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Comment (pas) casser du bois de chauffage sur un site éloigné

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J'ai récemment rejoint l'équipe InfoWatch. Presque immédiatement, j'ai remarqué que les développeurs en avaient profité pour travailler à distance, et pour les produits, cela était en quelque sorte jugé inapproprié. Lorsque nous, les produits, avons abordé les activités d '«auto-isolement», nous n'avions pas l'expérience de la collaboration à distance. Et cela ne m'a pas trop dérangé, mais en regardant les statistiques et ce qui se passe dans les pays voisins, nous avons réalisé que nous ne pourrions pas éviter la séparation et avons décidé de faire des «exercices». Pendant une journée, tous les employés ont été invités à travailler à domicile.

Et c'est ce qui s'est avéré:


  • Il est préférable de venir aux réunions Web à l'avance (au moins 5 minutes) pour vérifier le son et la vidéo ou mettre à jour le client du service de conférence.
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En un jour, nous n'avons détecté que des problèmes techniques et organisationnels évidents. Mais lorsqu'ils ont plongé complètement dans le mode «auto-isolement», quelque chose d'autre est apparu qui n'était pas évident:

  • Il n'est pas pratique d'utiliser les services de conférence sans intégration directe avec Outlook (quand Outlook crée automatiquement une réunion dans le service et insère un lien vers celle-ci directement dans l'invitation): doublez le travail pour réserver une réunion d'abord dans le calendrier, puis dans le service lui-même, puis mettez à jour la réunion avec un lien vers la salle de conférence à partir de un service.
  • Les services de visioconférence introduisent des retards presque insaisissables qui affectent sérieusement la qualité de la communication. De plus, les méthodes habituelles de gestion de la communication fonctionnent moins bien: les expressions faciales et les gestes, en examinant ceux-ci, les collègues comprennent mieux à quel moment il est approprié pour quiconque d'entrer dans une conversation. Activer la vidéo ici aide mal. Et nous n'avons toujours pas développé pour nous de règles / d'éthique qui nous permettraient de communiquer par vidéo aussi naturellement que cela se produit lors d'une réunion personnelle.

Les problèmes techniques peuvent être résolus quelque part (comme avec un meilleur Internet), quelque part - non (retards), mais vous pouvez vous y adapter. Les problèmes d'organisation se sont révélés beaucoup plus désagréables:

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  • En raison du fait que vous devez vous asseoir à la maison, il est devenu difficile de savoir ce que l'équipe faisait? Si au bureau, le chef écoute généralement à moitié les conversations de ses pupilles (et garde ainsi le doigt sur le pouls), alors il n'y a tout simplement rien à écouter et lire la bande d'activité JIRA est, bien, un passe-temps très intéressant.
  • Des collègues plongèrent dans leur cosmos intérieur: le sentiment d'une «onde» avait disparu, chacun résolvant ses problèmes à sa manière.
  • Avez-vous essayé le brainstorming sur un site distant? Avec ces mêmes retards, sans la capacité d'interagir activement avec les gestes et les expressions faciales?

Les problèmes organisationnels ont commencé à être combattus avec des mesures organisationnelles.

Ce que nous avons fait et quels outils nous avons utilisés sur la télécommande


  • Il s'est avéré que vous pouvez maintenir la direction générale du mouvement en utilisant un processus qui décrit les étapes et leurs résultats (mais pas le contenu des étapes).
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  • Trello. , , , . .

Nous ne voulions pas créer de processus complexes (nous pensons que les processus complexes ne fonctionnent pas), nous avons donc pris la base de trois étapes ("backlog", "en cours", "terminé") et après un certain temps, nous l'avons ajouté avec une colonne "terminé".

Cela s'est avéré très pratique: au début de la semaine, vous vous tapez des tâches et vous les déplacez «au travail». À la fin de la semaine, vous vérifiez et parlez du nombre de tâches à l'état «terminé» lors de la synchronisation générale. Après la réunion, nous transférons les cartes inutiles dans la colonne «terminé». Selon les résultats des travaux, depuis un certain temps, nous analysons la structure de notre charge dans la colonne «terminé» (nous utilisons des balises pour marquer le sens). Mais mon équipe n'a pas aimé ce service (il n'est pas pratique de travailler avec vos cartes s'il y a une carte commune), et il n'est pas pratique de voir le chargement du département si les cartes sont séparées. Nous avons donc décidé de revenir à JIRA, en réorganisant les processus de travail à distance sur le modèle de Trello.

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En général, j'avais toujours le sentiment que «les communications s'affaissaient légèrement» (il n'y a pas assez de communication personnelle et de pereshichivanie avec les collègues), mais le travail ne s'est pas arrêté et la qualité ne baisse pas. Et si je demande ce que je recommande aux chefs d'équipes distantes, je répondrai en divisant les recommandations en techniques et organisationnelles:

Recommandations techniques


  • Fournir à l'équipe de bons casques pour centres d'appels avec des microphones directionnels.
  • N'interdisez pas à l'équipe d'utiliser le "shadow IT", il vaut mieux essayer de comprendre ce qui ne va pas avec les outils officiellement autorisés et leur faire penser, ou légaliser le "shadow".
  • Construisez un outil de planification du travail transparent (disponible pour d'autres départements aussi) à l'intérieur de l'itération (nous l'avons JIRA).

Problèmes organisationnels importants


  • Fixez les limites des heures de travail dans la journée. C’est encore mieux de mettre de côté un lieu de travail séparé et de travailler uniquement là-bas.
  • Diversifiez la journée (planifiez l'activité physique, discutez avec vos proches, jouez).
  • Et enfin, et le plus important: dans vos conditions, quelque chose d'autre peut fonctionner. Aimez votre équipe et donnez-leur simplement la possibilité de faire leur travail comme la messagerie instantanée (d'abord pour eux, puis pour vous) est pratique. Mais que le résultat soit tel que vous en avez besoin.

Je vous souhaite sincèrement le succès!

Veuillez partager vos connaissances sur les règles / l'éthique de la communication par le biais de web-conférences afin que leurs participants puissent mieux naviguer quand et à qui il est nécessaire de commencer / terminer un discours et ce qui devrait être remplacé par ces gestes et expressions faciales nécessaires?

Auteur: Stepan Deshevykhstephandeshevikh

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