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Tout a commencé très soudainement. On m'a demandé de créer un cours sur l'éthique des communications électroniques et l'adaptation des systèmes de sécurité de l'information à une situation où même ceux qui n'ont pas l'habitude d'être éloignés sont obligés de travailler à domicile. Bien sûr, cela est directement lié à la situation actuelle de l'économie.

Bien sûr, beaucoup de choses paraîtront évidentes à ceux qui sont depuis longtemps sur un site distant. Si vous n'êtes pas habitué à voir la combinaison de ce qui est dans l'image ci-dessous, alors j'ai de mauvaises nouvelles pour vous.

À l'heure actuelle, il est difficile de parler sérieusement d'une sorte de «gold standard» ou RCF avec des normes étatiques qui réglementent le processus d'organisation du travail.

Et pourtant, en tant que consultant, je peux dire qu'il existe un certain ensemble de bonnes pratiques.

La première et la seule règle

N'essayez pas de réinventer la roue.
Tout vélo est, par définition, voué à l'échec.

Surtout "Oui, nous sommes tous des programmeurs ici, maintenant nous allons écrire un service unique pour les communications."

Oui, les programmeurs. Non, n'écris pas. En tout cas, pas dans les 5 prochaines années.

Mou

Après tout, il y a même 5 ans, Slack existait déjà et s'était développé. Et il s'est retrouvé là où il est maintenant, pas par hasard. Et au prix des efforts d'un grand nombre de personnes.

Derrière l'apparente simplicité se cache un grand nombre de bagatelles importantes. En 2016, nous avons même créé toute une entreprise autour des communications en vase clos, et cela a très bien fonctionné. Une entreprise dans un certain format existe toujours.

Slack dispose d'un grand nombre d'intégrations différentes. Toutes les notifications provenant de divers systèmes d'entreprise peuvent y être «fermées», de sorte que les gens, même en discutant joyeusement et en imitant des discussions de travail (ce qui, malheureusement, n'est pas rare sur un site distant), peuvent détecter une mise à jour à temps et y répondre.

Jira

Jira était autrefois un produit en boîte hautement personnalisable, et même très payé. Ces temps sont révolus. Jira pour les équipes jusqu'à 10 personnes est gratuit pour toujours. Et personne ne vous dérange pour obtenir une graisse distincte pour chaque équipe. Bien sûr, cela créera quelques inconvénients au début, mais pas beaucoup plus que le concept d'architecture de microservices.

L'entreprise prend au sérieux à la fois les adeptes traditionnels de la gestion de projet et les amoureux d'Agile.

Trello

Ce service est souvent le premier que les gens commencent à utiliser grâce à sa gratuité. La plupart des systèmes de gestion coûtent de l'argent. Et je dois dire, pas en vain.

Il y a quelque temps, Trello a été acheté par la société Atlassian, qui produit Jira. Cela a eu un effet positif sur les deux services. Jira est devenu plus facile à utiliser et Trello ressemble plus à au moins une sorte d'outil de gestion. Néanmoins, il ne s'agissait au départ que d'un système de travail avec des listes de tâches, c'est-à-dire des listes de tâches d'une ou plusieurs personnes. Vous ne devriez rien attendre d'elle. Si vous n'avez besoin de rien d'autre, très bien.

GSuite

Ce nom est rarement connu même de ceux qui l'utilisent quotidiennement pendant dix ans ou plus. Il s'agit d'une collection de courrier d'entreprise et de services connexes de Google.

Lors du déplacement, il est logique de transporter toute la correspondance électronique à partir de n'importe quel ancien serveur de messagerie. Si ce système n'était que du courrier, alors on pourrait naturellement se demander: «Quel est le pire du courrier pour un domaine de Yandex ou de courrier électronique». Mais non. Puisque, entre autres, c'est un bon calendrier. Ainsi que les documents Google que les employés utiliseront de toute façon.

Si vous ne pouvez pas vaincre cela, alors une idée raisonnable est de vous diriger. Un système centralisé permettra le contrôle d'accès. Et si Google est compromis, ils n'en parleront que sur le premier canal.

Parmi les services Google, en plus du courrier et du calendrier, faites également attention à Google Meet, qui a remplacé les Hangouts obsolètes.

Et cela vous évite également d'avoir à payer des licences pour Microsoft Office 365, dont l'achat est difficile en Fédération de Russie. Les documents Google ont la possibilité de télécharger et de modifier des fichiers au format Microsoft Office sans les convertir au format habituel pour Google.

Soit dit en passant, l'édition de documents bureautiques est également disponible sur Yandex.Disk, mais l'écosystème Yandex à cet égard a plusieurs années de retard sur Google, et même après avoir passé suffisamment de temps avec un partenaire Yandex.Cloud, et avant cela, un employé Yandex pendant 3 ans, je n'ai jamais changé mes recommandations sur l'utilisation e-mail de Google. Je l'ai utilisé avant, pendant et, bien sûr, après avoir travaillé chez Yandex. On s'habitue rapidement au bien et on ne peut plus rompre avec l'habitude.

Zoom

Zoom est un service de communication vidéo, pour lequel non seulement l'avenir, mais aussi le présent. Il n'y a pas si longtemps, il a fait une introduction en bourse, et maintenant sa valeur augmente chaque jour. Il est devenu un service vidéo clé dans le monde de l'entreprise.

Pourquoi? Parce qu'il n'a pas d'analogues. Il peut réunir jusqu'à 300 à 500 personnes lors d'une vidéoconférence et leur donner la possibilité d'activer simultanément la vidéo. Nous avons donné des cours avec une centaine en 2017, et cela n'a pas ralenti. Google Meet ne peut toujours pas s'en vanter, et Skype peut commencer à "s'étouffer" beaucoup plus tôt.

Zoom a aussi de jolies petites choses:

La possibilité d'ouvrir des salles supplémentaires directement à l'intérieur de la conférence et d'envoyer des personnes discuter en tête-à-tête ou en mini-groupes de taille différente.
Possibilité de changer dynamiquement l'arrière-plan. Récemment, MTS sur son blog Facebook a offert une sélection gratuite d'arrière-plans statiques et vidéo pour Zoom en support du travail à distance.
Enregistrez les réunions de votre choix sur un ordinateur ou dans le cloud.
Interface incroyablement simple. C'est vrai, "pour le muet."

L'exception n'est que la première installation sur l'appareil. Et aussi le maximum "sans bug".

Dans le 2016e «lointain», nous y sommes passés avec getomeeting en raison du grand nombre d'échecs dans ce dernier.

"Pourquoi n'êtes-vous pas satisfait de Skype?"

Des créateurs: "Pourquoi n'êtes-vous pas satisfait de SVN, pourquoi avez-vous besoin de GIT?"

Arrêtez de monter un cheval mort, je veux dire, sur Skype.

Oui, il a légèrement amélioré l'interface. Oui, il a appris à brouiller l'arrière-plan derrière le haut-parleur. Mais cela ne fonctionne toujours pas bien. Crée un bruit inutile, une perte de connexion. Performances avec tentatives de rassembler les participants à la conférence.

Même Microsoft lui-même recommande d'utiliser Microsoft Teams à la place, ce qui est beaucoup plus grand que Skype, mais plutôt une plate-forme de communication entière. Soit dit en passant, il est également devenu libre pendant six mois. Je n'ai pas l'habitude d'utiliser et de recommander les produits de cette entreprise. C'est plutôt une question de goût. Je ne connais jusqu'à présent qu'une seule entreprise qu'il a assez bien visitée est Severstal.

En conclusion, je voudrais rappeler qu'aucun outil, même le meilleur, ne peut être plus important que la communication humaine. Ils y contribuent seulement, pas le remplacent.

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