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Comment le recrutement est automatisé ou pourquoi les RH prennent leur retraite



Les robots décideront si vous travaillez ou non. Et cela se produit déjà.

Aux États-Unis, des centaines de milliers de propriétaires de restaurants et de cafés se préparent à rouvrir dès que les restrictions seront levées. Le plus gros problème est de recruter plusieurs millions d'employés qui n'ont pas travaillé depuis deux mois. L'un d'eux a trouvé un autre emploi pendant cette période. Quelqu'un a quitté la ville, quelqu'un est allé étudier. Comment résoudre le problème d'une telle embauche globale? Et dans une situation où cela se produit avec des millions d'entreprises différentes à travers le pays?

Afin d'accélérer la tâche et de ne pas être à risque de contact physique lors d'une pandémie, le processus d'embauche, même pour des emplois tels que cuisiniers, serveurs, vendeurs, femmes de chambre et chauffeurs, est désormais presque entièrement en ligne. Des milliers d'entreprises avec ce processus sont assistées par une startup basée à San Francisco Workstream . Il a entièrement automatisé le recrutement de près de cinq mille managers - y compris ceux d'Uber, Marriott, H&M, Amazon et McDonald's. Ils disent que cela vous permet de traiter 4 fois plus de candidatures, de vérifier rapidement les employés et de réduire le temps d'embauche de 70%.

Workstream fonctionne derrière un écran, aidant secrètement le mécanisme de recrutement à défiler rapidement du début à la fin. Le service s'intègre aux sites de recherche d'emploi en ligne. Scans reprend et vous permet de publier une offre d'emploi sur 24 sites en même temps. Les candidats répondants recevront une chaîne de questions automatisées adaptées à une position spécifique dans les messages texte. Ils ne soupçonnent même pas qu'ils communiquent non pas avec les RH, mais avec le bot.


Interface de flux de travail

En conséquence, si les réponses du demandeur satisfont au système, ils conviennent d'un moment précis pour l'entretien final. Et c'est la première fois qu'une vraie personne se connecte au processus du côté de l'employeur. Il reçoit un spécialiste déjà «prêt à l'emploi» qui satisfait l'entreprise pour toutes demandes. Étant donné que l'ère est maintenant Covid-19, la dernière entrevue a généralement lieu par téléphone ou par chat vidéo. Et donc vous pouvez généralement inviter une personne à votre centre de formation ou à votre futur lieu de travail pour au moins la regarder.

Tout travail avec des documents pour le demandeur s'effectue également sur un appareil mobile, vous n'avez pas besoin de signer quoi que ce soit manuellement. L'ensemble du processus, du dépôt d'une demande à l'obtention d'un travail terminé, ne peut prendre que quelques heures. Le fondateur de Workstream, Desmond Lim, explique:
AI, , . — , .
Le recrutement s'est progressivement déplacé en ligne depuis deux décennies. Les startups qui facilitent le travail RH ont levé 6,7 milliards de dollars d'investissements en 2019 - deux fois plus qu'en 2017 (données CB Insights). Fondamentalement, c'est juste une plate-forme pour publier des CV et des postes vacants. Mais des systèmes similaires à Workstream avec IA sont également manquants. Lever et Greenhouse sont engagés dans des logiciels de recrutement de bureaux. Instawork et Wonolo - axés sur un travail ponctuel, effectuant de petites tâches sur un contrat. Et Workstream traite avec des employés sans qualifications spéciales avec un salaire horaire, qui peuvent simplement aller dans des cafés et des restaurants, ou dans des hôtels récemment ouverts. Ou à Uber avec Lyft, quand ils recommencent à se développer.



Desmond Lim affirme que la pandémie a ouvert la voie à l'automatisation des processus de recrutement. Aux États-Unis, plus de 35 millions de personnes sont au chômage depuis début mars. C'est un montant sans précédent. Lorsque les magasins, hôtels et restaurants commenceront à rouvrir, ils devront traiter rapidement un grand nombre de candidatures afin de sélectionner les meilleurs employés. Seule une bonne IA peut le faire efficacement. La nouvelle tendance consiste désormais à tester, interviewer, embaucher et former un nouvel employé à distance, sans un seul contact humain (afin de ne pas être infecté).

Amazon a encore tenu de grandes réunions en marspour le recrutement et la formation du personnel de leurs entrepôts. Cela a été dit par des journalistes et l'entreprise a été forcée de passer complètement aux plates-formes virtuelles. Il est devenu plus difficile de vérifier dans quelle mesure le travailleur comprend les tâches d'emballage et de déplacement des marchandises. Mais la vitesse de traitement des questionnaires a augmenté plusieurs fois. Et pour renvoyer une personne si elle ne peut pas le faire, après la période de test, vous pouvez toujours. Le fondateur de Workstream raconte:
Les entreprises n'ont pas d'autre choix. L'automatisation du recrutement est un processus dont on parle depuis environ 50 ans. Mais la pandémie a finalement changé les esprits à cet égard, obligés de cesser de s'appuyer sur de vieilles décisions. Même des habitudes profondément enracinées telles que la conduite d'entretiens en face à face sont désormais remises en question.
De nombreuses entreprises doivent désormais compter sur des services de recrutement automatique. Par exemple, King Courier, une entreprise de logistique offrant des services de livraison de marchandises pour Amazon à San Francisco. Maintenant, Amazon est principalement engagé dans les masques et les désinfectants, les services tiers ne sont pas nécessaires pour cela, tout est fait avec USPS. Avant la pandémie, les affaires de King Courier prospéraient. Chaque chauffeur effectuait 250 livraisons par jour et travaillait en moyenne 5 mois, puis passait à quelque chose de mieux payé.

Maintenant - moins de travail, mais le nombre de candidats a augmenté de 75%. L'entreprise envisage d'attendre, dès la fin de la pandémie, l'embauche immédiate de plusieurs milliers d'employés pour répondre à la demande en attente. Ils prévoient d'augmenter le nombre de leurs pilotes de 8 fois en 1-2 semaines - afin de ne pas donner d'ordres à leurs concurrents. Auparavant, pour une telle tâche, des dizaines de RH devaient être embauchées. Maintenant, un bot Workstream peut le gérer.


Le fondateur de Workstream Desmond Lim

Desmond Lim, fondateur de l'entreprise, a maintenant 34 ans. À 20 ans, il a immigré aux États-Unis de Singapour. Il était directeur de restaurant, travaillait à Wall Street. En 2017, il a lancé Workstreem avec un minimum de fonds, s'assurant du temps que les managers passent généralement à coordonner et à mener des entretiens.

La situation est particulièrement désagréable dans les cas où une personne n'a pas de courrier électronique - et cela est assez courant chez les personnes ayant des spécialités professionnelles. Même s'ils avaient un e-mail, ils ne le vérifiaient pas, faisant fonctionner leur entreprise toute la journée. Par conséquent, son outil pour aider à embaucher Lim "coincé" sur les messages texte. Tout le monde a un smartphone et les gens ont l'habitude de vérifier régulièrement les notifications.


C'est ainsi que se passe la communication avec les candidats.

Au premier trimestre de cette année, en raison du coronavirus, le nombre de transactions dans le domaine des technologies RH a diminué de 30%. Le recrutement est soudain devenu moins pertinent. Workstream, quant à lui, a commencé à publier de nouvelles fonctionnalités pour aider les managers qui se trouvent dans une situation difficile. Pour les entreprises qui ne savent pas combien d'employés elles embaucheront à l'avenir, le système leur permet de recruter des employés potentiels au «fonds de réserve». Ils passeront en revue toutes les questions du bot, et lorsqu'il y a un besoin urgent de combler les postes, le responsable RH cliquera simplement sur le bouton. Tout au long de leur base de données complète des messages «passés» seront envoyés pour vérifier qui d'autre est intéressé. Les documents pour eux sont déjà prêts, il ne faudra que procéder à un entretien final. Le recrutement de centaines ou de milliers d'employés sera beaucoup plus rapide.

Parmi les autres nouvelles fonctions, citons la possibilité de suivre une formation à la sécurité à distance (utile pour ceux qui ne savent pas encore quelles mesures sont prises dans l'entreprise pour lutter contre Covid-19, et si, en gros, il faut apporter ses gants). Et embaucher par lots, même sans derniers entretiens, si le travail est même primitif, et que vous avez juste besoin de beaucoup de force humaine.



Parmi les entreprises qui se sont entièrement appuyées sur Workstream, on trouve Envoy America, en fait, Uber pour les seniors. Covid-19 a sérieusement affecté leur entreprise: les utilisateurs plus âgés sont moins susceptibles d'aller chez le médecin, de rendre visite aux familles et, surtout, d'aller à l'église. Mais une startup seulement au début de son développement, et avant le coronavirus, le taux de croissance était très solide, le nombre de conducteurs augmentait de 30 à 50% chaque mois. Workstream a aidé à sélectionner les meilleurs demandeurs d'emploi (il est très important qu'ils ne boivent pas, ne fument pas, sachent comment gérer ceux qui ont déjà du mal à marcher et bien plus encore). Le processus de sélection et d'embauche, qui prenait auparavant 40 jours, a été réduit à 18 jours.

Cherie Tewson, directrice des ressources humaines de l'entreprise, explique:
Nous devons nous assurer que grand-mère tombe entre de bonnes mains. Et il s'avère que vous pouvez vérifier les qualités morales, voire l'empathie et la compassion, dans le langage que les gens utilisent dans leurs messages.
Les affaires d'Envoy ont été durement touchées par la pandémie, mais il y a eu beaucoup de nouvelles candidatures de candidats. Tous ceux qui ont été licenciés d'Uber et de Lyft, ainsi que d'autres conducteurs qui ne trouvent pas de travail. Anticipant l'essor de l'activité en juin, l'entreprise à travers Workstream recueille une «base» des meilleurs chauffeurs adaptés à leurs missions. «Afin de nous améliorer dès la situation, nous sommes immédiatement revenus aux volumes précédents.» Et ceux qui répondent parfaitement aux exigences reçoivent maintenant une invitation.

Début mai, Workstream a levé 10 millions de dollars supplémentaires en investissements, notamment auprès des fondateurs de Slack, Airbnb, Instacart, Pinterest et DoorDash. Mais pour Desmond Lim, un chauffeur et femme de ménage né à Singapour, le plus important est que sa plate-forme aide les gens ordinaires à trouver rapidement du travail dans les moments les plus difficiles.

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