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Recherche: comment Covid-19 affecte les performances du marketing par e-mail

Transféré MessageGears étude sur la façon d'ouvrir la distribution des abonnés Covid-19, comment interagir avec eux, il y a eu beaucoup de réponses formelles.

MessageGears a analysé les paramètres de livraison et d'engagement pour les campagnes de marketing la semaine avant que Trump n'interdise la visite en Europe, et les a comparés aux données collectées une semaine après que d'autres établissements ont commencé à fermer.

Voici ce qu'ils voulaient savoir:

  • comment les marques communiquent avec les utilisateurs pendant une crise;
  • si les gens ont commencé à interagir plus activement avec les bulletins d'information alors qu'ils étaient isolés;
  • Si les utilisateurs ont commencé à se désabonner plus souvent.



Vous avez probablement remarqué que votre boîte aux lettres est pleine de lettres de toutes les marques qui avaient votre adresse e-mail. Tous rendent compte de la manière de faire face à cette situation de crise et s'assurent qu'ils prennent toutes les précautions. Certains donnent des conseils et écrivent des mots de soutien. D'autres vous indiquent les étapes à suivre si vos plans concernant leur service ont changé. Beaucoup refusent les pénalités et les frais qui sont généralement facturés pour changer de plan.

UFO Care Minute


La pandémie COVID-19, une infection respiratoire aiguë potentiellement grave causée par le coronavirus SARS-CoV-2 (2019-nCoV), a été officiellement annoncée dans le monde. Il y a beaucoup d'informations sur Habré sur ce sujet - rappelez-vous toujours qu'il peut être à la fois fiable / utile, et vice versa.

Nous vous invitons à critiquer toute information publiée.


Sources officielles

Si vous ne vivez pas en Russie, consultez des sites similaires dans votre pays.

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L'industrie du voyage et de l'hôtellerie est sans aucun doute le secteur le plus touché de l'économie. Les voyages à court terme sont annulés presque partout, surtout s'ils impliquent un vol. Toutes les compagnies aériennes, les hôtels, les agences de voyage, les sociétés de transport en commun souffrent.

En ce qui concerne la vente au détail, certaines entreprises fournissant des produits essentiels tels que l'épicerie et les produits pharmaceutiques voient même une augmentation des ventes.

Les entreprises qui vendent des biens moins importants ou qui dépendent principalement des ventes personnelles éprouvent des difficultés. Ils essaient de trouver comment trouver de nouveaux clients et adapter leur marketing par e-mail aux conditions changeantes.

Les utilisateurs ouvrent-ils ces newsletters?




Les preuves suggèrent que les taux de découverte sont maintenant assez élevés. Donc, si votre travail consiste à créer des campagnes de marketing, vous savez, les gens s'en soucient toujours. Certains, peut-être, recherchent quelque chose pour distraire ou se sentir plus à l'aise en effectuant une routine quotidienne et en parcourant leur boîte de réception. Ainsi, toutes ces lettres sur Covid-19 peuvent vraiment transmettre des informations importantes aux utilisateurs, suggérer une ligne de conduite dans des situations difficiles et se sentir plus à l'aise en ce moment indéfini.

Combien d'interactions expliquent toutes ces découvertes




Alors que le taux d'ouverture a augmenté, le taux de clics sur les ouvertures a considérablement baissé. Il y a plusieurs raisons possibles à cet automne, mais cela parle plutôt bien des marques qui ont envoyé ces lettres. Les marques se sont concentrées sur la fourniture d'informations utiles, rassurantes et de soutien, il était donc inutile d'inclure les appels à l'action habituels dans ces lettres. Ils sont tout simplement restés humains et ont appelé à se soutenir mutuellement en cette période difficile.

Comment les utilisateurs se sont désabonnés après une lettre sur Covid-19




Les données suggèrent que les désabonnements ont presque doublé dans le tourisme et l'hôtellerie, mais ont diminué dans d'autres domaines. Très probablement, car personne ne veut penser à voyager et quitte généralement son domicile en ce moment. Mais les utilisateurs perçoivent les autres informations dans les newsletters marketing de manière plus positive, car pendant les semaines de quarantaine, tous les facteurs qui peuvent distraire et divertir sont satisfaits.

Comment le pourcentage d'ouvertures depuis les mobiles et les ordinateurs de bureau a changé




Le nombre d'ouvertures sur les ordinateurs / postes de travail a diminué de 20%, avec une augmentation corrélative des ouvertures sur les appareils mobiles. Cela est peut-être dû au fait que les utilisateurs préfèrent rester actifs plutôt que de s'asseoir devant un ordinateur, mais c'est difficile à dire avec certitude.

Revenons à la question d'origine: est-ce le bon moment pour envoyer un e-mail? Oui! La relation entre la marque et le consommateur est importante même dans une période aussi difficile. Les entreprises réagissent à la crise et les utilisateurs ouvrent et interagissent avec ces messages à un rythme beaucoup plus rapide qu'auparavant.

Qu'en pensons-nous


Il est trop tôt pour tirer des conclusions, mais il semble que les utilisateurs aient vraiment commencé à consacrer plus de temps au courrier électronique et ont décidé d'analyser non seulement les mezzanines, mais aussi leurs boîtes aux lettres. Pour nos deux dernières newsletters avec mises à jour de blog, le pourcentage de désabonnements est passé de 0,2% à 0,3% - 0,4%. Si vous regardez les statistiques de ces utilisateurs, 9 sur 10 n'ont pas ouvert notre newsletter au cours des 3-4 derniers mois. Nous pouvons dire que nous avons également nettoyé notre base. Le nombre d'abonnements à des blogs reste au même niveau, et le téléchargement de documents utiles et la distribution sont même en augmentation.

Exemples de lettres que nous avons déjà envoyées à nos clients.



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