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David Yang - sur la non-invasion, les crises et la terre brûlée

Récemment, j'ai animé la conférence ABBYY «Un mois sur une distance». Nous avons discuté avec David Yan, entrepreneur en série, fondateur d'ABBYY, et une douzaine d'autres entreprises dans le domaine de la technologie et de l'intelligence artificielle.
Que se passe-t-il dans le monde? Comment les entreprises réagissent-elles à la situation actuelle? Quelles mesures doivent être prises pour que la crise ne frappe pas si durement l'entreprise et à quoi devons-nous tous nous attendre à l'avenir? Je publie la version texte de notre conversation sur Habré, et l'audio peut être écouté dans mon podcast "Aired!"

Ceci est le troisième article d'une série d'articles basés sur des épisodes de mon podcast. Le premier matériel sur l'épuisement professionnel peut être lu ici , et l'article sur la création d'organismes artificiels est ici .

À propos de l'humeur des gens et des investissements


Moi: Comment ça se passe dans la vallée: quelle est l'humeur des gens?

David: Je ne vois pas de changements importants. Je viens de remarquer que beaucoup de gens font maintenant du sport: ils marchent, courent ou s'entraînent à la maison. Je communique avec un grand nombre d'investisseurs et d'entrepreneurs. Bien sûr, il y a plus de gens qui ont des problèmes que ceux qui ont en quelque sorte développé leur entreprise sur cette vague.

Moi: qu'en pensez-vous, quelles entreprises ont gagné dans la situation actuelle? Nous connaissons tous l'exemple de Zoom, qui a décollé quelque part dans les hauteurs du ciel.

D: J'ai dit en février que je devais investir dans Zoom, mais j'étais trop paresseux, pour être honnête. J'étais sûr à 100% que je devais investir dans Zoom, Microsoft et Slack.
J'ai récemment parlé à l'un des investisseurs de WalkMe., qui aide les employés à l'intégration, et c Wix , qui crée des sites. Eux aussi se développent.

Moi: Avec les sites, c'est clair: une personne a toujours voulu «coudre» un peu sur le côté, puis l'auto-isolement s'est produit et a décidé de créer un site. Pourquoi l'intégration embarque-t-elle? Expliquez aux employés à travers elle comment utiliser un VPN?

D: Je pense que l'expérience des employés est un nouveau sujet important. Récemment, il y a eu un webinaire au cours duquel le célèbre analyste RH Josh Berzin s'est exprimé . Il a déclaré que la crise de 2008 a aidé à surmonter les directeurs financiers des entreprises et que la crise de 2020 aidera les directeurs des ressources humaines à faire face. Maintenant, tout dépend vraiment de l'équipe, de l'intégration des employés.

À propos de la communication non invasive


Moi: Il semble que la première étape de la crise soit déjà passée, quand tout le monde mettait en place les services de manière étonnante: certains sont VPN, certains sont Zoom, certains sont des messagers d'entreprise. Que pensez-vous, quelles sont les prochaines étapes à suivre pour que la crise ne frappe pas si durement l'entreprise?

D: J'ai écrit un article à ce sujet dans Forbes «Comment gérer une équipe à distance: 9 conseils de David Jan». L'un d'eux concerne les messageries instantanées d'entreprise. Pensez-vous que tout le monde les utilise? Je suis principalement engagé dans mon projet Yvaet nous communiquons avec des centaines d'organisations qui déménagent vers un site distant. Ainsi, beaucoup communiquent dans Telegram et WhatsApp. De tels messagers ne sont pas adaptés à la gestion d'une équipe distante pour de nombreuses raisons, du manque de canaux de périphériques nécessaires et se terminant par la sécurité. Mais que se passe-t-il si la personne qui a organisé le canal important pour discuter du produit ou des principes de vente quitte l'entreprise? Qu'arrivera-t-il à la chaîne? Les messagers d'entreprise sont absolument fondamentaux. Il est important qu'il s'agisse de services tels que, par exemple, MS Teams ou Zoom.

Pourquoi des messagers, pas du courrier? Le courrier est un moyen de transmission d'informations, pas de collaboration. Selon l'étiquette commerciale, vous devez répondre à la lettre dans les 24 heures. Si vous discutez du problème avec des collègues à un tel rythme, vous n'irez pas loin. Besoin d'un élément de communication. Il y a une communication téléphonique, mais il est mauvais qu'elle soit envahissante. Lorsque vous appelez, vous interrompez le travail d’une personne. De plus, il s'agit essentiellement d'une conversation en tête-à-tête. Dans les messagers, d'une part, vous pouvez communiquer et recevoir des réponses aux messages avec une vitesse caractéristique de plusieurs minutes. D'un autre côté, il s'agit d'informations publiques: vous pouvez maintenant tâtonner, le mentionner, impliquer les gens dans la communication et ils peuvent lire le fil.

Pourquoi Zoom at-il tant décollé? Il imitait une véritable communication physique. Il y a un concept de pièce - un lieu de communication visuelle et audio. Avec la transition vers le travail à distance, des salles publiques telles qu'un café, un bar et une salle de jeux apparaissent. Vous pouvez vous y rendre avec des collègues, discuter sur des sujets professionnels ou autres.

Moi: Vous avez mentionné la communication non invasive. Lors du passage à un endroit éloigné, nous avons organisé le soi-disant TEDFriday à ABBYY: chaque vendredi, nous regardons un TED Talk que l'un de nos collègues a suggéré. Notre employé de bureau américain a récemment suggéré de discuter de TED Pourquoi le travail ne se produit pas au travail. Le principal problème est le M&M, c'est-à-dire les managers et les réunions, car un manager est une personne qui distrait les gens du travail. Il s'approche de l'employé, le tire, lui demande ce qu'il fait. Et l'homme est occupé par les affaires! Il travaille. Le travail à distance résout partiellement ce problème grâce aux messageries instantanées.

D: Un des avantages du passage au travail à distance est le bon moyen de communication, qui vous permet de rendre le travail et le reporting plus connectés. Je suis un phénomène similaire dans l'apprentissage. Il y a plus de 10 ans, nous avons créé Ayb School, et depuis deux mois maintenant, elle travaille exclusivement à distance. Et il s'est avéré que les écoliers ont commencé à mieux étudier. Comment est-ce possible? Il s'avère que maintenant que l'élève fait son travail en classe, l'enseignant peut regarder dans n'importe quel cahier et donner des conseils ou quelque chose à chacun des 20 élèves d'une manière complètement non invasive. L'indépendance du travail s'est accrue. Étonnamment: nous pensions que la transition vers l'enseignement à distance est mauvaise, mais il s'est avéré que c'est loin d'être le cas.

Moi: Pourvu que vous ayez des professeurs qualifiés. Ayb est toujours dans une position unique: vos professeurs sont à la pointe de l'éducation. Il y a un autre exemple: les universités russes rapportent brillammentcomment ils ont déménagé dans un endroit éloigné, et ils disent eux-mêmes qu'ils l'ont fait grâce à des étudiants bénévoles qui sont allés voir des professeurs et leur ont expliqué comment Zoom fonctionne.

D: C'est un moment de transition. J'admets que lorsque les enseignants se familiariseront avec les principes du travail à distance, l'efficacité de l'enseignement à distance augmentera. Je ne parle pas du fait que toute éducation et tout travail devraient aller à distance. Pourtant, les gens devraient subir une poussée d'ocytocine, qui est libérée au moment des poignées de main, des câlins et des communications physiques.

La course à la transformation numérique


Moi: Maintenant, tout le monde est obligé de rattraper la transformation numérique. Les entreprises pensaient que ce serait un marathon, mais cela s'est avéré être un sprint. Quels changements globaux entraînera une telle numérisation? Comment cela nous affectera-t-il à long terme?

D: En sautant en deux mois, le monde a croisé plusieurs années. Qu'est-ce que la transformation numérique? Une entreprise est un gigantesque modèle décisif. Elle reçoit une sorte d'entrée numérique, elle exécute à l'intérieur une sorte d'action et génère une sortie numérique. Les divisions et les individus au sein de l'entreprise fonctionnent de la même manière. Aujourd'hui, pratiquement toutes les entreprises sont devenues numériques dans une certaine mesure. Bien sûr, je ne parle pas de processus de production complexes, mais plus largement de leurs back-offices.

De plus, même au niveau le plus bas, la partie décisive des actions est toujours déterminée par l'homme. Autrement dit, un employé reçoit un message dans Slack et fait quelque chose: envoie un message, crée un document. Premièrement, bon nombre de ces processus peuvent être automatisés à l'aide de l'automatisation de processus robotique ( RPA ). Deuxièmement, ces données vous permettent, bien entendu, de mettre en œuvre Process Intelligence (PI), c'est-à-dire l'analyse des processus métier. Vous pouvez comprendre à quel moment le document est apparu, quand une décision a été prise à ce sujet, où dans votre entreprise il y a un goulot d'étranglement et ainsi de suite. Nous avons calculé: en un an, une petite entreprise génère plus d'un milliard de ces types de points de données.

Ce type d'analyse n'est pas possible sans outils spéciaux. En conséquence, il existe des outils PI tels que ABBYY Timelineou d'autres systèmes similaires qui, après avoir analysé toutes les interactions numériques, peuvent identifier les processus métier, détecter ceux en double et y trouver des «points chauds» sous une forme conditionnelle: une prise de décision très longue ou des difficultés. Cela nous permet d'optimiser et d'automatiser davantage les processus métier, ce qui permet d'économiser des millions de dollars.

Différentes crises - différents défis


Moi: Et en parlant de cette crise, en quoi diffère-t-elle des précédentes? Outre le fait qu'il s'agit d'une crise à laquelle les directeurs RH vont nous aider à faire face?

RÉ:Mes amis et moi - Kostya Anisimovich, Sergey Andreev, Vadim Tereshchenko, Aram Pakhchanyan - avons commencé à créer ABBYY en 1989 avant la perestroïka. À un moment donné, nous sommes allés à l'exposition au VDNH. L'équipement du stand a été transporté par un de nos amis à son «neuf». Seulement, il avait une voiture. Le temps passe, il est en retard, bien que cela ne se soit jamais produit. Une exposition s'ouvre déjà. Puis il vient, apporte tout ce qui est nécessaire et dit: "Pouvez-vous imaginer ce que c'était: je conduis le long de la route et soudain je vois une foule de gens qui se dirigent vers moi avec des bâtons, des tuyaux et vont casser ma voiture. Je fais demi-tour avec la police et à travers quelques cours, j'atteins VDNKh. " Cela s'est produit près de la tour Ostankino au moment même où elle a été capturée. À proximité se trouvait une exposition. Il y a une guerre en cours, il y a une entreprise en cours.

Ensuite, bien sûr, il y avait beaucoup de choses. 1998, quand tout est tombé dans le tram tram. Pour nous, le plus important était de garder l'équipe. Nous ne pouvions pas payer les salaires physiquement, nous ne voulions pas licencier. Ensuite, nous avons proposé le schéma suivant: nous divisons par deux le salaire de tous les employés, mais nous mettons cette pièce en dépôt interne et nous la remboursons lorsque nous le pouvons. Et nous avons vraiment payé tout l'argent en quelques années.

Cette crise est probablement différente en ce qu'elle a frappé les différentes régions de différentes manières. Quelque part, des opportunités se sont présentées, par exemple le boom du travail à distance. Tout ce qui concerne l'économie partagée, sur laquelle ils s'appuyaient avant la crise, devient moins populaire. Dans la vallée, ils doutent qu'après la crise, quelqu'un veuille utiliser des machines partagées, des scooters, des robes. Il y avait beaucoup de projets là-bas: par exemple, des adolescentes ont échangé des armoires.

Ou, disons, la société iiko, que nous avons fondée avec mes partenaires et avec l'aide de laquelle 30 000 restaurants dans 30 pays sont automatisés. Il est clair que, avec la restauration, tout ce qui concerne son automatisation a largement échoué. Nous réfléchissons à la manière dont nous pouvons survivre à cette période.

Comment surmonter la crise avec un minimum de pertes?


Moi: Compte tenu de votre expérience et d'une série de crises économiques vécues, dites-moi qu'à titre personnel vous conseillerez désormais le chef d'entreprise ou de business unit: que faire à la personne responsable des personnes en situation de turbulence? Que lui recommanderiez-vous de faire attention pour surmonter cette crise avec un minimum de pertes?

RÉ:Chaque entreprise a une spécificité. Si vous répondez à votre question de manière générale, alors l'entreprise a des contours externes et internes. Externe - il s'agit de tous les clients et fournisseurs, et vous devez établir des relations avec eux. Où pouvez-vous aider vos clients? Où avez-vous eu du trafic client hors ligne et à quelle vitesse pouvez-vous le traduire en ligne? Nous pouvons donner un exemple avec les restaurants: ceux qui, à une époque, travaillaient parfaitement avec le concept de propriété du client ont gagné. Ils ont déplacé la base de données hors ligne en ligne et travaillent maintenant avec elle, effectuent la livraison, etc. Je parle, par exemple, de notre système Plazius, devenu SberFood.
Dans le circuit intérieur, deux choses sont importantes. Tout d'abord, vous devez numériser les processus métier, c'est-à-dire les «voir». Deuxièmement, vous devez «voir» votre peuple. Si vous avez un site Web, vous mesurez chaque clic, étudiez l'expérience client à l'aide de Google Analytics. Dans le circuit interne, Google Analytics n'existait pas auparavant. Mais maintenant, vous devez mesurer tout ce que vous pouvez mesurer: expérience client, expérience processus, expérience employé, intelligence processus. Ces choses unissent toute entreprise.

À propos de l'avenir


Moi: Et la dernière question: êtes-vous généralement optimiste?

D: Il faut percevoir la vie telle qu'elle est. Oui, dans certaines entreprises, nous avons dû réduire les coûts, quelque part - pour réduire les effectifs. Malheureusement, chaque PDG dans le monde a aujourd'hui un choix difficile à trouver pour trouver cette ligne éthique, où vous devez sauvegarder des emplois pour une partie de l'entreprise, où parfois donner une partie des emplois. C'est un choix très difficile, mais il faut néanmoins le faire. Par conséquent, enregistrez les endroits que vous pouvez enregistrer.

Comprenant la gravité de la situation, je m'y rapporte personnellement, disons, de manière militante: nous sortirons de la crise. Tout ce qui peut être sauvé, sauvegardez et profitez de la situation après. On sait que sur une terre brûlée, les arbres poussent plus vite. La demande différée continuera de fonctionner et, à un moment donné, une forte croissance commencera. Il faudra préparer et conserver pleinement sa force pour saisir ce moment.
Allons prendre l'air! - Il s'agit d'un podcast pour les techno-optimistes, dans lequel les professionnels partagent leurs expériences personnelles. Informatique quantique, génétique, informatique dans les régions, intelligence artificielle. En général, rejoignez:


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