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4 actions impardonnables pour le leader lors de COVID-19

La situation avec le coronavirus se développe rapidement, et même le sceptique le plus venimeux a déjà franchi ses «étapes d'acceptation», des blagues ironiques et du ridicule à l'incertitude alarmante de demain. Cependant, les changements qui s'opèrent montrent parfaitement le professionnalisme de chacun de nous et, malheureusement, tous les dirigeants ne font pas face aux difficultés d'une pandémie, sauvant la face.

J'ai analysé l'expérience et les retours de mes collègues et connaissances de différents domaines (pas seulement de l'informatique), dont les entreprises connaissent des difficultés, et identifié 4 erreurs grossières qui, à mon avis, sont inacceptables dans la réalité actuelle. Mon opinion est subjective et peut différer de celle des autres lecteurs de Habr - je serai heureux de discuter du sujet dans les commentaires ou personnellement en marge.

1. Basculez vers un site distant, laissant les travailleurs à pleine charge dans le bureau


Je suis peut-être démodé, mais le général qui se cache au quartier général pendant les hostilités décisives est un lâche, pas un chef. Dans les moments difficiles, les soldats doivent ressentir le soutien de leur chef, savoir qu'il ne se soucie pas de leur sort. Si les dirigeants actuels réussissent bien à parler en public, il y a déjà des difficultés à être en première ligne. Ainsi, dans l'une des entreprises de mes connaissances, tous les cadres supérieurs sont passés à un endroit éloigné quelques semaines avant l'apparition des premiers antiseptiques dans les halls des ateliers - où les employés ordinaires travaillaient toujours à pleine charge à 8 heures de travail.

Lorsque vous occupez un poste de direction, la position de «chacun pour soi» perd de sa force. Vous êtes responsable de vos collaborateurs que vous avez acceptés dans votre entreprise et dont le travail vous apporte profit, prestige et professionnalisme. Si vous vous sauvez de COVID-19, que vous déménagez dans un endroit éloigné, mais que vous laissez les employés au front office, vous coupez la branche sur laquelle vous êtes assis. Les fameux «sédiments» laissés par les employés ne contribueront en rien à la montée de Stakhanov et aux exploits de main-d’œuvre après la pandémie. Je l'ai toujours dit et je le répète: la motivation ne doit pas seulement être matérielle. Lorsque les gens sentent que leur leader ne se soucie pas de leur confort et de leur sécurité, ils perdent à juste titre leur degré d'engagement envers un tel leader et ce lieu de travail.

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Supposons que vous conveniez de l'importance d'une telle précaution comme le travail à distance et décidiez de placer vos employés dans ce mode de fonctionnement. Une question raisonnable se pose: qui est le premier? Une réponse simple et facile serait: "Celui qui demande." Comme, le département / département / flux qui vous a demandé de transférer les employés vers un mode de fonctionnement à distance, et quitte avec votre permission. Qui est le premier, ça et les pantoufles, comme on dit. Cependant, en apposant inconsidérément la résolution «Autoriser» sur le mémorandum, vous privez votre flux de travail de stabilité et allez à l'encontre d'une logique métier si soigneusement développée.

Il est important d'évaluer le rôle et la place de l'unité en question dans le processus de travail global. Si le travail du département est directement lié à la communication en face-à-face avec les clients (ex: billetterie, petite cosmétologie, pansements médicaux), le transfert de cette équipe vers un site distant paralysera le lien dans la chaîne de valeur et bloquera les autres départements qui continueront à travailler après. Si le travail du département est lié à une grande quantité d'informations confidentielles (par exemple: coffres bancaires, bases de données contenant des informations médicales sur les clients), la vitesse de transfert d'une équipe vers un format de travail à distance est directement proportionnelle à la complexité de la configuration de l'accès aux informations en dehors de votre organisation. Si le travail du département est déjà partiellement automatisé (ex: centres d'appels, enregistrement des candidatures entrantes), alors la traduction de cette équipe sera plus optimale et moins pénible.

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3.


En aucun cas, ne diminuant l'importance et la force des conséquences dévastatrices d'une pandémie pour votre entreprise, je tiens tout de même à souligner l'importance du statut en l'état. Oui, avec l'évolution de la situation économique dans le monde dans son ensemble et dans vos accords contractuels avec les clients en particulier, vous pouvez subir des pertes et perdre le profit escompté. Mais n'oubliez pas: vos employés sont vos mêmes clients. Ils vous fournissent leurs services, compétences, connaissances et professionnalisme en échange d'une compensation appropriée. Et ils ont le droit de s'attendre à ce que vous respectiez votre partie du contrat. Ce sont les règles du jeu: "toi à moi, moi à toi".

En temps de crise, personne ne fera du travail caritatif - et votre personnel ne fait pas exception. Pourquoi devraient-ils accepter de baisser les salaires à la même charge, simplement parce que l'entreprise a des «moments difficiles»? Leur professionnalisme n'a pas changé, l'envie de manger et de payer les factures est également de mise. Il est donc extrêmement important pour vous de proposer à vos employés une solution alternative. Par exemple, si vous souhaitez réduire les salaires, modifiez le mode de travail en conséquence, en réduisant le nombre d'heures de travail par semaine. Si vous annulez les frais de scolarité, envisagez la possibilité d'une formation avancée sur le lieu de travail (par exemple: séminaires internes, certification). Si vous êtes obligé d'annuler des accords précédents (promotion, salaire, rotation, etc.), offrez une alternative,qui répondra au besoin de croissance et de développement professionnel de l’employé (nouveau délai, front du travail, direction, etc.).

Préparer des solutions alternatives aux réductions de salaires forcées et à l'annulation des accords précédents afin que les employés ne se sentent pas trompés. La pandémie prendra fin et vous devrez toujours faire des affaires - assurez-vous qu'à la fin de la quarantaine, vous ne restez pas seul à la barre.

4. Politique de la porte ouverte vs rejet des commentaires


Une double position est prise par certaines entreprises qui pratiquent des «lettres ouvertes». De belles déclarations cordiales peuvent jouer entre les mains pour façonner l'image de l'entreprise dans la presse, mais avant de publier le texte, posez-vous la question: mes collaborateurs sont-ils à jour? L'image créée de la «société-mère» s'effondrera comme un château de cartes si les employés apprennent les nouvelles des changements futurs grâce à ces lettres très ouvertes publiées sur divers portails, et non directement de leur supérieur immédiat.

N'ayant pas de réponses de votre part, vos employés iront les chercher ailleurs. Dans le meilleur des cas, ce seront des fumoirs dans vos bureaux, grâce auxquels votre bureau sera rempli de rumeurs, de ragots et de spéculations, densément assaisonnés de nervosité et de panique. Dans le pire des cas, tourmentés par un juste désir de connaître la vérité, les employés se tourneront vers la presse - et pas toujours leurs questions contribueront à la prospérité de l'image de votre entreprise. En répondant aux questions du public, mais en ignorant les préoccupations de vos employés, vous ruinez votre propre réputation et celle de l’entreprise de vos propres mains. En cas de crise, il n'y a pas de questions inconfortables - supportez cela et dites la vérité.

Soyez courageux et parlez ouvertement avec votre personnel. Mais ne vous glissez pas dans des «discours bruyants de l'embrasure» et évitez les phrases franchement pathétiques. Ayant toutes les informations, vos employés ont le droit de décider de quitter votre entreprise ou d'y rester - leur donner la possibilité de voir l'image complète.

Malheureusement, la situation actuelle dans le monde est quelque chose de difficile à préparer et impossible à prévoir. Mais l'histoire ne connaît pas l'ambiance subjonctive, il est donc important pour vous de maintenir votre professionnalisme et de résoudre les problèmes ici et maintenant. "Ne cédez pas à la panique, mais ne perdez pas de prudence" - telle est la devise que je respecte personnellement chaque jour lorsque je commence à travailler. La capacité à s'adapter à une réalité en constante évolution est sans aucun doute la compétence la plus importante de 2020. Alors pomper - "sans sortir de la caisse enregistreuse".

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