Méthode Kanban: Exemple PNZ n ° 2: Formation et cours

Dans mes deux articles précédents, j'ai montré comment nous pouvons percevoir le processus de livraison comme un processus d'accumulation de connaissances . Lorsque les professionnels font leur travail, une séquence d'activités dominantes crée des connaissances. L'article d'origine contenait un exemple de création d'un organigramme pour l'équipe de livraison de logiciels Agile moyenne. L'article suivant donne un exemple de compréhension de la façon dont une startup lean effectue ses recherches confirmées par le client en testant des hypothèses.

Notre prochain exemple nous emmène dans le monde de l'enseignement et des cours. C'est grâce à mon collègue Travis, qui dirige le département de formation d'une entreprise de haute technologie. Le département de Travis fournit de nombreux services, mais dans cet exemple, nous ne nous pencherons que sur l'un d'eux: le développement de cours.

Dans le processus de création du cours, Travis et ses collègues ont identifié cinq activités dominantes:

• recherche de faits
•  projet de formation
•  compilation
•  Tests bêta
•  publication

Trouver des faits est une activité très collective. Les travailleurs mentaux de Travis collaborent avec le département de recherche et développement, le support client, les rédacteurs techniques et les ingénieurs système. Comme nous l'avons vu dans d'autres exemples d'activité dominante, cela crée initialement beaucoup de connaissances, mais en fin de compte, cela commence à produire de moins en moins d'impact et de rendements au suivant.

Le projet de formation est formé principalement dans le département de formation, mais les unités de documentation technique et de vente ont le droit de voter lors de son approbation. Ensuite, le développement commence.

La compilation du matériel de cours atteint finalement le point où un autre type d'activité est un moyen plus productif d'accumuler des connaissances. Ainsi, cette activité commence à dominer le processus d'accumulation de connaissances. Les tests bêta rassemblent un autre groupe d'employés, y compris les spécialistes du marketing, les ingénieurs de terrain, les responsables de la gamme de produits et, bien sûr, les utilisateurs réels de la version bêta. Les tests créent un autre niveau de connaissances et sont finalement inférieurs au type ultime d'activité - la publication. Cela comprend la création de vidéos, d'impressions, de présentations, de documents, etc.

À partir des exemples précédents de construction de diagrammes du processus d'accumulation de connaissances, vous pouvez deviner à quoi vous attendre, mais cette fois, il est plus chargé:

En outre (bien que ce ne soit pas le prochain article dans la suite de cette collection), nous examinerons les problèmes pratiques liés à la création de tels diagrammes et à leur utilisation pour améliorer la prestation du service.