🤹🏾 🕗 🙆🏾 Qu'est-ce qui empêche une entreprise de passer à un «nombre» et qu'est-ce que cela a à voir avec la réputation 🧑🏽‍🤝‍🧑🏻 🚪 🤞🏻

Aller en nombre ou pas?

Un tel choix devant l'entreprise pendant longtemps ne vaut pas la peine. Mais le nombre de produits à numériser ajoute aux problèmes. Après tout, savoir où se trouve le conte de fées et où le passé, grâce à l'activité frénétique des spécialistes du marketing informatique, devient plus difficile.

Oui, et l'introduction de «chiffres» dans l'entreprise reste un défi. Même les cadres numériquement compétents ne peuvent pas déterminer ce qui convient le mieux à leur modèle d'entreprise, d'autant plus que chaque unité se recouvre d'une couverture. Sur la façon de passer au côté numérique du bien, afin de ne pas être douloureusement douloureux, dans ce matériau.

Dans un esprit sain et une mémoire vive

Aucune entreprise saine d'esprit ne refusera la réduction totale des coûts, la rationalisation de la structure organisationnelle, l'amélioration du processus de vente et l'amélioration des communications à distance. Cependant, de nombreuses entreprises entravent toujours la mise en œuvre du BPMS, qui leur promet tous ces bonus, ainsi que la modification du modèle commercial à un niveau fondamental.

Pourquoi est-il difficile de choisir une solution même pour les grandes entreprises?

Si vous confiez le choix d'une solution aux chefs de département, vous devez être préparé à ce que chacun choisira «pour lui-même».
En pratique, le GRAND patron, les actionnaires et les TOP, qui voient l'ensemble de l'entreprise, n'ont pas le temps d'étudier différentes solutions pendant de nombreuses heures dans la pratique.
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Une caractéristique clé du BPM est les processus numérisés qui sont acheminés et contrôlés à l'aide des technologies de l'information.

Il est important que l'approche BPM ait été créée principalement pour organiser le travail d'une entreprise ou d'une équipe, c'est-à-dire que pour les systèmes non automatisés, en utilisant BPM, vous pouvez collecter des zones de travail à l'aide de systèmes automatisés, ou vous pouvez simplement vous concentrer sur les processus dans l'équipe, comment ils se produisent et comment besoin de les changer.

Dans le même temps, BPMS peut être utilisé à la fois comme plate-forme pour la transformation numérique (un bundle entre tous les produits informatiques) et comme outil pour numériser les processus métier de bout en bout (par exemple, ventes, achats, QMS, émission de crédit, affacturage, Private Banking, et bien plus encore) .

Les origines d'un nouveau métier

Les systèmes BPM populaires sont aujourd'hui positionnés comme universels. Ils disent qu'ils sont également bons pour la banque, la construction, le restaurant, le centre commercial et l'hôpital.

Il existe de nombreux fournisseurs de BPM. De plus, les développeurs de systèmes ERP et CRM augmentent la fonctionnalité du workflow dans leurs solutions, tandis que les systèmes de gestion de documents connectent les modules achetés ou leurs propres modules de workflow.

Dans tous ces systèmes, beaucoup de fonctionnalités dans lesquelles le diable se casse la jambe. Il existe des différences dans une implémentation plus ou moins compliquée, des options de modification, des options de communication pour les employés, la possibilité de travailler en conjonction avec d'autres systèmes (par exemple, «1C: Enterprise»), la nécessité d'installer sur vos propres serveurs ou de travailler à partir du «cloud». Naturellement, chaque système a ses inconvénients, par exemple, une conception médiocre, une faible vitesse de travail avec une grande quantité de données, l'incapacité de travailler avec le système en l'absence d'Internet, etc.

Comment un non-spécialiste peut-il comprendre ce qui convient à une entreprise?
L'équipement de base lui suffit-il ou dois-je prendre la farce complète?
Quelles questions poser pour obtenir les bonnes réponses des développeurs? Quelles modifications et améliorations du système nécessitent-elles?
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Nous répondons à toutes ces questions presque quotidiennement, en travaillant sur des projets BPM pour des centres commerciaux, des chaînes de restaurants, des hôtels et des auberges, des centres automobiles, des sociétés FMCG et des développeurs informatiques dans le secteur des matières premières.

Aujourd'hui, il est possible d'annoncer officiellement la naissance d'une nouvelle profession, qui se développera à la fois dans l'État et au-delà. C'est le conservateur de la transformation numérique, qui voit non seulement l'ensemble du «pipeline de processus», mais aussi la personne derrière chaque processus métier microscopique, et la fonction numérique derrière cette personne.

Ces experts possèdent des méthodologies:

Immersion rapide et profonde dans les processus métier
Une description logique des processus métier
Stabilisation des processus métier
Révision de l'architecture du système d'information (IP) de l'entreprise et élaboration d'une stratégie pour son développement
Sélection d'une solution informatique unique

La crise comme moteur de croissance

Curieusement, pendant la crise, l'intérêt pour la numérisation a augmenté. En partie du fait que le temps est apparu, et en partie parce que l'optimisation est devenue la base de la survie dans la nouvelle réalité.

Mais non seulement le désir de prendre le contrôle des processus, de supprimer les activités inutiles et de renforcer celles qui sont nécessaires, d' optimiser les coûts tout en maintenant un niveau de service élevé, affecte la croissance de la popularité de BPMS. Voici les principaux moteurs d'intérêt pour les entreprises avec lesquelles nous traitons actuellement des problèmes de mise en œuvre:

demandes croissantes des entreprises en termes de vitesse de changement que les anciens systèmes ne satisfont pas
une augmentation du nombre de processus, leur «duplication», ce qui nécessite de la dotation en personnel, ou la numérisation.
développé une offre de solutions BPMS et une commercialisation réussie
l'apparition de développements russes accessibles et de services BPM basés sur le cloud
pratique d'application du BPM dans les grandes entreprises et une politique numérique ouverte des leaders d'opinion qui partagent des cas

Les chiffres des clients "croissent avec le marché

Aujourd'hui, non seulement les géants industriels commencent à s'intéresser au sujet, mais aussi les centres commerciaux, les restaurants, les établissements d'enseignement, les PME et même les organismes gouvernementaux.

Heureusement, une nouvelle couche de «nombres» de clients apprécie une approche flexible de la mise en œuvre, sans essayer de décrire l'entreprise entière et d'automatiser tout tel quel. Nos projets commencent par la modélisation métier et affectent les processus les plus douloureux et pertinents.

Les clients sont devenus plus matures et expérimentés, les entreprises reconnaissent non seulement la nature de leurs processus, mais elles cessent également de «se plier au monde» des systèmes d'information, en personnalisant leurs processus commerciaux sous IP.

Qui achète BPMS?

Historiquement, la tendance chez BPMS a été établie par les banques, l'énergie, les systèmes de gestion de la qualité, le gouvernement et les soins de santé. Aujourd'hui, BPMS choisit plus souvent des secteurs où l'entreprise a une organisation de processus d'activité et une logique de processus métier, ainsi qu'une fréquence élevée de changements dans les processus existants.

Ces solutions sont pertinentes pour une grande variété d'entreprises employant au moins 50 personnes. Souvent, BPMS est la seule chance d'automatisation «plus rapide et moins chère», car les solutions informatiques dites «monolithiques» ou même leurs propres développements sont onéreuses et ne répondent pas aux exigences métier en raison de changements en constante évolution.

Volonté n ° 1?

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Le niveau de préparation des entreprises à l'automatisation de bout en bout des processus commerciaux en Russie est faible. Pour l'essentiel, tout le monde se concentre sur l'optimisation des fonctions commerciales individuelles, l'automatisation du personnel, la comptabilité, l'informatique, les fonctions de service, la régulation des processus primaires et la rationalisation de l'architecture des processus.

Néanmoins, de plus en plus d'entreprises s'intéressent à l'intelligence artificielle et à la robotique, dont la mise en œuvre est impossible sans transition vers la gestion des processus. Et à l'ordre du jour des organisations les plus avancées, l'intégration de processus avec des robots RPA, l'Internet des objets, des interfaces innovantes (chat bots, assistants vocaux, appareils portables).

Qu'est-ce que la réputation a à voir avec ça?

La numérisation est difficile à intégrer dans une structure organisationnelle d'entreprise standard. En fait, pour implémenter BPMS, vous devez créer une grande équipe de projet et impliquer plusieurs départements. Idéalement, si le Big Boss (ou vice-président) de toutes ces unités sera le propriétaire de ce processus.

Cependant, en pratique, l'unité informatique est le chef de file de la mise en œuvre du BPMS. Et le responsable informatique a rarement le statut de vice-président ou de directeur de la transformation numérique (on ne le trouve généralement que dans les banques ou les entreprises géantes).

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Jonque à jeter!

Pourquoi une entreprise essaie-t-elle d'appliquer des solutions basées sur des technologies non liées aux processus pour les tâches de processus? Le fait est que les entreprises ignorent totalement les capacités des systèmes de classe BPMS et qu'elles ont été créées spécifiquement pour la mise en œuvre de processus. Et si vous comparez ces solutions avec les anciens systèmes d'information par le nombre de fonctions, cet avantage sera du côté des anciens systèmes.

Un stéréotype typique est de permettre la possibilité de transformations numériques basées sur des «anciennes» technologies. Pendant ce temps, la gestion d'un processus à travers un ensemble standard de statuts n'est pas une solution. De nombreux processus métier d'automatisation de processus ayant échoué basés sur l'ERP ou l'EDMS sont déjà devenus la propriété de la communauté.

Le deuxième stéréotype: EDMS est BPMS. En réalité, les systèmes de gestion électronique de documents n'appartiennent pas à la classe BPMS. Et BPMS est l'une des technologies les plus pertinentes qui anime le "nombre".

BPMS est une plate-forme universelle pour le développement d'applications qui facilitent l'intégration d'autres technologies et la nécessité d'automatiser les processus et les solutions dictés par les besoins de l'entreprise, de la réduction des coûts à la gestion des risques. L'intelligence artificielle et le BPM se croisent dans les domaines des règles métier et de l'automatisation de la prise de décision, de l'analyse prédictive, de l'apprentissage automatique et de la robotique de tâche typique. Ce bundle fonctionne également pour le traitement des événements à partir de l'Internet des objets, et dans le processus d'interaction avec des appareils externes, etc.

Pourquoi le système échoue-t-il parfois?

Tout le monde entend beaucoup parler des résultats positifs possibles de la numérisation, mais au fur et à mesure que le jeu progresse, il semble qu'il n'y ait pas et pas de résultats. La question de l'évaluation de l'efficacité dépend en grande partie des attentes du projet "à l'entrée".

Tout expert dira que l'automatisation seule ne donne pas de résultats. Néanmoins, en Russie, il est encore courant de décrire et de numériser les processus commerciaux tels qu'ils sont, et de ne pas les modifier au préalable. Par conséquent, pour une raison quelconque, des changements sont attendus du système et non des actions de l'équipe.

La deuxième couche des attentes est, naturellement, financière. Trouver un système BPM peu coûteux n'est pas un problème, mais la numérisation reste coûteuse. En plus des fonds pour l'infrastructure informatique, les coûts de formation du personnel, vous devez également payer pour l'évolution des modèles commerciaux et des principes d'interaction au sein de l'équipe, avec les partenaires et les clients. S'il n'y a pas de personnes possédant les compétences nécessaires au sein de l'entreprise, il est nécessaire d'attirer des experts dans le domaine de la logique métier pour décrire, ajuster et stabiliser les processus métier.

Par exemple, nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes internes. Les infiltrer littéralement et organiser le travail. Après quelques semaines, tout le monde pense que oui. Ce système de travail est fondamentalement différent des autres entreprises qui rattrapent tout un personnel de consultants. Premièrement, nous avons une continuité d'expertise à 100%, deuxièmement, la résistance est plusieurs fois moindre, le sabotage est exclu et le budget n'est pas exagéré.

Beaucoup sont désagréablement surpris par le fait que «l'optimisation» n'est pas toujours une question de réduction. Parfois, un projet nécessite un investissement accru à des points stratégiquement importants. L'effet s'exprime également dans la transparence et la prévisibilité de l'entreprise, dans la croissance de l'efficacité et de la productivité du travail.

Si le système est correctement mis en œuvre, il devient alors le "squelette" sur lequel croissent la "viande et les muscles" des fonctions et des processus commerciaux quotidiens. Le système doit être directement intégré aux systèmes informatiques existants de l'entreprise. Et, bien sûr, il devrait être absolument intuitif pour les gens ordinaires qui deviendront ses utilisateurs. Les gens sont la stupeur la plus puissante et la plus persistante de l'informatisation, et si le système n'est pas approuvé par eux, la mise en œuvre sera lente et triste.

C'est pourquoi, dans nos projets de numérisation, l'accent est mis sur les personnes.

PS Asya Razumikhina et Svetlana Erezheeva, experts du projet RepTech, ont évoqué le sort des entreprises en termes numériques.

Qu'est-ce qui empêche une entreprise de passer à un «nombre» et qu'est-ce que cela a à voir avec la réputation