⚙️ 👩‍❤️‍💋‍👩 🤙🏼 La rhétorique comme outil de sécurité 🚯 📝 ♉️

Les employés sont parfois de jeunes enfants. Vous dites une chose - faites-en une autre. Ou ils ne le font pas du tout. Vous demandez de ne pas coller d'autocollants avec des mots de passe sur le moniteur - ils le cachent sous le clavier. Vous vous rappelez d'être attentif aux courriers suspects - ils hochent la tête et oublient immédiatement. Cette situation me rappelle toujours un journal de bord de sécurité incendie. Avez-vous suivi une formation? Passé par. Signé? Bien sûr. Quelqu'un se rappelle-t-il quelque chose de son apprentissage? * le son d'une erreur Windows critique * C'est la même chose avec les questions SI.

Il y a une phrase galvaudée sur l'efficacité de la prévention des maladies. Mais à chaque fois, les instructions envoyées sont oubliées et toute sanction est perçue par le collectif comme une répression et une oppression des honnêtes gens. Le gardien de sécurité est perçu comme une sorte d'ours d'une anecdote qui se promène dans le bureau avec des questions à la «Pourquoi sans chapeau?». Eh bien, pourquoi est-ce arrivé?

Le fait est que dans cette situation, la différence entre le papier et la sécurité réelle est clairement visible. Pour le premier, il nous suffit à tous d’écouter, de consulter et de signer des journaux. Ensuite, en cas de violation, vous pouvez impitoyablement brandir un sabre. Mais cette approche ne résout pas de vrais problèmes. Il ne sera possible d'obtenir l'effet souhaité que lorsque l'employé lui-même comprend pourquoi certaines mesures sont nécessaires. Si un employé sait pourquoi il n'est pas nécessaire de connecter le lecteur flash trouvé à la machine de l'entreprise, mais ne croit pas à la réalité d'une telle menace, c'est votre défaut. Vous n'étiez pas suffisamment convaincant que l'employé non seulement connaissait le danger, mais comprenait également que cela lui arriverait.

Cet article a été écrit sous l'impression du manuel S.V. Konyavskaya «Rhétorique appliquée aux spécialistes de la sécurité de l'information». Sous la coupe, votre propre vision de la théorie et de la pratique de l'application de la rhétorique aux problèmes de sécurité de l'information est décrite.

Théorie de la saveur grecque

Rhétorique appliquée - ce sont les règles pour construire un discours efficace. Par «efficace», on peut comprendre que les déclarations faites dans le discours trouveront la bonne réponse de l'auditoire, et non «s'envolent dans une oreille, s'envolent dans l'autre». Eh bien, sous le "public" se cache de 1 à N personnes.

Il existe 4 types de communication avec le public:

Écrit d'un à un. Une note au patron, une lettre au sommet, etc. En général, toute communication écrite individuelle via des messagers, du courrier et d'autres canaux.
Écrit d'un à plusieurs. Liste de diffusion de l'entreprise, notification d'une nouvelle menace, rappel d'une ancienne instruction, etc.
Oral de un à un. Conversations, interviews et plus.
Oral d'un à plusieurs. Webinaire, rapport de conférence, rapport de réunion.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer? Eh bien, au moins ceci:

Ils ne vous croiront pas. Par exemple, ils ne croiront pas à la pertinence du problème dont vous parlez. Oui, oui, la chose même «ce n'est pas de moi», «cela ne m'arrivera pas».
Ils vous croiront, mais ils ne seront pas d'accord avec les arguments ci-dessus.
Ils vous croiront, seront d'accord avec les arguments, mais ne seront pas d'accord avec la solution proposée.

Par conséquent, quel que soit le type de communication, les tâches principales sont valables pour lui. Le discours doit invoquer systématiquement le public:

confiance;
Consentement
joindre.

Eh bien, si vous creusez la théorie, nous obtenons les niveaux de discours: éthos, logos et pathos. Chacun des niveaux est responsable de son propre travail.

Avec

Nécessaire pour garantir la pertinence de la déclaration. Une telle étape de préparation préalable. Il est nécessaire de prendre en compte à l'avance qui, quoi, qui, quand, dans quel but et comment cela sera dit.

Il existe un certain nombre de conseils que vous devez suivre pour gagner la confiance de votre public:

Parlez définitivement. Peu de gens aiment les momies et un langage simplifié, sans spécificité, peut irriter et dérouter le public.
Insistez sur des objectifs communs. Si le public ne comprend pas pourquoi elle a besoin de ce dont vous parlez, espérer son consentement est le comble de l'optimisme. Évitez juste le cliché. Quelque part à proximité, ils font déjà un feu sous la chaudière pour ceux qui utilisent «nous sommes tous dans le même bateau».
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Parlez en votre nom. Le public perçoit l'information par celui qui la transmet. La distance par rapport au sujet de discussion conduira au fait que dans le dialogue "vous-public" sera remplacé par "entreprise-public". Il est presque certain que l'entreprise est moins aimée, ce qui signifie que toutes les propositions exprimées en son nom seront initialement accueillies de manière moins amicale. Au fait, si vous lisez toujours cet article au nom de SearchInform, cela signifie que je n'ai pas pu implémenter cet élément -__-.
Parlant au nom de quelqu'un d'autre ou au nom de l'équipe, mettez l'accent sur votre accord ou votre désaccord. L'avis est similaire au paragraphe 15.

Presque toutes ces règles peuvent être violées. Mais cela ne doit pas se faire sans réfléchir. Ainsi, en violant les 1ère et 11ème règles, nous pourrons semer une vague panique dans le public. Si tel est l'objectif, la méthode est correcte.

La violation des paragraphes 7 à 8 a ses conséquences. Dans un public pour lequel notre autorité est très élevée non seulement en tant que professionnel, mais aussi en tant que personne, cela peut se révéler assez productif, cependant, en frappant accidentellement les sentiments de quelqu'un de cette manière, vous pouvez ébranler votre autorité. Par conséquent, vous devez d'abord vous demander si nous connaissons suffisamment bien ceux devant qui nous prononçons un discours. À titre d'illustration, je voudrais donner un cas de ma propre pratique. Avec un autre orateur, nous avons organisé un séminaire sur la prévention des fuites d'informations. À propos du public, il était connu "en termes généraux" - les chefs des services IB des banques. L'orateur, en train de parler, ne se limitant pas beaucoup aux expressions, a tenté de transmettre au public l'idée que la sécurité de l'information et les services informatiques sont deux «camps» différents qui devraient être en guerre. À l'objection du publicqu'il serait plus constructif de vivre en paix, un collègue a violé de manière exponentielle les paragraphes 7 et 8 (de la liste ci-dessus), disant qu'il savait exactement comment faire. Le résultat était prévisible: le public a cessé de le percevoir comme un orateur compétent et n'était pas satisfait de cette partie du séminaire. Pourquoi? Parce que la plupart des auditeurs étaient d'anciens professionnels de l'informatique qui ont visité "des deux côtés des barricades".

Il convient de noter que la confiance du public augmente également grâce à la «marque personnelle», sur laquelle il est logique que l'agent de sécurité travaille. Pour cela, différentes méthodes d'attraction sont utilisées. Mais il vaut mieux les mettre dans un article séparé, car celui-ci est déjà assez chargé.

Logo

Le logos est l'utilisation de l'argumentation. Par exemple, si quelqu'un crie: "Où sont les preuves, Billy?" Nous avons besoin de preuves », doivent-elles figurer dans le logo.

Il existe plusieurs types de contenus vocaux qui, en rhétorique, ont traditionnellement formé des noms:

L'argumentation démonstrative est l'établissement de principes et de valeurs sur la base desquels les problèmes sont discutés. De plus, elles sont considérées comme indépendantes de l'évolution des circonstances, pertinentes.
Raisonnement judiciaire - établissement, analyse et appréciation des faits.
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Le cycle substantiel complet de l'argumentation se compose du développement séquentiel de l'argumentation indicative, de jugement et délibérative dans le discours.

Ils doivent être déployés exactement dans cet ordre, car il est logique de ne discuter des dispositions initiales qu'au début, et de ne pas les avoir discutées et de ne pas s'être mis d'accord sur les principes pour l'examen des questions, il est très difficile d'éviter toutes sortes de malentendus. Il est logique de prendre des décisions sur les perspectives d'avenir à la fin, après que tous les faits ont été compris et toutes les estimations ont été fournies.

Selon la situation spécifique du discours - circonstances, objectif, public, etc. - Un type d'argument particulier peut prévaloir dans un discours. Et le reste, il arrive, ne vaut pas la peine d'être pulvérisé.

Afin de planifier correctement comment, dans quelle corrélation les arguments démonstratifs, de jugement et délibératifs doivent être combinés dans un discours donné, il vous suffit d'articuler clairement pour vous-même la tâche de parler et d'analyser le type de contenu le plus important pour résoudre ce problème. information.

Pour la formation, il est utile d'essayer de faire trois discours différents sur le même sujet - avec la prédominance de chacun des types d'argumentation, en réfléchissant dans quelles circonstances, à qui et dans quel but ils pourraient être prononcés. Mais qu'est-ce que j'espère? Il est peu probable que vous le fassiez régulièrement, mais essayez au moins une fois de voir la différence.

Pathétique

Si le logos est un argument intellectuel, par exemple, à l'aide de faits, alors le pathos est des émotions. L'orateur doit former une émotion appropriée avec le public afin de parvenir à se joindre.

Une tentative d'influencer les émotions d'un grand nombre d'étrangers à la fois ne semble folle que tant que nous considérons le public comme un grand nombre de personnes disparates dont nous ne savons rien. Il semblerait, comment savons-nous quel genre de personnages ils ont, ce qu'ils pensent, quels motifs les motivent dans quels cas. En fait, ce n'est pas du tout le cas, nous en savons toujours beaucoup sur le public. Et la première chose à garder à l'esprit n'est pas le fait de personnes dispersées et aléatoires: le fait même de la participation conjointe à un discours public - un fait commun à tous - les unit en une seule entité. Ici, quelqu'un peut voir une référence à la «Fondation» d'Asimov. Enfin, pas sans ça. Quant à moi, il y a un noyau rationnel dans la psychohistoire.

Les membres du public partagent leur rôle. Évidemment, ils sont également unis par un champ d'intérêts, et cela, ainsi que leur participation à notre discours, les unit non seulement entre eux, mais aussi avec nous. C'est très important à comprendre, surtout quand nous et le public sommes en fait des opposants. Peu importe la différence de nos points de vue, nous sommes unis par le sujet de ces points de vue.

La nature des intérêts qui unissent le public peut être différente. Tout d'abord, il convient de s'arrêter au fait que le public peut être uni:

Valeurs spirituelles et morales.
Intérêts matériels et pratiques.

Il ne faut pas s'opposer à ces choses, car les publics unis uniquement par des valeurs spirituelles et morales ou uniquement par des intérêts pratiques sont assez rares.

Paphos, unissant le public en termes de valeurs spirituelles, est la foi, l'espoir, l'amour, la conscience, le désir de connaître la vérité, l'estime de soi, la responsabilité, le respect, l'honnêteté, la sobriété de l'esprit, la constance, la détermination, la justice, la sensibilité, le dévouement, la volonté d'agir , courage, générosité, miséricorde, créativité et autres belles choses. Ce type de pathos est généralement appelé ascendant .

Paphos, unissant le public en termes d'intérêts pratiques, est le matérialisme, la recherche du profit, le bon sens (c'est-à-dire le désir de choisir des solutions optimales, d'économiser l'effort, etc.), l'humanisme, la critique, le relativisme, l'aventurisme, l'hédonisme, le pragmatisme, soif de pouvoir, d'ambition, de compétitivité, de peur, de colère, etc. Ce type de pathos est appelé descendant .

Se concentrer sur un type de pathos n'est pas la meilleure façon. Tout public en réalité éprouve à la fois ces émotions et d'autres émotions, a des intérêts et des motifs à la fois spirituels et matériels.

Le pathos ascendant vise à justifier l'adoption de la solution proposée au problème du point de vue de la moralité. Vers le bas - à partir d'une position d'intérêt pratique.

Le pathétique d'un discours orienté vers la résolution de problèmes dans un domaine pratique sera sans doute basé sur un pathétique descendant. Cependant, afin d'unir le public, d'élever son estime de soi et de former un haut niveau d'harmonie interne et une attitude positive et créative, il est plus conseillé de recourir à des éléments de pathos ascendants.

De la théorie à la pratique

Je ne sais pas comment pour vous, mais pour moi, toute théorisation sans exemples concrets "des champs" commence à sentir comme des chevaux sphériques dans le vide. En d'autres termes, l'idée surgit immédiatement que la théorie proposée n'est valable qu'en tant que théorie ou maximum dans quelques cas particuliers. Par conséquent, je propose d'urgence de passer aux exemples et à leur analyse.

Écrit d'un à un. Exemple 1. Je dois discuter oralement d'un certain nombre de problèmes avec le PDG. Pour ce faire, vous devez clarifier son emploi en écrivant dans le messager.

Tout d'abord, rappelez-vous les caractéristiques du profil du chef. Un des radicaux de base exprimés en lui est l'épileptoïde (Il s'agit d'une référence à la caractérologie et au profilage. L'article a été présentécollègues sur un blog d'entreprise.). Pour l'épileptoïde dans les messages, la clarté, la clarté, la clarté sont importantes. Vous ne pouvez pas «diffuser vos pensées sur le bois», écrire de longues phrases, utiliser des mots flous / non spécifiques. Tout cet épileptoïde sera ennuyeux, car la réaction de base pour lui est la colère.

C'est maintenant le temps de l'éthos. Mon patron et moi ne sommes pas des amis proches, donc utiliser Daroff ou Aloha comme salutation ne sera probablement pas approprié. Il n'y a pas de place pour le logo et le pathos - la tâche est trop petite.

En résumé, le message est le suivant:

«Oleg, bon après-midi. Il y a 2 questions rapides non pour le chat. 3 minutes maximum pour discuter. Quand puis-je entrer? "

Au tout début, la technique du «nom propre» de l'attraction est utilisée (j'en parlerai séparément dans le prochain billet). De plus, les propositions sont intentionnellement arrangées sous peu, sans structures ni virages complexes. Si possible, un maximum de spécificité est donné. Pas «discuter 3 minutes», mais «3 minutes». Pas «quelques questions», mais «2 questions». À la fin, une question doit être aussi précise que possible. Le patron n'a pas à penser à ce dont j'ai besoin: appeler ou discuter verbalement. Il lui est demandé de répondre brièvement à l'action.

À titre de comparaison, un exemple de message ayant échoué.

«Oleg, bonjour. Il y a plusieurs questions qui doivent être discutées. Beaucoup de temps n'est pas nécessaire: quelques minutes, pas plus. Un maximum de cinq. En général, les problèmes ne sont pas urgents, mais il serait préférable d'en discuter aujourd'hui. Plus vite c'est mieux. Faites-moi savoir quand vous pourrez venir. »

Ce message peut exaspérer l'épileptoïde. Eh bien, si "bonjour", alors le deuxième prénom mérite d'être ajouté. Ou sans nom. Plus loin dans le texte, il n'y a pratiquement pas de spécificités et de formulations rationalisées continues, une ambiance subjonctive. Le message est surchargé d'informations «vides» inutiles.

Exemple 2 . Il est nécessaire de demander un voyage d'affaires par courrier. But: un voyage à une conférence spécialisée.

Ceci est de la correspondance officielle. À l'autre extrémité, quelqu'un traite cette demande et prend une décision. Si nous savons qui, nous pouvons utiliser à la fois les méthodes d'attraction et la connaissance du profil d'une personne.

Mais supposons que l'adversaire soit inconnu. Par conséquent, il faut compter sur la puissance de la parole. L'objectif principal est de convaincre l'interlocuteur de la nécessité et de la validité de ce voyage d'affaires. Par conséquent, nous utilisons le pathos. Le pathos ascendant vise à justifier l'adoption de la solution proposée au problème du point de vue de la moralité. Vers le bas - à partir d'une position d'intérêt pratique.

Je vous demande d'envisager la possibilité de participer à la conférence «La laideur de la sécurité de Russie 2020», qui se tiendra le 32 mars à New Vasyuki.

Justification:

Ivanov I.I. annoncé par l'un des conférenciers et modérateur de la table ronde. Nous, dans l'intérêt de l'entreprise, souhaitons depuis longtemps le rencontrer.
Rapports sur des sujets d'actualité pour nous: "Nouveaux outils en ingénierie sociale et moyens de les contrer", ainsi que "Mise en œuvre pratique du piratage d'Android 3000 et supérieur".
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Comme vous pouvez le voir, l'accent a été mis sur le pathos descendant. Les arguments sont conçus pour montrer qu'il est conseillé d'envoyer un spécialiste. Vous pouvez clôturer plusieurs tâches à la fois en un seul voyage (pour le même prix). À l'article 5. le pathos ascendant est également utilisé lorsque l'image est mentionnée.

Écrit d'un à plusieurs. Une telle communication est typique pour les publications sur le Web (réseaux sociaux, forums, chats dans les messageries instantanées), ainsi que pour les listes de diffusion (nouvelles instructions, menaces réelles, rappels, etc.). Encore une fois, tout dépend de la situation: à qui, pourquoi et pourquoi vous vous adressez. Ethos pour vous aider.

Exemple 3. Envoi d'une lettre de rappel au personnel du bureau concernant les documents imprimés laissés dans l'imprimante.

Quelques mots sur l'humour. À mon avis, l'humour à des doses adéquates est approprié et même utile. Il aide à lisser les coins d'un message officiel «sec». L'essentiel est de ne pas en faire trop et de ne pas "petrosyanyat".

Collègues.
Je vous rappelle qu'il est inacceptable de laisser des documents imprimés dans l'imprimante. Le nettoyeur les lit ensuite et gagne des millions sur des informations privilégiées.

Envoyer un document pour l'impression et ne pas le ramasser, c'est comme aller aux toilettes et ne pas le tirer après vous-même.

Par conséquent, nous demandons dans le bon sens, prenez des impressions immédiatement! Nous calculerons les contrevenants par IP et appliquerons des sanctions pires que les États-Unis à la Corée du Nord.

"Collègues" est un appel neutre. Pourtant, le bulletin d'information est à titre informatif et "Yo, les gens!" en quelque sorte ne convient pas.

«Je vous rappelle», pas «s'il vous plaît», «s'il vous plaît soyez prudent», etc. donne le ton. L'initiateur de la liste de diffusion requiert le respect des règles et ne laisse aucun champ de manœuvre. En cas de «demande», le lecteur a formellement le choix. La demande n'est pas une commande. Ainsi, vous ne pouvez que prendre note, et pas nécessairement effectuer.

Voyons maintenant le logo et son rôle. L'idée principale est exprimée clairement, brièvement et sans équivoque. Ceci est un argument indicatif. Nous avons constaté qu '"il est inacceptable de laisser des documents imprimés". Le reste du texte est destiné à renforcer l'action de l'idée principale par l'humour et l'association. Le passage sur la femme de ménage est un argument convaincant. Il analyse et évalue le fait que le document imprimé a été laissé et lu par un étranger.

La phrase suivante utilise un pathos ascendant. En particulier, par analogie avec les toilettes, pressions sur la conscience, la conscience. Nous formons une émotion pour que le lecteur partage notre point de vue. Ne tirez pas après vous-même dans les toilettes - mauvais. Ne nettoyez pas les impressions dans l'imprimante - c'est comme ne pas rincer après les toilettes. Par conséquent, aussi mauvais.

Enfin, la conclusion conclut et formule à nouveau l'idée principale. Pour plus de clarté, la phrase est également mise en évidence dans le texte. Ne dédaignez pas le placement des accents. La police peut être augmentée de 1 à 2 points, surlignée en gras, surlignée de couleur, saupoudrée d'étincelles, connectez un hypnap. Vous pouvez tous ensemble. L'essentiel n'est pas d'en faire trop.

Le message se termine par une blague. Il utilise l'expression d'argot populaire «Oui, je vais vous comprendre par IP», ainsi que des «sanctions» qui sont déjà devenues des noms communs. Mais comme vous le savez, chaque blague a une fraction de blague. C'est une menace voilée, un avertissement. Le message est simple: les contrevenants seront trouvés et punis.

Pas tout à fait la fin

La communication orale à un et à plusieurs est étroitement liée à une image personnelle et à des méthodes d'attraction, de sorte que son analyse dans le cadre de cet article sera inutile. Et donc une feuille de texte, et même sans images. Dans le prochain post, tout ce qui reste sera analysé.

L'idée principale, qui traverse tout l'article avec un fil rouge, mais pratiquement pas exprimé explicitement, est simple - la formation. Peu importe à quel point vous connaissez la théorie, peu importe à quel point vous comprenez les méthodes d'attraction, sans formation, vous n'obtiendrez rien. Il sera plus facile de commencer par écrire, car contrairement à l'oral, il est temps de se préparer à d'éventuelles réponses et objections. Entraînez-vous avec vos collègues, amis, parents. Entraînez-vous constamment. Ceci est nécessaire pour que la parole (et les techniques utilisées) deviennent votre partie intégrante et regardent / écoutent de manière organique. La fausseté est reconnue instantanément, et perdre un «crédit de confiance» est un ordre de grandeur plus facile que de le faire.