Get best of the week

EPAM en mode distant: comment cela fonctionne

EPAM s'est avéré très préparé aux nouvelles conditions, car il a été créé à l'origine comme une entreprise qui travaille à distance et avec une équipe géographiquement répartie. Maintenant à EPAM environ 40 000 employés qui travaillent presque sur tous les continents, dans plusieurs dizaines de bureaux.
Pour moi personnellement, il n'y avait pas de changements visibles dans le travail - j'étais assis devant l'ordinateur au bureau, donc je m'assois - seulement à la maison et avec le chat. Mais récemment, il y a eu un webinaire où des collègues ont parlé des outils qui soutiennent la survie de l'équipe et comment ces outils ont aidé EPAM à transférer 95% des employés vers un site distant en 3 jours. J'ai réalisé qu'un véritable iceberg se cache derrière tout cela, et je voulais vraiment le partager.
Pour plus de détails et une démo, consultez le webinaire.. Je vais vous parler "brièvement de l'essentiel" - sur quoi le travail à distance (et pas seulement à distance) dans EPAM est basé.



La vie avant l'isolement


Il y a un an et demi, EPAM a commencé à développer un concept appelé Anywhere , qui permettrait à des professionnels talentueux de n'importe quel pays de rejoindre l'EPAM à distance et d'accéder à des projets à long terme, à des programmes éducatifs et à toutes les opportunités que l'entreprise partage avec ses employés. Des collègues ont travaillé sur les nuances de sécurité, d'obtention d'équipement, d'accès aux programmes, etc.
Et même plus tôt, un système ou plutôt une plateforme - TelescopeAI était né. Il s'agit d'un espace numérique qui combine de nombreux sous-systèmes, l'outil principal qui prend en charge la gestion des équipes réparties. Elle change constamment, se développe.
Il semble donc maintenant:

ces initiatives ont permis de transférer rapidement tout le monde au travail à distance.

Outils et systèmes


La plateforme TelescopeAI accompagne un collaborateur sur l'ensemble du parcours de développement, à partir du moment où le recruteur lit son CV.

Premier contact
Avant l'isolement, des collègues menaient des entretiens avec des candidats en ligne depuis longtemps - sur notre plateforme de portail d'entrevue, car les enquêteurs techniques sont souvent situés dans différentes villes et même dans des pays. En plus des appels vidéo de groupe, vous pouvez effectuer ici des tâches de test - écrire du code, résoudre des problèmes. Dans le même système, un retour d'informations détaillé sur le candidat sur la base des résultats de l'entretien est apposé.
Comment mener un entretien technique
: :

Adaptation
Pour qu'un débutant se familiarise avec un tel volume de nouvelles informations sur une entreprise comme la nôtre et ne se perde pas, cela demande beaucoup d'efforts et de temps (oh, ces deux premières semaines!). Le portail Adaptation est configuré pour que l'employé étudie de manière indépendante tous les matériaux adaptatifs sur l'entreprise, les systèmes internes, les règles d'entreprise, s'immerge dans la culture d'entreprise. Parallèlement, le salarié dispose d'un responsable des ressources, à qui il peut s'adresser à tout moment et qui suit l'avancement de la formation à l'adaptation.
Nous revenons périodiquement sur ce portail lorsqu'il devient nécessaire de suivre une formation annuelle sur la protection du travail, la sécurité de l'information, l'éthique des entreprises ou d'autres formations régulières.

Développement
Mauvais est le juin qui ne rêve pas de devenir seigneur (ou plomb, architecte, etc.). Trois outils aideront l'employé à planifier sa carrière et son développement professionnel: rétroaction, croissance et évaluation.
Un service de rétroaction est nécessaire pour recueillir des commentaires - tout le monde peut donner des commentaires à tout employé de l'entreprise de sa propre initiative ou sur demande (des commentaires sont nécessaires pour l'évaluation). Mais il y a aussi une session obligatoire - tous les six mois, nous avons une campagne pour recueillir les commentaires. L'année dernière, je l'ai testé pour la première fois sur moi-même. La leçon n'est pas la plus simple, en plus des commentaires sur l'équipe, vous devez rédiger un avis sur vous-même. Chose extrêmement utile - je recommande de pratiquer une fois tous les six mois ou un an.
Comment donner un feedback
, : : 9

Sur le portail Grow, vous pouvez voir les voies de développement possibles dans l'entreprise, vous fixer des objectifs et le système vous dira quel ensemble de compétences et de connaissances est nécessaire, quelles compétences vous devez pomper, quelle expérience vous devez acquérir pour parvenir à une amélioration. En plus de la liste des compétences et des connaissances, le système fournit des liens vers du matériel éducatif, des publications recommandées et des formations. Soit dit en passant, le portail est ouvert aux utilisateurs externes - vous pouvez voir comment il fonctionne.
Comment fixer des objectifs pour les atteindre
, : ,

Après avoir traversé toutes les étapes, vous pouvez vous inscrire à l' évaluation , où une commission d'experts vérifiera le niveau et donnera une conclusion si le spécialiste est prêt à passer à un nouveau niveau ou non.

Formation
Nous avons plusieurs services qui aident à la formation - Cours, Learn. La vidéo . EPAM produit et achète un grand nombre de formations dans différentes langues, dans différentes disciplines - de l'ingénierie aux compétences scientifiques et non techniques. Tous sont hébergés sur Learn. Dans Cours, vous pouvez vous inscrire à des formations en face-à-face qui sont désormais en ligne - pour Zoom ou GoTo Meeting Training. Formations, réunions, démonstrations - tout est enregistré et publié sur le portail vidéo - notre YouTube d'entreprise.

Récemment, l'équipe Learning & Development a mis certains cours à la disposition des utilisateurs externes dans la version bêta du portail Learn .

Soit dit en passant, le centre de formation EPAM a également été mis en ligne. Aujourd'hui, plus de 700 étudiants étudient avec nous dans toute la Russie et plus de 270 formateurs et mentors travaillent avec eux.

Pour les gestionnaires,
nous avons déjà dit en quelque sortequi sont les gestionnaires de ressources et quelles sont leurs fonctions. Ainsi, pour faciliter la gestion de cette charge supplémentaire par le manager, Talks a été développé pour lui et les responsables RH. Ici, les ressources humaines ou un responsable des ressources apportent des détails en tête-à-tête des conversations, notent toutes sortes de points subtils, que ce soit une mauvaise humeur, des signes d'épuisement professionnel ou des problèmes dans une équipe, sur un projet et plus, pour garder le contrôle et venir en aide au bon moment.

, Data- EPAM, , :
image , , , . , Data- , , , .
-: , , , — , . , .
Discord, : , . , : «», «», «» .. , , .

Gestion de projet
Nous utilisons le système Time pour suivre le temps de travail . Son essence n'est pas de fixer l'heure à laquelle une personne va et vient, combien il a dépensé pour une pause-fumée. Peu importe le nombre de personnes assises sur la chaise, il est important de savoir combien d'heures il a consacrées à telle ou telle tâche. Cela, tout d’abord, aide à examiner consciemment la ressource la plus précieuse d’une personne - le temps, et à apprendre comment mieux évaluer quelles tâches sont plus compliquées et nécessitent plus de temps.
Deux autres systèmes permettent d'obtenir des indicateurs qualitatifs et quantitatifs du projet. Ainsi, dans Santé, les chefs de projet saisissent des informations sur l'état du projet, notent les problèmes qui se posent et les indicateurs quantitatifs de «santé» sont enregistrés dans Performance. Il est connecté à Jira, Confluence, CI / CD, Git. Performance dispose d'une bibliothèque de plus de 150 mesures personnalisées.

Sergei Davydov, directeur des relations clients d'EPAM, sur les analyses chez TelescopeAI:
Notre plateforme TelescopeAI dispose d'un riche ensemble d'analyses «intelligentes». Par exemple, dans mon service, je vois la situation concernant la charge de travail actuelle et future de mon équipe, c'est-à-dire que je surveille en temps réel le risque de sous-charge ou de surcharge des employés et je peux y répondre rapidement.
Il existe de nombreux indicateurs analytiques «intelligents» plus importants qui aident à gérer l'équipe, à la motiver et à sélectionner les conditions de travail les plus confortables qui permettent aux employés d'atteindre leur potentiel.
, ( ) , . , , .
(, , , ..), .
, — Burn-down-, , , SLA . , Excel , .
- «» — , , , .
, , , «» .
image


Soit dit en passant, les analyses «intelligentes» ne peuvent pas faire cela non plus. Par exemple, le système affiche les postes les plus appropriés pour les compétences de l'employé sur d'autres projets, où il peut essayer de se déplacer.

Infrastructure


Dans des conditions de travail à distance (et pas seulement à distance), l'organisation du libre-service est importante, c'est-à-dire tout ce qu'un employé peut faire lui-même, il doit le faire lui-même. Selon ce principe, nous avons un Help Desk. Il s'agit d'un système automatisé avec toute une gamme de services: ici, vous pouvez commander un certificat de travail, et demander l'accès, l'équipement. Grâce à l'automatisation des centres de contacts via RPA (Robotic Process Automation), 20% des demandes entrantes sont traitées et acheminées sans intervention humaine.
Pour déployer des serveurs pour des projets, l'entreprise dispose d'un service EPAM Cloud - un point d'entrée unique vers divers services cloud, qu'il s'agisse d'Amazon, Azure, Google, des serveurs internes. Un employé n'a qu'à se rendre sur la console, à spécifier les paramètres du serveur dont il a besoin, et après confirmation de l'application par le gestionnaire, qui voit immédiatement le coût d'un tel serveur, l'infrastructure augmente littéralement en quelques minutes. De plus, il peut s'agir non seulement d'un serveur nu, mais aussi d'une plate-forme prête à l'emploi - un serveur de surveillance, une base de données ou un serveur avec un pipeline CI / CD configuré.
Ainsi, lorsque nous sommes passés au nouveau régime, pratiquement rien n'a changé dans notre travail sur les projets. Et si pour certains clients au moment de la transition, l'infrastructure n'était pas prête pour le mode distant, nous avons rapidement déployé les capacités nécessaires avec les environnements de développement et de test à domicile et fourni aux clients un accès afin que le travail conjoint sur le projet ne s'arrête pas.

Conclusion


Voilà à quoi ressemble la numérisation dans EPAM. Bien sûr, la société n'est pas arrivée à une telle forme d'existence en deux mois après sa suppression, elle a été créée au fil des ans. Mais malgré l'équipement technique et l'expérience de travail à distance, même pour EPAM la situation actuelle est un énorme défi et en même temps de nouvelles opportunités pour le développement de cet espace numérique.

More articles:


All Articles