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Pourquoi les implémentations ERP échouent-elles?

Pour répondre à cette question, je propose de considérer trois raisons principales: les clients, les systèmes ERP eux-mêmes et les consultants qui les aident à choisir.


Les clients


Bien sûr, ils sont différents, mais ils peuvent être classés et même nécessaires:

  1. Organismes et entreprises d'État.
  2. Grosse affaire.
  3. Moyenne entreprise.
  4. Micro entreprise.

Le premier groupe a une spécificité prononcée et des exigences particulières pour planifier ses ressources. Par conséquent, l'introduction d'un système ERP se heurte à un certain nombre de difficultés, que vous ne pouvez souvent pas affecter en aucune façon. Je veux dire, par exemple, choisir un fournisseur uniquement sur une base d'appel d'offres (avec des règles et des priorités strictes), la budgétisation, les processus bureaucratiques, la possibilité d'accéder à certaines informations, etc. Un sujet distinct est l'immersion des employés de ces structures dans de nouvelles conditions de travail, si le projet réussit. En raison de ces fonctionnalités, la mise en œuvre de l'ERP peut s'arrêter à tout moment et rester figée ou pas du tout implémentée.

Le deuxième groupe - les grandes entreprises privées - n'est pas moins compliqué que le premier, uniquement pour d'autres raisons. En particulier, dans les grandes entreprises, la sphère d'influence des cadres supérieurs et le nombre d'artistes permanents («agréés») dans tous les domaines seront un obstacle au choix de vous en tant que contractant. Des exceptions se produisent, mais seulement lorsque vous changez les échelons supérieurs des dirigeants de l'entreprise ou dans une situation d'urgence, vous avez la chance d'être au bon moment, au bon endroit et avec la bonne offre.

Mais les moyennes entreprises opèrent souvent dans une réelle concurrence sur le marché et sont très intéressées par la bonne gouvernance, la transparence, l'optimisation, la fidélisation de la clientèle et la productivité du travail. Ici, en règle générale, lors du développement d'un projet de mise en œuvre d'un système ERP, vous discuterez des nuances avec le chef de l'entreprise, car il approfondit tous les processus. Ces clients sont assez mobiles et les décisions sont prises sans retard bureaucratique inutile. Certes, des échecs se produisent également ici, dont nous discuterons plus loin.

La micro-entreprise peut également envisager la mise en œuvre d'un ERP, mais dans ce cas, tout dépend des tâches, du budget et du système choisi.



Systèmes ERP de qualité et consultants


Un aspect très important dont dépend le succès de l'entreprise pour mettre en œuvre l'ERP. Puisqu'il est nécessaire de le sélectionner en fonction des tâches de l'entreprise, le client lui-même doit avoir une idée claire de ce qu'il veut exactement.

Cependant, tout le monde n'y pense pas. Et certains qui ne sont pas particulièrement préoccupés par le résultat, les vendeurs de tels systèmes vendent un produit qui leur convient. Et s'il ne coïncide pas avec les tâches du client, le succès de l'entreprise est peu probable. En conséquence, nous obtenons un consommateur mécontent et déçu de l'ERP. C'est exactement ce que j'ai mentionné ci-dessus, lorsque je me suis arrêté dans une entreprise moyenne.
Pour éviter que cela ne se produise, le client doit étudier en détail les offres sur le marché et rechercher un bon artiste.

Il en va de même pour les consultants, car tous ne font pas leur travail consciencieusement. Il est possible de déterminer exactement à quel manager vous avez affaire selon un critère simple: si vous souhaitez embaucher cette personne, vous pouvez écouter ses paroles (même si cela vaut la peine de vérifier de toute façon).

Il est donc important de comprendre que le système ERP est le reflet de votre entreprise. Par conséquent, l'approche de sa sélection et de sa mise en œuvre nécessite une approche globale, approfondie et justifiée. Ce n'est qu'alors que les changements s'avéreront justifiés et efficaces.

«La productivité n'est pas un accident. C'est toujours le résultat de la recherche de l'excellence, d'une planification intelligente et d'efforts ciblés. »- Paul J. Meyer, auteur de livres sur le leadership.

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