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Citrix Workspace Environment Management est-il un bon produit, mais un mauvais marketing, ou?

Dans cet article, je voudrais parler d'un produit du portefeuille de Citrix, à savoir WEM . Il y a environ trois ans et demi, Citrix a acquis un petit fabricant de logiciels appelé Norskale et leur produit Norskale VUEM. L'annonce de cette acquisition a été très bien accueillie par la communauté Citrix.C'est peut-être en réponse à la prise de contrôle du concurrent de Norskale à l'époque que RES Software a publié une version gratuite de son produit RES ONE Workspace appelée RES ONE Workspace Core .

Au cours des trois dernières années, sous le nom de marque Citrix, le produit a subi de légères modifications. Je pense qu'il vaut la peine de prêter attention au fait que le nom du fabricant précédent n'a pas disparu de toutes les consoles de produits.

Bien sûr, de nombreux lecteurs trouveront mon approche amateur, non pas basée sur les statistiques officielles du constructeur, mais selon mes estimations personnelles, basées sur la communication avec de nombreux collègues, WEM n'est pas très populaire. L'utilisation de WEM est disponible pour tous les titulaires de licences Advanced ou Premium Citrix Virtual Apps and Desktops.

Quelques mots sur l'architecture WEM


Je propose de commencer par un examen superficiel de l'architecture et de l'objectif déclaré de ce produit. Citrix propose trois scénarios d'utilisation:

Optimisation des performances - ce scénario offre une utilisation efficace des ressources système (CPU, mémoire, E / S) basée sur une évaluation de leurs performances en temps réel et un changement instantané ultérieur de leur configuration. Économies de ressources possibles jusqu'à 70%.

Paramètres de gestion de profil - ce scénario implique le transfert des paramètres de divers éléments de l'environnement utilisateur du GPO vers WEM, tels que, par exemple, les imprimantes réseau, les dossiers, les scripts de connexion. WEM propose une personnalisation graphique pour la gestion des profils d'utilisateurs Citrix. Ce scénario suppose une réduction significative du temps de connexion.
Sécurité - Ce scénario est apparu dans les versions ultérieures et est basé sur deux composants clés:

  • Gestion des processus - cette fonctionnalitĂ© est passĂ©e de la section Optimisation des performances et reprĂ©sente une interdiction ou une autorisation de dĂ©marrer des processus individuels en fonction de la liste noire / blanche.
  • La sĂ©curitĂ© des applications offre un accès plus large (activer / dĂ©sactiver) un accès Ă  des programmes, des scripts et des DLL individuels pour les utilisateurs individuels et les groupes. La sĂ©curitĂ© des applications est similaire Ă  Microsoft AppLocker et vous permet mĂŞme d'exporter les règles qui y sont crĂ©Ă©es.

Transformer - Norskale a positionné ce produit comme une solution indépendante pour transformer un PC Windows en ThinClient (convertir n'importe quel PC en client léger). Si vous, comme moi, pensez que nous parlons d'une sorte de Linux embarqué, alors vous vous trompez. Transformer est juste une occasion de cacher Windows Shell pour ce qu'on appelle Mode kiosque. Transformer est en concurrence directe avec le produit «Desktop Lock» de Citrix.

À mon avis, un ensemble décent d'options pour un produit shareware.

Quant à l'architecture, tout semble très simple et logique: Broker, Agent, License Server, Management Console.

  • Broker (Infrastructure Service) – WEM , : , , AD.
  • Database – .
  • Agent – WEM. ( VDA), .
  • Admin Console – .

image


- À mon humble avis, il existe plusieurs raisons similaires. Le premier d'entre eux, l'insuffisance initiale de WEM pour une grande infrastructure avec plusieurs milliers ou dizaines de milliers d'utilisateurs. Par exemple, un courtier ne peut servir plus de 3 000 agents à la fois. Peut-être que quelqu'un s'opposera à ma déclaration selon laquelle, avec l'aide de l'équilibrage de charge externe, il est possible de combiner plusieurs courtiers WEM en une seule infrastructure.

- La deuxième raison, toujours à mon humble avis, réside dans l'utilisabilité, ou en son absence. Comme indiqué ci-dessus, Broker est un composant clé, mais après son installation, deux consoles sont indépendantes l'une de l'autre. Le but de l'un d'eux (WEM Database Management Utility) est de créer une base de données lors de l'installation à partir de zéro ou de la mettre à niveau lors du passage à une nouvelle version. La deuxième console (Configuration du service d'infrastructure WEM) est conçue pour la configuration de l'infrastructure. Qu'est-ce qui a empêché les développeurs Citrix de fusionner les deux consoles en une seule (par exemple, l'assistant de configuration dans PVS) ou de transférer les paramètres vers la console de gestion (comme l'assistant dans la console CVAD)?

La console de gestion elle-même n'est pas moins illogique et absolument pas intuitive. La méthode du "poke scientifique" ne la maîtrise pas. Pour faciliter la mémorisation de ce qui se passait, j'ai divisé les rubans pour moi-même selon le scénario d'utilisation: optimisation, paramètres généraux et profil utilisateur (UEM).

- Gestion de l'environnement utilisateur de script. Il est possible que WEM soit quelque peu dépassé, car de plus en plus de produits ne nécessitent plus d'installation, mais sont fournis aux utilisateurs sous forme de console Web. La nécessité de regrouper les programmes dans le menu Démarrer était pratique dans Windows XP et Windows 7. La connexion de plusieurs lecteurs réseau remplace une page SharePoint ou ShareFile. Quelle est l'urgence d'un grand nombre d'imprimantes réseau connectées via un GPO Windows en 2020? Et dans quelle mesure est-il important pour un utilisateur de se connecter réellement en moins de 20 secondes? Bien que je ne doute pas qu'il en existe.

- Optimisation des ressources du scénario. À mon avis, cette fonctionnalité est la partie la plus intéressante et attrayante de WEM, qui n'a pas perdu sa pertinence à ce jour. Le principal problème réside dans le positionnement de cette fonctionnalité. La promesse d'une évolutivité du serveur allant jusqu'à 70% semble trop belle pour que de nombreux clients soient vrais. D'après ma propre expérience, je peux dire que WEM gère vraiment efficacement les ressources du processeur et le fait en modifiant la priorité des processus dans les sessions utilisateur, de sorte que l'ensemble du système reste opérationnel même lorsque le processeur est complètement chargé. WEM libère également assez efficacement la mémoire occupée par l'application en état inactif (de la RAM au fichier d'échange).

D'après mon expérience, tout fonctionne correctement et de manière fiable. Mais convaincre le client qu'il peut acquérir moins de fer (de 70%) est extrêmement difficile. La plupart des clients ne veulent pas faire confiance aveuglément et se fier à un seul programme, mais préfèrent agir selon des schémas fiables et éprouvés lors du calcul du fer nécessaire.

Erreur de marketing possible


Dans leurs présentations, les employés de Citrix ou des entreprises partenaires ont parié que WEM devrait intéresser tous les clients sous licence. WEM est toujours proposé comme une solution complète, impliquant l'utilisation simultanée de tous les scénarios. Dans ma profonde conviction, c'est précisément là que réside l'erreur.

Comment convaincre les clients d'utiliser WEM?


Pourquoi ne pas suggérer d'utiliser WEM non pas pour l'ensemble de l'infrastructure, mais pour les silos où des problèmes de performances existent déjà? Parfois, cela n'a aucun sens d'essayer de tout améliorer en même temps, si vous pouvez résoudre un problème local.

Optimisation des performances - la mise en œuvre de cette fonctionnalité ne nécessite pas de dépenses spéciales, mais peut donner un résultat rapide et visible. Une seule option de déconnexion rapide peut facilement démontrer l'utilité du produit.

En conclusion, je peux seulement dire que WEM peut réduire la charge sur l'infrastructure et affecter positivement l'expérience utilisateur, seulement vous devez introduire le produit pas partout, mais là où il est vraiment nécessaire.

Je suis toujours heureux d'avoir des commentaires constructifs et une description de votre expérience avec le produit.

PS

Suggestion à des collègues de Citrix (Feature Request): Si vous combinez l'agent WEM et le VDA dans un seul produit, l'un des composants WEM sera automatiquement installé sur tous les VDA, ce qui peut être la première étape vers une utilisation massive du produit.

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