Avril 2020 a provoqué une crise pour les petites et moyennes entreprises, comparable à 2008, et pour le secteur des services encore pire. Tout le monde a été blessé: ceux qui ont vendu, produit, développé, commandé et livré - parce qu'il n'y a pas d'unités isolées dans la sphère commerciale, tout le monde ici est «enchaîné» et les dommages causés à un lien nuisent à presque tout le monde. Chacun a sa propre stratégie de survie: quelqu'un suit strictement l'appel de la télévision, quelqu'un coupe du personnel, quelqu'un conduit des employés, et quelqu'un creuse la terre avec son nez et se souvient que la grenouille qui a replié ses pattes s'est noyée. Et, ce qui est le plus surprenant, certaines entreprises ne se contentent pas de travailler, mais investissent dans un développement basé sur les considérations de "gonfler les muscles internes pendant qu'il y a du temps". Et là se termine le thriller. Nous avons décidé de soutenir ces gars.

Lorsque nous avons écrit sur notre chaîne Yandex.Zen une petite note sur la mise en œuvre du CRM dans le contexte de cette putain de pandémie, nous avons reçu une confirmation inattendue de nos points:

En effet, le CRM est désormais plus important que jamais pour les entreprises - en particulier lorsque nous avons accordé à nos clients existants des licences TRM gratuites pour l'accès à distance. Les entreprises travaillent désormais activement dans les bureaux et à domicile, non seulement pour leur survie, mais cherchent également à rouler pour la rentabilité, car il n'y a pas d'autre moyen à la lumière de la situation actuelle.

Une crise est un temps qui change tout. La crise mondiale (comme celle associée à COVID-19) est également une situation où nous ne pouvons pas diriger comme nous en avons besoin, peu dépend de nous. Tout s'effondre sous nos yeux: paradigmes d'entreprise, modes de travail, valeur de la vie de bureau, programme de vacances. Les petites et moyennes entreprises tordent au maximum le marketing et le développement / production afin de s'adapter aux nouvelles conditions. Et ils le font bien - vous souvenez-vous de la règle de base pour le contrôle du dérapage? Ne freinez pas.

Eh bien, des études internationales confirment les conclusions: selon le rapport de PwC, 42% des entreprises qui ont surmonté une sorte de crise, mondiale ou locale, étaient en meilleure position après la crise.

Alors pourquoi maintenant vous devriez envisager de mettre en œuvre le CRM?

Les employés peuvent partir

Les équipes changent. Même si vous faites tout pour sauver du personnel, vous risquez de le perdre. Maintenant, la situation sur le marché du travail est très controversée: dans certains secteurs, il y a un excès de personnel gratuit et pas d'emplois (en raison de la fermeture de l'entreprise ou des suppressions d'emplois), dans des dizaines de nouveaux postes vacants ouvrent, certaines entreprises sont toujours calmes, mais un recrutement actif est possible à court terme . Les employés individuels peuvent simplement choisir une autre équipe avec des tâches plus intéressantes et un salaire prometteur.

Et vous devrez rechercher, embaucher et adapter de nouveaux employés afin de survivre efficacement maintenant et commencer à travailler de manière choquante immédiatement après la quarantaine. Mais ce n'est pas si simple: les entretiens en ligne peuvent ne pas apporter le résultat souhaité et la formation d'un débutant en dehors du bureau peut ne pas être fructueuse.

C'est l'un des rares cas où l'on peut affirmer que l'automatisation sous forme de CRM + partie de l'ancienne équipe sera plus efficace que l'embauche de nouveaux collaborateurs pour remplacer ceux qui ont décidé de partir. Le système CRM fournira des outils efficaces pour le travail à distance sur les processus commerciaux actuels: préparation de la documentation principale, facturation, rapports analytiques, chaînes de processus commerciaux, calcul des KPI, etc. L'équipe aura l'opportunité de poursuivre une activité efficace en mode distant, en respectant toutes les exigences d'auto-isolement.

Le déploiement réduira la panique

Même si vous payez le salaire de vos employés et qu'ils sont assis dans leurs chalets d'été et travaillent dur, il y a de la panique en eux. Des dizaines de pensées fourmillent dans ma tête: «et si un autre mois?», «Et puis quoi?», «Et s'ils nous chassent un jour?», «Quelle est la stabilité de l'organisation?», «Que va-t-il arriver à la patrie et à nous» ... Et il n'y a ni méfiance ni incertitude quant aux forces et aux capacités de l'entreprise. Les générations de nos travailleurs n'ont pas connu de situations aussi inhabituelles: les personnes pi ** étaient soit prévisibles, compréhensibles, soit éclairées au bout du tunnel. Et voici une vraie boîte noire: d'où elle vient, pourquoi une telle agitation, qu'en est-il des gens, quand tout se termine, etc. Dans le contexte d'un tel stress, il est tout simplement impossible de penser qu'un navire d'entreprise contournera tous les récifs, car ils crient de chaque fer que la petite entreprise est morte, c'est le tour du milieu. Effrayant, bon sang!

La mise en œuvre du CRM, au moins pour une partie de l'entreprise, donnera aux employés confiance en l'avenir ( du mot «jour», pas «bas» - bon sang, avez-vous déjà pensé que vous auriez à écrire une telle explication! ). Après tout, si une entreprise a décidé d'automatiser, elle est stable et va vivre, travailler, vaincre ses concurrents. Ainsi, vous pouvez expirer et continuer à travailler calmement et en toute confiance.

La mise en œuvre prendra des gens et vous fera gagner du temps de l'avenir

Même si vous continuez à travailler à distance, la quantité de tâches et de temps passé par les employés a été réduite. De plus, la partie managériale du personnel est devenue plus purement organisationnelle en économisant du temps lors des réunions. Ainsi, vous pouvez faire l'implémentation sous tous ses aspects:

recueillir les exigences de tous les employés et services;
organiser un groupe de travail pour sélectionner le CRM et communiquer avec le fournisseur;
suivre une formation, comprendre l'interface et la documentation;
remplir le nouveau système CRM avec des données;
Concevoir et automatiser des processus métier, etc.

L'essentiel est que toutes ces tâches ne se déroulent pas en mode d'urgence, comme cela se produit lors de la mise en œuvre, mais au rythme le plus confortable pour chaque employé. De plus, il a été remarqué que si les employés perçoivent le travail à domicile comme une communication intra-entreprise agréable, les équipes dans leur ensemble sont plus inspirées - en partie à cause de la situation, en partie à cause de la cohésion face aux risques communs.

Le principal avantage est que vous retournerez au bureau et que vous entrerez dans une nouvelle vie avec une bonne automatisation et un nouveau niveau, ce qui signifie que vous pouvez immédiatement commencer à travailler de manière plus intensive sans fouiller dans les papiers et les fichiers Excel.

La mise en œuvre est désormais rentable

Les vendeurs, cloud et desktop, offrent des conditions favorables pour l'achat et la location d'un système CRM, un tas de bonus liés à la formation, la mise en œuvre, etc. Mais après la suppression du régime d'auto-isolement, les tarifs peuvent augmenter, car les entreprises chercheront à compenser les coûts encourus. C'est le bon moment pour tirer le meilleur parti des développeurs CRM pour au moins :-)

La seule chose est que vous ne devriez pas garder des offres 100% gratuites. Comme vous vous en souvenez, le fromage gratuit ne se produit que dans une souricière et avec une grande probabilité, vous vous habituerez à la décision et vous serez transféré vers un plan tarifaire très payé avec des paiements mensuels.

De plus, chaque développeur dispose désormais d'un peu plus de temps pour chaque implémentation, et il vous le consacrera. Soit dit en passant, n'ayez pas peur de l'implémentation à distance du système CRM: premièrement, presque tous les meilleurs développeurs ont une vaste expérience dans les projets d'implémentation à distance, et deuxièmement, achetez auprès d'entreprises qui n'envoient pas de beaux gars en cravates et vestes avec des présentations en trois langues. , plus rentable - leurs coûts sont inférieurs et ne sont pas inclus dans le coût du logiciel.

Vous gagnerez en premier

Au début de la profonde crise structurelle de 2007-2008. des études menées par AMI Partners ont montré que les entreprises dotées de systèmes CRM généraient des revenus supérieurs de 260% et par salarié de plus de 140% à celles qui ne le faisaient pas. Nous nous souvenons de cette fois: les chiffres sont similaires à la vérité même pour la réalité russe.

Une fois terminé, vous mettrez en quarantaine armé d'un excellent outil de travail opérationnel et vous pourrez travailler avec les clients, en tenant compte de l'entonnoir de vente, en générant des documents en un clic, en contrôlant l'historique et la qualité des ventes, en accumulant des KPI dans le système CRM. Alors que les concurrents retrouveront leurs esprits et entreront dans le rythme, vous travaillerez sur la base des informations, avec une automatisation complète. Et cela fonctionnera avec quoi: après une période de calme, les gens ont tendance à acheter, vivre, se développer. Et la situation en B2B peut se révéler être la même qu'en B2C, car vos entreprises clientes sont également dirigées par des personnes.

Pendant la crise, pour chaque entreprise, il existe trois piliers: une équipe fiable et des données correctes et pertinentes. Ces facteurs, contrairement à tout le reste, vous pouvez contrôler. Donc, vous devez parier sur eux. Vous décidez de vous concentrer uniquement sur la survie ou d'essayer de réaliser un profit. Nous savons une chose: toute cette situation prendra fin, une partie importante des entreprises retournera dans les bureaux et obtiendra encore plus de clients. Le gagnant est celui qui, lors d'un temps d'arrêt forcé, pourra organiser son personnel et assurer la poursuite de l'activité le plus efficacement possible, ne perdra pas ses clients et rattrapera les clients de concurrents qui déposeront les mains et attendront humblement leur sort. Cela ne peut être réalisé qu'en mettant en œuvre des moyens techniques hautement efficaces d'automatisation du travail à distance, par exemple, RegionSoft CRM.

PS: bientôt nous publierons plusieurs articles sur l'implémentation à distance du CRM, ne manquez pas - ils seront vraiment utiles.

L'équipe de RegionSoft Developer Studio est prête à vous accompagner avec toute votre expérience (soit 19 ans sur le marché, plus de 6000 implémentations, dont 90% à distance à travers la Russie et la CEI).

Dans le cadre de l' action , qui sera valable du 7 avril au 30 avril 2020, nous offrons une remise sans précédent de 20% sur l'achat de toutes les solutions de production RegionSoft , et également lors de l'achat de licences CRM locales, nous fournirons en outre une licence de support de travail à distance (TRM) pour toute la durée du régime d'auto-isolation approuvé par le gouvernement + 1 mois afin que tous nos clients puissent travailler à distance.

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Implémentation du CRM en crise: aider les entreprises ou un problème mort?