L'article décrit les modèles de gestion les plus courants utilisés par les entreprises russes. En particulier, une analyse comparative des caractéristiques de l'approche fonctionnelle et processuelle de l'organisation du système de contrôle est présentée.
À l'heure actuelle, il n'est guère possible de surprendre qui que ce soit avec le concept de «processus métier» ou d '«approche processus», mais peu sont en mesure d'expliquer l'essentiel de cette méthodologie, et plus encore, de la mettre en œuvre avec succès et efficacité dans leur entreprise. Voyons ce qu'est une approche processus.
L'approche processus a été formulée dans la seconde moitié du siècle dernier et reste encore l'une des méthodes les plus efficaces d'organisation d'un système de management dans une entreprise. La pierre angulaire de cette méthodologie est le concept de «processus». Un processus est une combinaison d'activités interdépendantes qui transforme les intrants en extrants qui sont utiles au consommateur. Ainsi, le concept d'une approche processus en tant que système de management consiste à mettre en évidence des processus métiers spécifiques de l'entreprise, à identifier l'un des participants comme propriétaire du processus métier et à lui déléguer l'autorité et la responsabilité de gérer ce processus.
Dans ce cas, l'entreprise est considérée comme un système de types d'activités individuels (processus commerciaux) visant à atteindre un résultat spécifique et à interagir les uns avec les autres par le biais d'entrées et de sorties. Les intrants de la méthodologie du processus peuvent être: informations, documentation, matériaux, équipements, ressources humaines, etc. Les résultats des processus métier sont le résultat d'activités qui ont une valeur à la fois pour le client externe et pour l'interne. Il convient de noter qu’une caractéristique importante de l’approche processus des autres modèles de gestion est non seulement l’allocation des processus métier, mais également leur amélioration continue.
, . , . , - (, ) .
. , № 1.
, , — № 2.
, , . , ( , ..) , . , , . , , . -.
:
:
— № 3.
– , - ( , ..).
, - - . – -. (10-20% ), - (80-90% ).
, , , : -, -, KPI -, .
:
- , .
- - , .
- ( , ).
- , .
- .
- (, ..).
- , -.
- .
- - ( ).
, , . , , . , , . , , , .
— .
"Vous ne pouvez pas changer. La survie n'est pas un devoir."
William Edwards Deming