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Udalenka vs. bureau pour l'équipe de développement

L'ancien responsable du développement des campagnes publicitaires personnalisées et du développement analytique chez Appodeal Konstantin Grabar a parlé des avantages et des inconvénients des formats de travail à distance, de bureau et mixte.



Veuillez noter: un article sur le rapport 2018 sur ProductSense . Certains processus de l'entreprise ont réussi à changer et presque tous les employés ont été transférés à Minsk.

Appodeal est sur le marché depuis 2015. L'entreprise possède des bureaux à San Francisco, Barcelone, Moscou, Barnaul, Lutsk et Minsk. Ce sont de grands centres locaux où se concentrent les informaticiens. De plus, la plupart des gens travaillent encore à distance, car ils vivent dans d'autres villes.

Au cours des dernières années, le marché de la publicité mobile a augmenté à plusieurs reprises - il évolue à pas de géant et a depuis longtemps dépassé le marché de la publicité sur ordinateur. Appodeal est également en croissance: augmentation du nombre de clients, de la trésorerie et du trafic publicitaire.

Comment développer des produits en Appodeal

Les ventes vendent notre produit comme une sorte de solution SaaS, donc à bien des égards, elles doivent s'adapter à des clients stratégiquement importants. Cela implique souvent une personnalisation individuelle ou la mise en œuvre de certaines fonctionnalités. Le processus de vente et d'intégration semble souvent assez difficile: nos solutions et les solutions de nos concurrents sont testées sous forme de tests A / B. Celui qui se révèle plus productif gagne.

Nos revenus sont construits autour d'un certain noyau: la médiation publicitaire. Un service connecté à différents réseaux publicitaires permet au propriétaire de l'application de diffuser les annonces les plus chères. Tous les autres produits tournent autour de ce noyau ou offrent des avantages concurrentiels supplémentaires. Par exemple, donnez accès à des analyses et statistiques avancées.

La période d'intégration pour les gros clients peut durer plusieurs mois. Cela est dû aux tests très A / B et aux comparaisons directes strictes avec les concurrents dont j'ai parlé.

Nous formulons les exigences des produits de plusieurs manières:
  • Directement pendant la vente.
  • Avec l'aide d'une recherche personnalisée: nous découvrons directement ce que les clients sont prêts à payer.
  • Nous développons des produits basés sur notre expertise technique accumulée. Dans la pratique, cela signifie que nous regardons vers l'avenir et essayons de déterminer où le marché évolue.

En raison de la grande équipe distante et des processus complexes, nous n'obtenons pas toujours le résultat souhaité. Par conséquent, nous essayons de simplifier la chaîne du client au développeur. À un certain moment, nous avons réalisé: afin de maintenir le taux de croissance de l'entreprise, nous devons relever la barre de la qualité et de la vitesse.

Quatre problèmes de développement à distance

Nous avons été confrontés à quatre problèmes principaux qui nous ont empêchés d'augmenter la vitesse et d'améliorer la qualité du développement.



Le premier problème est la communication. Nos bureaux et nos employés travaillent dans différents fuseaux horaires - Moscou, San Francisco et Barnaul. Il y a une règle: tout le monde doit entrer en contact et interagir à certains intervalles de temps, mais cela ne fonctionne pas toujours. Par exemple, pour parler avec des collègues de San Francisco, vous devez planifier un appel après six à sept heures du soir, ou avant neuf à dix heures du matin, heure de Moscou.



Nous avons essayé d'expérimenter: nous avons amené des développeurs et des gestionnaires dans un bureau à Barcelone et nous avons remarqué qu'avec un travail d'équipe en une ou deux semaines, il était possible de résoudre les tâches qui ne peuvent pas être exécutées efficacement sur un site distant. Mais rassembler 120 personnes n'est pas très flexible, pratique et bon marché.

Le deuxième problème est lié aux processus. Idéalement, le travail à distance devrait se dérouler comme suit: le chef de file a confié la tâche au développeur ou au gestionnaire, il l'a terminée à temps et a rendu compte. Cela nécessite un certain degré de formation et de responsabilité de la part de l'employé. S'il y a dix de ces employés, il s'agit d'un alignement. Mais plus l'équipe est grande, plus il est difficile de construire un processus de travail efficace.

Au départ, il y avait des équipes mixtes dans Appodeal: les mêmes développeurs pouvaient travailler sur des produits différents. Mais avec cette approche, le centre d'attention a été pulvérisé, nous avons donc commencé à créer des équipes de produits. Ces équipes travaillent plus efficacement. Dans le même temps, nous avons comparé des équipes similaires travaillant à distance et au bureau. Il s'est avéré que le bureau donne un meilleur résultat. La concentration de personnes autour des produits correspond très bien à l'idée de leur être physique en un seul endroit.



Pour mesurer les performances et comparer les résultats d'une équipe distante et de bureau, nous avons choisi des mesures simples. Premièrement, le nombre de clients prospères que nous avons attirés sur une certaine période. Deuxièmement, la vitesse d'exécution des tâches - il est important ici que nous respections les délais ou non. Troisièmement, le nombre de produits similaires fabriqués sur la télécommande et au bureau. Sur la base de ce qui précède, nous avons conclu que nous devons nous unir.

Le troisième problème est la flexibilité.Contrairement aux entreprises, les startups sont des entreprises flexibles. Nous avons commencé comme une petite équipe de 10 à 20 personnes sans chefs de produit, ce qui ne nous a pas empêché de travailler. Mais avec l'arrivée de plus de gens, nous avons commencé à perdre de la flexibilité. Les commentaires ont le plus souffert. C'est très important pour une entreprise où elle teste constamment de nombreuses hypothèses, s'adapte à un marché en évolution et s'adapte à de nouveaux clients ayant des exigences particulières. Et si vous avez besoin de résoudre d'urgence un problème et qu'un employé d'un autre fuseau horaire dort, vous devez changer quelque chose. Transférez au minimum un employé dans le même fuseau horaire.

Le quatrième problème est la culture d'ingénierie.Pour que les développeurs se développent, vous devez tenir régulièrement des réunions et des conférences, échanger des expériences et écrire des articles techniques. Ceci est particulièrement important pour le développement de nouvelles technologies qui devraient être meilleures que les technologies concurrentes. Souvent, les employés d'un site distant ne s'associent pas avec l'équipe de développement et ne partagent pas leur expérience. Ils travaillent simplement en dehors des heures définies et effectuent le travail dans le cadre des tickets définis. Cette approche peut être bonne, mais pas pour l'équipe produit.



La communication informelle est presque totalement absente ou se résume à l'échange de mèmes dans Slack. Certaines techniques, telles que la programmation Agile ou par paires, sont généralement difficiles à faire sur un site distant.

Lorsque plus de trois personnes sont recrutées dans une même ville, l'idée de créer un bureau surgit d'elle-même. Autrement dit, les gens eux-mêmes viennent au coworking pour travailler ensemble. Un bon exemple est le bureau de Barnaul, où nous avons une équipe de support technique concentrée. Une trentaine de personnes y travaillent. Il s'avère que nous avons pu créer une équipe de travail efficace avec un faible chiffre d'affaires et un bon microclimat dans une petite ville.

Au cours des congrès généraux, nous avons réalisé que les problèmes de communication, de processus et de formation de la culture étaient abordés. Mais plus les idées surgissent, plus il est difficile de s'unir. Certaines pratiques améliorent les processus locaux, mais ne résolvent pas les objectifs mondiaux. Par conséquent, la décision la plus correcte consiste souvent à déplacer des employés clés du développement dans une ville.



Comment nous avons déplacé des employés clés

Lorsque vous choisissez une ville pour déplacer une équipe, vous devez tenir compte de nombreux facteurs, notamment économiques et juridiques. Nous avons préféré Minsk - l'une des plus d'un million de villes les plus confortables, au moins dans les pays de la CEI. Un bureau n'est pas bon marché, mais il existe des zones économiques spéciales dans le monde, y compris en Russie et en Biélorussie. Par exemple, le parc High-Tech de Minsk. Ces zones offrent aux résidents un taux d'imposition réduit et simplifient les formalités légales. Ils aident à réduire le degré de douleur lors du déplacement de quelques dizaines de personnes au bureau.

Nous avons déménagé au bureau de Minsk des gestionnaires et développeurs qui ont participé à la création de produits clés. Pour cette raison, nous avons amélioré les processus, commencé à moins remodeler et fini plus rapidement les produits avec lesquels il y avait des problèmes sur la télécommande. Il s'avère que nous avons réussi à faire face au problème principal.

Le bureau de Minsk est souvent utilisé comme plate-forme pour les congrès généraux: ici, nous amenons les employés aux réunions, à la formation, etc. En conséquence, nous avons réussi à décoller de nombreux problèmes difficiles, par exemple la dette technique.

Mais il y a aussi des inconvénients, par exemple, il s'est avéré plus difficile de trouver des personnes au bureau qu'à distance. Dans un premier temps, l'équipe à distance nous a permis de nous développer rapidement, de trouver des spécialistes de tout profil pour un temps et un argent acceptables. Il est beaucoup plus difficile et coûteux de transférer des employés pour travailler à Minsk: tout le monde ne peut pas ou ne veut pas déménager. Certains ne le peuvent pas pour des raisons personnelles, d'autres vivent de stéréotypes et ne veulent pas s'installer au Bélarus. Quelqu'un s'inquiète des parents âgés qui restent dans un autre pays ou qui ont des problèmes de santé, ils doivent donc vivre là où ils sont traités.

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J'ai déménagé de Saint-Pétersbourg à Minsk avec ma femme et mes deux enfants. Je ne peux pas dire que la famille arrête en quelque sorte le déménagement. L'entreprise fournit une assurance médicale, des jardins d'enfants privés et d'autres choses nécessaires à une vie confortable dans un nouvel endroit. Néanmoins, les employés qui acceptent de déménager doivent être motivés en plus: augmenter les salaires et promettre différents «goodies».

En conséquence, nous sommes arrivés à la conclusion que la meilleure option est mixte. Cela fonctionne pour nous de haut en bas: il y a plus d'avantages des gestionnaires dans le bureau, les spécialistes ordinaires peuvent travailler à distance. Les employés avec un haut degré de responsabilité montrent le meilleur résultat, travaillant dans le bureau à côté de l'équipe. Si la zone de responsabilité est petite, vous pouvez laisser la personne sur la télécommande. Ainsi, vous obtenez plus de profits et économisez de l'argent.

Que s'est-il passé un an et demi après le déménagement

J'ai pris la parole lors de la conférence ProductSense avec ce rapport en 2018. Au cours des dernières années, nous avons tiré plusieurs conclusions supplémentaires.

Tout d'abord, nous avons mesuré très peu de performances avant et après le déménagement au bureau. Vous devez d'abord créer des processus mesurables, puis prendre une décision sur le format du travail. Il s'agit d'une tâche non triviale, et peu de gens peuvent se vanter de chiffres soigneusement collectés.

Deuxièmement, au niveau intuitif, nous avons fait la bonne chose. Le travail au bureau vous permet de ressentir l'esprit d'équipe et de vous unir. Les employés communiquent constamment entre eux, partagent de nouvelles connaissances et approches, se réunissent pour des réunions professionnelles. La culture de l'ingénieur se développe fortement grâce à la communication informelle.

Troisièmement, pour que le travail de bureau donne de bons résultats, il faut l'organiser à un certain niveau, le bureau lui-même doit répondre à certains besoins: lieux de travail pratiques, salles de réunion confortables, cuisine et déjeuners gratuits. La partie administrative est l'une des plus complexes. Pour le bureau de Minsk, j'ai dû embaucher un PDG, qui était entièrement sous la charge administrative et juridique. Un recruteur supplémentaire, un chef de bureau et des comptables étaient également nécessaires pour aider à la réinstallation des employés.

Appodeal ne s'est pas concentré uniquement sur le travail de bureau. Bien que la plupart travaillent maintenant à Minsk, il existe des bureaux aux États-Unis et à Barcelone. Si le besoin s'en fait sentir, tout employé peut travailler en dehors du bureau. L'essentiel est que les processus soient établis et que d'autres spécialistes n'en souffrent pas.

Si les processus ne sont pas établis, ce sera comme l'auto-isolement. Certaines entreprises ont été obligées de passer au travail à distance, mais les gens ne savent pas ce que sont Slack et Zoom, comment partager un écran ou faire une présentation sur Internet.

Pour résumer: il vaut la peine de tirer le meilleur parti des deux formats de travail. Il est nécessaire de se concentrer sur les besoins des entreprises, des processus et des personnes. Si vous ne trouvez pas de spécialiste approprié dans votre ville, envisagez des options de relocalisation ou de travail à distance. Par exemple, pour Minsk, c'est une histoire plutôt populaire: les entreprises recherchent des employés partout dans le monde et construisent un travail en fonction de la situation spécifique.

résultats


  • Une grande équipe distante et des processus complexes ne permettent pas d'augmenter la vitesse et la qualité du développement.
  • Il y a plusieurs problèmes dans le développement à distance: il est difficile de communiquer dans différents fuseaux horaires, d'être flexible et efficace avec une grande équipe répartie, et de former une culture d'ingénierie en l'absence de communication informelle.
  • La solution peut être une version mixte du travail, dans laquelle les personnes ayant une plus grande zone de responsabilité travaillent au bureau, et avec une plus petite à distance.
  • Il est préférable de choisir un bureau dans une ville millionnaire confortable, en tenant compte des facteurs économiques, juridiques et autres.
  • Transférer une équipe distante dans un bureau n'est pas toujours facile: certaines personnes refusent, certaines doivent augmenter leurs salaires et certaines doivent être laissées sur un site distant.

Regardez la performance complète de Konstantin.
Merci d'avoir préparé la rédactrice en chef Elena Egin.

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