👌🏼 🦅 🍄 Les subtilités de la communication à distance: 5 sagesse mondaine de la Team VKontakte 🕉️ ↗️ ◀️

salut! Je m'appelle Katya Lebedeva. Je travaille sur VKontakte depuis 8 ans: j'ai travaillé dans le support, puis j'ai dirigé la même équipe, et l'année dernière j'ai dirigé deux autres domaines: le comité de rédaction, où tous les textes VKontakte sont créés dans toutes les langues, et le laboratoire, dans lequel nous sommes engagés dans les communications internes de l'entreprise et les inter-équipes individuelles. projets. Dans chacune de mes équipes, la plupart des employés travaillent entièrement ou partiellement à distance - nous avons choisi ce format de nombreuses années avant que l'auto-isolement ne devienne courant.

VKontakte compte environ 1 000 employés, notre siège social est situé dans trois villes. Dans le même temps, un tiers de l'équipe travaille constamment à distance, ce qui signifie qu'elle peut être située n'importe où dans le monde où il y a Internet. Et nous devons tous communiquer et rester dans un seul champ d'information, quels que soient les destinataires et les sources. Nous sommes habitués à travailler la communication sur VKontakte: nous utilisons des communautés, des chats, des canaux, des émissions, des appels et des longues lectures.

Au fil du temps, nous avons développé toute une culture de communication interne en ligne, avec l'introduction de laquelle d'une manière ou d'une autre commence le chemin de chaque recrue. Cette culture a permis à toute l'équipe de passer rapidement et relativement facilement au travail à distance en rapport avec la quarantaine - tous nos processus sont déjà «terre à terre» en ligne, donc rien ne change à l'échelle mondiale.

Dans cet article, je vais parler de 5 techniques pratiques qui simplifient grandement la vie dans un environnement distant.

Premier conseil: répondez toujours

Rappelez-vous comment dans les films sur les scouts ils crient joyeusement à la radio: «Roger ça»? Cela est fait de manière à ce que l'interlocuteur soit sûr que le flux d'informations entrantes a vraiment pris fin - et ce n'est pas dû à des interférences dans la diffusion.

Exactement la même règle de la vieille école devrait être utilisée dans toutes les communications en ligne. Le marqueur de ce que vous avez lu et accepté les informations peut être n'importe quoi - que ce soit comme un message à une communauté de travail, un autocollant ou un «OK» concis dans un chat de travail. Le formulaire n'est pas important, mais le signal lui-même: "Je comprends, accepte, continue!"

Toute réaction vaut mieux que pas de réaction. Même si la réplique du collègue ne semble pas exiger de réponse ou de clarification, il vaut mieux lui montrer que les informations ont été acceptées. Sinon, vous laissez votre interlocuteur dans les limbes: que faire si vous avez ouvert un message mais l'avez oublié dans le flux de travail? Ou ne suis pas d'accord, mais n'a pas osé en parler? Ou votre chat est-il assis de l'autre côté du moniteur dans une étreinte avec son jeune frère?

Dans les communications en ligne, il est toujours préférable de jouer en toute sécurité - sinon vous perdez le contact, les processus se mettent en place et tout va de travers.

Astuce deux: clarifiez pas honte

C'est un plaisir de travailler avec votre équipe: discutez des problèmes et des pièges possibles avec votre voix, résolvez les problèmes sur le chemin de la salle de réunion, partagez des nouvelles dans la cuisine commune, mangez du café avec du fromage B. Yu. Alexandrov. " Si vous avez des doutes au cours du travail, il vous suffit de regarder les visages radieux de vos collègues, de trouver la personne la plus amicale et de vous poser vos questions idiotes directement sur sa tête. En règle générale, tout est décidé.

C'est tout autre chose de prendre et d'écrire sur vos difficultés dans un chat, où tout le monde a des avatars aussi beaux et pathétiques (tout le monde a choisi le meilleur). Il est beaucoup plus difficile de se coincer entre les choses et de poser une question à ces personnes parfaites. En conséquence, certains employés particulièrement timides préfèrent tomber par terre et faire ce qu'ils ont compris (mal), mais ne posent pas de questions directes. Les délais sont retardés, une partie des tâches est à refaire, tout le monde est triste.

Éviter ce scénario déprimant est simple: discutez immédiatement que poser des questions n'est pas une honte. Commencez par vous-même et introduisez des phrases merveilleuses: "Je comprends bien que ..." et "Ma question peut sembler idiote, mais je vais clarifier". Il est préférable de donner l'exemple dans les chats généraux afin que les autres puissent voir que personne ne se mord la tête après cela. Le mantra «questions est cool» devrait devenir votre devise à chaque premier appel. Eh bien, bien sûr, n'oubliez pas le conseil numéro 1 - répondez toujours. Le manque de communication personnelle devra être compensé par une augmentation de l'activité en ligne.

Troisième conseil: ne posez pas de questions sans liens

"Salut, qu'est-ce qu'il y a là-haut?" - vous lisez, et un vide qui retentit se propage dans votre tête. Vous ne vous souvenez pas si vous avez regardé - de plus, vous n'avez aucune idée de ce que vous auriez dû regarder exactement. Pour tordre la correspondance, faire passer des dizaines d'autres messages, vous êtes paresseux. Vous décidez de revenir à la question plus tard. Un collègue est nerveux, des nuages d'orage couvrent le ciel ... Je

soupçonne que de telles histoires se produisent dans toutes les entreprises - mais éviter le problème est plus facile que facile: il suffit de penser à la personne à qui vous parlez et de l'immerger dans le bon contexte. Cela fait gagner du temps des deux côtés et simplifie considérablement la vie.

Ne posez jamais de questions sans liens: si vous décidez de secouer et de discuter de l'arriéré, transférez immédiatement à l'interlocuteur les tâches nécessaires à Jira, si vous discutez de vacances, rappelez-vous quels billets vous avez rêvé avant de fermer les frontières, si vous écrivez un article, joignez un lien vers un fichier texte avec un brouillon. Lorsque vous avez besoin de quelque chose de l'interlocuteur, votre tâche est de lui rendre la vie aussi simple que possible. Par exemple, ne lui rappelez pas douloureusement de quoi il s'agissait. Chacun de nous a son propre champ de travail et sa tête est bouchée par ses tâches quotidiennes - aidez l'interlocuteur à plonger immédiatement dans le sujet, donnez toutes les informations nécessaires à vos mains. Et cela deviendra déjà plus facile.

Quatrième conseil: vidéo> voix> texte

Je pense que chaque fois que j'ai entendu un mantra sur le fait que les gens perçoivent principalement des informations non verbales: votre ton, le volume de la voix et la manière de parler, la posture, l'odorat, l'apparence et les signaux similaires. Le sens des mots affecte beaucoup moins le succès de la communication que nous le souhaiterions.

Il est temps d'y penser et de réfléchir aux meilleurs outils à utiliser pour résoudre vos problèmes. Dans certains cas, vous pouvez vous débrouiller avec le texte, mais si vous voulez exploiter tout votre pouvoir de persuasion et de charme, vous ne pouvez pas vous passer d'une vidéo. La voix est un compromis.

Je dessine ces limites pour moi:

, , , — . , . — , . .
( ), — , — . , , — . .
, ToDo/ToBeDone — .

Il est clair qu'il ne s'agit en aucun cas d'une liste complète et chacun peut avoir ses propres idées - l'idée principale est que vous jonglez consciemment avec des outils et n'oubliez pas d'ajouter du charme lorsque vous le jugez nécessaire.

Astuce cinq: ne sous-estimez jamais le pouvoir des inondations

Pendant quelques années, j'ai évité les conversations de travail informelles, faisant valoir qu'elles me distrayaient énormément, mais qu'elles n'avaient aucun avantage. Je me suis trompé: il y a encore des avantages, et plus vous restez longtemps à la maison dans l'isolement, plus il apparaît brillant.

Les grands chats d'inondation sont essentiellement une cuisine / fumoir virtuel de l'entreprise avec toutes les conséquences: vous pouvez trouver des nouvelles, des potins, un sentiment d'unité et des mèmes sur le crapaud le mercredi. C'est mercredi, mes gars! De tels chats permettent de connaître les autres et de se montrer du côté informel.

Cela est particulièrement vrai pour les titans qui n'ont pas rompu sous la pression du public et qui terminent toujours leurs phrases par un point au lieu d'un visage souriant. De l'extérieur, cela est perçu comme une manifestation d'une arrogance extrême - croyez-moi, je sais de quoi je parle, cela m'a volé plus d'une fois. Est-ce difficile pour vous de presser un autocollant? Pas de problème, envoyez au moins une photo de votre cactus à tout le monde. Ne laissez pas vos collègues oublier que vous avez également des faiblesses humaines.

Dans Fludilk, les gens «reniflent» et se rendent compte que leurs collègues ne sont pas d'étranges étrangers sans sentiments, mais des personnalités assez vives et chaleureuses, parfois même avec un bon sens de l'humour. Le niveau de confiance augmente, en conséquence, et les problèmes de travail sont résolus plus facilement. Et c'est ce dont nous avons besoin.

En bref

Pensez à l'interlocuteur, posez des questions, conduisez la timidité, utilisez judicieusement les outils et ne soyez pas si sérieux - le travail deviendra plus facile et plus agréable. Soit dit en passant, les mêmes règles s'appliquent également à la communication hors ligne, mais c'est une histoire complètement différente.