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L'accord utilisateur idéal: comment minimiser les risques pour les développeurs

Il existe de nombreux risques dans le travail des éditeurs de logiciels, mais peu leur attribueront un contrat d'utilisation sous-développé. Cependant, si vous abordez ce problème avec attention et ne tenez pas compte des détails importants, il y a un risque de subir de graves conséquences à l'avenir.

Un contrat d'utilisation ( contrat de licence utilisateur ou CLUF, traduit en russe - un contrat de licence avec l'utilisateur final) peut être défini comme un accord entre le propriétaire du logiciel (logiciel) fourni avec le produit et l'utilisateur du logiciel auquel ce produit est vendu.

Le problème de PS est souvent sous-estimé, car on pense que les utilisateurs eux-mêmes ne lisent jamais ce qu'ils signent. Ainsi en 2018, plus de 500 étudiants ont facilement accepté les termes du PS du nouveau réseau social NameDrop, qui stipulait que chaque utilisateur est obligé de transférer ses futurs enfants sur le site. Heureusement, le réseau social NameDrop n'existe pas réellement - c'était une expérience de deux professeurs dans des universités américaines, qui a vraiment confirmé que 98% des utilisateurspas prêt à passer votre temps à vous familiariser avec le PS.

Néanmoins, il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est important que l'entreprise prête attention à la compilation compétente et à la mise à jour régulière du PS. Tout d'abord, cela minimisera les risques en cas de conflit avec les utilisateurs et évitera d'éventuelles pertes lors de réclamations de leur part. Deuxièmement, pour les fabricants russes, la compilation correcte du PS protégera contre les réclamations du Rospotrebnadzor, qui contrôle la légalité du traitement des données personnelles des utilisateurs. Cela évitera une responsabilité administrative et pénale pour les violations dans ce domaine. Troisièmement, avec une législation en constante évolution, une mise à jour régulière du PS gardera toujours le document à jour et évitera les risques juridiques communs aux utilisateurs et aux autorités réglementaires.

Il suffit de rappeler un exemple quand, en 2018, un tribunal parisien a ordonné à Twitter de modifier les règles du PS et de payer une amende de 30 mille euros. En particulier, la décision de justice a indiqué que le réseau social ne peut plus utiliser les photos et les tweets des utilisateurs à des fins commerciales sans leur consentement. C'est pourquoi il est important pour une entreprise de savoir ce qu'un accord d'utilisation doit inclure afin de protéger au maximum l'entreprise contre les risques.

Accord d'utilisation parfait


Il comprend, tout d'abord, des dispositions générales:

  • Description du logiciel fourni avec le produit,
  • indication de la possibilité de mise à jour du logiciel,
  • une indication que le PS s'applique à toutes les mises à jour logicielles, sauf indication contraire.

Le deuxième point important concerne les restrictions d'utilisation. Il doit être indiqué ici que le programme n'est pas transféré à l'utilisateur dans la propriété , mais lui est fourni pour une utilisation sous une licence non exclusive limitée. En outre, le consommateur n'est pas autorisé à copier, décompiler, désassembler, essayer de décrypter la structure, apporter des modifications ou créer des œuvres dérivées basées sur un logiciel. Le programme doit être utilisé conformément aux lois applicables, y compris les lois locales du pays ou de la région dans laquelle il réside ou dans lequel il télécharge ou utilise un logiciel.

L'article suivant est le transfert des droits du logiciel. Il stipule que l'utilisateur n'a pas le droit de louer ou de louer, de louer, de fournir pendant un certain temps, de vendre, de redistribuer ou de sous-licencier le programme, mais peut le transférer avec le transfert de propriété du produit.

Séparément, vous devriez envisager d'obtenir le consentement à l'utilisation des informations personnelles sur l'utilisateur en envoyant une référence à la politique de confidentialité de l'entreprise. Il est important de prêter attention à la réglementation sur l'utilisation des logiciels par les mineurs et les utilisateurs étrangers. En ce qui concerne les services tiers, il convient de préciser que le logiciel peut fournir à l'utilisateur un accès à des services tiers. Mais l'entreprise n'est pas responsable de la qualité de ces serviceset l'utilisateur, se tournant vers eux, agit à ses risques et périls. Ici, vous devez certainement répertorier les types de ces services.

L'action du PS peut être résiliée - par exemple, en cas de violation de ses conditions par l'utilisateur. Dans ce cas, les droits d'utilisateur sur le PS prennent automatiquement fin et il doit cesser d'utiliser le logiciel. Mais même avec ce scénario, certaines sections du PS continuent de fonctionner - par exemple, des paragraphes sur l'utilisation des informations personnelles de l'utilisateur.

La section sur la loi applicable et la langue principale contient des informations sur les lois du PS qui sont réglementées et interprétées conformément à la législation de quel pays. Il est également prescrit ici qu'en cas de divergences entre les versions du PS dans différentes langues, la priorité est la version dans la langue principale.

Une entreprise entrant sur le marché international doit tenir compte du fait que la législation de la Fédération de Russie concernant la protection des droits des consommateurs n'est pas aussi stricte par rapport aux lois des États-Unis. Par conséquent, s'il existe une possibilité potentielle de vendre des logiciels à l'étranger, il est préférable de faire une réserve sur la loi applicable dans le texte du PS - indiquer que les dispositions du document sont réglementées conformément aux lois de la Fédération de Russie.

De plus, dans toute clause PS, écrivez des clauses sur les garanties, les dommages et la limitation de responsabilité. Il y a un certain nombre de nuances dont une startup devrait absolument tenir compte. Par conséquent, nous nous attardons sur ces sections plus en détail.

garantie


La garantie est en fait une déclaration de la qualité, des caractéristiques et des performances du logiciel vendu ou de l'accès à celui-ci. La législation actuelle prévoit qu'une entreprise est obligée de transférer à un utilisateur un produit dont la qualité correspond à un échantillon, une description ou un contrat de vente. Et s'il n'y a pas de conditions de qualité dans un tel document, le fabricant est obligé de transférer à l'utilisateur un produit adapté aux fins pour lesquelles un produit de ce type est généralement utilisé. Si le produit ne répond pas à la qualité déclarée (il y a une lacune importante), le client a le droit d'exiger le remplacement du produit ou de refuser d'exécuter le contrat et d'exiger le retour du montant payé + les pertes qui lui ont été causées.

Cependant, il existe une large catégorie d'obligations que l'entreprise n'est pas tenue de fournir - en outre, elle doit s'assurer contre les conséquences possibles de tels incidents.
Par conséquent, le fabricant dans la clause sur les garanties doit nécessairement refléter plusieurs de ces dispositions. Tout d'abord, le logiciel et tous les produits de la société seront livrés «tels quels» et «tels que disponibles» avec toutes les lacunes disponibles, et le fabricant ne donne aucune garantie à cet égard.

En outre, la société n'est pas tenue de donner des garanties de compatibilité de ses logiciels avec les logiciels, programmes, produits et services de tiers. Et, enfin, un point universel qui vous permet de vous décharger de toute responsabilité inutile dans un large éventail de cas - une indication qu'aucune information orale et écrite du fabricant et de ses représentants ne peut être considérée comme une garantie .

Indemnité


Les pertes de consommation sont les dépenses que l'utilisateur a engagées ou devra supporter dans le cadre de la vente de logiciels de mauvaise qualité fournis avec le produit, ainsi que la perte ou les dommages à la propriété de l'utilisateur (les soi-disant «dommages réels»). La deuxième option est le revenu non gagné que l'utilisateur percevrait s'il lui vendait un logiciel et un produit de bonne qualité (ce que l'on appelle le «manque à gagner»).

Selon la loi russe, une startup ne peut pas limiter le montant de ces pertes à un montant fixe pour un utilisateur qui achète un logiciel avec un produit pour un usage personnel.Mais pour un tel client, une entreprise peut prescrire qu'elle ne garantit pas la compatibilité de ses logiciels, produits et services avec les logiciels, produits et services de tiers. Il est également nécessaire d'ajouter que les logiciels, produits et services du fabricant ne sont pas destinés à être utilisés dans des situations et des environnements dans lesquels ils peuvent nuire à la santé humaine ou à la mort, ou endommager les biens de l'utilisateur ou d'autres personnes, nuire à l'environnement, etc. P. Il est obligatoire d'indiquer qu'en cas de non-respect de ces conditions, l'entreprise est exonérée de l'indemnisation des éventuelles pertes.

Dans la pratique judiciaire, il existe un certain nombre de cas où une clause sur les dommages-intérêts prescrite avec compétence dans le PS a aidé l'entrepreneur à prouver son innocence. Par exemple, en 2013, la Cour d'arbitrage du district d'Extrême-Orient a refusé de récupérer les dommages et intérêtsl'acheteur qui a acheté des marchandises défectueuses sur le site Web de TaoBao. Il résulte de l'accord d'utilisation que le défendeur n'est pas un vendeur / producteur de biens, mais agit uniquement en tant qu'intermédiaire et n'est pas responsable de la qualité des biens.

Limitation de responsabilité


Le principal piège ici est d'assumer par erreur plus de responsabilités que ne le prescrit la loi. Même si une telle responsabilité n'est pas prévue par la loi, l'entreprise devra tout de même répondre conformément aux termes du contrat. Par conséquent, une entreprise souhaitant se protéger contre de tels incidents doit préciser au moins deux dispositions importantes dans la clause de limitation de responsabilité:

  1. Dans la mesure où la loi applicable ne l'interdit pas, la société, ses agents et ses distributeurs ne sont pas responsables de causer à l'utilisateur des pertes directes et indirectes pouvant survenir en relation avec l'utilisation des logiciels, produits et services de la société.
  2. La responsabilité de l'entreprise pour avoir causé des pertes au consommateur qui achète ses logiciels, produits et services pour faire des affaires, est limitée à un certain montant. Ici, vous devez spécifier la taille d'un tel montant.

Pour éviter les incidents liés à l'utilisation du logiciel en cours de production, il est important que les startups fassent attention au développement compétent du contrat d'utilisation et des autres documents qui déterminent leur interaction avec les utilisateurs (par exemple, les politiques de confidentialité).

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