🐥 🏆 ⛵️ Présentation des enquêtes Google. Pourquoi il ne convient pas pour une recherche sérieuse 🎣 🆗 👩🏻‍🤝‍👨🏿

Avant de commencer à développer ou à améliorer un produit, l'équipe doit collecter les intrants nécessaires: la demande du produit sur le marché, les caractéristiques attendues par le public cible, la fourchette de prix, le portrait du public (réel ou potentiel), les décisions concurrentielles, etc. Les sondages par panel sont excellents pour travailler sur un nouveau produit - les sondages en ligne menés sur une plateforme spécialisée.

Les avantages des panels en ligne comprennent:

Avoir une base de données des répondants enregistrés,
Possibilité de personnaliser la logique de la séquence de questions.

Cela vous permet d'interviewer un large public au sein d'une même enquête, en répartissant les segments de répondants dans les différentes branches du questionnaire.

De plus, la plupart des panneaux ont des fonctionnalités qui augmentent la commodité d'analyser les données reçues:

Données quantitatives et en pourcentage pour chaque réponse,
Afficher les réponses de chaque répondant,
Graphiques et autres visualisations claires des résultats,
La possibilité d'utiliser des tableaux croisés,
Des données supplémentaires, telles que le temps pris pour chaque répondant.

Il convient également de noter que les sondages par panel sont une forme de recherche relativement peu coûteuse. Le coût de l'enquête dépend du nombre de questions dans le questionnaire, des spécificités et de la taille de l'échantillon de répondants. Ainsi, le passage complet du questionnaire pour 15 à 20 questions par un répondant coûte en moyenne 100 à 150 roubles (selon le panel en ligne).

Pour plus d'informations sur les sondages par panel, consultez l'article de Nina Kulikova "Sondage-réponse: comment les sondages par panel affectent la durée de vie d'un produit".

Le nombre de plateformes en ligne pour la recherche d'audience est en constante augmentation. Dans cet article, nous vous parlerons d'un service dont tous les chercheurs n'ont pas entendu parler et qui est extrêmement rarement présenté dans le champ info.

Enquêtes Google

Le service est apparu en 2012 sous le nom de Google Consumer Surveys, en 2016, le nom a été réduit à l'actuel Google Surveys . Quelqu'un pourrait penser que ce service est quelque chose de similaire à Google Forms, bien connu, mais ce n'est pas le cas.

Les deux services, Enquêtes et Formulaires, sont des outils d'enquête. Leur principale différence est que vous pouvez non seulement intégrer le questionnaire Enquêtes sur le site pour la collecte de données, mais aussi l'utiliser au format panel en ligne.

Dans cet article, nous examinerons en détail les capacités du système et passerons par toutes les étapes de l'inscription au service à la réception des résultats de l'enquête.

enregistrement

Le premier problème que l'on peut déjà rencontrer au stade de l'enregistrement est l'absence de liste des pays russes. Il s'avère que, même si le pays ne figure pas sur la liste, cela n'empêche pas qu'un sondage soit lancé pour ses citoyens.

Créer une enquête

Après l'enregistrement, vous pouvez commencer à créer une enquête. Le chercheur dispose d'un large choix de formats de questions (13 types), et la différence entre certains est difficile à déterminer:

La seule réponse
Deux réponses avec une image (choix entre deux réponses + image),
Plusieurs options de réponse (choix multiple),
Plusieurs options de réponse avec une image (sélection multiple + image),
Échelle de notation (la réponse à la question est notée sur l'échelle - 1/5, 3/7, etc.),
Échelle de notation avec texte (texte, question dans le texte + réponse est marquée sur l'échelle),
Echelle de notation avec image,
Ouvrir (la réponse s'inscrit dans la zone de texte),
Ouvrir avec une image,
Une série d'images (sélection de deux images en un clic),
Menu avec une image (la seule réponse avec une image),
( , 5 ),
( ).

Il convient de garder à l'esprit que Google Surveys a une limitation significative du nombre de questions: pas plus de 10 dans un profil. Ceci est directement lié à la technologie utilisée pour rechercher les répondants - remplacer le mur payant par l'enquête (nous reviendrons sur la question de la qualité et de la fiabilité des réponses de ces répondants). Il existe un autre type de répondants: les utilisateurs de l'application Android Google Opinion Rewards, mais en Russie, lors de la création d'un sondage, il est impossible de sélectionner ces répondants.

Après avoir compilé une liste de questions, vous devez choisir l'un des deux types de répondants: une combinaison de visiteurs de sites Web réguliers et mobiles ou d'utilisateurs de Google Opinion Rewards. Pour un certain nombre de pays, vous pouvez spécifier des exemples de paramètres: sexe, âge et géographie des utilisateurs dans le pays.

Pour la Russie, le ciblage d'audience n'est pas fourni, les sondages n'utilisent qu'un échantillonnage aléatoire (pas de paramètres), une combinaison de visiteurs au trafic régulier et mobile. Ainsi, les questions de sélection restent le seul filtre de l'auditoire pour la Fédération de Russie (dans un questionnaire, il peut y avoir jusqu'à 4 questions pour sélectionner les répondants).

Lorsque vous ajoutez des questions de filtrage, vous devez vous rappeler qu'elles ont leurs limites par rapport à la politique de service:

Vous ne pouvez pas spécifier la ville de résidence,
Lieu de travail (entreprise),
Informations financières (disponibilité des dettes, prêts, etc.),
Etc.

Après avoir compilé le questionnaire et défini les paramètres d'audience, vous devez spécifier le nombre cible de réponses et la fréquence de l'enquête (d'une à régulièrement une fois par trimestre). Le coût d'un questionnaire rempli, par défaut, varie de 0,1 € à 1,50 € et peut être plus élevé lors de l'utilisation d'un dépistage spécifique. Après avoir configuré le questionnaire, il doit être envoyé pour vérification au service après-vente, ainsi que pour obtenir le coût final. Cette étape peut être le moment le plus difficile pour commencer l'enquête.

La procédure elle-même ne prend pas plus d'une journée, mais réussir le test selon toutes les règles du service (surtout s'il y a des problèmes de dépistage) peut être obtenu loin de la première fois. Tout dépend des tâches des questions et des restrictions imposées par le service. Dans le même temps, les règles sont dispersées sur plusieurs pages de l'aide du service et des problèmes inattendus peuvent apparaître au stade de la vérification du questionnaire. Ainsi, par exemple, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas laisser de réponse ouverte pour les valeurs numériques. Encore plus de problèmes surviennent en raison du facteur humain lors de la vérification du questionnaire. Il s'avère souvent qu'en envoyant le même questionnaire pour vérification, vous pouvez obtenir des modifications complètement différentes.

Il convient de noter que dans la plupart des panels, les conditions de compilation des questionnaires sont explicitement énoncées, ainsi que les informations dont la distribution est interdite, par exemple:

En règle générale, la validation d'un questionnaire est liée à la définition de sa logique, c'est-à-dire les règles de transition des répondants entre les questions, en fonction des réponses. Dans le même temps, la création d'une enquête reste responsable du contenu du questionnaire, de la formulation des questions, des options de réponse, etc.

Lorsque vous utilisez Google Surveys pour collecter des données dans un widget sur votre site, vous devez être prêt à payer pour chaque réponse au questionnaire. Tous les services fonctionnels pour exécuter des sondages (même sur votre site) doivent être payés. Mais avec l'utilisation active d'un tel instrument, le paiement d'une «licence» pour une certaine période est plus souvent plus rentable que le paiement de chaque réponse.

Pour exécuter des sondages, vous devez envisager une gamme plus large de services, par exemple, Questionnaire, Survey Monkey, Survey Gizmo. Évaluez leurs capacités et leurs coûts appliqués à leurs tâches, ainsi que la visualisation des widgets de collecte de données sur le site. Et puis prenez une décision.

Fonctionnalité d'analyse des résultats

Une fois que le service d'assistance a validé le questionnaire, il est envoyé aux répondants et nous commençons à recevoir des réponses. L'analyse fonctionnelle des résultats est assez standard.

Pour chaque réponse, il y a un graphique avec les résultats.

Il est possible de créer des diagrammes croisés.

Vous pouvez appliquer des filtres par sexe, âge et zone géographique (le cas échéant).

Le téléchargement des résultats est disponible uniquement au format Excel.

Dans le même temps, il n'y a aucun moyen d'exclure des réponses dans le cadre du service; cela ne peut se faire que manuellement dans Excel-upload. Contrairement à d'autres panels en ligne, dans lesquels il est possible d'exclure les réponses déjà collectées (par exemple, invalides en raison du peu de temps nécessaire pour remplir le questionnaire) et de ne pas les payer, Google Surveys doit payer pour toutes les réponses collectées.

Les sondages sur Google Les sondages sont présentés comme une alternative au paywall sur les sites de diverses publications. Cela soulève des doutes sur la qualité des réponses des répondants. En fait, la motivation des répondants vise à surmonter le mur de paiement, c'est-à-dire achèvement rapide de l'enquête, ce qui affecte naturellement les réponses. De plus, dans le questionnaire lui-même, il n'y a aucun contrôle pour les réponses manifestement incorrectes / bruit.

En conséquence, comme prévu, la qualité des réponses est grandement affectée: dans notre enquête de test, les réponses dénuées de sens aux questions ouvertes ont atteint 30%, et combien d'entre elles ont été placées au hasard dans des questions fermées reste un mystère. Aucun accord sur les résultats après la fin de l'enquête n'est possible, de sorte que tous les répondants exclus ne réduisent que l'échantillon final payé.

Ce facteur a un impact très négatif sur les résultats de l'enquête. Ainsi, dans la plupart des panels, il est toujours possible de contester la qualité des réponses du répondant.

Sommaire

Avec un coût comparable du questionnaire passé, et prenant également en compte les coûts de main-d'œuvre du lancement de l'enquête, Google Survey perd face à des analogues comme le Questionnaire ou Oprosso dans les paramètres clés:

Organisation de l'enquête au stade de la création: restriction du nombre de questions et difficultés de lancement en raison d'une validation non évidente.

Manque de personnalisation de la logique de passage du questionnaire: il n'y a aucun moyen de diviser l'audience en segments au sein du questionnaire, seulement du filtrage.

Sélection des répondants. Malheureusement, il y a très peu de filtres proposés, mais le ciblage en Russie est en principe impossible.

La qualité des réponses fournies.

L'incapacité d'exclure et de faire appel à l'évidence de mauvaises réponses.

Si vous devez essayer ce service, c'est à vous de décider, mais à la suite de notre connaissance de celui-ci, la conclusion était claire: Google Survey n'est pas applicable aux recherches sérieuses sur les produits.

Cet article a été préparé conjointement avec UX-analyste AGIMA Maksimenko Kirill.

Présentation des enquêtes Google. Pourquoi il ne convient pas pour une recherche sérieuse

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