Déploiement intranet. Expérience, erreurs, recommandations

L'optimisation et l'augmentation de l'efficacité commerciale sont des mots magiques pour les managers avancés. Il existe de nombreuses recettes pour cela. Le portail d'entreprise, ou également appelé intranet, apparaît dans la liste. Coordination électronique, CRM avec entonnoirs de vente, flux de documents - cela ne promet tout simplement pas à l'entreprise un grand décollage après l'introduction des portails d'entreprise.

Cependant, personne n'écrit sur le prix «intangible» du problème, sur les risques, sur comment et pourquoi créer un intranet, et sur les difficultés qu'il coûte. Ils veulent deux fois, et le navire naviguera. Il est conseillé de se baigner.

Cependant, la mise en œuvre du portail corporel est une histoire à plusieurs niveaux, ou plutôt semblable à une vague. De nombreux clients se rendent compte du type de voyage dans lequel ils se sont embarqués à bord du navire.

Moi et mon collègue, Pavel Meldazhis, chef du groupe de mise en œuvre d'entreprise, avons vu et coordonné la mise en œuvre des systèmes d'entreprise depuis plusieurs années de l'intérieur. Complètement différent. Prêt à l'emploi et entièrement personnalisé, avec des budgets allant d'un million à des dizaines de millions. Malgré toutes leurs différences, nous sommes arrivés à une conclusion intéressante: tous les scénarios de déploiement intranet peuvent être réduits à deux tactiques. Et chacun a ses propres vagues et pics.

Nous vous expliquons comment rester sur les vagues de mise en œuvre du projet.

Scénario tout-en-un

L'histoire du début de tels projets est banale.

Le client vient à l'agence et dit: «C'est le budget que nous sommes prêts à dépenser sur le portail. Mettons en œuvre un projet à grande échelle. Nous avons besoin d'une signature numérique électronique, d'une automatisation du dépôt de cinq types de demandes, d'un système d'évaluation 360, d'une intégration avec 1C et notre système d'entreprise! Si nécessaire, nous sommes prêts à augmenter le budget. »

Même si le client est venu à l'agence avec des demandes plus modestes, trois signes indiquent que la mise en œuvre du portail d'entreprise suivra le modèle «Tout à la fois».

Le Triangle des Bermudes est formé par:

• Route. Le projet doit parcourir son itinéraire maximum en peu de temps. Jusqu'à 80% de l'arriéré est dans le plan de développement et de mise en œuvre (!) Dans l'année à venir. Les clients se précipitent et précipitent l'agence.
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Une pratique courante peut atténuer la perte - deux employés sont chargés de soutenir le projet: il y a un chef de projet et un responsable de compte. Leurs fonctions sont un peu différentes, mais quand l'une est perdue, la seconde reprend les rênes du gouvernement.

Couchette

Il n'y a pas de modèle d'implémentation de portail idéal. Banal. Pas nouveau. Mais la vérité. Souvent, un modèle après la première année de vie se transforme en un autre.

La leçon que nous avons tous apprise après avoir traversé les deux modèles de mise en œuvre de projet et dont nous vous conseillons de vous souvenir est de former les bonnes attentes du client. La tâche du contractant est d'expliquer ce que le modèle de mise en œuvre choisi impliquera lorsque le portail sera prêt à être utilisé, quand attendre et quand pousser, pourquoi un soutien et un financement systématiques sont importants.