Étude Microsoft: la formation des employés est l'un des facteurs clés de l'introduction de l'intelligence artificielle dans les entreprises

Les experts affirment que les entreprises qui mettent activement en œuvre l'IA [1] investissent beaucoup plus dans la formation de leurs employés, y compris dans les compétences non technologiques. Plus de 80% de ces entreprises en Russie obtiennent des résultats commerciaux grâce à l'introduction de la technologie, contre 42,4% des organisations au stade intermédiaire de la mise en œuvre. Cette tendance est caractéristique des 20 pays participant à l'étude. 

Microsoft a  présenté les  résultats d'une étude internationale à grande échelle «Intelligence artificielle et compétences» (AI & Skills Global Research Study) [2] . Les experts ont conclu que l'un des facteurs clés pour réussir dans la mise en œuvre de l'IA, en plus des technologies elles-mêmes, est la formation complète des employés.



84,6% des entreprises russes utilisant l'intelligence artificielle prévoient d'organiser ou ont déjà des programmes pour améliorer les compétences de leurs employés. De plus, elles visent non seulement à développer les compétences technologiques, mais aussi la pensée critique, la créativité, la sociabilité, l'empathie, les compétences en leadership, etc. 85,7% de ces organisations prévoient d'augmenter leurs investissements dans ce domaine, contre 19,2% des entreprises stade initial de mise en œuvre de l'IA.

La grande majorité (81%) des dirigeants d'entreprises russes mettant activement en œuvre l'IA, notent les avantages commerciaux de l'utilisation de la technologie, contre 42,4% des organisations au stade intermédiaire de la mise en œuvre. Les organisations qui introduisent activement la technologie utilisent l'IA plus efficacement pour optimiser leurs activités opérationnelles (76,5% contre 68%, respectivement), améliorer le service client (47,1% contre 24%), ainsi que lors du développement de nouveaux produits et services (35, 3% contre 24%). 

«La situation actuelle dans le monde est un événement sans précédent pour les entreprises de toute taille et de toute industrie. Les prochains mois seront une étape très importante pour tester la capacité des organisations à s'adapter rapidement aux nouvelles réalités. La transformation numérique s'est considérablement accélérée et nous constatons que ce sont les technologies d'intelligence artificielle qui aident les entreprises à rester plus flexibles et compétitives. Afin d'exploiter pleinement le potentiel de l'IA, les entreprises doivent prêter attention non seulement à la formation au travail avec la technologie, mais également au développement des qualités personnelles, des compétences créatives et sociales de leurs employés. Les gens sont l'atout le plus précieux de toute organisation, et l'intelligence artificielle est un outil numérique qui les aidera à en faire plus », a déclaré Dmitry Marchenko, directeur du marketing et des opérations chez Microsoft en Russie.

L'étude a montré que le besoin de spécialistes de l'intelligence artificielle augmentera considérablement. Aujourd'hui, la part de ces employés dans les entreprises russes est en moyenne de 17,4%, tandis que, selon les dirigeants, elle atteindra 63,8% dans 6 à 10 ans. Il est à noter que cet indicateur est supérieur à l'indicateur mondial (49,5%). Presque tous (96,7%) des employés interrogés ont exprimé le souhait de participer à des initiatives de développement des compétences en IA. L'obtention d'un haut niveau de telles compétences, selon les managers, peut être favorisée par une augmentation du salaire (46,2%) ou du poste (25,5%) d'un employé. En moyenne, seulement 30,1% des employés sont convaincus que l'employeur prend suffisamment de mesures pour les préparer à travailler avec l'IA à l'avenir. 64% sont même prêts à envisager un changement d'emploi,si leur entreprise ne fait pas suffisamment d'efforts pour accroître les compétences en IA de son personnel.

Microsoft propose des initiatives éducatives d'intelligence artificielle gratuites. Pour les cadres, il existe un cours en ligne  AI Business School sur les aspects stratégiques, éthiques et organisationnels de la mise en œuvre de la technologie. Les spécialistes peuvent être formés sur le portail  Microsoft Learn  sur les aspects technologiques du travail avec l'IA, de l'apprentissage automatique aux services cognitifs.

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[1] Dans l'étude, les sociétés interrogées étaient divisées en trois groupes. Les entreprises qui mettent activement en œuvre l'IA (AI Pro), les chercheurs comprenaient les organisations où la technologie est devenue une partie officielle de la stratégie d'entreprise, ainsi que celles dans lesquelles l'IA fait partie intégrante de la structure de l'entreprise, la technologie est intégrée dans les processus, les produits et les services, apportant de la valeur à tout. Entreprise. Les entreprises qui sont au stade intermédiaire de la mise en œuvre de la technologie (IA intermédiaire), les experts comprenaient celles qui étudient l'IA, mènent des projets pilotes et expérimentent son utilisation. Les entreprises au stade initial (AI Beginners) sont celles qui n'ont pas encore commencé la mise en œuvre ou qui n'ont pas encore décidé.

[2] Environ 12 000 employés d'entreprises d'Allemagne, d'Italie, d'Espagne, des Pays-Bas, de Russie, de Suède, du Canada, du Royaume-Uni, des États-Unis, du Brésil, de Hongrie, d'Australie, de Turquie, d'Afrique du Sud, d'Israël, d'Inde et des Émirats arabes unis ont participé à une enquête en ligne menée par KRC Research. , Pologne, République tchèque et Slovaquie. L'échantillon est de 500 employés et 100 managers pour chaque marché. Les grandes entreprises employant plus de 250 personnes ont été envisagées. L'étude a été réalisée du 12 mars au 30 mars 2020.