👩🏾‍✈️ 🙉 🤵🏾 ईआरपी सिस्टम कार्यान्वयन परियोजना के भाग के रूप में मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाएं 🎾 🍩 ❄️

उद्यम के कामकाज के अधिकांश क्षेत्रों को शामिल करने वाली सूचना प्रणाली को लागू करने के लिए एक अन्य परियोजना शुरू करने से पहले, मैंने इस तथ्य के लिए तर्क पर अपने विचारों के साथ कई लेख लिखने का फैसला किया कि बड़े औद्योगिक उद्यम, विशेष रूप से जो दशकों से काम कर रहे हैं, उनके पास ईआरपी परियोजनाओं के आधे से अधिक हैं ” वे नहीं लेते। " मैं खुद के लिए इन लेखों को उद्यम के शीर्ष प्रबंधकों के साथ बातचीत बनाने और उन धारणाओं को संरचित करने के लिए एक "काठिन्य" के रूप में अधिक लिखूंगा, जो मैंने अपने अनुभव के आधार पर किए थे।

ये लेख दुनिया को यह बताने के इरादे से नहीं हैं कि मैं कितना शांत हूं या मैं सबसे अच्छा जानता हूं कि ऐसी परियोजनाओं को कैसे लागू किया जाए। यदि आप कहते हैं कि यह "एक हारे हुए व्यक्ति का एक अन्य लेख है, जो अच्छी तरह से सब कुछ गलत तरीके से समझता है," यह मेरे लिए भी एक मूल्य होगा, जैसा कि मैं किसी से टिप्पणी में अपने विचार साझा करने की अपेक्षा करता हूं।

इस तरह के सिस्टम के कार्यान्वयन में काफी समस्याएं हैं। यदि आप ईआरपी-सिस्टम कार्यान्वयन परियोजना के जोखिमों की सही ढंग से एक चेकलिस्ट का निर्माण करते हैं, तो यह एक सौ से अधिक लाइनें लेगा और सबसे अधिक संभावना यह है कि ईआरपी-सिस्टम का कार्यान्वयन जीवन में कभी भी शुरू नहीं किया जा सकता है। फिर भी, सफल परियोजनाएं मौजूद हैं, ऐसी प्रणालियों की शुरूआत की आवश्यकता की भी बार-बार पुष्टि की जाती है, जिसका अर्थ है कि ऐसी प्रणालियों की शुरूआत एक असंभव काम नहीं है।

अपने लिए, मैं उन सभी समस्याओं को विभाजित करता हूँ जो परियोजना के सफल कार्यान्वयन को तीन श्रेणियों में विभाजित करती हैं:

परियोजना प्रतिभागियों के आंतरिक अपेक्षाओं के साथ परियोजना के घोषित लक्ष्यों के बेमेल के कारण राजनीतिक
कार्यात्मक, परियोजना प्रतिभागियों की दक्षताओं की कमी के कारण
तकनीकी, आवश्यक संसाधनों, समय के कम आंकने के कारण

यह बल्कि बड़ी और सशर्त है, लेकिन यह मुझे व्यक्तिगत रूप से मदद करता है जब सिस्टम के सफल कार्यान्वयन की संभावना का आकलन करने के लिए जोखिमों को रैंकिंग करता है।

मुझे एजाइल या मानक "झरना" के अलावा किसी अन्य पद्धति का उपयोग करके बड़ी उत्पादन प्रणाली को लागू करने का कोई अनुभव नहीं है, जिसमें निम्नलिखित मुख्य तरीके शामिल हैं:

उद्यम का एक सर्वेक्षण, व्यवसाय प्रक्रियाओं का एक विवरण "जैसा है", "जैसा होगा"।
एक सूचना प्रणाली मॉडल बनाना।
टीके का विकास और कार्यान्वयन।
टेस्ट ऑपरेशन।
पायलट ऑपरेशन।

इसलिए, उन कार्यों और जोखिमों का वर्णन जो मैं अपने सिर में संरचना करना चाहता हूं, झरना पद्धति से जुड़ा हुआ है और त्वरित परिणाम प्राप्त करने के लिए पूरी तरह से प्रौद्योगिकियों पर लागू नहीं हो सकता है।

परियोजना शुरू होने से पहले पूरा होने वाले कार्यों के विवरण के साथ शुरू करना शायद अधिक समीचीन होगा, जैसे कि एक कार्यात्मक ग्राहक की पहचान करना, परियोजना टीमों को इकट्ठा करना, परियोजना की सफलता के मानदंडों का निर्माण और मूल्यांकन करना।

लेकिन अभी तक मैंने इन विचारों को संरचित नहीं किया है और उन्हें एक अलग बॉक्स में रखा है।
इसलिए, निम्नलिखित लेख को पढ़ने के लिए हम इसे "दी गई" के लिए लेंगे: कार्यान्वयन की आवश्यकता तय हो गई है, एक कार्यात्मक ग्राहक पाया जाता है और परियोजना के साथ आग लग जाती है, बजट मिल जाता है, परियोजना टीमों को सही तरीके से इकट्ठा किया जाता है, कार्यान्वयन के लिए संसाधनों की पहचान की जाती है।

पहले लेख में, मैं व्यवसाय प्रक्रिया मॉडलिंग परियोजना के कार्यों और जोखिमों को ठीक करना चाहूंगा। यह परियोजना की प्रारंभिक अवस्था में उपलब्ध सबसे महत्वपूर्ण समस्या से दूर है, लेकिन चूंकि उद्यम निरीक्षण का चरण व्यवसाय प्रक्रियाओं के मॉडलिंग से शुरू होता है "जैसा है" और "जैसा होना चाहिए," मैंने इसके साथ शुरू करने का फैसला किया।

तो, मैं शुरू करूँगा।

यह कल्पना करना मुश्किल है कि एक बड़े औद्योगिक उद्यम के मालिकों या शीर्ष प्रबंधकों में से एक ने फैशन के लिए एक ईआरपी प्रणाली का अधिग्रहण किया। एक तरीका या दूसरा, यदि आप किसी प्रणाली को प्राप्त करने के बारे में बात करना शुरू कर देते हैं, तो शीर्ष प्रबंधन मौजूदा विश्लेषकों को निर्णय लेने, मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं, उनमें परिवर्तन की गति और गुणवत्ता से असंतुष्ट होता है (हम मनी लॉन्ड्रिंग या राजनीतिक के लिए एक ईआरपी प्रणाली के अधिग्रहण को ध्यान में नहीं रखते हैं) छवि के उद्देश्य)।

व्यावसायिक प्रक्रियाएं हमेशा एक उद्यम में मौजूद होती हैं और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे प्रलेखित हैं या नहीं। इसके अलावा, एक बड़े औद्योगिक उद्यम में, यह संभावना है कि वास्तविक व्यापार प्रक्रियाएं पर्याप्त भाग में हों या दस्तावेज व्यापार प्रक्रियाओं के साथ पूरी तरह से मेल नहीं खाती हों। एक तरह से या दूसरे, शिपमेंट का अनुरोध अभी भी गोदाम को मिलता है, अर्थशास्त्री अभी भी उत्पादन की जरूरतों की गणना करते हैं, और मास्टर अभी भी किसी न किसी प्रणाली में एक शिफ्ट-डेली कार्य को उत्पन्न करता है, एक पंच कार्ड या मौखिक "माँ के एड्रा" पर पेंसिल का उपयोग करके।

एक और सवाल यह है कि ये स्थापित व्यावसायिक प्रक्रियाएँ इष्टतम, निरर्थक नहीं हैं, और कभी-कभी उनके पास व्यापार और व्यवसाय प्रक्रिया में भागीदार दोनों के लिए कोई मूल्य भी नहीं होता है। एक उदाहरण के रूप में, यह किसी प्रकार की प्रबंधन रिपोर्टिंग का गठन है, जिसकी नियुक्ति हर कोई पहले ही भूल चुका है, कोई भी इस विषय की सामग्री का विश्लेषण नहीं कर रहा है और इस रिपोर्ट को बनाने की आवश्यकता पर तर्क दिया गया है कि "मारिया इवानोव्ना हमेशा ऐसा करने के लिए कहती है, लेकिन क्यों, भगवान जानता है, उससे पूछें उसके। "

बेशक, कोई भी इन गैर-इष्टतम व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ईआरपी सिस्टम में नहीं खींचना चाहता है। सिद्धांत रूप में, सिस्टम डिज़ाइन के चरण में, शीर्ष प्रबंधन व्यावसायिक प्रक्रियाओं और उनके विनियमन के अनुकूलन के लिए लक्ष्यों की घोषणा करता है। और यहां तक कि "लागू प्रणाली की विशिष्ट कार्यक्षमता के तहत उद्यम की मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं के मॉडल को अधिकतम करने" की थीसिस की सदस्यता लेता है।

व्यवहार में, सब कुछ बहुत अधिक निराशाजनक लगता है। साधारण कलाकार व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने के लिए तैयार नहीं हैं, यहां तक कि सबसे प्राथमिक भी। शायद यह व्यक्तिगत रूप से प्रोम पर काम करने का मेरा असफल अभ्यास है। उद्यमों, शायद यह एक वास्तविक प्रवृत्ति है, लेकिन उम्मीद न करें कि वाक्यांश "अब आपको 3 किलोमीटर के लिए पैरों के अनुमोदन के लिए एक व्यय आदेश देने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन सिस्टम में 3 सेकंड में स्वचालित रूप से किया जा सकता है", आपको जवाब में खुशी मिलेगी। एक साधारण कलाकार, जिसके काम में दस्तावेजों के साथ चलने वाले 60% समय शामिल थे, तुरंत फैसला करता है कि उसे काट दिया जाएगा, उसे ऐसी नौकरियां दी जाएंगी जिसमें वह नहीं सोचता है या उसका वेतन कम हो जाएगा। उनके विचारों में तर्क हमेशा मौजूद नहीं होता है, लेकिन साधारण कर्मचारी स्पष्ट रूप से परिवर्तनों के लिए प्रतिरोध प्रदान कर सकता है। इसके अलावा, सिस्टम के लिए आवश्यकताओं को पूरा करने के चरण में,जब वह केवल कागजात के साथ इधर-उधर दौड़ने का मूल्य साबित कर देगा ("और मुख्य संगठन के बजट विभाग से मिखाल कूज़्मिच ने कहा कि वे केवल हम से सभी हस्ताक्षरों के साथ एक दस्तावेज के स्कैन को स्वीकार करते हैं"), और सिस्टम के संचालन के चरण में, जब वह सिर्फ पुराने सिस्टम से आदेश देता है। और उन्हें अपने पैरों के साथ पहनें ("लेकिन किसी ने मुझे नहीं बताया कि नई प्रणाली पहले से ही काम कर रही है", "ओह, हाँ, यह मेरे पैरों के साथ तेज़ है", "लेकिन मैंने उन्हें आपकी इस प्रणाली के लिए भेजा है और किसी ने भी वहां कोई जवाब नहीं दिया", आदि)।"मैंने इसे आपकी इस प्रणाली के लिए भेजा है, और किसी ने भी इसका जवाब नहीं दिया", आदि)।"मैंने इसे आपकी इस प्रणाली के लिए भेजा है, और किसी ने भी इसका जवाब नहीं दिया", आदि)।

व्यापार प्रक्रियाओं और मध्य प्रबंधकों और यहां तक कि शीर्ष प्रबंधकों में बदलाव के लिए हमेशा तैयार रहना। व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बदलने से अधीनस्थ कर्मियों के कार्यों में बदलाव होता है और कुछ कार्यों को करने के लिए श्रम लागत में कमी के कारण योग्य कर्मियों की कमी और कर्मियों की रिहाई दोनों की पहचान करने में सक्षम होता है। यह एक छिपी हुई राजनीतिक कारक है जो व्यापार प्रक्रियाओं को बदलने पर निर्णय लेने को बहुत प्रभावित कर सकती है। सिस्टम डिजाइन के प्रारंभिक चरण में, इसे प्रक्रिया स्वामी के स्तर पर संगठनात्मक रूप से महत्वहीन और हल किया जा सकता है। लेकिन प्रबंधकीय क्षमता की कमी के साथ परीक्षण या पायलट औद्योगिक संचालन के स्तर पर, एक व्यवसाय प्रक्रिया के कार्यान्वयन से मध्य प्रबंधकों द्वारा परियोजना के काम में खटास भी आ सकती है।OPE के दौरान पहले से ही संसाधनों की कमी का पता लगाया जा सकता है और सीधे ऑपरेशन के पाठ्यक्रम को प्रभावित कर सकता है, और कर्मियों की अंडरलोड या योग्यता की अनुपलब्धता "आपके सिस्टम" के संचालन की जटिलता के बहाने प्रबंधक द्वारा छिपाई जाएगी और नई प्रणाली को पहले से मौजूद व्यावसायिक प्रक्रियाओं में बदलने के लिए आवश्यकताओं को जन्म देगी।

यहां तक कि प्रक्रिया के मालिक और शीर्ष प्रबंधन व्यवसाय प्रक्रियाओं में बदलाव के लिए तैयार नहीं हो सकते हैं। एक व्यवसाय प्रक्रिया से प्रमुख निकास दूसरी व्यावसायिक प्रक्रिया के लिए इनपुट हैं। और मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाओं का यह नियम नियम कागज पर अच्छी तरह से फिट बैठता है, लेकिन अभ्यास में मजबूत प्रतिरोध को पूरा करता है। इस मामले में व्यावसायिक प्रक्रियाओं की विसंगति के कारण प्रकृति में राजनीतिक हैं और इन विसंगतियों का समाधान दर्दनाक है।

एक पाठ्यपुस्तक की स्थिति जब उत्पादन योजना से उद्यम में बिक्री की योजना को मंजूरी दी जाती है। और खरीद योजना बनाते समय, न तो बिक्री योजना और न ही उत्पादन योजना को ध्यान में रखा जाता है। पेपर वर्कफ़्लो के चरण में, व्यावसायिक प्रक्रियाओं में ये अंतराल इतनी स्पष्ट रूप से, या बल्कि, वे दिखाई नहीं देते हैं, लेकिन प्रक्रिया के मालिकों ने परिचालन स्तर पर उनसे निपटना सीख लिया है। प्रत्येक नेता अपनी योजना पर हस्ताक्षर करने के लिए निर्देशक के पास जाता है। और वह अपनी योजना के अनुसार विशेष रूप से एक योजना-तथ्य विश्लेषण करता है। उसी समय, उद्यम के जीवन चित्र की अखंडता खो जाती है, विश्लेषकों में विराम को व्यावहारिक रूप से अपरिहार्य के रूप में मान्यता दी जाती है, शीर्ष प्रबंधकों का प्रबंधन मैन्युअल रूप से अप्रासंगिक, अपूर्ण डेटा के आधार पर किया जाता है।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में ऐसे विरोधाभासों और अंतरालों को जल्द से जल्द पहचानना और उनके निर्णय को उच्चतम स्तर तक ले जाना आवश्यक है। व्यापार प्रक्रियाओं के रणनीतिक बढ़े हुए मानचित्र "कैसे होगा" को संविधान के रूप में प्रक्रिया के मालिकों द्वारा माना और समर्थित किया जाना चाहिए। शुरू की गई ईआरपी-प्रणाली इन विरोधाभासों और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की विसंगतियों को स्वचालित रूप से हल नहीं करेगी, उन्हें दफन नहीं करेगी, लेकिन उन्हें सतह पर लाएगी और संचालन चरण के दौरान इन मुद्दों को हल करना बहुत अधिक महंगा होगा। और व्यापार प्रक्रिया अंतराल की देर से निर्धारण अक्सर या तो सभी परिणामों के साथ परियोजना के निलंबन की ओर जाता है, या परियोजना के लक्ष्यों से टुकड़ा करने की क्रिया स्वचालन और विचलन के लिए।

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सबसे अधिक उत्पादक परिवर्तन के लिए क्या किया जा सकता है?

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सारांश: मुझे लगता है कि एक ईआरपी प्रणाली को लागू करने की परियोजना में सफलता का एक बड़ा मौका होगा यदि ग्राहक के हिस्से पर सभी परियोजना प्रतिभागी थीसिस को साझा करते हैं जो सूचना प्रणाली, व्यापार प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए कार्य करती है, उन्हें संरचना करने के लिए तैयार है, अलमारियों पर जानकारी डालें। एनालिटिक्स तैयार करें, लेकिन यह कलाकारों के दिमाग के लिए एक विकल्प नहीं है और यह एक लाइफसेवर नहीं होगा यदि उद्यम प्रबंधन खुद मौजूदा अराजकता से निपटने के लिए तैयार नहीं है।

ईआरपी सिस्टम कार्यान्वयन परियोजना के भाग के रूप में मॉडलिंग व्यवसाय प्रक्रियाएं

व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सबसे अधिक उत्पादक परिवर्तन के लिए क्या किया जा सकता है?

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