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Des réductions bizarres? Parts des fournisseurs de CRM à l'occasion de la transition vers udalenka

Le début de l'année est un bon moment pour mettre en œuvre un système CRM: alors que le budget a été approuvé, il existe des plans clairs pour l'année et le temps pour enregistrer les clients et les transactions existants dans le nouveau système avant le début de la saison de vente chaude. Notre entreprise l'a également pensé, mais tout change quand il s'agit - le coronavirus. On ne peut pas s'attendre à des ventes explosives d'avril à mai, nos livraisons (sphère: biens de consommation en assortiment (le cas échéant - pas de masques)) ont diminué de manière significative, et les achats aussi. Mais le budget pour le CRM est resté et nous avons décidé de tricher: alors que tout le monde est triste, introduire un système CRM, tout remettre en ordre et dépasser les concurrents au premier départ de ce long feu rouge. 

La responsabilité de la collecte des besoins et du choix du CRM dans l'entreprise m'a été confiée à la tête d'un petit groupe de travail. Le patron s'est catégoriquement opposé à l'achat d'un CRM populaire dans la catégorie «à l'oreille» et a dit de choisir avec soin et réflexion pour ne pas voler avec cet investissement (au fait, notre budget est modeste - moins d'un million de roubles). J'avais toute une liste de 12 systèmes et nous les avons testés. Mais dans les conditions modernes, un nouveau facteur de sélection a été ajouté - des remises possibles. Et j'ai parcouru ma liste à nouveau, et des réductions ont été trouvées chez 6 développeurs sur 12 ( pourquoi j'écris des développeurs, car les fournisseurs peuvent également être partenaires, mais je préfère contacter directement les fabricants) Et je vais vous dire que les stocks sont très différents. Je vais essayer de tout comprendre. Seul, chur, rien à redire: je n'ai encore choisi personne (et jusqu'en juillet je ne choisirai pas!) Et serai le plus subjectif possible, car je suis dans l'intérêt de l'entreprise dans laquelle je travaille, et nous avons besoin: honnêtement, rentable et de «viande hachée complète». Non, eh bien, n'est-ce pas ce dont vous avez besoin de la part des fournisseurs de services et des produits?

Eh bien, nous commençons la plongée, mettons de l'équipement de plongée (presque comme lors d'un voyage à la Pyaterochka la plus proche). 

  
Pendant que j'écrivais une introduction pathétique, j'ai décidé que je parlerais également brièvement du CRM, car vous devez comprendre ce que vous payez. 

Chevauche en fait une générosité si différente


Microsoft Dynamics CRM - CRM, avec lequel j'ai travaillé en 2010, et il convient tout à fait aux entreprises avec autant de noms de produits que le nôtre (environ 300 000). Le CRM se distingue par de bonnes analyses, même puissantes, possède des puces de plate-forme, fonctionne bien sur tous les appareils. Mais il a un gros inconvénient commun à toutes les solutions d'importation: le système est adapté à «leur» logique métier, et pour travailler avec le principal ou l'intégration avec les proches de 1C, vous devez acheter des connecteurs coûteux auprès de partenaires qui, bien sûr, ne font pas de remises et fonctionnent généralement sur le principe "si vous avez de l'argent pour Dynamics, alors vous devriez acheter un pack d'améliorations et nos services." Les excellentes analyses et la logique métier sont ruinées par la réalité russe. Tout à coup? Eh bien, la chose habituelle.

Microsoft n'offre pas de rabais pour le secteur commercial, uniquement sur le volume des achats, et même alors, ils sont petits. Mais on ne peut manquer de noter l'approche sociale profonde de l'entreprise - ils offrent une utilisation gratuite de Dynamics 365, Power Apps, Power Automate, Power Apps et Power Virtual Agents aux entreprises les plus sensibles à la situation avec COVID-19 pendant 6 mois, c'est-à-dire pour les soins de santé, les agences gouvernementales à tous les niveaux et les branches du gouvernement, les établissements d'enseignement. Eh bien, je pense que dans le cas de la Russie, ils ne feront pas faillite - il m'est difficile d'imaginer un hôpital ou une université qui utilisera cet ensemble d'applications. Bien que j'essaierais à leur place - la gestion des données donne des résultats sympas. Une autre chose est que l’éducation n’a pratiquement pas de tels spécialistes et que les hôpitaux ne sont malheureusement pas à la hauteur. 

Bitrix24le premier parmi CRM-schikov a annoncé qu'ils auront un tarif spécial qui aidera les équipes à travailler à distance. Sur le site, ils ont déclaré que l'assistance commerciale la plus efficace de leur part était de supprimer la limite du nombre d'utilisateurs dans le tarif Bitrix24 gratuit. Soit dit en passant, une offre très judicieuse et bonne. Auparavant, un tarif gratuit avec de nombreuses restrictions s'appliquait à 12 utilisateurs. 

Considérez les détails de la proposition: valable du 11 au 30 avril 2020 pour les clients Bitrix24 - eh bien, nous avons calculé honnêtement pour toute la durée de l'auto-isolement indiquée par le président, tout est dans l'affaire. Une question importante reste ouverte: qu'adviendra-t-il du tarif après son retour à la vie normale, ne sera-t-il pas réduit à 12 utilisateurs? Eh bien et oui, bien sûr, le tarif est techniquement très sévèrement coupé et ne peut être considéré que comme temporaire - donc pour Bitrix24, c'est plutôt une collection de leads qui va bientôt commencer à être activement monétisée simplement parce que le CRM au tarif gratuit de base est `` petit '' pour beaucoup. Par exemple, mon entreprise est petite au départ et je ne m'en soucierai même pas.

Pour les entreprises plus sérieuses que les freeloaders, il existe une promotion plus intéressante - 30 à 40% de réduction pour tous les clients sur les tarifs cloud:

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J'ai travaillé à plusieurs reprises avec Bitrix24 et je peux dire que ce n'est pas exactement du CRM - c'est plutôt un énorme portail d'entreprise avec des fonctions CRM (module). Si vous n'avez pas une entreprise très occupée et beaucoup de petites ventes, Bitrix24 fera l'affaire, mais préparez-vous à un tas de fonctions supplémentaires à partir du portail. Eh bien, et séparément, je n'aime absolument pas que le B24 ait des tarifs distincts pour la téléphonie IP et, si je comprends bien, ce sont des dépenses incontestées. Encore une fois, il y a un tas d'applications sur le marché (presque toutes sont payantes), mais le raffinement individuel des partenaires coûte assez cher. Soit dit en passant, pour le travail à distance, et en particulier pour la surveillance et la communication d'une équipe, c'est la meilleure solution parmi celles répertoriées. Mais je le prendrais comme un portail, comme le CRM - non. Et pour le portail un peu cher. Bref, je n'ai pas encore décidé, mais la maîtrise du temps de travail,J'aime la bande live et les lignes ouvertes (communication avec les clients) - pour le B2C je le prendrais, pour le B2B les fonctions sont moins nécessaires.

Sales Creatio (ils sont Terrasoft, ils sont BPM'online) est un développement qui m'introduit dans une petite stupeur: pourquoi est-il si souvent et si difficile de changer de marque? Quelle est la signification sacrée de ces mouvements? Les ventes sont un CRM tout à fait normal et solide pour la gestion des ventes en B2B, avec un support technique obligatoire payé (mais je l'atteindrai toujours!). Il est complet, fonctionnel, mais sur les mégadonnées, il m'est difficile de travailler avec de belles fenêtres - il n'y a pas assez de zone d'affichage des données. Mais c'est purement mon caprice d'ingénieur. Si vous choisissez CRM pour une entreprise sérieuse, regardez de plus près, mais notez qu'ils ont du marketing et des services dans des applications distinctes, ce qui, pour ainsi dire, suggère des ventes supplémentaires.

Lorsque j'ai reçu la lettre de Terrasoft sur la promotion liée à COVID-19, j'étais ravie (autant que possible dans la situation actuelle) que, en principe, vous pouvez arrêter de chercher et obtenir une remise sur un prix cher. Nooo ... décevant. Dans les meilleures traditions de l'entreprise américaine, la lettre proposait un abonnement gratuit de six mois au service Customer Center Creatio et à certains produits partenaires. Voici ce que la société proclame: «Les solutions Creatio vous aideront à établir des communications, à simplifier et à accélérer le travail avec les appels et à optimiser les ressources. Des conditions préférentielles sont disponibles pour les organisations médicales, caritatives, bénévoles, gouvernementales et autres qui aident à stopper la propagation ou à atténuer les effets de COVID - 19. » En général, souffrir à nouveau des petites et moyennes entreprises en fuite, si elle n'est pas associée à une lutte directe contre la maladie.(Eh bien, vous vous souvenez que nous n'avons pas de masques, nous survolons).

RegionSoft CRM - J'ai pris connaissance de ce CRM sur Habré en début d'année et testé leur version démo. Campaign est la seule société de développement CRM qui gère un blog sur Habré. J'ai acheté des articles. Le système CRM n'est pas simple, plutôt chargé de fonctions et de modules: d'une carte client banale avec 100500 onglets avec des informations aux processus métier et des KPI programmables. Il n'est pas très pratique de travailler avec des fenêtres modales, mais vous pouvez gonfler la nomenclature, travailler avec l'entrepôt et former le primaire à la volée. Honnêtement, les sentiments sont doubles: d'une part, il a tout, l'ensemble des fonctionnalités modernes pour les entreprises, ce CRM s'adapte à mes volumes d'enregistrement, mais l'interface est très différente de tout le monde. Autre fonctionnalité: CRM est un ordinateur de bureau, mais il prend en charge le travail à distance et ne nécessite pas de serveur puissant. J'y vois maintenant le principal avantage pour nous:vous pouvez payer des licences une seule fois, et c'est tout - ce n'est pas une demande de location, mais un achat. Le CRM vide et le CRM avec demobase fonctionnent très rapidement, mais je n'ai pas encore parlé avec les développeurs et je ne sais pas comment il fera face à mes volumes. 

L'action qu'ils ont est simple et spécifique:

  • 20% de réduction sur l'achat de licences (sous réserve d'un prépaiement de 100%) - compte tenu de leurs prix, la remise est normale, mais le prépaiement est triste pour le budget;
  • 30% de réduction sur le loyer pour un acompte de 3 mois - c'est intéressant, vous pouvez ensuite racheter CRM et ne pas payer le loyer indéfiniment;
  • extension gratuite de votre licence à une licence avec prise en charge de l'accès à distance (TRM) - eh bien, dans la situation actuelle, c'est précieux;
  • 30% de réduction sur une formation de type unique et 30% de réduction sur une installation typique, y compris le déploiement d'un mode de fonctionnement à distance - c'est généralement cool, pas une seule entreprise n'a offert de paramètres gratuitement et à prix réduit, mais sans eux rien.

Dates - du 7 au 30 avril, le tout dans le cadre de la décision des autorités. Le prépaiement est bouleversé, mais il n'y a pas de bienfaiteur dans les affaires. Il n'y a pas d'astuces et d'extensions, car vous devez payer une fois. Je ne comprends toujours pas de quelle édition (version?) J'ai besoin.

CRM Simple Business- Vrai, un CRM simple pour les petites entreprises. Le système CRM classique dans le cloud, dans lequel il y a du marketing, du publipostage et de la téléphonie, et qui travaille avec le site, et l'analyse, et le suivi des appels, et même les appels vidéo. J'étais confus par les problèmes de sécurité, jusqu'à ce que je comprenne parfaitement les paramètres d'accès et que je ne comprenne pas pourquoi ils se trouvent dans les domaines des enregistrements et à quel point les restrictions du module sont «protégées», je poserai ces questions aux gestionnaires. Et j'ai également été gêné par la couleur de l'interface - je n'aime vraiment pas les couleurs vives dans les applications commerciales, car, comme je l'ai déjà dit cent fois, nous avons beaucoup de dossiers sur la nomenclature et les transactions et la panachure sera irréaliste. Même si je suis sûr que tout est décidé dans les paramètres. Une opportunité intéressante est son propre CMS pour créer un site Web d'entreprise simple. Bien sûr, vous ne vous y habituerez pas, mais pour une petite entreprise qui n'est pas encore en ligne, une belle opportunité.Et surtout, tout est très simple (sauf l'éditeur de contenu). Soit dit en passant, il y a un diagramme de Gantt - dans l'une des implémentations les plus classiques, j'ai bien aimé. Je me souviens de l'ancienne version du diagramme, ils ont également une croissance. 

L'action des gars est adéquate et sans équivoque, sans astérisques.

  • «Antivirus» - toutes les fonctionnalités du système Simple Business CRM gratuitement 30 jours + 250 r. sur la communication (200 roubles pour les appels sur la téléphonie IP et 50 roubles pour les newsletters par e-mail).
  • «Anti-crise» - uniquement jusqu'au 30 avril pour les nouveaux clients de l'offre anti-crise du système CRM «Simple Business» «1 + 1 = 3!» Vous achetez CRM au tarif "Pro" ou "VIP" pendant 2 mois et obtenez le 3ème mois en cadeau. Les tarifs comprennent également les fonds pour les appels, les SMS et les newsletters (1 350 roubles pour le tarif Profi et 3 300 roubles pour le tarif VIP).

J'ai aimé que l'action soit annoncée sans pathos, les conditions sont normales et transparentes. Seulement ici, les moyens pour les appels, les SMS et les envois sont un peu astucieux - notre entreprise a un tel «forfait» pour 2-3 jours, mais pourquoi pas?  

Clientèle- CRM, qui se positionne comme une plateforme avec laquelle vous pouvez obtenir le type de personnalisation dont vous avez besoin. Mais le chemin des solutions de plate-forme est glissant, car le client d'un tel système doit avoir une personne dans le personnel avec des compétences en ingénierie ou en programmation. En bref, vous obtenez un constructeur pour les tableaux, calculs, actions, etc. et vous construirez CRM pour vous-même. Et c'est bien et même très cool si vous êtes prêt à désigner une personne qui construira minutieusement un système pour vos besoins - et parfois un tel pro est plus cher qu'un CRM prêt à l'emploi (je dirai impudiquement: je suis juste ça et je suis vraiment plus cher, mais pas à vendre ) Bien sûr, vous pouvez choisir une solution de base prête à l'emploi, une configuration industrielle (comme un salon de beauté, une auto-école ou une dentisterie) ou commander un CRM pour vous-même (pour quel calcul). Et tu sais ce que je vais te dire? C'est intéressant, mais long, difficile,morne et le début du travail dans le système sera retardé. En bref, je ne peux pas vous conseiller ou ne pas vous conseiller - vous devez résoudre ce problème avec la personne de l'entreprise qui traitera spécifiquement de la partie technique du CRM. Si une telle approche est justifiée - enfin, xs, quelqu'un comme ça.

Mais l'action est la plus étrange - sous le slogan "CRM" KB "comme vaccin contre le coronavirus." Un tel slogan triste, et enracine même mon âme biotechnologique. 

Les conditions sont les suivantes: «Pour vous permettre de transférer plus facilement votre entreprise vers un site distant, nous offrons à tous les nouveaux utilisateurs de KB un bon de réduction de 20% pour l'achat de tout tarif pour une période de 3 mois ou plus. Entrez le code promotionnel # VACCINATION dans votre compte pour appliquer la remise. Dépêchez-vous d'entrer le mot de code avant le 15/04/2020. Si vous êtes déjà avec nous, nous accordons une remise de 20% sur la première révision. » Soit dit en passant, pour la révision, vous devez laisser une demande avec un énoncé des travaux (mandat). Je profite de l'occasion pour dire à la base de connaissances que le vendeur lui-même constitue la tâche technique - et vous pouvez gagner un peu d'argent supplémentaire à ce sujet ;-) Utilisez-le, ne remerciez pas.

L'étrangeté de l'action, bien sûr, n'est pas dans le nom, mais dans les termes - jusqu'au 15 avril. Eh bien, ce qu'est l'avidité, pourquoi pas jusqu'au 30 avril, c'est incompréhensible ...

Eh bien , il serait injuste de ne pas mentionner 1C-Rarus , qui a organisé le soutien aux entreprises en crise - il est clair que c'est en grande partie pour la vente de ses solutions logicielles, mais dans l'ensemble, le package d'assistance est assez étendu . 

Oui, les participants à l'enquête et ceux à qui je vais maintenant me pardonner, mais Bitrix24, Simple Business et RegionSoft CRM se sont avérés être les plus humains et les plus cohérents - est-ce parce que c'est une entreprise purement russe et ils savent de première main ce que c'est les petites et moyennes entreprises sont entrées en collision ce printemps. Ils ont fait un gagnant-gagnant: ils ne se perdaient pas, et les clients avaient de véritables offres de rabais, pas des discours forts sur la façon dont COVID-19 nous a tous unis.

Comparez les prix de ce banquet


Comparons maintenant ce que les CRM nous coûteront pendant 3 années complètes - nous avons tellement prédit dans l'entreprise jusqu'à la reprise complète et, surtout, durable au niveau de la fin de 2019 (et en fait, trois ans pour le travail opérationnel de l'entreprise est plutôt petit, moins et ne vaut pas la peine d'être considéré). Important! Le prix ne comprend pas la révision, la configuration, la formation, les sauvegardes, etc. - voyons combien cela coûtera de posséder les licences elles-mêmes (pour les petites et moyennes entreprises, la plus grande part des coûts CRM). Pour être honnête, j'ai choisi les versions à peu près les mêmes: pour une petite entreprise avec le nombre de fonctions requis. Je compte sur 17 utilisateurs, comme dans mon entreprise.

Donc ... mentalement, avancer rapidement vers l'avenir sans virus, crises et hoverboards (non, eh bien, d'ici 2022, il est en quelque sorte nécessaire de maîtriser leur production de masse en quelque sorte!)


Microsoft Dynamics CRM
Bitrix24
Sales Creatio
RegionSoft CRM 
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, SaaS
, SaaS
, SaaS
, on-premise
, SaaS
, SaaS

Mais j'avoue honnêtement qu'il s'agit d'une comparaison très longue, car si les 4 premiers CRM peuvent être fonctionnellement placés sur une seule ligne, comparer, analyser et s'accrocher aux fonctionnalités, alors les deux derniers - les CRM sont beaucoup plus simples. Par conséquent, je répète: collectez les exigences, testez et collectez les arguments vous-même! 

Il n'y aura pas de conclusions, vous les ferez vous-même. En attendant, je continuerai les tests acharnés de ma douzaine de programmes, tout d'un coup, jusqu'au 30 avril, j'utiliserai quelque chose. Malgré le principe:


Les garçons sont normaux. Les temps ne sont pas normaux ...

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