🧑🏼‍🤝‍🧑🏼 🌈 🐹 हबर राज्य निकायों और अन्य आवेदकों के साथ कैसे बातचीत करता है। सभी वर्षों के लिए पारदर्शिता रिपोर्ट 🚧 🕶️ 🧚🏻

हेलो, हेब्र! अंत में, मैं परिचय दे रहा हूं - मेरा नाम एलेक्सी शेवलेव है, और हैबे मैं मैं उपयोगकर्ताओं के साथ काम ~~करने के~~ लिए विभाग चलाता हूं (जिसमें सभी परियोजनाओं पर फीडबैक फॉर्म के माध्यम से फ़िडबेक शामिल है), एक साथ एक सामुदायिक प्रबंधक होने के नाते। कभी-कभी मुझे विभिन्न सरकारी सेवाओं के साथ बातचीत करनी पड़ती है। आज मैं आपको बताऊंगा कि यह कैसे होता है।

पहचान। इनबॉक्स

एक नियम के रूप में, यह सब इस तथ्य से शुरू होता है कि हमें एक अनुरोध प्राप्त होता है। यह चार चैनलों के माध्यम से कार्य कर सकता है:

कार्यालय में बुलाओ । हम बातचीत के इस प्रारूप का अभ्यास नहीं करते हैं, क्योंकि यह पूरी तरह से कानूनी विमान से बाहर है और कानून द्वारा विनियमित नहीं है। इसलिए, हम ऐसी सभी अपीलों को विनम्रता से अस्वीकार करते हैं और उन्हें बिना किसी अपवाद के दस्तावेजी विमान में स्थानांतरित करने की पेशकश करते हैं।
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अनुरोध को विधिवत निष्पादित किया जाना चाहिए। जब वह आता है, तो आपको यह पता लगाने की आवश्यकता है कि क्या यह अपेक्षित रूप से तैयार किया गया है।

ठीक	ठीक नहीं है
कागज पर बनाया और: हस्तलिखित हस्ताक्षर शामिल हैं; सील के एक मूल प्रिंट द्वारा प्रमाणित; या तो इलेक्ट्रॉनिक रूप में बनाया गया है और: एक प्रमाणित योग्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर (हस्ताक्षर के अनुरूप) द्वारा प्रमाणित; प्राधिकरण के आधिकारिक ईमेल पते से भेजा गया है। आधिकारिक ई-मेल पता केवल ILV दस्तावेज़ों में प्रदान किया जाता है, लेकिन CEP के उपयोग की आवश्यकता भी वहां स्थापित की जाती है।	अन्य सभी अनुरोधों को उचित नहीं माना जाता है। उदाहरण: ईमेल अनुरोध एक कागज अनुरोध के स्कैन के साथ ईमेल अनुरोध; टेलीफोन कॉल।

ठीक

ठीक नहीं है

कागज पर बनाया और:

हस्तलिखित हस्ताक्षर शामिल हैं;
सील के एक मूल प्रिंट द्वारा प्रमाणित;

या तो इलेक्ट्रॉनिक रूप में बनाया गया है और:

एक प्रमाणित योग्य इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर (हस्ताक्षर के अनुरूप) द्वारा प्रमाणित;
प्राधिकरण के आधिकारिक ईमेल पते से भेजा गया है।

आधिकारिक ई-मेल पता केवल ILV दस्तावेज़ों में प्रदान किया जाता है, लेकिन CEP के उपयोग की आवश्यकता भी वहां स्थापित की जाती है।

अन्य सभी अनुरोधों को उचित नहीं माना जाता है।

उदाहरण:

ईमेल अनुरोध
एक कागज अनुरोध के स्कैन के साथ ईमेल अनुरोध;
टेलीफोन कॉल।

^{विशिष्ट उदाहरण:

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बड़ी परियोजनाओं (जैसे सामाजिक नेटवर्क) में, पूरे विभाग ऐसे अनुरोधों को पार्स करने में शामिल होते हैं, क्योंकि कॉल की संख्या कई गुना बड़ी होती है। हमारे पास प्रति माह इस तरह के अनुरोधों की एक जोड़ी से अधिक नहीं है - सभी अनुरोधों के साथ एक सारांश तालिका को अद्यतन पारदर्शिता रिपोर्ट में देखा जा सकता है ।

चलो चलते हैं

कानून उस अवधि को निर्धारित करता है जिसके लिए प्रत्येक अनुरोध का जवाब दिया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, रोसकोम्नाडज़ोर को रूसी संघ के क्षेत्र पर वितरण के लिए निषिद्ध जानकारी को छिपाने के लिए तीन दिन लगते हैं - यदि आप समय सीमा को पूरा नहीं करते हैं, तो साइट पर प्रतिबंध लागू हो सकते हैं। पेपर अनुरोधों के मामले में, समय अधिक है - 30 दिनों तक। हम प्रतिक्रिया में देरी करने की कोशिश नहीं करते हैं, खासकर जब यह धोखाधड़ी या हिंसक कृत्यों की बात आती है।

प्रत्येक अपील के प्रसंस्करण में बहुत समय लगता है, इसलिए, हमारे वकीलों की सुविधा के लिए कुछ स्थितियों में कार्यों के एल्गोरिथ्म के साथ एक छोटा दस्तावेज तैयार किया जाता है। एक अनुरोध को संसाधित करने के लिए, आपको 15 चरणों से गुजरने और 3 से 4 लोगों (विभिन्न शक्तियों के साथ) को शामिल करने की आवश्यकता है। एल्गोरिथ्म में "सभी पक्षों से लिफाफे और संलग्नक को स्कैन करना", "1 सी में एक दस्तावेज़ कार्ड सम्मिलित करना" और "गुलाबी फ़ोल्डर में भंडारण के लिए स्थानांतरण" जैसे कदम शामिल हैं। शुरुआत में अनिवार्य बिंदु कार्यालय से संपर्क करने और अनुरोध भेजने के तथ्य की पुष्टि करने के लिए लिफाफे पर संपर्कों के साथ नेटवर्क से विभाग के संपर्कों की तुलना करना है।

किसी भी सूचना प्रस्तुत करने के संचालन के दौरान हल किए जाने वाले मुख्य कार्य किसी भी डेटा को अस्वीकार करने के लिए कम से कम एक कानूनी आधार की उपस्थिति को रोकने और विधायी न्यूनतम को जारी की गई जानकारी की मात्रा को सीमित करना है। जैसा कि क्वेरी सामग्रियों के विश्लेषण से पता चला है, उनमें से अधिकांश उपयोगकर्ता धोखाधड़ी के कार्यों से जुड़े हैं, जिनमें से कई उपयोगकर्ता मुख्य रूप से कैरियर और फ्रीलांस सेवाओं पर हैं।

गार्जियन ऑफ लीगल पीस

एल्गोरिथ्म के अलावा, दस्तावेज़ में विशिष्ट कहानियों के लिए टेम्पलेट उत्तर हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, सबसे लगातार अस्वीकृति पैटर्न जैसा दिखता है (ईमेल द्वारा स्कैन भेजने के कारण):

^{वैसे, अभी तक केवल ILV (और टैक्स) में ही EP हुआ है।}

सहायता केंद्र

सभी परियोजनाओं के फीडबैक फॉर्म के माध्यम से अपील हमारे हेल्पडेस्क में मिलती है (यदि आप चाहें, तो हम आपको बाद में बता सकते हैं कि यह कैसे काम करता है)। हेल्पडेस्क (प्रत्येक प्रोजेक्ट के लिए) में कई खंड होते हैं, सभी टिकट उनके द्वारा छांटे जाते हैं, साथ ही साथ कॉल के प्रकार (जो उपयोगकर्ता संदेश भेजते समय चयन करता है)। हेल्पडेस्क में भी एक प्रकार की "एड्रेस बुक" होती है, जहाँ, सुविधा के लिए, विभिन्न विभागों के पते जोड़े जाते हैं, जिसके अनुसार नियम भी कॉन्फ़िगर किए गए हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पत्र @ rkn.gov.ru से आता है या सहकर्मी मैन्युअल रूप से टिकट के लिए "गैर-मानक" कॉल के लिए "कानूनी" टैग जोड़ते हैं, तो एक पत्र मेरे मेल पर आता है और मैं नौकरशाही wilds में डुबकी लगाता हूं।

उत्तर का पाठ, अचानक किसी के काम आता है। सिर्फ शब्दशः न लिखें

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फिर टिकट के साथ मानक काम आता है: उत्तर → मार्क हल के रूप में। एक अलग टैग आपको किसी भी समय सभी कॉल का चयन करने की अनुमति देता है, उदाहरण के लिए, एक ही पारदर्शिता रिपोर्ट के लिए। खैर, या यह देखने के लिए कि कोई बकाया टिकट नहीं हैं।

सबसे पहले, सभी पूर्ण किए गए अनुरोधों को आंतरिक रिपोर्ट में जोड़ा जाता है, अतिरिक्त जानकारी के साथ - जिन्होंने संपर्क किया, कब, किस मेल से, किस परियोजना से और किस अनुरोध के साथ, क्या जवाब दिया गया, टिकट नंबर, आदि।

जैसे ही अनुरोध को सभी आवश्यक जानकारी के साथ तालिका में जोड़ा जाता है, टिकट में "कानूनी" टैग के बगल में टैग "पारदर्शिता" दिखाई देता है - यह हमेशा जांच में सक्षम है कि क्या सभी अनुरोधों को रिपोर्ट में लिया गया है।

पारदर्शिता की रिपोर्ट

अपील पर हमारी पहली सार्वजनिक रिपोर्ट सितंबर 2018 में दिखाई दी, जिसके बारे में हमने एक अलग प्रकाशन बनाया । तब हम खुद नहीं समझ पाए थे कि यह किस रूप में करना बेहतर है, लेकिन फिर भी उपयोगकर्ताओं को यह सूचित करने का निर्णय लिया कि वे कभी-कभी हमसे संपर्क करते हैं, और आवेदक जानते हैं कि उनकी अपील उपयोगकर्ताओं को पता होगी। हम स्वयं अभी तक अनुरोधों को प्रकाशित करने की योजना नहीं बनाते हैं, हालांकि कभी-कभी हम चाहते हैं - कम से कम अवरुद्ध करके, कम से कम इस तरह की एक पंक्ति के रूप में: ILV - स्टावरोपोल क्षेत्र के एंड्रोपोव्स्की जिला न्यायालय के निर्णय से लेख "कैसे एलएलसी 133 गुना कम करों का भुगतान करते हैं" । लेकिन कुछ उदाहरण अभी भी नीचे दिए गए हैं।

रिपोर्ट न केवल एक प्रकाशन के रूप में थी, बल्कि संदर्भ अनुभाग में एक अलग पृष्ठ पर भी थी। कठिनाई यह थी कि इस सहायता अनुभाग को अपडेट करना समस्याग्रस्त था - हाल तक तक, हमारे पास सहायता जानकारी के त्वरित और सुविधाजनक संपादन के लिए उपकरण नहीं थे। इस वजह से, रिपोर्ट 2018 में समाप्त हो गई, और किसी भी टाइपो या अशुद्धि का सुधार नरक के सात हलकों में हुआ: वसा → क्या बदलना है → क्या बदलना है → यह भी अंग्रेजी संस्करण में → गीथुब → परीक्षण → अपलोड, आदि। लेकिन अच्छी खबर है: हम पहले से ही नए WYSIWYG संपादक का परीक्षण कर रहे हैं और इसे दस्तावेजों और सहायता अनुभाग के साथ काम करने के लिए व्यवस्थापक पैनल पर सही तरीके से चलाते हैं। जल्द ही हम सूचना को कुछ ही मिनटों में अपडेट कर देंगे।

तो, रिपोर्ट के बारे में। 2019 और 2020 के लिए इसमें जानकारी दिखाई दी, और पिछली अवधि को अन्य परियोजनाओं की जानकारी के साथ फिर से भर दिया गया - क्योंकि इस तरह की रिपोर्ट केवल हैबर के लिए थी, और हाल ही में, सभी परियोजनाएं एक ही छत के नीचे रहती हैं ।

संक्षेप में: २०२० में २ अपीलें हुईं, २०१ ९ में - १४. सबसे प्रफुल्लित रोजकोमनाडज़ोर है, दूसरे स्थान पर आंतरिक मामलों का मंत्रालय है।

2019 और 2020 के लिए क्वेरी डेटा

2020


			: 1 ⬝ : 1 ⬝ : 1
			: 1 ⬝ : 1

2019


			: 4 ⬝ : 4 : 1 ⬝ : 1 : 1 ⬝ : 1
			: 1 ⬝ : 1 : 1 ⬝ : 1 : 1 ⬝ : 1 : 2 ⬝ : 1 ⬝ : 1
Google (DMCA)			: 3 ⬝ : 1 ⬝ : 2

: 3,

हम किसी भी बड़े पैमाने पर अनुरोधों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, जैसे कि सामाजिक नेटवर्क पर - ये टुकड़ा कहानियां हैं, जो संदर्भ का अध्ययन करते समय, काफी तार्किक लग सकता है।

उदाहरण

रिपोर्ट को 2012 से एक अपील के साथ फिर से भर दिया गया था (जाहिरा तौर पर, यह तब था जब सेवाओं को हैबर द्वारा खोजा गया था) - यह बहुत पहले और सबसे हानिरहित है। “ क्या कानूनी ढांचे के भीतर सूचनाओं के आदान-प्रदान पर आपके साथ एक त्वरित संबंध बनाना संभव है? “- पड़ोसी राज्य से साइबर क्राइम का मुकाबला करने पर विभाग के प्रमुख ने एक स्वतंत्र रूप में पूछा।

सामान्य तौर पर, ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट न केवल कानून प्रवर्तन अधिकारियों से, बल्कि किसी भी अन्य "आधिकारिक" शिकायतों, उदाहरण के लिए, कॉपीराइट धारकों से अनुरोध है। इसलिए, "हमें एक अनुरोध प्राप्त हुआ" पढ़ना पूरी तरह से सही नहीं है क्योंकि "टी-एन प्रमुख ने हमारे ऊपर दस्तक दी"।

विशेष सेवा अनुरोध

वैसे, मुझे साथी मेजर के अनुरोध याद नहीं हैं। यदि अनुरोध आता है, तो यह एक आपराधिक मामले के हिस्से के रूप में कुछ अन्वेषक से आता है (इसलिए, हम यहां विवरण नहीं बता सकते हैं)। उदाहरण के लिए, फ्रीलांसिम पर धोखाधड़ी के मामले में - हां, जैसा कि कहीं और: बेईमान उपयोगकर्ता भी कभी-कभी हमारे सामने आते हैं। लेकिन इसका मतलब यह बिल्कुल नहीं है कि हम उनके डेटा को बाएं और दाएं वितरित करेंगे।

^{सही ढंग से तैयार की गई अपील के संकेत:

टाइपोग्राफिक फॉर्म (हमेशा नहीं)
अधिकार का वास्तविक विभाजन
तारीख और आउटगोइंग की संख्या की उपलब्धता। कॉल सेंटर को नंबर की पुष्टि करनी होगी
सही ढंग से निर्दिष्ट प्राप्तकर्ता
आधार के संकेत के अनुरोध में उपस्थिति (केस संख्या, KUSP)
अनुरोध की गई विशिष्ट जानकारी का वर्णन
प्रत्यक्ष निष्पादक के संपर्कों की उपस्थिति। कर्तव्य पर इस व्यक्ति को जानना चाहिए
प्रिंट (हमेशा नहीं)
( )}
कुछ अनुरोध गलत कथन के कारण अस्वीकार कर दिए जाते हैं और वे दोबारा नहीं आते हैं। यदि अनुरोध सही ढंग से निष्पादित किया जाता है, तो लगभग हमेशा वे खाते के लिए "पंजीकरण डेटा" का अनुरोध करते हैं: पंजीकरण की तारीख / समय और अंतिम लॉगिन, पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फोन नंबर (खे), नाम, आदि। - भावना है कि वे अन्य परियोजनाओं के लिए संकलित एक प्रशिक्षण मैनुअल से विचारपूर्वक नकल कर रहे हैं। इस मामले में, लेटरहेड पर हम पंजीकरण की तारीख / समय और अंतिम लॉगिन, मेल और प्रोफाइल में दर्शाए गए नाम, आईपी पते को प्रिंट करते हैं - लगभग सभी कुछ जो ज्यादातर मामलों में उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल में हमारे बिना देखा जा सकता है। और यह बहुत दुर्लभ है (यह दो या तीन बार था) उपयोगकर्ता की "विज़िट लॉग" अवधि के लिए अनुरोध किया जाता है। इस मामले में, आपको सर्वर लॉग से डेटा अपलोड करना होगा और इसे छोटे प्रिंट में प्रिंट करना होगा।यदि उपयोगकर्ता घायल साईगा जैसी साइट के बारे में जानकारी देता है, तो यह कागज के एक पैक के बारे में है। इस तरह के एक दस्तावेज़ में केवल लेख, टिप्पणियों, और यहां तक कि बहुत अधिक व्यक्तिगत संदेशों के पाठ के बिना "डेटा-आईपी-यूआरएल" फॉर्म की जानकारी होती है। नेत्रहीन, यह रीडिंग कुछ हद तक वेब सर्वर लॉग के समान है। मुझे नहीं पता कि यह किसी भी चीज़ / किसी के खिलाफ लड़ाई में कितना मदद करता है, लेकिन, जैसा कि वे कहते हैं, "किस तरह का टीके ..."।

यहाँ एक गलत अनुरोध है - आप त्रुटियों की खोज करने का अभ्यास कर सकते हैं:

ILV

सबसे अधिक जो सूचना है, वह वितरण के लिए मनाई गई जानकारी की मान्यता है, जो कि, रोस्कोम्नज़र से "खुशी का पत्र" है। बस एक पत्र आता है: इस तरह के और इस तरह के अदालत के फैसले से यूआरएल को निषिद्ध जानकारी के रजिस्टर में मिला, यदि आप इसे छिपाते नहीं हैं, तो हम इसे ब्लॉक कर देंगे। सबसे पहले आपको इस आदेश को निष्पादित करना होगा (पोस्ट को छुपाना या चित्र हटाना), और उसके बाद ही पता लगाएँ कि क्या और क्यों। हर बार हम संदर्भ की जांच करते हैं, जिसमें उत्तर "एर, लेकिन क्यों?" और लगभग कभी भी उत्तर नहीं मिला। अधिकतर, लंबे समय तक चलने वाले पोस्ट वितरण के अंतर्गत आते हैं, जो "बहुत पहले शोर करता था" और पूरे नेटवर्क में फैल गया था, लेकिन जो, जाहिरा तौर पर, कुछ कीवर्ड द्वारा पाया गया - "करों" से "एक 3 डी प्रिंटर पर एक बंदूक मुद्रित" करने के लिए। हालांकि एक बार जब ILV को फिर भी फायदा हुआ - इसने लॉगिन में कैसिनो के नाम और प्रोफ़ाइल में सेओ-स्पैम के साथ एक खाते पर प्रतिबंध लगा दिया,जिसे हमने बिना कोर्ट की सुनवाई के अवरुद्ध कर दिया था।

हम अवरुद्ध (इस समय) सूची में वास्तव में कुछ भी खतरनाक या हानिकारक नहीं देखते हैं, इसलिए हम ऐसा करते हैं:

हम अवरुद्ध प्रकाशनों के लेखकों से संपर्क करते हैं और उन्हें निर्णय को चुनौती देने में कानूनी सहायता प्रदान करने का प्रयास करते हैं (क्योंकि वे लगभग हमेशा उल्लंघन के साथ आते हैं, उदाहरण के लिए, अदालत की सुनवाई में हमारी भागीदारी के बिना)। आमतौर पर लेखक इस पर समय बिताने के लिए उत्सुक नहीं होते हैं, यही वजह है कि लगभग हर जगह ILV के विपरीत ट्रांसपेरेंसी रिपोर्ट में "संतुष्ट" और केवल कुछ "विवादित" हैं। दूसरे मामले में, हमारे पास कई सफल कहानियाँ थीं - उदाहरण के लिए, उनमें से एक ।
हम अवरुद्ध प्रकाशनों को छिपाने के लिए तंत्र को अंतिम रूप देने की योजना बनाते हैं, जिससे देश में 451 की त्रुटि हुई जिसने अवरुद्ध करने की शुरुआत की (अब तक हमारे पास केवल एक देश है)।

रथोल्डर्स

सभी समय के लिए केवल 3 हिट थे - Google से तीनों (खोज परिणामों से लेखों को बाहर करने के लिए) और एक दिन में तीनों। उदाहरण के लिए, मॉर्टल कोम्बैट के स्रोत कोड के रिसाव के बारे में - यह बताया गया था कि यह समाचार है, और न ही स्रोत कोड और हमें पुनर्स्थापित किया गया था (आप इसे Google कर सकते हैं)।

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लेकिन वहाँ भी असामान्य मामले हैं। उदाहरण के लिए, एक बार हमें संपत्ति विवाद पर एफएसएसपी से एक प्रस्ताव मिला था, जिसके अनुसार हम उपयोगकर्ताओं में से एक के खाते को अवरुद्ध करने के लिए बाध्य थे, जिसे अदालत ने संपत्ति माना था। हमने कानूनी सहायता प्रदान करने की कोशिश की, लेकिन सब कुछ आसान हो गया - उपयोगकर्ता ने एक नया खाता शुरू किया।

मोपेड मेरा नहीं है

या कभी-कभी, आंतरिक मामलों के मंत्रालय से, FriendVokrug सेवा के विभिन्न उपयोगकर्ताओं पर डेटा प्रदान करने के अनुरोध के साथ हमारे पास आते हैं। इस तरह के 5 अनुरोध पहले से ही हैं। हमने अनुरोधों के आरंभकर्ताओं के तर्क का पता लगाने की कोशिश की, लेकिन सबसे समझदार उत्तर "इंटरनेट पर पाया गया" था। हमने खोज करने की कोशिश की - हमने अपने करियर पर एक अधिकतम फ्रेंड अराउंड कंपनी कार्ड पाया। .com बीआरओ ’सेवा (पूर्व में माई सर्कल), जिस बेसमेंट में हमारे संगठन के लिए संपर्क जानकारी थी। आपको बस इतना जानना चाहिए ... ठीक है, आपको बात समझ में आ गई है।

समाप्त

हमारे लिए अपील का पैमाना समान सामाजिक नेटवर्क के रूप में भव्य नहीं है। बड़े पैमाने पर क्योंकि सभी उपयोगकर्ता जानकारी सभी के लिए उपलब्ध है, चाहे वह पोस्ट हो या टिप्पणी। सभी इंटरैक्शन केवल आधिकारिक अनुरोधों के माध्यम से किए जाते हैं, सभी औपचारिकताओं के अधीन, बिना किसी अवांछित और अंडरकवर अनुरोध के। और हम मात्रा के विकास के लिए आवश्यक शर्तें नहीं देखते हैं, जैसे कि हम " कैनरी के साक्ष्य " की आवश्यकता को नहीं देखते हैं । इसके विपरीत, हम सोचते हैं कि हेबर का प्रबंधन करने वाली कानूनी इकाई के अधिकार क्षेत्र में परिवर्तन के साथ, आवेदनों की संख्या घट जाएगी - यह अभी भी आगे है, प्रतीक्षा करें और देखें।

* * *

मैंने एक अविश्वसनीय तथ्य के साथ इस लेख को लगभग समाप्त कर दिया है - यह कि उपयोगकर्ताओं के साथ काम करने के लिए विभाग में (सभी परियोजनाओं पर प्रतिक्रिया, सभी सामग्री का मॉडरेशन) चार सबसे अच्छे लोग काम करते हैं (हैबर पर उगाए गए मैरून बेरेट्स)। लेकिन वह समय पर रुक गया, यह महसूस करते हुए कि उनके बारे में कहानी एक अलग पद की हकदार है।

हबर राज्य निकायों और अन्य आवेदकों के साथ कैसे बातचीत करता है। सभी वर्षों के लिए पारदर्शिता रिपोर्ट