🍖 📗 📴 Numérisation du chiffre d'affaires des médicaments en prenant comme exemple la chaîne de pharmacies Planet Health 🚸 🦐 👩‍🏫

Le 3 avril 2020, le président de la Fédération de Russie a signé une loi autorisant les pharmacies à vendre des médicaments en vente libre sur Internet. Cette loi a été soumise à examen fin 2017. Depuis lors, les pharmacies ont commencé à préparer son adoption. Planifier la logistique, embaucher des spécialistes du marketing en ligne, développer des boutiques en ligne. Tout faire pour être bien armé au moment de la signature de la loi.

Il y a quelques années, la chaîne de pharmacies Planet Health bien connue dans tout le pays a commencé à préparer l'adoption de la loi. Aujourd'hui, l'entreprise compte plus de 1 500 pharmacies dans plusieurs villes et pays, des milliers d'articles et une boutique en ligne que nous avons développée pour eux.

Au moment de l'appel, Planet Health avait un système interne dans lequel tout l'assortiment de produits était stocké, des informations sur leur disponibilité à chaque point, des données sur les pharmacies, les cartes, les transactions, les remises, les utilisateurs et les commandes. La conception du site a entraîné des changements dans la composition et la structure des données du système interne, le traitement du catalogue, la création de nouvelles procédures et algorithmes de travail.

Lors de la coopération avec Health Planet, nous avons bien étudié les sujets problématiques de l'activité pharmacie et pouvons parler des fonctionnalités de développement d'une boutique en ligne pour les pharmacies, des idées qui se réalisent ou vont être réalisées par de grands acteurs du réseau. À propos de ce qui entraînera la signature de la loi sur la livraison des médicaments et pourquoi, dans un proche avenir, vous ne pourrez toujours pas commander le médicament dont vous avez besoin à la maison.

Beaucoup de données

Comme dans d'autres industries, une boutique en ligne pour une pharmacie est un outil de stratégie marketing. Le point d'interaction avec le client. En plus de pouvoir ajuster rapidement les prix et promouvoir agressivement des produits exclusifs de sa propre production, le site offre la possibilité de collecter une grande quantité de données clients. L'analyse du comportement du client et les bonnes conclusions contribuent à la fidélisation de la clientèle et aux ventes supplémentaires et répétées. Nous cherchons tous où c'est moins cher. Si dans une pharmacie le médicament nécessaire coûte 100 roubles, dans une autre - 80 et dans la troisième - 60, alors, bien sûr, nous achèterons dans cette dernière. Cependant, un système de fidélisation bien formé nous vendra le médicament pour 100 roubles. Et nous lui en serons reconnaissants. Parce que le système sait qu'avec ce médicament, nous en achetons généralement un autre. Un pour lequel le système offrira une bonne remise.

Un autre exemple. Si, dans quelques mois, vous achetez des produits pour un nouveau-né, vous pouvez très probablement être félicité pour la naissance d'un enfant. Avec un degré de probabilité élevé, après quelques années, après l'âge de l'enfant, votre panier de consommateurs changera également. Les pharmacies le savent et commencent à vous proposer rapidement des couches pour quelques tailles plus grandes.

L'introduction de divers outils basés sur BigData aide les pharmacies à établir les bonnes relations avec leurs clients, à faire de la publicité personnalisée et à proposer les produits dont le client a vraiment besoin au box-office ou dans la boutique en ligne.

Malheureusement, la plupart des pharmacies n'ont pas aujourd'hui un travail aussi détaillé en termes de prévisions, de risques et de construction de modèles.

Chercher

Les médicaments sont un élément spécial. Sur le site, il est rarement choisi en fonction des caractéristiques. Plus souvent, vous devez rechercher un médicament prescrit par un médecin ou vu dans une publicité. Mieux encore, si le produit peut être recherché par nom, fabricant ou substance active. Des conseils et une recherche intelligente qui comprennent que vous recherchez du «paracétamol» et non du «parotsitomall» entré dans le moteur de recherche permettent de gagner du temps pour le client et de le rapprocher de l'achat.

Encore mieux est une recherche de symptômes. L'utilisateur écrit un nez qui coule et voit tous les médicaments qui conviennent à son traitement. Probablement au début de la liste déroulante, vous verrez les médicaments les plus prioritaires et les plus marginaux pour l'entreprise. C'est ainsi que fonctionne le marketing Internet.

Loi et livraison

Le commerce de drogues sur Internet a été effectué avant l'adoption de la loi. Certes, il existait avec certaines restrictions: les marchandises achetées ne pouvaient être récupérées qu'aux points de livraison. Cela a imposé certaines restrictions et exigences aux vendeurs. Ils devraient avoir un entrepôt de pharmacie, des points de vente et des points de livraison. Et la livraison de médicaments à l'acheteur n'était pas du tout autorisée.

Aujourd'hui, la livraison de médicaments est autorisée. Certes, conformément à la loi signée, les règles de cette livraison sont établies par le gouvernement de la Fédération de Russie. Mais il n'a encore approuvé aucune règle.

Eh bien, en général, il est possible que les pharmacies ne puissent pas organiser rapidement la livraison. Au début, il sera possible de le faire uniquement aux pharmacies qui ont un grand entrepôt automatisé, d'où la logistique se déroule normalement dans tout le réseau. Ce sera plus difficile pour les pharmacies où chaque point est essentiellement un entrepôt. Les pharmacies ne sont pas de grands magasins d'électroménagers. Leurs produits sont souvent achetés avec une grande liste. Si les médicaments nécessaires sont dispersés dans plusieurs pharmacies, il n'est pas rentable pour chaque client de passer d'une pharmacie à l'autre. Il s'agit d'une logistique supplémentaire, qui doit encore être élaborée. Dire au client "nous apporterons votre antipyrétique après-demain" n'est pas non plus une option. Il vaut mieux alors ne pas faire de livraison du tout.

Peu importe comment les pharmacies se préparent à partir de 2017 pour adopter la loi sur la délivrance des médicaments, la plupart l'ont rencontré sans préparation

L'État est bien conscient que l'entreprise n'est pas prête. Par conséquent, il a complété la loi par une clause supplémentaire permettant au même gouvernement de prendre des décisions sur l'introduction de règles temporaires pour la livraison de médicaments en cas de menace de propagation de maladies dangereuses. Dans ce cas, la livraison de médicaments, même sur ordonnance, est autorisée. Lorsqu'il n'y a pas de menace, leur vente à distance sera toujours interdite.

"Recettes"

Maintenant, au niveau de l'État, la question de la formation et de l'introduction de recettes électroniques est à l'étude. Conformément à celle-ci, une prescription électronique, signée comme tout autre document électronique, sera prescrite par un médecin et tombera dans une seule base de données de prescription. L'État donnera accès à la base de données à plusieurs chaînes de pharmacies. Lors de la commande d'un médicament d'ordonnance sur le site Web de la pharmacie, l'acheteur devra fournir le numéro d'ordonnance électronique et certaines informations d'identification. Peut-être que l'autorisation via l'EIES sera ajoutée au site Web de la pharmacie. Après avoir entré le numéro de recette électronique, le site se tourne vers la base de données, compare les données reçues de l'utilisateur avec les données de la recette. Est-ce que tout va bien ensemble? L'utilisateur paie la marchandise et attend la livraison. Tout semble simple, mais le système nécessite le développement d'un vaste système et une informatisation à grande échelle des institutions médicales.

Doux

Non seulement le gouvernement et les pharmacies, mais aussi les entreprises qui produisent des logiciels de pharmacie spécialisés devraient être prêts à changer. Les solutions toutes faites de ces entreprises couvrent de nombreux besoins: entrepôts électroniques sous forme de bases de données, systèmes de comptabilité des commandes, caisses enregistreuses, disponibilité en temps réel et contrôle du solde, modules pour le travail des spécialistes du marketing, systèmes de comptabilité des médicaments sur ordonnance, etc. Soit dit en passant, il convient de noter que tout cela doit également être intégré non seulement hors ligne, mais également dans la boutique en ligne.

En règle générale, il existe peu de ces entreprises. Et le plus souvent, ce sont des monopoles qui ont conquis plusieurs régions. Les solutions toutes faites sont bonnes. Mais vous devez comprendre que les grands monopoleurs sont souvent un développement difficile et lent de nouvelles fonctionnalités. Les pharmacies qui utilisent ce type de logiciel devront attendre que les krupnyaki développent de nouveaux modules prenant en charge la même livraison.

Moteur SIG

Les grandes pharmacies du réseau ont récemment envisagé de plus en plus de développer un moteur SIG - un système de modélisation qui analyse certains paramètres et signale à quel moment de la ville il est économiquement plus rentable d'ouvrir une pharmacie. Les conclusions sont tirées sur la base de paramètres assez compréhensibles: quartier, population, nombre de pharmacies à proximité, quel type de personnes sont riches et quel est leur âge moyen. Un moteur SIG est une sorte de modèle qui se superpose à une carte et montre les zones qui méritent une attention particulière.

La question de savoir si ce besoin subsiste après la suppression de la quarantaine dans le pays est discutable. Très probablement, ils reviendront sur cette question, mais plus tard.

Contrat

La situation actuelle dans le monde est un inhibiteur pour certains processus et un catalyseur pour d'autres. Pour les soins de santé et les entreprises connexes - plutôt le second. Le besoin de solutions informatiques dans ce domaine au cours des dernières semaines a augmenté à plusieurs reprises. Les équipes internes de pharmacies avec un tel volume de tâches ne pourront certainement pas faire face. Ceux qui veulent et savent travailler avec des entrepreneurs gagneront.

Les grands monopoles du logiciel de pharmacie pourront redistribuer leurs ressources et affecter des spécialistes pour combler les nouveaux besoins. Mais dans ce cas, ils devront compenser le support et le développement de la fonctionnalité actuelle. La situation est la même: ceux qui veulent et savent travailler avec des entrepreneurs en bénéficieront.

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