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«Je suis dans le désert»: pourquoi l'auto-isolement s'est avéré être un sérieux stress pour nous et ce que tout cela a entraîné


Tout ce qui ne nous tue pas nous rend plus forts.
Friedrich Nietzsche

J'ai commencé à écrire cet article peu de temps avant les vacances du Nouvel An, mais j'ai ensuite commencé à tourner, et en conséquence seuls les premiers paragraphes se sont révélés (je les laisserai ici comme un merveilleux rappel de cette période). Je termine le texte à la fin du deuxième mois d'auto-isolement dans un appartement avec deux enfants. Mais l'article s'avère désormais non seulement (et pas tellement) sur le travail dans le monde de la sécurité de l'information, mais sur le travail dans des conditions de quarantaine modernes. J'essaierai de décrire comment nous survivons à travers cette période, à travers le prisme de la perception subjective de la réalité et ma spécialité, un psychologue qui n'est pas assez courant pour la sécurité de l'information.

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J'ai donc écrit en décembre. Désormais, la «fin de l'année» peut être facilement supprimée et remplacée par une autre plus pertinente: «pandémie», «auto-isolement», «coronavirus», «quarantaine» (souligner si nécessaire).

En mars dernier, le ministère de l'Industrie et du Commerce a dressé une liste des sociétés fédérales qui devraient fonctionner, malgré la pandémie. Rostelecom-Solar était sur cette liste, et nous avons continué à travailler dans le mode "ancien". Eh bien, comme avant ... Les changements dans la surveillance de Solar JSOC ont continué de se lever en pleine force: quelqu'un du bureau, quelqu'un de la maison. Tout était compliqué par le fait que nos succursales sont dans des villes différentes, et le régime d'auto-isolement partout a été introduit différemment. Des ingénieurs en service, que l'auto-isolement a trouvés un week-end légal, leur chef, chargé en tant que marchand de Boukhara, ont transporté des moniteurs chez eux.

En général, le phénomène udalenka n'est pas caractéristique pour nous. La raison en est à la fois une caractéristique du travail que nous effectuons pour les clients et la nécessité d'un grand nombre d'écrans avec des informations essentielles pour nous. Il s'avère que les employés ont été retirés de l'environnement familier et s'attendent à ce qu'ils travaillent comme avant. Et dans des conditions où des «rapports opérationnels» du coronavirus sont entendus de chaque fer, d'où même des chats mourraient par lots, travailler avec le même niveau d'implication et de productivité se transforme en une quête difficile et une lutte constante contre le stress.

Pourquoi le stress est-il dangereux?


Décidons d'abord ce qu'est le stress. Ce que la majorité comprend par ce terme n'est rien d'autre que de la tension nerveuse, pas du stress. La tension nerveuse est une déviation résultant de surcharges de nature psycho-émotionnelle. Les causes les plus courantes de tension nerveuse dans le monde moderne peuvent être à peu près n'importe quoi: plans non réalisés, manque de repos, émotions négatives et bien plus encore. Le stress, d'autre part, est une combinaison de réactions normales du corps à des facteurs indésirables externes. Et ce n'est généralement jamais ce que la plupart des gens mettent dans ce concept.

Du point de vue de la psychophysiologie des deux caractéristiques du stress - la durée et la force - la première est beaucoup plus importante. Un stress intense à court terme secoue la personne, pour ainsi dire, après quoi tous les indicateurs du corps reviennent à la normale. Et le stress prolongé, quoique moins intense, provoque l'épuisement des forces de protection, et en particulier du système immunitaire. Avec une longue exposition à un facteur de stress sur une personne, des changements commencent à se produire dans le corps, contre lesquels des symptômes psychosomatiques apparaissent. Si le stress ne s'arrête pas, des changements pathologiques irréversibles commencent à se produire dans le corps.

Le stress au travail


En physiologie, il existe une section appelée «physiologie du travail». Il étudie les changements dans l'état fonctionnel du corps humain sous l'influence de son activité professionnelle et les méthodes d'organisation du processus de travail pour soutenir une productivité élevée et maintenir la santé. Nous ne sommes intéressés par cette section que la partie dans laquelle le travail mental est décrit. Par définition, l'intensité du travail est le volume de travail qu'une personne dépense par unité de temps. Le coût du travail au sens physiologique est la dépense de ressources humaines, entraînant une diminution de la capacité de travail et de la fatigue. Les spécialistes notent que divers types de conditions fonctionnelles défavorables (fatigue, monotonie, réactions inadéquates au stress, etc.) non seulement réduisent considérablement la qualité du travail,mais ils font aussi payer à une personne un «prix psychophysiologique ultra-élevé» pour le travail accompli.

Maintenant, mettons cette théorie en pratique. Quand tout le monde a commencé à travailler à partir de leur petit monde, nous avons commencé à appeler des collègues plus souvent et à chaque conversation, je ne pouvais que ressentir la fatigue et la perte. Une semaine plus tard, j'ai demandé à mes collègues comment leur état émotionnel avait changé. Tout le monde était du même avis, et l'un d'eux a décrit cette condition de la manière la plus volumineuse et la plus précise: «J'ai commencé à me sentir impuissant et désespéré lorsque les bonnes personnes ne décrochaient pas le téléphone et que je ne pouvais pas obtenir d'informations ou clarifier quoi que ce soit. Pour cette raison, je me fâche aussi. Auparavant, cela était plus que couvert par mes voyages d'affaires et ma communication personnelle avec des collègues et des clients. Et maintenant je suis dans le désert. "C'est vrai: un désert dans lequel il n'y a pas de monde et il n'y a pas de rythme de vie familier avec appels, communication, pauses café. Dans le même temps, la quantité de travail a considérablement augmenté, la vitesse d'échange d'informations a diminué et il faut maintenant beaucoup plus de temps pour résoudre les problèmes des clients. Tout cela provoque encore plus de stress, ce qui entraîne les forces restantes.

Comme nous avons pris et ne sommes pas devenus fous


Nous sommes des garçons et des filles adultes qui se noient pour l'approche processus de la formule PDCA classique. Nous avons pu analyser les résultats des premières semaines de travail à distance et tirer des conclusions.

Tout d'abord, il est frappant de constater que nous avons appris à construire notre journée de travail à domicile, sans conflit avec la famille. Par exemple, mes enfants ont appris les abréviations convoitées «VKS» et «AKS» - plus de sons sauvages pour le moment. Bien qu'au début j'ai dû entendre des collègues: "Est-ce que quelqu'un a des loups à la maison?"

Deuxièmement, nous avons brillamment confirmé la théorie du physiologiste russe Ivan Pavlov sur la formation de réflexes conditionnés. Une habitude s'est développée pour VKS, et ce format de communication ne provoque plus de rejet. Bien sûr, cela ne remplacera pas les voyages d'affaires, la communication personnelle et les pauses-café au bureau, mais c'est déjà normal.

Eh bien, le plan de continuité des affaires élaboré dans une «situation de combat» suggère que nous ne nous soucions pas où travailler - même de Sotchi, même d'Oymyakon - si seulement il y avait une connexion. Étant donné l'ampleur de nos clients et de nous en tant qu'entreprise fédérale, c'est très important. J'aimerais croire qu'à l'avenir, cette expérience permettra aux employés de Solar JSOC de travailler à domicile quelques jours par mois.

Udalenka a conduit à des changements inattendus. Curieusement, les communications dans un groupe de superviseurs subordonnés se sont accélérées. De plus, le chef signifie non pas un supérieur hiérarchique, mais le directeur du département. Auparavant, tous ceux qui attendaient langoureusement sous la porte du bureau pour poser ou discuter d'une question saisissent maintenant le téléphone sans aucune hésitation à sonner.

Autre paradoxe: il y a du temps pour les passe-temps collectifs au format de plus de 150 personnes et 5 villes - de Rostov-sur-le-Don à Khabarovsk. Cela semble sauvage, mais au cours du mois dernier dans Solar JSOC sous la forme d'un jeu à distance, deux jeux «Quoi? Où? Quand?".

Nous nous sommes donc adaptés et avons appris à vivre dans une nouvelle réalité, sans vraiment souffrir de la communication et du café avec des cookies au bureau ... Mais à qui je plaisante? Il n'y a pas assez de cookies, mais pour une raison quelconque, je ne peux pas acheter exactement les mêmes partout. Cette période difficile (qui est cependant toujours en cours) a montré un niveau très élevé d'adaptation du personnel à des conditions radicalement changeantes. Donc, tout ce qui ne nous tue pas nous fait.

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