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Udalenka: comment dans X5 ils envisageaient de passer à un format de travail à distance

Et puis vraiment croisé


X5 ne pensait pas aujourd'hui au transfert des employés vers un format de travail à distance - en 2019, nous avons mené un pilote qui a montré d'excellents résultats et prévu un «déploiement», car la télécommande est l'une des options et des opportunités importantes pour travailler dans une entreprise numérique. Nous avons préparé l'infrastructure, acheté des licences, testé l'efficacité du travail. Mais à la mi-mars, tout a changé: en quelques jours, nous avons dû nous assurer que des milliers de nos collègues pouvaient travailler à domicile sans pratiquement aucune restriction d'infrastructure.
Spoiler: nous l'avons fait. Nous avons donc réalisé que nous sommes une véritable entreprise numérique, capable de toutes les réalisations technologiques.




Employé de détail: de l'analogique au numérique


Nous suivons de près les tendances mondiales: même dans une situation épidémiologique difficile, les principales entreprises numériques du monde, les techno-géants n'ont pas paniqué, mais ont lancé le transfert du plus grand nombre possible de leurs employés vers un mode de fonctionnement à distance. Ils ont rapidement réalisé que la situation n'était pas simple et ne durerait pas un jour ou deux. Il est nécessaire de reconstruire dans les conditions actuelles avec une vitesse accrue - celui qui devient le plus rapide réussira. Bien sûr, beaucoup de ces entreprises ont déjà été affûtées pour cela, ont longtemps été adaptées au travail à distance techniquement et culturellement.

Mais en Russie, tout n'est pas si rose: tout le monde n'a pas l'infrastructure prête pour un travail à distance à part entière, et la question de l'efficacité demeure. Nous, en X5, avons également pesé tous les risques et opportunités et décidé, "à distance" - d'être! Les événements des dernières semaines ont accéléré la mise en œuvre des étapes parfois franchies: nous avons dû acheter massivement des capacités et des licences et «changer de chaussures» en déplacement, rendre le processus de préparation d'un poste de travail à distance complètement automatique et «sans frein à main».

Le plus rapidement possible, nous avons élaboré un nouveau plan et évalué les besoins. La tâche principale était de transférer au travail à distance le nombre maximum possible d'employés X5 à Moscou, où la situation avec le coronavirus s'est développée le plus rapidement. En quelques jours, nous avons créé une carte des postes critiques dans l'ensemble du centre d'entreprise X5, identifiant les employés qui peuvent passer au travail à distance, ainsi que ceux dont la présence dans les bureaux dépend du fonctionnement continu de l'entreprise. Le même travail a été effectué par les bureaux de Moscou des chaînes de vente au détail. Cela nous a aidés à comprendre combien de licences ou d'ordinateurs portables sont nécessaires, combien d'employés et dans quel délai doivent passer au format distant, bien que beaucoup de choses aient dû être adaptées plusieurs fois par jour à la situation.
Ce processus a été organisé par plusieurs divisions X5 à la fois - technologie de l'information, sécurité de l'information, développement du personnel et de l'organisation et questions administratives.

Au cours des 2 dernières semaines, le nombre d'utilisateurs du travail à distance a été multiplié par près de 19 - aujourd'hui, 94% du personnel des bureaux de Moscou travaille à distance. Le transfert à un format de travail à distance pour les employés des bureaux régionaux a commencé. Cette œuvre colossale n'a pas d'analogue sur le marché de détail russe.

Pour organiser le travail à distance dans un tel volume, X5 a résolu en quelques jours tout un ensemble de tâches de volume et de complexité différents, notamment:

  • Fournir les licences et l'accès nécessaires.
  • Extension et configuration des canaux de communication et infrastructure centralisée.
  • Développement de nouveaux schémas d'accès à distance.
  • Adaptation des règles de sécurité de l'information.
  • Équipement supplémentaire pour les utilisateurs.
  • Mise à jour et adaptation des instructions.

Les responsables de la sécurité de l'information de X5 étaient également en première ligne, car assurer la protection des données des utilisateurs est désormais le problème le plus important. Ainsi, le nombre de demandes de coordination d'accès a considérablement augmenté, ainsi que le développement de nouvelles et de modernisation des solutions informatiques utilisées dans le cadre de la fourniture d'accès à distance.

Grâce au travail conjoint des spécialistes de la sécurité de l'information et des équipes informatiques, il a été possible d'accélérer considérablement l'adoption et l'approbation des solutions de sécurité de l'information, ce qui affecte à son tour la vitesse de fourniture d'un nouveau service aux employés de l'entreprise.

En quelques jours, les besoins de toutes les divisions X5 et chaînes de vente au détail dans l'infrastructure informatique nécessaire ont été clairement identifiés: environ 16000 licences VPN ont été délivrées à ce jour, les ordinateurs portables d'entreprise ont été alignés sur les exigences de sécurité accrues pour le travail à distance.

Le support informatique fonctionne en mode mobilisation: les demandes des utilisateurs sont traitées dans le cadre d'une hotline spéciale par téléphone et dans WhatsApp, les instructions nécessaires sont en cours de finalisation et d'envoi, la bande passante des canaux de communication et VPN a été étendue. Tous les systèmes font face à une charge accrue.



La chose la plus importante à Udalenka est la culture


L'une des tâches de la numérisation de détail est les postes de travail distants: aussi automatisés que possible, avec l'ensemble de programmes nécessaire. Et lorsque nous traduisions des personnes, nous étions confrontés, par exemple, à un niveau de culture de numérisation insuffisamment élevé - à la fois sa compréhension, ses capacités et ses outils.

Le rôle de l'informatique dans l'entreprise est en train de changer: d'une unité de service avec des administrateurs qui viennent avec une sorte de tâche, l'informatique est devenue l'initiateur de nombreux processus. Par exemple, grâce à la surveillance dans Splunk, vous pouvez examiner les processus de travail existants, identifier les faiblesses et proposer des solutions de manière proactive.

C’est pourquoi, en plus de pomper la «technologie», nous avons réalisé que pour l’informatique, la communication devient une tâche critique et c’est ce que vous devez faire:

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Il y a 3 semaines dans X5, il y avait tout un ensemble d'instructions diverses pour toutes les occasions et un niveau de technologie différent. Nous avons décidé de rédiger un assistant d'instructions clair, compréhensible pour la plupart des utilisateurs et applicable à tous les appareils.

Désormais, tous les employés de X5 et les bureaux de la chaîne de vente au détail sur le portail d'entreprise peuvent accéder non seulement à une instruction simple et compréhensible sur la connexion d'un poste de travail distant aux services de service nécessaires, mais également à des informations sur des cours et des conférences gratuits, des émissions éducatives en ligne et même la participation à des visites virtuelles de musées .

Lors du forum sur le travail à distance, vous pouvez partager des hacks de vie et les difficultés de la nouvelle réalité, discuter des mises à jour techniques, contacter des informaticiens ou poser des questions sur le travail en dehors du bureau.

HomeVSWork Home = Travail


Le travail à domicile n'est pas toujours facile. Nous sommes habitués à changer la situation, tout le monde n'a pas une pièce qui peut être fermée. Du point de vue de la culture et de la capacité de travailler de manière indépendante, la «udalenka» est très difficile.

C'est pourquoi, dès les premiers jours, face à un nouveau défi sérieux, nous avons initié un flash mob sur instagram # X5 dans la télécommande . Ici, nous partageons nos nouveaux emplois, les avancées technologiques et les hacks de la vie - comme, par exemple, la conversion d'une zone de jeux informatiques en un lieu de travail efficace.


Maintenant, ce mètre carré est ma


principale chose, pour le rendre pratique.

Il n'y a qu'une seule issue: nous devons apprendre à travailler à domicile. Ensemble.

Voici les premiers conseils pour vos collègues sur le passage à un site distant de Yuri Pchelin, # ITX5:
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Par conséquent, veuillez mettre un t-shirt, lire une vidéo et couper l'udalenka au maximum!
Afin que nos collègues ne s'ennuient pas les uns avec les autres, nous avons introduit la pratique des pauses café conjointes - elles se tiennent régulièrement via Skype. Lors de ces courtes réunions (de 11h00 à 11h20), n'importe quel employé de X5 peut parler - discuter d'un sujet brûlant et renforcer ses compétences oratoires (et simplement parler «de douloureux» avec des collègues).

Et pour maintenir la forme physique - ils ont lancé sur la chaîne Instagram la pratique d'exercices conjoints du matin conduits par des entraîneurs professionnels. Habitudes utiles même sur un site distant - personne n'a annulé!

Malgré toutes les difficultés, un passage rapide au travail à distance a déjà apporté de nombreux avantages. Nous avons réalisé que notre équipement technologique est prêt pour presque toutes les charges, et les équipes peuvent se recycler rapidement et travailler dans le nouveau mode - encore plus efficacement qu'auparavant. Et même lorsque cette situation épidémiologique difficile est terminée, nous sommes prêts à continuer à travailler dans le nouveau format «numérique» - nous avons déjà pompé cette «compétence».

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