👩🏽‍🎓 👩🏿‍🤝‍👨🏾 👩‍🎤 Il se peut que vous achetiez des ordures sur Amazon

Les fans de creuser dans la poubelle disent qu'il est facile de vendre des jouets, des appareils électroniques et des livres jetés via Amazon pour la vente. Nous avons également décidé d'essayer.

Presque n'importe qui peut ouvrir sa boutique sur Amazon.com et vendre à peu près n'importe quoi. Demandez, par exemple, aux amateurs de creuser à la poubelle.

Ce sont quelques-uns des vendeurs les plus dévoués d'Amazon. Ils fouillent dans ce que les autres jettent, y compris directement les poubelles, nettoient les objets trouvés et les vendent sur la plate-forme Amazon. Beaucoup documentent le processus d'une telle chasse vidéo et le partagent sur YouTube.

Ces gens évitent la publicité. Beaucoup de ceux que WSJ a tenté de contacter ont refusé de partager les détails de leurs ventes, ont déclaré qu'ils avaient cessé de le faire, ou qu'ils ne les mettaient plus en vente en tant que "nouveaux", n'avaient pas répondu aux demandes ou avaient cessé de communiquer de manière inattendue. Certains ont dit qu'ils avaient peur qu'Amazon ferme ses magasins.

Par conséquent, nous avons décidé de vérifier indépendamment ces déclarations. Nos journalistes sont allés fouiller dans plusieurs villes du New Jersey et ont sorti des dizaines d'articles jetés, y compris un pochoir, du papier de scrapbooking et un pot non ouvert de pâte de citron de Trader Joe.

Ensuite, nous avons ouvert une boutique sur Amazon pour savoir si nous pouvons mettre certains de nos produits comme neufs.

Il s'est avéré que c'est assez facile à faire.

Nous avons obtenu cette pâte de citron dans la poubelle près du magasin Trader Joe.

Lorsque nous avons révélé l'existence de notre magasin le mois dernier, un porte-parole d'Amazon a déclaré que les règles du magasin n'interdisaient pas la vente directe de produits d'ordures. Les règles exigent que la plupart des marchandises soient neuves et notent que les vendeurs peuvent proposer des livres d'occasion, de l'électronique, etc. s'ils marquent leur état en conséquence.

"Les vendeurs sont responsables du respect des normes élevées d'Amazon en matière de qualité des produits", nous a expliqué une porte-parole de la société. Elle a dit que nos exemples de magasins avec des marchandises collectées à la poubelle sont «de rares exceptions». Et elle a ajouté: "Nous enquêtons sur ces cas et prendrons les mesures appropriées contre les vendeurs sans scrupules."

Elle a refusé de commenter notre magasin.

La semaine dernière, Amazon a déclaré avoir mis à jour ses règles et interdit explicitement la vente d'articles trouvés dans les ordures, ajoutant à la liste des articles inacceptables à la vente «des articles destinés à être détruits ou éliminés ou autrement marqués comme impropres à la vente par le fabricant, le fournisseur ou le vendeur» .

Problème de contrôle

Le contrôle d'Amazon sur les magasins tiers, réunissant les clients avec des millions de vendeurs du monde entier, est limité. La société affirme qu'elle n'est pas responsable de ce qu'elle vend et, devant les tribunaux, explique que ce n'est pas Amazon lui-même qui vend des produits spécifiés par des tiers.

"Vous avez un dicton interne: nous accepterons tout produit à moins qu'il ne soit en feu", a déclaré James Thomson, qui a aidé à développer le code de pratique Fulfillment By Amazon pour qu'Amazon puisse livrer des marchandises tierces avant de quitter l'entreprise en 2013. Il conseille actuellement les marques avec leur propre compte Amazon. De son point de vue, "en fait, les consommateurs eux-mêmes participent au suivi des commandes sur la plateforme".

Une porte-parole d'Amazon a déclaré que les allégations de Thomson étaient "clairement fausses". Thomson a dit qu'il n'allait pas les abandonner.

Wade Coggins de Beaverton, Oregon, a déclaré qu'il cherchait des produits à vendre sur Amazon dans les départements des ventes, les entrepôts abandonnés et les poubelles. Il dit avoir utilisé des boîtes et du ruban d'emballage trouvés dans les ordures pour emballer ses commandes.

Il a dit que dans de tels cas, il était nécessaire d'enlever les taches et a ajouté que certaines personnes enveloppent les produits avec un film sous vide pour les rendre plus beaux. "Si vous vendez de la malbouffe sur Amazon", a-t-il dit, "il doit avoir l'air tout neuf."

Coggins nous a montré un magasin sur Amazon et a dit qu'il en avait un de plus qu'il ne voulait pas nous montrer. Une porte-parole d'Amazon a déclaré que la société n'était pas en mesure de trouver des signes d'un deuxième magasin.

Pour vendre des produits sur Amazon Prime, un abonnement qui offre une livraison rapide et gratuite, les vendeurs tiers expédient les articles à l'entrepôt d'Amazon, où la société s'occupe elle-même de l'emballage, de la livraison et du retour. Les logos Amazon sont souvent visibles sur les boîtes et les étiquettes. Les vendeurs eux-mêmes peuvent envoyer directement des marchandises aux clients, depuis leur domicile ou depuis un entrepôt, et participer au programme Prime s'ils s'inscrivent au programme Prime Fulfilled Vendeur.

Jesse Durphy dans son garage avec des choses qui, a-t-il dit, il a mises à la poubelle, et maintenant il les vendra en ligne, y compris et sur Amazon

Un vendeur de 49 ans, David Gracie, revendant, entre autres, de nouvelles marchandises achetées dans les magasins et des marques individuelles aux ventes, a déclaré que son partenaire commercial en 2016 était engagé dans l'exploitation minière dans des poubelles à Austin, au Texas. Parmi les mineurs, il y avait des humidificateurs et des claviers. Le magasin Gracie sur Amazon vend des articles similaires depuis plus d'un an dans le cadre du programme Amazon Prime. Il dit que depuis lors, il n'a pas échangé de trouvailles dans les ordures.

Il a dit qu'il serait désagréable pour lui de vendre certains types de déchets collectés - par exemple, de la nourriture - mais "Amazon ne vous demandera pas:" Où les avez-vous obtenus? " Les avez-vous trouvés à la poubelle? "

'DJ Co' ouvre un magasin

Amazon dit qu'il exige que les vendeurs fournissent des identifiants et utilise un «système qui analyse des centaines de points de référence uniques dans les données pour identifier les risques potentiels» et que la société «bloque proactivement les magasins suspects».

Notre magazine a déposé une demande d'ouverture d'une boutique sur la plate-forme Amazon en septembre, envoyant une analyse du permis de conduire de l'un des journalistes et des coordonnées bancaires. Deux jours plus tard, le magasin DJ Co a été ouvert.

L'e-mail de bienvenue disait: "Bienvenue dans le programme Welcome to Fulfillment by Amazon." Le magazine s'est abonné au programme à un taux de 39,9 $ / mois et a également payé des services supplémentaires, y compris le stockage.

Et quelques jours avant l'ouverture du magasin, nos reporters du soir, armés de lampes de poche et de gants en latex bleu, fouillaient dans les poubelles situées dans les points de service des magasins (par exemple, couture ou épicerie) dans plusieurs villes du New Jersey.

Il y avait beaucoup de verre brisé et de boîtes froissées dans les ordures humides dans les réservoirs, et ils sentaient la pourriture. Cependant, il y avait aussi plusieurs produits, en partie dans des emballages, en partie tachés de café, de baies moisies ou de jus.

Parmi les valeurs obtenues figuraient: un jeu de pochoirs, une feuille de papier pour scrapbooking et de la pâte de citron avec une durée de vie allant jusqu'à mai 2020.

Nous avons nettoyé et emballé ces articles - un pot de pâtes était enveloppé dans un petit ruban adhésif et du scotch - et les avons envoyés à l'entrepôt Amazon en Pennsylvanie en septembre-octobre de l'année dernière. Nous avons rempli tous les formulaires nécessaires, en entrant les codes de ces produits, qui étaient écrits à côté des codes-barres.

Amazon n'a pas demandé l'origine du produit ni sa date d'expiration.

Bientôt, notre extraction de déchets était sur la page de vente du logo Amazon Prime et pourrait être achetée par des millions de personnes - y compris une position telle que la pâte de citron authentique importée de Trader Joe's, 10,5 oz. Pour 12,00 $.

Les articles trouvés dans les poubelles ont été mis en vente et expédiés à Amazon

Après un autre raid sur les poubelles, nous avons pu presque complètement remplir et ajouter à la liste des produits à vendre des pastilles que nous avons obtenues pour rafraîchir notre haleine, des graines de tournesol, de la marmelade, du pain, de l'huile de figue, des olives, un bandeau et un masque d'Halloween. Mais nous n'avons pas envoyé ces articles à l'entrepôt Amazon, ce qui était nécessaire pour les mettre en vente sur le site.

Pour mettre en vente de la crème solaire, Amazon a demandé un certificat de sécurité. En essayant de mettre des protéines en poudre, des compléments alimentaires à base de poudre de pois et un masque facial sur le marché - nous avons trouvé tout cela à la poubelle - Amazon a demandé une preuve d'achat.

Nous avons vendu ces articles trouvés à la poubelle, mais nous ne les avons pas envoyés à Amazon

Kenya Friend-Daniel, porte-parole de Trader Joe's, a déclaré que le magasin n'approuve pas la vente de ses produits sur Amazon et que la société jette le produit s'il n'est pas adapté à la vente. La porte-parole du magasin Michaels, Mallory Smith, a déclaré: "Nous n'approuvons pas la vente de produits du magasin par des tiers sans autorisation."

Ces articles ne pouvaient pas être mis en vente - ils nécessitaient des certificats de sécurité

Choses cassées

Amazon oblige les employés d'entrepôt à prêter attention aux produits problématiques et les ordinateurs leur demandent d'effectuer des vérifications ponctuelles. Certains anciens employés ont déclaré que le volume quotidien d'inspections peut être trop important et qu'ils ne peuvent pas y faire face - parfois, un employé peut scanner des centaines d'articles par heure.

«Le plus souvent, j'ai simplement ignoré les articles cassés», a déclaré Chris Grantham, qui a occupé plusieurs postes dans les entrepôts d'Amazon à Ruskin, en Floride, jusqu'en 2017 - y compris le poste d'inspecteur de la qualité.

Il a déclaré qu'Amazon apprécie la rapidité par rapport à la précision et punit les travailleurs qui ne répondent pas aux normes de productivité. Parfois, les employés modifient les dates d'expiration des produits qui ont déjà expiré sur un ordinateur afin de ne pas s'embêter avec le processus complexe de leur annulation. Cette méthode a été discutée par plusieurs employés d'entrepôt dans un groupe fermé sur Facebook pour les employés d'Amazon, que nos éditeurs ont regardés.

Une porte-parole d'Amazon a déclaré que les travailleurs ont le pouvoir de rejeter les produits de qualité inappropriée et que l'entreprise a "effectué de nombreuses inspections au cours du processus d'inventaire et de sélection des produits pour maintenir les normes de qualité". Quant aux exigences de productivité des employés, elle a déclaré que «leur efficacité est mesurée et évaluée sur de longues périodes».

Jesse Durphy a déclaré qu'il avait utilisé Amazon pour vendre des jouets, des jeux vidéo, des appareils électroniques et toutes sortes de bibelots trouvés dans les poubelles, y compris des décharges dans les magasins Michaels et GameStop. Ce résident de Torrington, Connecticut, âgé de 26 ans, a déclaré qu'il aimait avant tout rechercher des produits qui pourraient être vendus sur Amazon dans sa décharge de la ville. Il a dit qu'il répandait les objets trouvés avec la caractéristique «utilisé», et ne nous a pas donné l'adresse de son magasin, de peur que d'autres vendeurs ne le sabotent.

«J'ai commencé à fouiller dans la poubelle parce que je n'ai pas eu l'argent pour acheter le produit », a déclaré Durfy.

Sur une vidéo YouTube à partir de 2017, il teste le contrôle de la télécommande du téléviseur, qu'il a été trouvé dans la poubelle, et indique au public que les traces de piles dans le compartiment pour eux peuvent être lavées avec de la soude et de l'eau.

Il dit qu'il a ouvert un magasin sur Amazon il y a six ans, quand il s'est rendu compte qu'il était beaucoup plus rentable de revendre des choses que de gagner de l'argent. "J'ai commencé à fouiller dans la poubelle parce que je n'avais pas d'argent pour acheter les marchandises", a-t-il déclaré, puis a ajouté à cela l'achat de marchandises dans les magasins économiques et les ventes, qu'il vend ensuite sur Amazon.

"Je me suis promené dans les prêteurs sur gages, j'ai fouillé dans les poubelles", a-t-il déclaré. "Je suis de ceux qui sont prêts à tout."

Commentaires abusifs

Dans les forums internes des vendeurs d'Amazon, certains d'entre eux s'inquiètent de voir apparaître des ordures sur le site. L'un, dans un article intitulé "Les amateurs de fouilles à la poubelle, ont rempli la catégorie des cosmétiques", écrit que la vente de ces produits de mauvaise qualité a provoqué des plaintes concernant les produits que lui et d'autres vendeurs de cette catégorie vendaient.

Une porte-parole d'Amazon a déclaré que l'avis du vendeur selon lequel cette catégorie était «inondée» était «faux et non fondé».

Pour savoir si ce sujet inquiète les clients d'Amazon, nous avons analysé environ 45000 commentaires publiés sur Amazon en 2018-2019. Environ 8400 commentaires sur 4300 produits des sections «aliments», «cosmétiques» et «médicaments sans ordonnance» contiennent des mots clés qui indiquent que le produit n'était pas scellé, qu'il a expiré, qu'il était étrangement collant ou qu'il y avait d'autres problèmes avec le produit de nature similaire.

Environ 544 de ces 4 300 produits ont été annoncés dans la section Amazon's Choice, que de nombreux clients considèrent comme un signe de qualité ou d'approbation par la société. Sur le site Web d'Amazon, il est écrit qu'une telle marque reflète une combinaison de facteurs - évaluation, prix et délai de livraison.

Parmi les 4 300 produits que nous avons examinés, 241 produits - dont l'ibuprofène générique, les Sun Chips et une lotion pour le visage marquée Amazon's Choice - ont reçu au moins 5 commentaires de différentes personnes qui ont déclaré que le produit avait été utilisé ou avait expiré. durée de conservation.

Un critique a déclaré que le rouge à lèvres commandé lui était venu sans emballage, froissé et moisi. Cinq ont dit avoir trouvé un champignon sur leurs barres protéinées. L'un d'eux a écrit: "Ma fille en a mangé quelques-uns, et aujourd'hui elle m'a appelé à la cuisine, pour montrer cela au bar, dont elle avait déjà mangé la moitié, MOULE !!!"

L'année dernière, Eileen Anastassopoulos a acheté de la compote de pommes avec du raisin à l'un des tiers vendeurs d'Amazon. Il s'est avéré que la date d'expiration des sachets de purée molle avait expiré sept mois auparavant. Eileen, une mère de 39 ans, a laissé un avis avec une photo, qui montre que la date d'expiration est indiquée comme «novembre 2017».

Selon elle, après sa plainte, Amazon lui a envoyé une nouvelle commande, mais "si je n'avais pas fait attention et vérifié les dates d'expiration, mon fils pourrait avoir des problèmes". Nous n'avons pas trouvé son vendeur, mais nous avons trouvé un autre vendeur de la même purée, avec des critiques, à en juger par lequel, il vend des marchandises endommagées avec une durée de vie expirée.

Une porte-parole d'Amazon a déclaré que la société examine les avis des consommateurs et prend les mesures nécessaires. Elle a commenté nos constatations comme suit: "le nombre d'avis qui indiquent des problèmes avec la qualité des marchandises est inférieur à 0,01% du nombre total d'avis pour ce produit."

Selon elle, Amazon utilise «une combinaison d'IA et de vérifications manuelles pour suivre la qualité des produits et les problèmes de sécurité dans le magasin», et que si le produit ne correspond pas aux recommandations, Amazon «prendra les mesures nécessaires contre le vendeur, y compris, éventuellement, la suppression de son compte enregistrements. "

Les clients d'Amazon ne sont pas toujours totalement libres de choisir à qui ils achètent le produit. Par défaut, le soi-disant. «Mélange» - lorsqu'un client pense qu'il achète auprès d'un vendeur, mais qu'en fin de compte les marchandises proviennent d'un autre. Cela peut se produire lorsque le produit arrive dans un entrepôt situé plus près du client.

Le représentant a déclaré qu'un tel processus "permet à Amazon de traiter, d'exécuter et de livrer efficacement les commandes".

Remboursements en vente

Les magasins tiers de l'un des types disponibles sur Amazon achètent leur assortiment auprès de sociétés de liquidation - ce sont de grandes boîtes de la taille d'une baignoire, remplies de marchandises saisies dans les entrepôts ou les étagères des grands magasins de détail, ainsi que des marchandises retournées après l'achat. Souvent, ces marchandises sont dispersées dans une boîte et personne ne les vérifie.

Heather Hooks, 40 ans, achète des boîtes à des sociétés de liquidation et les revend à Amazon

Heather Hooks, 40 ans, a déclaré qu'elle avait déjà vendu des milliers de produits à Amazon sur des liquidateurs tels que des ensembles Lego, des comprimés Tylenol, des sous-vêtements Hanes et des cosmétiques Maybelline. Selon ses estimations, environ 75% des marchandises qu'elle achète n'ont aucun problème et elle les vend comme neuves. Elle vend le reste via eBay et d'autres sites, notant honnêtement leur statut.

Les vendeurs affirment que sur eBay, les restrictions concernant le produit considéré comme «d'occasion» sont moins strictes. Un porte-parole d'eBay a déclaré que le site oblige les vendeurs à décrire avec précision les choses, y compris si elles étaient en cours d'utilisation ou si elles ont été endommagées.

Hooks, qui vit près de Saint-Louis, a déclaré qu'elle gagnait plus de 20 000 $ par an en vendant des produits sur Amazon de cette façon et en publiant un blog d'entreprise sur elle sur YouTube. Sur la page de sa boutique personnelle, il y a des centaines de marchandises - jouets, bonbons, articles de toilette, cosmétiques et vêtements. Il y a environ trois ans, Amazon a temporairement gelé ses ventes, l'une des marques se plaignant d'avoir vendu ses produits, n'étant pas un vendeur autorisé.

«Maintenant, j'aborde très méticuleusement ce problème», a-t-elle déclaré, expliquant qu'elle étudiait chaque produit pour l'intégrité des packages et tous les composants. "Même s'il y a un petit creux, je ne le vendrai plus."

En ce qui concerne creuser dans la poubelle, elle a dit que "ce n'est pas le mien", mais que "certaines personnes considèrent que l'achat de produits de liquidation est quelque chose comme ça."

Dans un forum fermé pour les vendeurs d'Amazon, l'un d'eux s'est plaint qu'Amazon revendait lui-même les marchandises retournées. Ce vendeur gagne sur des boucles d'oreilles, et en mai 2018, il a écrit un article indiquant qu'Amazon reconditionnait parfois les marchandises retournées par les clients et retournait aux rayons de l'entrepôt, si elles étaient approuvées par ses employés. Le vendeur a écrit qu'il avait demandé à Amazon de cesser de revendre les boucles d'oreilles retournées, mais en réponse, on lui a dit que puisque la société vérifie tous les articles retournés, il n'y a rien de mal à cela.

"J'espère qu'un jour j'arrêterai de paniquer", a écrit le vendeur, "à chaque fois que deux boucles d'oreilles me sont retournées qu'Amazon les envoie à quelqu'un d'autre, avec des maladies non hygiéniques dans le kit."

Une porte-parole d'Amazon a déclaré que la société vérifie soigneusement tous les retours "et que tous les articles qui retombent sur les étagères sous le couvert de nouveaux répondent aux mêmes normes élevées que les marchandises reçues directement du fabricant".

Certains vendeurs disent acheter des rejets rejetés sur Amazon auprès des liquidateurs, puis les revendent à nouveau sur Amazon. Amazon dit que cela fonctionne avec les liquidateurs et que les articles qui satisfont à leurs règles peuvent être revendus à nouveau sur Amazon.

Pâte de citron

Les trois produits que nous avons trouvés dans la décharge, mis en vente sur Amazon dans le magasin DJ Co, nous nous sommes immédiatement achetés - pour que personne d'autre ne le fasse.

Tout le monde est venu nous voir avec l'adresse de retour de l'entrepôt du Kentucky Amazon. Quelqu'un a plié un jeu de pochoirs. Le document atteint sans aucun problème. Ils sont arrivés dans des emballages d'Amazon, et non dans celui dans lequel nous les avons envoyés.

La pâte de citron est venue dans le même emballage que nous avons utilisé lors de l'envoi et nous, dans un bourdon intact et du ruban adhésif. Amazon vient de coller son propre autocollant sur le nôtre.

Le magasin DJ Co est resté ouvert jusqu'à la semaine dernière, cependant, sans aucune marchandise.

Amazon a déclaré vendredi avoir mis à jour les règles pour interdire la vente d'articles trouvés dans les ordures. Une porte-parole du magasin a déclaré: «La collecte des ordures n'a jamais répondu aux attentes élevées d'Amazon vis-à-vis des vendeurs et est interdite par le code de comportement du vendeur. Le code exige un travail honnête et équitable de la part des vendeurs. Nous avons mis à jour nos règles pour interdire plus explicitement un tel comportement. » Lorsqu'on lui a demandé comment Amazon allait forcer les gens à suivre cette règle, la porte-parole a déclaré que le magasin avait intensifié ses efforts pour confirmer l'origine des marchandises, notamment en augmentant les contrôles aléatoires sur les documents d'origine.

Samedi, nous avons reçu un e-mail d'Amazon:
"Votre compte a été fermé en raison d'une violation des règles et du code de conduite du vendeur. Nous avons appris que vous avez obtenu vos produits d'une manière qui ne répondait pas aux exigences élevées du magasin, conçue pour maintenir la confiance et la sécurité des clients Amazon.

Il se peut que vous achetiez des ordures sur Amazon - et littéralement