«1C: ERP» et «1C: CRM»: fonctionnalité et analyse comparative des configurations

Souvent dans une entreprise qui opère déjà dans le système 1C: ERP Enterprise Management (ou 1C: Integrated Automation, ou 1C: Trade Management) ou est sur le point de le mettre en œuvre, des questions se posent:

• De quelles fonctionnalités ce logiciel dispose-t-il en termes de gestion de la relation client?
• Les capacités d'une configuration type seront-elles suffisantes ou devront-elles être modifiées?
• Peut-être, au lieu de changements, il est préférable d'acheter en plus le module 1C: CRM?

L'article donnera des réponses à toutes ces questions.

«1C: ERP Enterprise Management» (1C: ERP) est le produit logiciel phare de 1C, qui appartient à la classe des systèmes de gestion des ressources d'entreprise, qui contient également les fonctions d'un système CRM.

Les configurations "1C: Integrated Automation" (1C: KA) et "1C: Trade Management" (1C: UT) sont obtenues techniquement en "supprimant" la fonctionnalité de 1C: ERP, mais le bloc CRM est le même dans les trois systèmes, donc ci-après tous les déclarations concernant 1C: ERP seront vraies pour 1C: KA et pour 1C: UT.

«1C: CRM» est un produit logiciel développé par 1C-Rarus, son objectif principal est la gestion de la relation client.

La configuration 1C: CRM peut être utilisée comme un système d'information séparé avec sa propre base de données et peut être intégrée dans la configuration 1C: ERP en tant que module. Dans ce dernier cas, la base d'informations sera unifiée et la fonctionnalité 1C: CRM pour l'utilisateur ressemblera à l'un des sous-systèmes:



dans ce cas, par exemple, dans le répertoire Partners, les fonctions du répertoire Client de 1C: CRM, qui ne sont pas dans la configuration 1C: ERP typique, seront ajoutées.

Une telle combinaison des deux configurations 1C est appelée «intégration transparente». De la même manière, la configuration 1C: Document Management peut être intégrée dans 1C: ERP, un article séparé y sera consacré.

Il convient également de noter que la configuration 1C: CRM a plusieurs versions qui diffèrent en fonctionnalités et en prix, cet article traite de la version la plus complexe - «CORP», car seule elle peut être intégrée dans la configuration 1C: ERP en tant que module.

Dans le tableau ci-dessous - informations sur la présence de certaines fonctions dans les configurations de 1C: ERP et 1C: CRM.

+	La fonction est
++	Fonction étendue
-	Pas de fonction

Fonctionnalité	1C: ERP	1C: CRM
Connexion des canaux de communication
Intégration avec la téléphonie (avec PBX fixes et cloud)	+	+
Intégration avec les services d'envoi de SMS	+	+
Client de messagerie intégré	+	+
Intégration avec les messageries instantanées et les réseaux sociaux (Telegram, Viber, VKontakte, etc.)	-	+
Enregistrement et traitement des leads
Configuration des sources de leads et chargement automatisé des leads	-	+
Répartition des leads entre les managers	-	+
	-	+
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( 1: )	+	+
( 1 )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
, , .	+	+
( )	+	++
	+	++
	-	+
	-	+
(-)
	+	+
, ..	+	+
, .. email	-	+
, .. SMS	-	+
	-	+
Google-	-	+
MS Exchange Server	-	+
	-	+
(to-do list)	-	+
.	-	+
	-	+
	-	+
- (BPM)
,	+	+
( )	+	+
	-	+
	-	+
	+	++
	+	++
	+	++
-	+	++
	+	++
CRM-
SMS	+	+
Email ( Unisender)	+	+
«» ,	-	+
,	+	+
	+	++
( )	+	++
ABC/XYZ	+	+
,	+	++
( , () ; (ROI) )	-	+
(, ..) «-»	+	++
(, ..) «»	-	+
	-	+
	-	+
( )	+	+
	+	+
	+	+
	+	+
-	+	+
( )	+	+
	++	+
	++	+
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	++	+
	++	+
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- , ,	++	+
	++	+
1: ( , , )	++	+
	+	-
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Ce tableau montre qu'en termes de gestion de la relation client dans la configuration 1C: CRM, il y a pas mal de fonctions spécialisées qui sont soit complètement absentes dans 1C: ERP, soit leur implémentation est quelque peu simplifiée. Dans le même temps, bien entendu, dans 1C: CRM, les fonctions de gestion des achats, des entrepôts ou de la production ne sont pas implémentées.Par conséquent, la configuration combinée de «1C: ERP + 1C: module CRM» offre aux utilisateurs les plus grandes opportunités prêtes à l'emploi, sans aucune modification.

Quant à la description détaillée de chacune des fonctions énumérées ci-dessus, il est nécessaire de la compiler en tenant compte des exigences d'une entreprise particulière en pensant à une approche orientée client dans son travail.