La quarantaine était une sorte de test décisif pour les systèmes de services en ligne. De nombreux systèmes, même les services gouvernementaux, ne pouvaient pas supporter la charge (et l'enseignement à distance est généralement une chanson distincte, certaines familles pourraient même ne pas y survivre). De nombreux systèmes n'étaient pas fonctionnellement préparés pour un service de masse. Menant une rétrospective, à chaque coin de rue, ils ont commencé à écrire sur l'importance des instructions en ligne pour les magasins, que nous devions y penser plus tôt. 2 mois de commandes en ligne actives et la progressivité de la sortie ultérieure pourraient bien changer radicalement les préférences et le modèle d'achat des habitants des grandes villes.
Désormais, l'informatique peut se lancer dans les affaires et nécessiter des dizaines et des centaines de millions pour implémenter ou développer des systèmes en ligne à la mode. Mais tout sera-t-il justifié? Sans construire une gestion à part entière des sorties clients (ce que l'on appelait la «prédiction du taux de désabonnement des clients» dans les télécommunications), l'efficacité de l'argent dépensé sera une grande question et pourquoi.
Il existe deux points marketing couramment utilisés dans les rubriques CRM:
- Le coût d'attirer un nouveau client est 10 fois plus élevé que le coût de vente à un client existant.
- Un client satisfait en mène deux et un client insatisfait en mène dix.
Si cela n'est pas immédiatement pris en compte dans les projets, il y a un gros risque qu'à la suite de toutes ces actions, l'entreprise paie beaucoup à l'informatique, la qualité du produit sera médiocre (à différentes étapes). Nous, maintenant non plus en tant qu'employés informatiques, mais en tant que consommateurs, paierons pour cela en augmentant le coût de production et par le fait même de l'utilisation, nous serons d'accord avec la barre en constante baisse de la qualité de service. Je ne voudrais pas.
J'apporte un cas spécifique confirmant les problèmes. Les cas dans différents magasins se sont accumulés beaucoup. « Je prends » le plus intéressant, car c'est un produit des deux plus grandes sociétés informatiques russes (comment elles se positionnent) - Yandex + Sberbank . Et de lui, une qualité d'étude appropriée est attendue.
Nous effectuons des commandes séquentielles:
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Le code n'est pas là car c'est en fait la formulation du problème. Et puis il y a deux options:
- Fixer l'importance de problèmes qui sont depuis longtemps bien connus des entreprises réelles et les résoudre à l'aide de méthodes et d'algorithmes bien connus.
- Laissez tout tel quel et glissez systématiquement et méthodiquement dans la dégradation des services qui nous sont fournis. Nous consommons nous-mêmes ce que nous avons fait de nos propres mains.
Le deuxième scénario n'est en quelque sorte pas très heureux.
Publication précédente - "L'utilisation de R dans les calculs avec une précision accrue . "