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Que se passe-t-il sur le marché des services vidéo aujourd'hui?

La pandémie de coronavirus et l'introduction de modes d'auto-isolement ont entraîné une forte augmentation de la demande de services de visioconférence. Que fait le marché de la communication vidéo en quarantaine? Et qu'en est-il de l'avenir du marché - perspectives ou satiété?

Stade de remise à zéro. Il n'y aura pas de pitié

Pour les entreprises, la période de quarantaine est la phase de mise à zéro. Les entrepreneurs et les analystes craignent sérieusement la crise mondiale qui surviendra à la suite de mesures de quarantaine strictes. Les entreprises à croissance rapide redistribuent les budgets en les orientant vers des initiatives sociales et des canaux médiatiques. En changeant ses entreprises en fonction des nouvelles tendances, l'homme d'affaires assurera un bon profit pendant la crise.

À première vue, la loi du partage et de la conquête gouverne vraiment l'entreprise. Brick retail, beauty retail, HoReCa, FMCG sont fermement coupés de leurs vrais clients, ayant perdu une grande partie de leurs employés et de leurs bénéfices. Les entreprises en ligne - cinémas Internet, bibliothèques électroniques, jeux informatiques et mobiles, services de visioconférence - sont une étendue du «Klondike». Selon Google Trends, dans le monde entier, la popularité des requêtes de recherche sur la visioconférence a augmenté de 7 fois en mars, par rapport à janvier et février 2020.

Dans le même temps, c'est le segment Internet, conjugué à l'augmentation des internautes, qui a déjà connu la satiété et la concurrence accrue. Même ceux qui ont renié les nouvelles technologies un peu plus tôt ont réussi à prendre leur place sous le soleil en ligne. La question s'est posée. Même en ligne, tout le monde ne survivra pas.

À l'aide d' exemples de services de communications vidéo, de webinaires et de conférences , XROOM.APP commente la situation.

Grand marché des services vidéo mastodonte

En 2020, le programme Zoom devance les équipes Meet, Skype et Microsoft en termes de croissance de la base d'utilisateurs. En avril, 300 millions d'utilisateurs étaient enregistrés auprès de Zoom, le service vous permet également de vous connecter aux appels sans vous inscrire. Dans le même temps, certaines grandes entreprises, comme Ericsson, Daimler et Bank of America, interdisent à leurs employés d'utiliser Zoom en raison de problèmes de sécurité avec les appels.

Le soi-disant Zoombombing est également apparu, où les pirates peuvent pirater des salles et diffuser de la pornographie ou des vidéos violentes dans les appels vidéo de quelqu'un d'autre sur l'ordre de quelqu'un ou pour leurs propres raisons. En mai 2020, Zoom coûte plus cher que les 7 plus grandes compagnies aériennes combinées. Les utilisateurs des médias sociaux ont reconnu le monopole et, lorsqu'on les interroge sur leurs analogues, ils disent même: «Comme Spotify après Apple Music».

Petite bobine mais précieuse. Applicable au SaaS?

Cependant, il y aura suffisamment d'audience. Même si le leader a déjà pris le trône, des services encore plus petits trouvent leur public, ce qui fait appel à telle ou telle entreprise et aux fonctionnalités qu'elle propose. Surtout compte tenu du fait que les petits services vidéo essaient de se différencier, gagnant sur quelque chose d'unique, de plus abordable et en même temps expérimental. Les petits projets SaaS peuvent permettre des tests commerciaux à court terme de diverses options et plug-ins, tandis que chaque plus petit mouvement des plus grands acteurs du marché sous les projecteurs 24/7, à cause de quoi toutes les lacunes et les décisions erronées sont plus chères.

De plus, si les modèles commerciaux des grands services vidéo utilisent en toute confiance une stratégie à grande échelle visant un large public, les petits outils de connexion vidéo bénéficient du fait qu'ils se concentrent sur des publics plus segmentés et clairement vérifiés. En conséquence, des publics restreints se voient offrir un service personnalisé plus approfondi, qui ferme parfois les besoins jusqu'aux solutions personnalisées développées.

Les bons services ne sont pas si désavantageux. Mais pour les petites personnes, c'est leur pain quotidien, et la zone, sinon la mise à l'échelle et la croissance, alors à coup sûr, est le revenu et la réputation de la marque.

Les principaux acteurs du marché des services vidéo opèrent à grands coups. Les cookies doivent en savoir autant que possible sur les visiteurs et vendre les données des utilisateurs à d'autres entreprises et structures politiques.

Mais dans le monde numérique, de plus en plus de personnes se tournent vers des produits qui laissent leurs données personnelles seules. La confidentialité des données est fondamentale pour les utilisateurs. En parlant de XROOM.APP, l'architecture de service est basée sur une communication poste à poste. Cela signifie que la vidéo, l'audio et le texte personnalisés n'atteignent même pas les serveurs. Les interlocuteurs sont les seuls à avoir accès à leur propre conversation. Au lieu des lois sur les cookies, un service vidéo peut surprendre les utilisateurs avec la technologie d'empreinte digitale numérique, ce qui élimine la nécessité de confirmer le consentement à l'étude des données personnelles.

Alors que faire? Ressentez le marché, étendez les fonctionnalités, personnalisez
Il est extrêmement important de ressentir professionnellement le marché, de réagir rapidement aux changements et de vous orienter, avec qui vous devez traiter avec le marché des services de visioconférence, qui sont des concurrents indirects et directs. Il est nécessaire de s'adapter aux changements, qu'ils jouent entre nos mains ou contre nous. Un nouvel objectif sera de construire une communication personnalisée et d'offrir des services uniques qui n'étaient pas disponibles auparavant sur le marché, mais qui ferment les douleurs actuelles.

L'une des annonces récentes de XROOM.APP a été l'annonce du lancement d'emoji, de masques et de streaming depuis les salles vidéo vers le réseau social Facebook. Avec le rôle croissant des réseaux sociaux, des options telles que le streaming, l'utilisation de masques et l'ajout de communication textuelle avec des émojis lumineux captivent les utilisateurs et leur simplifient la vie.

La pandémie a frappé non seulement les indicateurs économiques mondiaux, mais aussi la psychologie des personnes. Par conséquent, il ne sera pas exagéré d'appeler ce phénomène moderne une pandémie de solitude et d'isolement causée par le virus. Bien que les services ne puissent pas niveler complètement l'isolement, leur simplicité, leur accessibilité et leur facilité d'utilisation, ainsi que la présence de plug-ins impliquant peuvent rendre la communication plus chaleureuse, vivante et conviviale.

Les chemins d'accès aux services vidéo sont-ils mystérieux? Est-il possible de les comprendre?

Quelles stratégies commerciales les services vidéo ont-ils adoptés? Il existe plusieurs domaines spécifiques dans lesquels les services vidéo ont disparu.

Point de repère sur le segment B2B.

Lorsque toutes les entreprises physiques et leurs clients se sont connectés, il est devenu clair que davantage d'entreprises étaient nécessaires pour aider les entreprises à survivre, à s'adapter à Internet, à former leurs employés à travailler à distance et à communiquer, à gérer le temps et les projets. Travailler avec des sociétés entières est rentable, et pour cela, un certain nombre de services de vidéoconférence ont préparé des remises, des offres spéciales et des ressources bonus pour les utilisateurs - plus de temps et de participants aux appels vidéo - pour les entreprises, en particulier pour les institutions médicales, éducatives et juridiques, dont la demande a explosé pendant la pandémie. euh

Par exemple. La société américaine Google a ouvert à tous les utilisateurs l'accès au service de visioconférence d'entreprise Google Meet. Les services souhaitent que les clients passent plus de temps sur leurs plateformes et attirent de plus en plus de nouveaux utilisateurs. Bien que, en raison d'un afflux important d'audience, même les plus grands services aient échoué à plusieurs reprises.

Segmentation d'audience B2C.

Même les pays les plus développés et les plus stables sur le plan économique sont embourbés par le chômage. Des dizaines de milliers de personnes ont commencé à faire carrière en ligne, à apprendre l'artisanat numérique, et les pigistes et les tuteurs ont renforcé leurs positions. Mais afin de satisfaire la demande de tous les clients pour le programme complet, il est plus efficace de ne pas chanter "Tout est bon pour tout le bien", mais de sélectionner une clé en or pour chaque segment individuel du public pour les besoins personnels, créant des messages de communication qui sont similaires dans leur esprit.

Niveler le besoin d'inscriptions ou de paramètres de programme.


Avec l'afflux de millions de nouveaux utilisateurs, certains services vidéo ouvrent grand les portes de leurs sites vidéo au sens propre du terme, éliminant ainsi la nécessité d'installer des programmes et même de s'inscrire. Par exemple, le service XROOM.APP estime que l'accès instantané à une salle vidéo sans inscription à partir de n'importe quel appareil comme orientation vers l'expérience utilisateur la plus pratique est une norme de qualité. Par conséquent, l'outil, qui a été développé à l'origine comme un service interne de communication vidéo entre collègues, même sur le marché international, a laissé la possibilité à tout utilisateur de passer un appel vidéo en un clic depuis n'importe quel appareil.

Modèle en marque blanche à vendre pour créer vos propres salles vidéo de marque.

«Maintenant, nous devons surtout être flexibles et repousser les limites des normes. Nous suivons la voie du service le plus confortable, qui serait aussi engageant et agréable pour tous les participants à l'appel vidéo que possible. Notre audience grandit, notre clientèle est issue des petites et moyennes entreprises et, par conséquent, de la monétisation de notre marque blanche. L'objectif principal de l'activité d'un tel modèle est de prendre la pleine responsabilité du côté technique, alors qu'ils sont engagés dans la gestion, le marketing et leurs propres clients. Dans les projets SaaS, l'expérience utilisateur est la plus importante et la plus précieuse. La marque blanche est mutuellement bénéfique non seulement en termes de temps et de ressources énergétiques, mais aussi financière. Emballez votre salle vidéo d'entreprise selon notre modèle pendant un mois,un an ou même pour un temps illimité coûte aux clients plusieurs dizaines de fois moins cher s'ils devaient commander des développeurs individuels », commente le fondateur de l'outil pour créer leurs propres salles vidéo de marqueZROOM.APP .

Service vidéo comme format d'entreprise physique: transition vers les cafés en ligne, les clubs d'intérêt, les écoles de langues, etc.

Nous voyons une explosion de créativité lorsque les gens essaient d'utiliser la technologie comme un pont sur des distances physiques. Les gens expérimentent de nouveaux types de rassemblements socialement éloignés: cours de yoga virtuels, services religieux virtuels, fêtes virtuelles.

Combien de temps durera la demande de services de visioconférence?

Un certain nombre d'analystes demandent de se préparer dès maintenant à la prochaine crise, car COVID-19 n'est pas une tâche ponctuelle.

Kristina Konstandake, directrice commerciale de Rakuten Viber, confirme que nous allons résoudre de plus en plus de problèmes en ligne, et cela s'applique non seulement aux conversations amicales, mais également à l'organisation du flux de travail et de la formation.

«Bien que beaucoup espèrent qu'après la fin de la quarantaine, la situation va changer, mais c'est loin d'être le cas. La Harvard School of Health a conçu le modèle de distribution COVID-19 sur la base de l'expérience américaine. Selon les résultats, les gens seront contraints de maintenir une distance sociale avant 2022. Le terme «distance» signifie une réduction de 75% des contacts avec le monde extérieur.

Selon un sondage réalisé par The Harris Poll commandé par Glassdoor, 22% des employés sont devenus anxieux en raison du manque de conversations avec leurs collègues pendant l'auto-isolement. »

Toutes les entreprises s'adaptent aux événements actuels. Mais maintenant, les utilisateurs ne doivent pas investir temps et énergie pour travailler avec les technologies, mais les outils fonctionnent pour les utilisateurs. Il est clair que l'avenir repose sur des plates-formes en ligne multifonctionnelles et les services de visioconférence ne risquent pas d'être mis à l'écart pendant longtemps. Il est donc temps de choisir celui qui vous convient.

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