी के अधिकारी यह समझें कि वर्तमान व्यावसायिक रणनीति को बनाए रखने और भविष्य को विकसित करने के लिए आईटी कर्मचारियों को किन कौशल की आवश्यकता होती है, और इन कौशल को प्राप्त करने में सहायता करते हैं। इन कौशल प्राप्त करने का अंतिम लक्ष्य "बंकर" संस्कृति का विनाश है, जो कंपनी विभागों के बीच उत्पादक बातचीत में बाधा डालता है।

आईटी-विशेषज्ञ कंपनियों के अन्य विभागों के काम के सिद्धांतों में महारत हासिल करने लगते हैं। वे संगठन की व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बदलाव करेंगे और इसके विकास बिंदु देखेंगे। जिसके चलते:

स्व-सेवा पोर्टल उपयोगकर्ता अनुभव में अंतर के रूप में सुधार करेंगे और कौशल को ध्यान में रखा जाएगा
आईटी टीम व्यवसाय को स्केल करने के लिए तैयार होगी और इसके लिए संसाधन होंगे;
आईटी में मानव संसाधन को नुकसान पहुँचाए बिना उपयोगकर्ताओं को मुक्त किया जाएगा (आभासी एजेंट दिखाई देंगे, स्वचालित घटना विश्लेषण, आदि)
आईटी टीमें प्रौद्योगिकी के साथ व्यापार के लक्ष्यों को तेज करने के लिए व्यापारिक नेताओं के साथ साझेदारी करेंगी

प्रवृत्ति 3. कर्मचारी अनुभव को मापना और बदलना

2020 में, आपको उपयोगकर्ता अनुभव पर अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। इससे उत्पादकता और समग्र उत्पादकता बढ़ेगी।

प्रवृत्ति 4. साइबरसिटी

जैसे-जैसे डेटा की मात्रा बढ़ रही है, संसाधनों को बढ़ाने के लिए ध्यान रखें, लेकिन डेटा की गुणवत्ता को बनाए रखें और सुधार करें। उन्हें हैक और लीक से बचाने का अवसर खोजें।

प्रवृत्ति 5. कृत्रिम बुद्धि का परिचय

कंपनियां बुद्धिमान ITSM के लिए प्रतिबद्ध हैं और कृत्रिम बुद्धिमत्ता का परिचय दे रही हैं। यह विश्लेषण के आधार पर भविष्यवाणियों को बनाने में मदद करता है, उपयोगकर्ताओं के अनुभव के आधार पर कर्मचारियों से स्वायत्तता में सुधार करता है। एआई को स्मार्ट बनाने के लिए, संगठनों को इसे बुद्धिमान प्रक्रियाओं के साथ ईंधन देना चाहिए। इस साल बिज़नेस इंटेलिजेंस को बेहतर बनाने, एआई एप्लिकेशन को विकसित करने और तैनात करने में खर्च करें।

प्रवृत्ति 6. नए संचार चैनलों का निर्माण

यह नए संचार चैनल बनाने और परीक्षण करने के बारे में सोचने का समय है जिसके माध्यम से उपयोगकर्ता सेवाओं का अनुरोध करते हैं और समस्याओं की रिपोर्ट करते हैं। आईटी सेवाएं अपने पसंदीदा संचार चैनल के माध्यम से उपयोगकर्ताओं की मदद करने के लिए तैयार हैं। यह स्काइप, स्लैक या टेलीग्राम के माध्यम से कोई फर्क नहीं पड़ता: उपयोगकर्ताओं को कहीं भी और किसी भी डिवाइस से जानकारी प्राप्त करनी चाहिए। Itsm.tools/itsm-trends-in-2020-the-crowdsourced-perspective

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2020 में ITSM का क्या होगा?