Deux ans de transformation numérique en deux mois

Cette semaine, le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a présenté un rapport sur les résultats trimestriels à Wall Street, notre premier rapport à l'ère COVID-19. Pendant l'appel, Satya a partagé de nouveaux chiffres: en avril  ,  plus de 200 millions de personnes ont participé quotidiennement à des réunions en ligne au sein des  équipes Microsoft  , elles ont passé plus de 4,1 milliards de minutes dans les négociations.  De plus,  Teams compte désormais plus de 75 millions d'utilisateurs actifs chaque jour,  et les deux tiers d'entre eux ont partagé des fichiers ou collaboré avec eux dans Teams.  

Comme l'a dit Satya Nadella: «En deux mois, nous avons vu les résultats de la transformation numérique, dont la réalisation nécessitait auparavant deux ans. Il y a eu une transition du travail d'équipe et de la formation à distance vers les ventes à distance, les services client, le support d'infrastructure cloud critique et la sécurité des informations - nous travaillons quotidiennement avec les clients pour les aider à s'adapter et à développer leur entreprise dans le travail à distance.



Nous avons créé Teams comme centre de travail d'équipe et tous les outils nécessaires à la coopération sont déjà intégrés au service. Et tout comme il est impossible de faire un gâteau uniquement à partir de farine ou d'œufs, vous ne pouvez pas donner aux organisations la possibilité de collaborer à distance à moins de combiner des outils pour les réunions, les appels, le chat et la collaboration dans un seul service, en gardant le contexte et en permettant à chacun de bouger en un seul rythme. Ci-dessous, je parlerai davantage du rôle que les équipes jouent dans un monde où tout est distant, et partagerai des informations de nos clients sur la façon dont les équipes les aident à travailler. Mais d'abord, quelques mots de plus sur les chiffres.

À propos des chiffres

Pendant l'appel, Satya a partagé deux types de données numériques importantes: le nombre quotidien de participants aux réunions en ligne et le nombre quotidien d'utilisateurs actifs. Nous constatons que différents fournisseurs utilisent ces mesures de différentes manières, mais nous sommes les seuls sur le marché à pouvoir fournir les deux types de données. La raison en est simple: Teams est la seule solution proposant le chat, les appels, les réunions en ligne et les outils de collaboration dans un seul service.

Comment calculons-nous chacun des indicateurs? Le nombre quotidien de participants aux réunions en ligne est le nombre total de personnes se joignant à la réunion pendant la journée, si une personne assiste à cinq réunions par jour, il sera compté cinq fois. Dans le même temps, nous définissons le nombre d'utilisateurs actifs par jour (DAU) comme le nombre maximal d'utilisateurs quotidiens effectuant une action intentionnelle dans un intervalle de 24 heures dans le client de bureau, mobile ou Web Teams. Les actions délibérées comprennent l'envoi de messages de discussion ou la réponse à des messages, la participation à une réunion ou l'ouverture d'un fichier dans Teams.

Nous ne prenons pas en compte les actions passives, telles que le démarrage, la réduction de la taille de l'écran ou la fermeture de l'application. Nous ne prenons pas non plus en compte l'utilisation de Skype ou Skype Entreprise, car il s'agit d'applications complètement distinctes. Nous fournissons des données dédupliquées sur le nombre d'utilisateurs par jour, c'est-à-dire que nous ne prenons en compte chaque utilisateur qu'une seule fois.

Aider le monde à travailler

Les équipes aident les organisations de toutes tailles de divers secteurs -  éducation, gouvernement, santé, affaires - organiser le travail commun des employés en respectant les normes les plus élevées de sécurité et de confidentialité. Dans le monde, plus de 183 000 établissements d'enseignement utilisent Teams. Aux Émirats arabes unis seulement, plus de 350 000 étudiants étudient à distance avec des équipes. En affaires, 20 organisations de plus de 100 000 employés utilisent des équipes, dont Continental AG, Ernst & Young, Pfizer et SAP. De plus, la semaine dernière, Accenture a été la première organisation à franchir le cap du demi-million d'utilisateurs Teams, et nous élargissons notre partenariat avec la NFL.
 
Pendant plusieurs semaines d'entraînement, de travail et de vie dans ce mode, nous avons tous pris de nouvelles habitudes. Certaines habitudes de l'ère COVID-19 se révéleront temporaires - par exemple, je connais de nombreux parents qui souhaitent que leurs enfants recommencent à jouer avec des amis le plus tôt possible. Mais nous pensons que les habitudes que nous voyons dans les équipes continueront longtemps après la fin de la crise. Les données de la Chine et de la Corée du Sud montrent que de nombreuses entreprises continuent d'utiliser Microsoft Teams même après leur retour au bureau.

Aider nos utilisateurs

Nous avons été très inspirés par l'ingéniosité et l'adaptation rapide de nos utilisateurs lors du passage au travail à distance. Voici quelques-unes de leurs histoires.

Accenture :

«Accenture est l'un des plus grands utilisateurs d'équipes Microsoft au monde, et pendant la crise sans précédent d'aujourd'hui, cet avantage s'est révélé inestimable à la fois pour nous-mêmes et pour nos clients qui ont pu poursuivre leurs activités et rester en contact avec leurs employés et utilisateurs», dit Julie Sweet, PDG d'Accenture.

Goodyear  Tire  Company :

«Notre expérience de travail à domicile peut être qualifiée de phénoménale. Nous avons pu transférer 25 000 employés vers le travail à distance en quelques jours, et le service Teams a joué un rôle clé à cet égard. Cela confirme la croissance massive de l'utilisation des équipes - en particulier, le nombre de réunions au sein des équipes a augmenté de 410% par rapport à la semaine normale. Nous avons continué à travailler dans le style Goodyear, en fournissant des soins holistiques et éclairés à nos clients et employés, et les équipes aident nos équipes à continuer à travailler et à rester en contact les unes avec les autres. »- Sherry Neubert, vice-présidente et directrice informatique, Goodyear Tire Company

Technical  Collège  Guildford  ( Guildford  Contents Technical  Community  College ):

«Nous étions confrontés à la nécessité de mettre en place des outils de coopération en quelques jours, alors qu'au départ nous avions prévu d'allouer 90 à 120 jours pour cela. Heureusement, nous avons commencé à tester et à recréer les fonctionnalités de base dans Teams à l'avance, mais pas dans l'ensemble de l'organisation. Mais lorsque la pandémie COVID-19 a commencé, nous n'avions qu'un seul choix: déployer des équipes pour toutes nos facultés et tout le personnel des collèges, y compris pour y donner des cours. Grâce à l'équipe Microsoft, nous avons réussi à implémenter cela, et maintenant nous travaillons à introduire des fonctionnalités avancées pour les professeurs, le personnel et les étudiants. Merci beaucoup pour votre réactivité et votre désir d'aider en cette période difficile, équipe Microsoft! Vous êtes super! », - Ron G. Horn, directeur des technologies de l'information, Guildford Technical College

 Calderdale and Huddersfield  (Calderdale and Huddersfield NHS Foundation Trust):

L'oncologue consultant Joe Dent travaille à la fondation, plusieurs cliniques pour les patients cancéreux lui sont assignées; parmi ses pupilles, de nombreuses jeunes femmes mènent une vie active, alliant travail et maternité. Auparavant, les patients pouvaient choisir l'heure d'admission certains jours de la semaine, souvent pour la visite de cinq jours qu'ils devaient se rendre à la clinique avec leur famille, en passant une heure entière sur la route. Le Dr Dent peut maintenant communiquer avec les patients à l'aide d'équipes à un moment opportun pour tout le monde. Dent dit: «Nous pouvons parler rapidement de la vidéo afin de m'assurer que le traitement que j'ai prescrit fonctionne exactement comme je m'y attendais.

Cela donne à mes patients la possibilité d'emmener leurs enfants à l'école et de prendre rendez-vous à un moment qui leur convient, et pas seulement nous. Grâce aux équipes, nous pouvons offrir aux patients un choix et ils éprouvent beaucoup moins de stress. Pour être oncologue, vous avez besoin de beaucoup d'empathie et il est impossible de faire preuve d'empathie si vous regardez constamment l'horloge. Les réceptions virtuelles nous aident à éviter de nous précipiter, et maintenant je peux soutenir mes patients et leur apporter l'aide émotionnelle dont ils ont tant besoin », - Joe Dent, oncologue consultant au National Health Service Calderdale et Huddersfield Trust Fund.

Microsoft existe pour aider chaque personne sur la planète à en faire plus. Afin de réaliser notre mission, nous nous efforçons de soutenir les  gens exactement là où ils en ont besoin et de la manière dont ils ont besoin. Nous sommes fiers de créer des outils qui unissent les gens et les organisations du monde entier, nous avons l'intention de les étendre et de les améliorer davantage, tout en continuant à aider nos utilisateurs à travailler avec succès - pendant et après la pandémie de COVID-19.