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Les 5 meilleurs conseils pour améliorer les compétences non techniques en anglais



Vous devez d'abord clarifier ce qui est inclus dans le concept de compétences générales ( compétences flexibles ):

  • capacité à communiquer, à trouver une langue commune avec différentes personnes
  • Capacité de travailler en équipe
  • compétences de persuasion
  • érudition générale
  • gestion efficace du temps
  • capacité de planifier, etc.

Cette liste peut être prolongée, car il n'y a pas de consensus sur son contenu.

Le développement de ces compétences n'est possible qu'avec une intelligence émotionnelle élevée - EQ ( quotient intellectuel émotionnel ).

Quelles sont les composantes de la littératie émotionnelle ou de l'intelligence émotionnelle?

  1. D'une part, la capacité de comprendre et d'exprimer vos émotions, ainsi que de les gérer.
  2. D'un autre côté, la capacité de comprendre les émotions des autres , de faire preuve d'empathie envers eux et, dans une certaine mesure, de les gérer.

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La raison en est que, comme le montrent la pratique et la vie en société, il est impossible (ou presque impossible) d'atteindre le bonheur personnel et la réussite professionnelle en l'absence des compétences ci-dessus. Ils sont si importants que, selon certaines affirmations, on peut réaliser une croissance de carrière uniquement sur des compétences flexibles, tandis que des compétences professionnelles ( «compétences dures» - compétences dures ) peuvent être acquises avec l'expérience. Bien sûr, ce n'est pas un axiome, mais un phénomène assez courant. Combien de fois est-ce que j'entends dire qu'ils n'ont pas embauché ou promu un digne spécialiste des TI simplement parce qu'il est difficile de communiquer avec lui (ou d'elle) ou de travailler dur en équipe! Et le problème est que la personne est introvertie.

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Selon les dernières données, la plupart des gens possèdent des traits et des introvertiset les extravertis , et beaucoup ne soupçonnent pas qu'ils sont des introvertis. Être introverti ne signifie pas ne pas pouvoir communiquer. Les introvertis aiment juste la solitude et un passe-temps calme, cependant, communiquer avec d'autres personnes ne peut pas être pire, ou peut-être plus efficace que les extravertis.

Une énorme omission de la part du système éducatif dans le monde est que des compétences aussi importantes que les compétences générales ne méritent pas d’être inscrites sur la liste des matières obligatoires dans les écoles et les universités. Mais il suffirait d'introduire un sujet généralisant tel que la psychologie populaire, à l'aide duquel des personnes dès le plus jeune âge auraient la possibilité:

  • reconnaître l'importance des compétences en communication
  • comprendre les concepts «introverti-extraverti»
  • booster l'intelligence émotionnelle
  • apprendre à résoudre les conflits
  • communiquer harmonieusement avec les gens
  • gérer votre temps avec compétence
  • planifier
  • pensez de manière critique, etc.

Alors, comment améliorer les compétences générales en anglais?


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1) écoute active de l'interlocuteur

Que signifie écouter activement ?

Sincèrement intéressé par ce qu'on vous dit, hochez la tête, souriez, posez des questions supplémentaires, synchronisez votre langage corporel avec votre interlocuteur ( correspondance et mise en miroir ), évitez les jambes croisées et les bras croisés ( langage corporel fermé ).

En plus de ce qui précède, utilisez des exclamations qui signalent à l'interlocuteur que vous suivez l'histoire et la trouvent passionnante.

Exclamations montrant que vous écoutez activement l'interlocuteur:


  • Oh dear! Oh no! Oh my goodness! Oh my god! Really?
  • No doubt! Can’t agree more!
  • You must be kidding! What a shame! What a pity!
  • Unbelievable! Incredible!
  • That’s awesome! How nice!
  • How embarrassing! How surprising!
  • Who would have thought?! Who knows?

2) Tag questions - questions de séparation - abondent dans le discours des locuteurs natifs et sont à juste titre ignorés par les locuteurs non natifs.

L'avantage des questions tag est qu'elles «invitent» la personne à parler, lui demandent de participer et attendent une réaction.

Par exemple, le

beau temps, non ?
Vous travaillez pour Deloitte, n'est-ce pas ?

Il est important de considérer que si vous prononcez des questions d'étiquette avec une intonation interrogative ( intonation ascendante), c'est vraiment une question à laquelle vous attendez une réponse.

Personne A: Vous êtes le PDG de l'entreprise, n'est-ce pas ?
Personne B: Oh, en fait je suis le CTO.

Et si vous prononcez une question de division avec l'intonation de l' énoncé (intonation descendante), alors vous êtes presque sûr d'avoir raison et vous voulez juste vous en assurer, ou utilisez simplement cette construction grammaticale pour démarrer la conversation. C'est exactement ce dont nous avons besoin pour améliorer les compétences en communication! Séparer les questions avec une intonation descendante est un excellent moyen de démarrer une conversation.

Vous pouvez faire fondre la glace en utilisant les phrases suivantes


  • Un temps fabuleux, non?
  • C'est une conférence tellement intéressante, non?
  • C'est une hôte tellement incroyable, n'est-ce pas?
  • Vous avez travaillé pour Ernst and Young, non?
  • Nous nous sommes déjà rencontrés, non?
  • Vous avez lu ce livre, n'est-ce pas?
  • Vous avez regardé ce film, non?
  • Tu t'appelles George, n'est-ce pas?

3) questions ouvertes ( questions ouvertes / questions blanches) - par opposition aux questions fermées ( questions Oui / Non) Les questions

Oui / Non suggèrent une réponse Oui ou Non.

Par exemple,

vous aimez le séminaire?
Avez-vous fait bon vol?

L'interlocuteur peut répondre en monosyllabes, et donc, une conversation amicale peut ne pas fonctionner. Ce n'est pas propice à une communication réussie. Il est préférable d'utiliser des questions ouvertes - wh-questions : questions commençant par quand, où, qui, qui, comment, à quelle fréquence, etc.
  • Comment aimez-vous le séminaire? Dans quelle mesure êtes-vous d'accord avec l'idée de l'orateur?
  • Vous n'avez eu aucun retard du vol, n'est-ce pas? Comment aimez-vous votre hôtel?

4) bavardage

Dans la traduction de la plupart des dictionnaires, cette expression signifie «bavardage vide, bavardage » . A l'œil nu, les connotations sont négatives . Cependant, cela est complètement en décalage avec le concept de la petite conversation!

Petites discussions - conversations sur des sujets sûrs ( sports, cinéma, musique, loisirs, week-ends, vacances, voyages, nouvelles, etc. ) visant à faire fondre la glace et à établir des relations amicales et décontractées.

L'importance de ce concept dans certaines cultures ne peut être surestimée.

Pour améliorer cette compétence, vous devez constamment pratiquer, évitez les sujets explosifs ( religion, politique, santé, divorce, argent, etc.) Le meilleur sujet de conversation est le contexte dans lequel se trouvent les chatteurs.

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S'il s'agit d'une fête d'entreprise , les questions suivantes se poseront:
  • Belle performance! C'est mon groupe préféré, en fait. Quel est votre chanteur ou groupe préféré?
  • Nourriture délicieuse! J'aimerais essayer ces croissants! Aimez-vous les desserts? Quel est ton dessert préféré?

S'il s'agit d'une formation ou d'un séminaire , vous pouvez utiliser les questions suivantes:
  • Je ne peux souscrire à aucune de ces idées. Quel est ton opinion?
  • L'information est très utile. Je vais le transmettre à mon équipe demain. Et vous? Trouvez-vous cela assez utile à mettre en œuvre?

5) rétroaction compétente:

éloge / accentuation des points forts + critique constructive + encouragement / soutien / gratitude
(ou dans l'ordre inverse, à partir de la fin)

Je suis satisfait, tout va bien. Bon travail! Bien joué!
Tout est mauvais. Le travail craint. Tu as merdé! Ça craint!

Ces commentaires ne sont ni informatifs ni constructifs.

Au lieu de cela, il est nécessaire de noter d'abord les avantages dans le travail, de définir la personne de manière positive, puis sur un ton amical pour souligner les faiblesses qui nécessitent une amélioration ou un ajustement. Il est conseillé de compléter la rétroaction sur une note positive, exprimant sa gratitude ou sa croyance en la réussite.

Un exemple de rétroaction compétente à un testeur


  • Salut Paul! J'aimerais vous remercier d'avoir travaillé dur et d'avoir généré des idées intelligentes. J'apprécie votre enthousiasme et votre efficacité. Cependant, le rapport de bogue que vous nous avez envoyé n'est pas entièrement conforme à la norme. Pourriez-vous s'il vous plaît l'examiner et corriger les points soulignés? Je crois que cela ne prendra pas trop de temps, vu que votre anglais est très impressionnant. Continuez votre bon travail!

Les compétences flexibles , ainsi que les compétences difficiles , doivent être constamment affinées pour rester compétitives. La première étape sera de reconnaître leur importance et la seconde sera des actions concrètes pour les améliorer.

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