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Scénario futur pour débordement de pile

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Une lettre du nouveau PDG de Prashant Chandrasekar, dans laquelle il rappelle les premiers mois de travail et partage sa vision du développement de l'entreprise en 2020.

Alors que nous entrons dans la nouvelle décennie, nous voyons comment des domaines tels que le cloud computing, les mégadonnées, l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique sont étroitement liés et comment la coopération entre les jeunes programmeurs du monde entier se développe rapidement. Chaque jour, des millions de développeurs visitent Stack Overflow pour trouver les informations dont ils ont besoin à mesure que la technologie progresse. Beaucoup de choses ont changé depuis mon diplôme de la Faculté de génie informatique. Je m'intéressais à la programmation de langages tels que Perl, mais à cette époque, seuls mes professeurs, camarades de classe, petits forums et quelques correspondants pouvaient m'aider à les apprendre. Les chiffres ci-dessous donnent une idée de l'impact actuel de notre communauté et des opportunités à venir:


Peu d'entreprises ont un rôle important dans le monde du logiciel et contribuent au développement de la société numérique. Stack Overflow est fier d'être l'une de ces sociétés. Je tiens à remercier nos fondateurs, Joel et Jeff, des employés du monde entier et des millions de membres de la communauté qui ont soutenu notre mission et jeté les bases de nouveaux progrès.

Travailler sans la participation de notre communauté vraiment exceptionnelle serait vain. Des centaines de milliers d'utilisateurs de Stack Overflow, avec le soutien de centaines de modérateurs, ont aidé à surveiller les questions, filtrer les réponses, suggérer de nouvelles balises et poursuivre les discussions sur le sujet et sans grossièreté. Ces activités quotidiennes apparemment simples se sont transformées en un gros problème. En plus d'être très actives, des discussions détaillées telles que la cybersécurité, l'architecture cloud et la science des données se développent sur les pages Stack Overflow et Stack Exchange.

Apprendre de l'entreprise et de la communauté - et améliorer notre organisation


Au cours des trois premiers mois de travail dans l'entreprise, d'octobre à décembre 2019, j'ai contacté tous nos employés à travers le monde, passé beaucoup de temps en dehors du bureau, à parler avec les clients et les membres de la communauté. À partir des conversations, il est devenu clair que le développement de logiciels progressait rapidement, et maintenant les entreprises qui réussissent développent une culture et des pratiques internes afin de suivre les progrès.

Le développeur moderne a brouillé les frontières entre les langages de programmation, le framework, le cloud computing et DevOps. Les développeurs et les entreprises, en concurrence ou en interférence, tentent de réussir et occupent une niche dans l'économie numérique. Chaque développement significatif dépend des réponses que les programmeurs, posant des questions, trouvent sur Stack Overflow. Mais alors que Stack Overflow a élargi les droits et les opportunités des programmeurs du monde entier, les a aidés à apprendre, à écrire des codes et à créer des produits plus rapidement, en tant qu'entreprise, nous ne pouvions pas suivre le développement de l'industrie.

En améliorant la plateforme, l'infrastructure communautaire et la culture, nous apporterons plus d'avantages à la communauté et continuerons de faire partie intégrante du flux de travail du programmeur. Sur environ 90000 répondants à notre enquête Stack Overflow Developer Survey menée en 2019, 80% se sont appelés programmeurs amateurs, 60% ont écrit leur première ligne de code avant l'âge de 17 ans et seulement 10% de tous les répondants étaient des femmes. Ces statistiques influencent grandement notre politique communautaire. Les progrès et la croissance de Stack Overflow dépendent largement de millions de développeurs du monde entier qui bénéficient de notre site mais qui n'ont pas encore rejoint la communauté. Nous devons augmenter notre portée et étendre notre engagement afin que ces développeurs rejoignent les discussions et amènent leur apprentissage à de nouveaux niveaux.

L'un des éléments clés d'un développement de produit réussi est d'écouter les besoins du client et, sur la base des données de recherche, d'adopter une approche réfléchie de la création. Dans notre cas, il est très important de travailler en étroite collaboration avec la communauté - pour pouvoir écouter, changer et aller plus vite. Par exemple, au cours des derniers mois, nous n'avons pas eu un seul dialogue avec notre communauté sur la meilleure façon de changer le code de conduite et d'assurer la conformité. Nous avons réalisé que nous avions besoin de moyens plus efficaces pour communiquer avec nos modérateurs et les membres de la communauté. Nous n'avons pas mis à jour les canaux de participation des utilisateurs expérimentés, tels que Meta, et n'avons signalé aucune perspective d'amélioration à l'avenir. Cela a provoqué des frictions, car le public d'utilisateurs et l'entreprise elle-même se sont développés rapidement. Nous reconnaissons ces problèmes,Nous nous excusons pour nos erreurs et prévoyons de les corriger.

Au quatrième trimestre de 2019, nous avons créé un grand groupe spécial pour résoudre ce problème clé. Il comprenait des membres actifs de la communauté de toute l'entreprise. La tâche du groupe est d'établir une rétroaction et d'améliorer les relations de travail avec notre communauté. Nous avons également présenté un représentant de ce groupe à notre conseil d'administration, que nous avons réorganisé de manière à obtenir un leadership de haute qualité axé sur la communauté. De plus, nous formons un conseil de modérateurs, qui comprendra des utilisateurs ayant une expérience diversifiée et aidera également à la direction. Nous devons prendre des décisions difficiles, mais lorsque nous planifions le développement de la communauté, nous ne suivons pas les préjugés.

Plus important encore, nous avons lancé une enquête communautaire à grande échelle appelée Through The Loop. Nous avons invité toute notre communauté à faire des demandes et des souhaits sur la fonctionnalité du produit, ainsi qu'à partager des idées sur le développement de Stack Overflow. Nous avons reçu une réponse cohérente de votre part sur des sujets clés tels que la qualité des questions et réponses, la convivialité et l'implication, ainsi que la recherche de questions et réponses pertinentes. Tout cela est fait pour identifier de nouvelles façons plus productives de travailler avec notre communauté (en tenant compte de ses intérêts) et pour amener l'entreprise à un nouveau stade de développement. Nous voulons être utiles à tous les millions de personnes qui utilisent Stack Overflow, et pas seulement à ceux qui connaissent le travail du site dans le passé. Pour plus de clarté, cela ne signifie pas que des canaux tels que Meta disparaîtront. Mais ils doivent se développer et garantir aux utilisateurs une réponse rapide à chacune de leurs demandes.

Nous avons déjà décidé de l'organisation de notre conseil de modérateurs, convenu d'un calendrier interne afin de pouvoir poser des questions difficiles à nos collègues, ouvert des postes qui pourront prendre des décisions plus ambitieuses que Meta et élaboré les bases du programme de formation des modérateurs. D'ici la fin de ce trimestre, toutes les initiatives seront publiées afin que vous, nos utilisateurs, puissiez vous familiariser.

L'une des principales priorités du programme de développement Stack Overflow en 2020 est d'attirer et d'engager la communauté. Notre équipe a déjà développé et publié un plan pour améliorer la communication et responsabiliser nos utilisateurs au sein de l'entreprise. En le mettant en œuvre à titre expérimental, nous espérons améliorer le travail des domaines qui, comme nous le savons, ont besoin de notre attention, à savoir: stimuler plus de problèmes, réduire les frictions entre les utilisateurs, accroître l'engagement, établir une coopération plus étroite entre Stack Overflow et d'autres techniques Stack Exchange sites. Les résultats de tous ces travaux sont publiés sur notre blog sous la nouvelle série de boucles en boucle , ainsi que dans les sections actualités et podcasts .. Nous avons déjà obtenu des résultats sans doute encourageants: de plus en plus de personnes se posent des questions, nous avons pu réduire de près de moitié le nombre de commentaires négatifs et décembre est devenu le premier mois en termes de nombre de nouveaux abonnés!

Développement commercial et aide à chaque équipe


Dans le même temps, Stack Overflow continue de croître et de se développer en tant qu'entreprise. Nous avons commencé avec le projet de publicité et avons progressivement étendu nos activités à Talent . Au cours des premiers mois de travail, j'ai participé à la gestion de ces projets. Puis j'ai réalisé à quel point Stack Overflow sous-estimé est une plate-forme qui permet aux développeurs de contacter directement les entreprises, de trouver un emploi avec elles ou de présenter leurs produits qui sont directement destinés aux développeurs. Et nous avons toutes les chances de parler de ces opportunités.

Notre troisième ligne de développement commercial est Stack Overflow for Teams , le produit phare du SaaS (logiciel en tant que service).
Les programmeurs ont la possibilité d'utiliser Stack Overflow au sein de leur groupe de travail pour résoudre les problèmes qui surviennent lors du développement de code ou de technologies. Il s'agit d'un service inestimable pour les développeurs et techniciens travaillant dans des géants technologiques tels que Microsoft, avec plus de 70 000 utilisateurs . Le service sera également utile pour les petites startups comme Osso VR, dont plusieurs dizaines de développeurs utilisent déjà notre plateforme. La version entreprise a été lancée il y a à peine deux ans, et nous avons atteint le niveau des moyennes entreprises comme un semestre déjà. En très peu de temps, Team est devenu notre produit à la croissance la plus rapide. Dans le cadre de ce projet, nous accordons une attention particulière à l'élargissement des partenariats. Stack Overflow fonctionne avec de nombreux outils populaires - Slack, Microsoft Teams et Okta. Bientôt, la liste des principaux outils de développement comprendra également GitHub Enterprise et Jira.

Un avantage distinctif du service Stack Overflow for Teams est qu'il peut être utilisé sans quitter votre domicile: les équipes de développement s'efforcent de libérer le produit plus rapidement et de répondre rapidement aux demandes des clients. Pour cela, il est nécessaire que les spécialistes de la conception, de la gestion et du marketing coopèrent étroitement non seulement entre eux en ce qui concerne la production et la livraison du produit, mais peuvent également aider les groupes de vente et de service client à présenter à leur public des informations précises et à jour sur le produit, les mises à jour et le plan de sortie. . Nous avons récemment lancé une version d'essai de Stack Overflow for Teams, gratuite pendant les 30 premiers jours afin que tout le monde puisse apprécier à quel point cet outil est pratique pour la collaboration et le partage des connaissances.

En discutant avec des clients ou des membres de la communauté, j'entends constamment que les outils que nous avons créés pour discuter de l'écriture de code peuvent être extrêmement utiles dans d'autres domaines - dans la conception, le développement de produits, le marketing, et même dans le domaine des opérations commerciales, du droit , service client et vente. Comme je sais que les développeurs aiment les données précises, je voudrais partager les principaux points de l'étude que nous avons commandée à Forrester Consulting pour évaluer l'impact économique du projet Teams. Semant avec nos quatre principaux clients, ils ont commencé à creuser profondément. Après des semaines d'entretiens et de calculs minutieux, nous avons obtenu des résultats qui ont confirmé l'incroyable retour sur investissement de 179%.Une analyse complète a également révélé d'autres indicateurs étonnamment élevés que l'entreprise a reçus de la Stack Overflow Team:

  • 224 000 $ pour la première année, ce qui élimine la nécessité de répéter la question encore et encore
  • 1,1 million de dollars pour la première année, un gain de temps pour obtenir une réponse
  • Délai de mise sur le marché plus court
  • Inclusion rapide de nouveaux membres de l'équipe dans le travail

Ces chiffres inspirent optimisme et confiance en notre entreprise, car nous pouvons continuer à aider les développeurs et les techniciens du monde entier à faire leur travail mieux et plus efficacement.

Croissance des dépassements de pile


Afin de stimuler la croissance de l'entreprise en 2020, nous élargissons et diversifions les responsabilités de gestion. La semaine dernière, nous avons annoncé la nomination de Teresa Dietrich , directrice des achats , qui occupait auparavant des postes de direction dans des sociétés telles que McKinsey New Ventures, Namely et WebMD. Et nous avons également inclus Adrianna Burroughs dans notre conseil . Adrianna était auparavant le responsable marketing de Microsoft et Cornerstone OnDemand, et est actuellement directrice du marketing pour PayScale. Je remercie nos nouveaux spécialistes pour leur expérience et leur assistance dans la promotion de l'entreprise.

Stack Overflow est déjà devenu une partie intégrante du flux de travail du développeur, mais beaucoup reste à faire. Beaucoup des innovations que nous nous préparons à introduire sous la direction de Theresa seront liées aux opportunités qui se présenteront à l'intersection du débordement de pile privé et ouvert. Les développeurs veulent que nous soyons plus actifs dans leur flux de travail. Plus d'une fois par jour, les programmeurs se tournent vers les questions et réponses publiées afin de trouver une solution à leurs questions de travail urgentes. Mais ils veulent également une interaction plus active et une plus grande opportunité d'échange d'expériences, en particulier en ce qui concerne notre produit pour une utilisation en entreprise.

Nous avons déjà vu combien d'entreprises utilisent l'infrastructure de notre communauté et améliorent ainsi la qualité de leur travail. Sencha ,Snowflake et Mapbox ont annoncé leur intention d'utiliser la plateforme Stack Overflow et d'aider les programmeurs à résoudre les problèmes concernant leurs produits. "Nous voulons que tout le monde trouve plus facilement et plus rapidement les réponses à ses questions, en particulier à celles qui ont déjà été posées plus tôt par d'autres utilisateurs, sans attendre une réponse de notre équipe", écritJaniv Markowski, responsable du support Mapbox. «En prime, la participation aux discussions crée une boucle de rétroaction qui nous permet de résoudre le problème et de comprendre comment nous pouvons améliorer notre produit.» Nous étudions actuellement comment faciliter l'interaction des développeurs et des entreprises sur Stack Overflow, c'est-à-dire créer plus de canaux et d'espaces de conservation afin que vous puissiez interagir directement avec des groupes spécifiques. Suivez nos actualités!

En 2020, nous prévoyons de promouvoir un format de questions et réponses publiques, d'élargir notre communauté et de renforcer notre position en tant que pilier de l'industrie du logiciel et une vaste ressource de connaissances. Nous savons également que nous avons beaucoup de travail à faire pour améliorer les façons d'interagir avec notre communauté, et continuer à viser une plus grande ouverture, accessibilité et diversité.

Nous sommes confrontés à un grand défi. Par conséquent, en entrant cette année, j'ai demandé à tous les employés de Stack Overflow de soutenir le cours de développement (travailler dur, donner des commentaires et ne pas perdre l'inspiration), se souvenir de notre objectif et mener chaque réunion comme si un représentant de la communauté ou notre client y assistait. Je vous demande - à tous ceux qui lisent ce post - de continuer à grandir avec nous, de nous contacter via de nouveaux outils de feedback et de continuer à compter sur Stack Overflow et Stack Exchange comme ressource nécessaire pour échanger des idées et des informations sur des sujets techniques.

Les entreprises prévoyantes, qui adhèrent non seulement à un modèle commercial spécifique, mais aussi à des missions, défient des problèmes dont la solution fera avancer l'humanité. Stack Overflow a la possibilité de réaliser notre mission profonde - aider à écrire un script pour l'avenir, en soutenant les développeurs et les experts techniques. Répondons donc tous ensemble aux questions les plus importantes de cette grande nouvelle ère technologique.


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