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Comment maintenir la qualité du travail en quarantaine

Au bureau de quarantaine, les employés sont restés à la maison. Qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises et comment poursuivre le travail de l'entreprise dans de telles circonstances?



Tout d'abord, une société commerciale doit organiser la réception des appels des clients. L'équipe de vente à distance doit répondre à deux exigences: continuer à interagir efficacement avec les clients et rester gérable. Si nous parlons d'une agence immobilière et d'entreprises où les employés assistent souvent aux réunions et travaillent avec les clients qui leur sont affectés, la clé est le contrôle.

Dans cet article, nous examinerons plusieurs cas sur la façon de transférer rapidement et sans douleur un bureau vers un travail à distance avec le PBX virtuel de MegaFon .

Quand une entreprise travaille sur des téléphones portables


Si chaque employé de l'entreprise dispose d'un téléphone mobile vers lequel il reçoit et à partir duquel il effectue des appels, vous devez créer des enregistrements d'employés dans votre compte PBX virtuel. Après cela, dans la section "Numéros", sélectionnez "Ajouter une carte SIM", puis ajoutez des numéros mobiles MegaFon à vos employés, dont vous voulez commencer à contrôler le travail.

Pour les employés, lors du traitement des appels, rien ne changera, mais dans la section "Historique", vous verrez toutes les informations sur les appels de l'un des employés ajoutés:

  1. Le nombre d'appels entrants et sortants.
  2. Partager manqué.
  3. Combien de temps le client a-t-il attendu sur la ligne et à quelle seconde le récepteur a été décroché.



De plus, dans la section "Statistiques", vous pouvez voir des statistiques détaillées sur la téléphonie de l'entreprise dans une représentation graphique.



Il est également possible d'analyser la notation de chaque employé par rapport à ses collègues en termes de nombre d'appels et de durée des appels entrants et sortants.



Séparément, il convient de noter que tous les appels peuvent être enregistrés - entrants et sortants. Vous pouvez les écouter dans l'historique des appels.



Une différence importante entre le PBX virtuel MegaFon et d'autres solutions similaires est que l'enregistrement des appels est illimité en volume et que la période de stockage est d'un an. Tous les appels ne doivent pas être entendus - il est important que les employés sachent que toute conversation peut être entendue. Avec le travail à distance, c'est une discipline sérieuse.



Dans l'application mobile MegaFon Virtual PBX, vous verrez des statistiques et surveillerez en temps opportun les appels des employés depuis un smartphone de n'importe où. Grâce à cela, vous pouvez contrôler la communication des employés avec les clients encore plus rapidement qu'elle ne pourrait être mise en œuvre au bureau.

Si l'entreprise répond collectivement aux appels vers un téléphone mobile


Autre cas populaire: sur la table, il y a un ou deux téléphones portables, et celui qui est maintenant au bureau répond aux appels. Dans ce cas, la carte SIM de MegaFon est connectée au PBX virtuel de la même manière, mais le numéro est composé du numéro général de l'entreprise. Désormais, les appels vers le numéro ne seront plus reçus sur le téléphone mobile - ils seront envoyés au PBX virtuel MegaFon, où vous pourrez configurer leur distribution.



En appelant votre numéro d'entreprise, le client entendra un message d'accueil, après quoi il sera envoyé à un employé spécifique ou à un groupe d'employés (service). Lorsqu'un appel tombe sur un groupe d'employés, l'appel sera traité en fonction de la règle sélectionnée: à la fois, à tour de rôle, de manière incrémentielle ou même de façon.
L'avantage de cette solution est qu'elle ne fonctionnera pas seulement avec les cartes SIM MegaFon - les employés pourront également recevoir des appels sur les cartes SIM d'autres opérateurs. Comme dans le cas précédent, dans l'historique des appels, il y aura toutes les informations sur les appels entrants, chacun peut être écouté.

Si l'entreprise reçoit des appels vers les lignes fixes d'un autre opérateur


Il peut s'agir de lignes d'abonné directes (le même bon vieux «téléphone filaire» auquel vous ne pouvez souvent pas accéder) ou d'un PBX - une ancienne adresse IP numérique ou plus récente.
Le moyen le plus simple de configurer la réception d'appels dans le PBX est MegaFon pour un IP-PBX de bureau. Pour ce faire, configurez simplement l'envoi de tous les appels vers le compte SIP et enregistrez-le dans les paramètres du PBX virtuel comme numéro général de l'entreprise.



Le numéro ajouté apparaîtra dans la liste des numéros communs de l'entreprise. Les appels de celui-ci peuvent être répartis entre les employés de la même manière que dans le cas précédent, via les paramètres du service.
Ensuite, quelqu'un peut poser une question: pourquoi Virtual PBX, si je peux quand même connecter des postes de travail distants à IP-PBX à mes employés?

Le PBX virtuel présente plusieurs avantages:

  1. , .
  2. SIM- .
  3. .

Si l'entreprise utilise des lignes analogiques connectées à des téléphones fixes ou à un ancien PBX, la solution la plus simple consiste à activer le transfert de ces numéros vers le PBX virtuel MegaFon. Cela peut être fait en contactant l'opérateur qui fournit le service de téléphonie aux numéros souhaités pour recevoir les appels entrants. Vous devrez payer pour le renvoi, mais ce sont de petites dépenses et elles ne sont pas comparables aux pertes possibles dues aux appels manqués.

Une bonne solution serait de remplacer temporairement les numéros du site par le numéro général de l'entreprise dans le PBX virtuel. La plupart de vos clients voient votre numéro sur le site, mais très peu s'en souviennent. Un ajout utile consiste à connecter le "widget de rappel à partir du site" - il se trouve également dans le PBX virtuel.



Intégration CRM


Si votre entreprise utilise CRM, assurez-vous d'activer l'intégration de CRM et de PBX virtuel. Cela rendra le CRM plus efficace. Le PBX virtuel de MegaFon a des intégrations prêtes à l'emploi avec les CRM les plus populaires. L'intégration vous permettra d'organiser un contrôle supplémentaire, permettra de rediriger les appels directement vers les gestionnaires responsables, informera l'employé du nom du client dans une fenêtre pop-up, enregistrera les enregistrements de toutes les conversations sur les cartes client, créera automatiquement de nouveaux contacts et bien plus encore.



Conclusion


Comment passer et recevoir des appels aux employés travaillant à domicile?

  1. Le moyen le plus simple est d'utiliser les cartes SIM d'entreprise MegaFon. Les employés n'ont rien à faire de particulier - tous les réglages pour le travail à distance sont effectués par l'administrateur, aucune connaissance particulière n'est requise pour gérer le service.
  2. Aux cartes SIM d'autres opérateurs. Si l'entreprise n'a pas encore de carte SIM MegaFon connectée, les employés pourront recevoir des appels du numéro général de l'entreprise vers les cartes SIM qu'ils ont actuellement.
  3. Softphone sur l'ordinateur. Les employés peuvent installer l'application propriétaire MegaFon Communicator sur leurs ordinateurs et connecter un casque. Les appels entrants et sortants seront enregistrés et sauvegardés. Un PBX virtuel peut également être utilisé via un softphone pour un téléphone mobile. Dans ce cas, même un casque peut ne pas être nécessaire.

Le PBX virtuel de MegaFon permettra aux employés de votre entreprise de travailler à distance sans compromettre l'efficacité, et la distribution des appels et l'introduction d'un système de contrôle des appels aideront non seulement à économiser, mais aussi à augmenter considérablement l'efficacité de l'entreprise.

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