Productivité, stagiaires, seniors et perte d'esprit de la Silicon Valley. La grande interview de Zuckerberg sur le travail à distance

En janvier, peu de temps après l'apparition des premières nouvelles du coronavirus, Mark Zuckerberg a commencé à se préparer à une éventuelle pandémie. Il a commencé à reconstruire ses équipes sur des projets qui seraient utiles en cas de quarantaine. En conséquence, Facebook à l'ère de COVID est devenu presque plus productif qu'auparavant. La société a lancé un concurrent réussi à Zoom appelé Rooms. Les magasins sont sortis il y a une semaine, permettant aux petites entreprises d'échanger directement sur les plateformes de médias sociaux (à la fois sur Instagram et Facebook). Pendant la pandémie, le fondateur de Facebook a gagné plus que tous les autres milliardaires. Sa fortune a augmenté de 31,4 milliards de dollars, il est passé de la septième à la quatrième place dans la liste des personnes les plus riches du monde.

Et l'autre jour, Zuckerberg a annoncé lors d'une retransmission en direct à ses employés que la société déménagerait progressivement vers un site éloigné. Il ouvre le recrutement à distance pour la plupart des postes, et bon nombre des 48 000 employés de Facebook pourront demander un transfert permanent depuis leur domicile. Au cours de la prochaine décennie, Zuckerberg s'attend à ce que Facebook, la société qui a récemment versé 15 000 $ de primes aux nouveaux employés pour vivre près de son siège social à Menlo Park, deviendra largement éloignée.


Seulement une petite partie du campus Facebook

À la veille de l'annonce, le magazine The Verge a réalisé une interview avec Zuckerberg - sur les raisons pour lesquelles il a changé d'avis sur le travail à distance, sur les nouvelles technologies développées par son entreprise et sur ses propres idées sur le travail à venir après COVID dix-neuf. Chez Rubrain.com, nous avons traduit cette interview, à notre avis, elle est très intéressante.

La décision de passer au travail à distance, disent les experts, marque un changement grandiose dans la culture de l'une des entreprises les plus influentes au monde et dans la mentalité de la vallée dans son ensemble. Et il ne s'agit même pas d'économiser de l'argent. Zuckerberg dit que de nouvelles dépenses, y compris le paiement des vols périodiques d'employés importants vers le siège social, «compensent» pour Facebook toutes les économies d'espace de bureau et les salaires des travailleurs. Mais la télécommande est toujours importante et la transition vers elle est inévitable.

Casey Newton: Alors, comment allez-vous gérer tout cela?

Mark Zuckerberg: La prochaine étape - à partir de demain, nous commencerons le recrutement à distance des employés. Cela a du sens: tout le monde travaille déjà à distance, mais pour une raison quelconque, nous limitons maintenant l'embauche aux personnes qui vivent près du bureau (qui est fermé).

Ensuite, pour les employés existants - ils pourront soumettre une demande pour travailler constamment à distance. Et ils ont le temps de prendre cette décision. Nous avons déjà signalé que jusqu'à la fin de 2020, Facebook peut fonctionner à distance. Et si COVID ne disparaît pas, ce mode continuera en 2021. Ensuite, nous autoriserons les gens à se rendre à distance en permanence. Tout d'abord, nous nous concentrerons sur les employés expérimentés. À mon avis, c'est utile pour les personnes qui viennent de quitter l'université de travailler d'abord au bureau, pour la formation.



Auparavant, vous payiez des gens pour vivre près du bureau, c'est-à-dire que c'était très important pour vous. Qu'avez-vous vu au cours des deux derniers mois pour changer tellement d'avis?

Il existe plusieurs raisons. Premièrement, nous travaillons actuellement sur de nombreuses technologies et produits distants. Des services de communication personnels au lieu de travail pour la communication entre les entreprises et le portail pour la présence à distance à domicile, les appels vidéo intelligents. Et à plus long terme, nous avons de grands projets avec VR et AR. Aussi une présence à distance. Et lorsque vous travaillez là-dessus, vous pensez, dans une certaine mesure, qu'il est important que vous aidiez les gens. Je pense que cela change votre vision du monde.

Mais le catalyseur direct qui a considérablement influencé tous ces processus est évidemment COVID. Je pense que l'expérience de travailler à distance pendant un certain temps, c'était plus probablement positif que négatif. Eh bien, il y a un élément pratique ici: beaucoup de gens ne pourront pas retourner dans les bureaux pendant longtemps. Même avec social. nous pensons que les bureaux distants seront remplis d'environ 25%. Et puisque nous travaillerons à distance, il me semble que nous devrions devenir des experts en la matière.

Nous l'abordons méthodiquement. Quelqu'un veut que nous disions simplement: "D'accord, tout le monde dans l'entreprise peut maintenant décider qu'il travaille à distance et acheter une maison où il veut." Mais ce n'est pas l'approche. Si vous êtes un employé expérimenté, si vous êtes à un certain niveau au sein de l'entreprise, si vous avez de bons indicateurs de performance, si vous êtes dans l'équipe et dans la position qui supporte le travail à distance, si c'est approuvé. Ensuite, vous pouvez devenir un employé permanent à distance de Facebook. Et progressivement, nous ouvrirons ces opportunités à un nombre croissant de personnes. Mais c'est une étape très importante, et nous ne pouvons pas simplement dire que tout le monde peut le faire maintenant, et comprendre comment l'organiser en cours de route.



Vous dites que la moitié de Facebook deviendra des employés distants. Comment avez-vous atteint cet objectif?

Je ne dirais pas que c'est l'objectif. C'est plutôt une prédiction. C'est comme ça que je suis venu vers lui. Nous avons mené des enquêtes et demandé aux gens ce qu'ils voulaient faire. Vingt pour cent de nos employés actuels ont déclaré qu'ils aimeraient vraiment travailler à distance de façon continue. Et 20% supplémentaires ont déclaré qu'ils avaient un certain intérêt pour cela. Et je pense qu'il arrivera que pendant que vous invitez tout le monde au bureau, 40% préfèrent ne pas faire ce pas et travailler à domicile.

Peut-être que tous les 40% ne veulent pas être éloignés. Et l'un d'eux sera dans des équipes qui doivent travailler depuis le bureau. Mais je prends en compte le fait que nous allons désormais recruter des employés à distance. Et dans 5 à 10 ans, nous embaucherons probablement environ 20% supplémentaires de nos effectifs. Et donc, résumons avec 30% de nos employés actuels qui travaillent déjà à distance et qui souhaitent continuer. Il s'avère donc environ 50%.

Sundar Pichai, le responsable de Google , a déclaré cette semaine qu'il s'inquiétait de ce qui se passerait lorsque son équipe aurait fini de travailler sur ce qu'ils avaient commencé avant le coronavirus. Comment pouvez-vous réfléchir et faire un travail créatif lorsque vous ne rencontrez pas constamment d'autres personnes plus légères dans l'ascenseur?

Ce n'est là qu'une des grandes questions. Ce qui a agréablement surpris tout le monde ici, c'est que les gens étaient beaucoup plus productifs lorsqu'ils travaillaient à domicile que ce à quoi nous nous attendions. Beaucoup pensaient que tout s'effondrerait, mais cela ne s'est pas effondré. Et beaucoup de gens disent qu'ils sont en fait plus productifs en ce moment.

Mais je pense que la question la plus importante, à long terme, est exactement de quoi vous parlez. Liens sociaux, culture, créativité. Ce que nous avons pu créer ici dans la Silicon Valley. Tout cela disparaîtra-t-il lorsque vous travaillez à domicile? C'est en partie pourquoi je ne dis pas que je veux que tout le monde travaille à domicile. Bien que maintenant COVID, bien sûr, nous oblige à être plus «éloignés» que, je pense, ce serait idéal.

Le travail à domicile semble bien fonctionner pour les personnes qui ont déjà avancé relativement loin dans leur carrière. Qui n'ont pas besoin d'être enseignés, qui n'ont plus besoin de connexions. Vous avez donc dit que les nouveaux arrivants sur Facebook sont moins susceptibles de travailler à distance?

Ils n'ont tout simplement jamais travaillé pour l'entreprise et ils doivent apprendre à le faire. La plupart des entreprises éloignées avec lesquelles j'ai parlé tout en réfléchissant à nos politiques - j'ai remarqué qu'elles n'embauchent généralement pas de diplômés. Ils disent: "Nous n'engagerons que des personnes qui ont déjà travaillé quelques années." Et nous avions une grande partie de la stratégie: nous embauchons des milliers de diplômés chaque année, puis nous les développons en interne. Et nous continuerons de le faire.

Il me semble que ce n'est qu'un nouveau problème, toute cette situation, et nous avons l'intention de le résoudre. Jusqu'à présent, l'idée est que nous allons embaucher de nouveaux diplômés et les former au bureau. Bien sûr, avec COVID, il s'agit toujours d'une complexité distincte. Nous avons des milliers de stagiaires qui doivent commencer leur parcours dans l'entreprise, et ils seront supprimés pour l'instant. Ceci est une expérience intéressante, voyons comment ils fonctionnent. Nous apprenons toujours beaucoup sur la gestion en regardant nos stagiaires.


Les stagiaires Facebook commencent à 7500 $, soit 2 fois la moyenne américaine.

Quels avantages pensez-vous que des milliers d'employés Facebook travailleront dans un format aussi fragmenté?

Accès à un marché des talents plus large. Nous nous limitons maintenant à un nombre assez restreint de villes. Ce n'est pas si mal, mais, bien sûr, taper de n'importe où - en cela il y a des avantages. Un autre avantage est la rétention des anciens employés. Maintenant, si quelqu'un doit déménager, il est obligé de quitter l'entreprise. Le travail à distance nous aidera à conserver ces employés importants, et cela, bien sûr, est bien meilleur que si nous devions chercher un remplaçant. Donc, il me semble, plus de talent viendra et moins - diminuera.

Plus important encore, notre situation actuelle nous aidera à améliorer les technologies du futur sur lesquelles nous travaillons. Beaucoup d'entre eux sont associés à une présence à distance, dans un format ou un autre. Et nous-mêmes sommes maintenant obligés d'utiliser constamment des technologies similaires pendant que nous travaillons dessus. Des choses comme les chats vidéo - nous y restons constamment. Nous vivons en milieu de travail. Dans Now, le développement de la réalité virtuelle et de la réalité augmentée revêt une grande importance au sein de l'entreprise et, il me semble, les employés comprennent désormais mieux pourquoi c'est important.

Ce que je voudrais mentionner d'autre, en termes d'avantages pour l'entreprise, c'est la diversité des employés. Il nous sera plus facile de recruter des gens de différentes villes, avec des cultures et des idéologies différentes. C'est bon pour le monde, la répartition des opportunités plus également. Les gens ne seront plus obligés de vivre en ville, ils auront la possibilité de trouver un bon emploi, où qu'ils se trouvent. Et, il me semble, il y a un grand effet sur l'environnement. Les gens conduisent moins, volent moins. Aujourd'hui, des statistiques ont révélé que les émissions de CO2 ont chuté de 17 à 26% depuis le début de l'épidémie de COVID. Avec le travail à distance, l'effet ne sera pas si fort, mais il le sera. En 2020, il est tellement plus facile pour nous de déplacer des bits, pas des atomes. Par conséquent, je préfère me «téléporter» à l'aide du chat vidéo ou de la réalité virtuelle que de m'asseoir quelque part dans le trafic.



C'est probablement la plus longue période pendant laquelle vous avez vous-même travaillé à distance. Comment vos sentiments personnels concernant le travail à domicile ont-ils changé?

Oui, je suis sûr que c'est le plus grand tronçon de mon «éloignement». Et il est sorti plus productif que ce à quoi je m'attendais. Mais c'est aussi une période très anormale. Il est difficile d'en tirer des conclusions. J'ai entendu des personnes travaillant dans d'autres entreprises éloignées au cours de cette période qu'elles n'étaient pas aussi productives qu'avant la pandémie. En raison du fait qu'il existe maintenant des distractions telles que les enfants qui n'ont pas besoin d'aller à la maternelle, et en général, tout le monde est très enthousiasmé par COVID. Ce n'est donc pas un environnement stable. Bien que la productivité, disent-ils, soit toujours plus élevée que lorsque l'on travaille au bureau. C'est intéressant.

Mais je pense que la grande question reste ce dont nous avons parlé plus tôt, à propos de la créativité. Dans quelle mesure tirons-nous simplement des idées de la culture que nous avons créée au cours des 10 dernières années? Sera-t-il plus difficile de faire preuve de créativité, de continuer à changer? Jusqu'à présent, il semble, d'après mon expérience, que cela ne s'est pas avéré très difficile. Nous avons définitivement changé de direction sur un certain nombre de choses, et accéléré le développement d'un certain nombre de choses, et publié un certain nombre de choses. Donc, dans l'ensemble, je suis un peu plus optimiste sur cette question, en termes de ma capacité à diriger une entreprise comme ça. Mais nous verrons avec le temps - il y a beaucoup d'inconnues.

Imaginons qu'un vaccin contre le COVID -19 arrive dans le futur . Après combien revenez-vous personnellement au bureau? Ou allez-vous continuer à travailler à distance?

C'est une bonne question. Je ne suis pas un peu normal, en ce qui concerne les restrictions qui me sont imposées. Je dois voyager pour voir des gens. Des partenaires commerciaux, des représentants du gouvernement et d'autres personnes différentes viennent à mon bureau. Il m'est tout simplement impossible de travailler complètement à distance.

Mais vu l'esprit du temps et l'envie d'être sur la même longueur d'onde avec les salariés. Et pour les mêmes raisons associées au désir d'utiliser certaines de nos technologies les plus avancées que nous développons. Je pense que je travaillerai de plus en plus à distance avec le temps. Mais pour l'instant, je vois à quoi cela pourrait ressembler pour quelqu'un dans ma position.