😠 👦🏼 ☝🏼 Travail à distance sans préparation. Courte introduction 🧑🏿‍🤝‍🧑🏿 ⏲️ 👩🏻‍⚕️

À la lumière des événements notoires récents, la question du travail à distance devient particulièrement aiguë. Vous ne pouvez pas simplement arrêter de travailler, l'entreprise a des clients, il y a des clients, il y a des restrictions. Maintenant, même les banques transfèrent des employés vers un endroit éloigné, et les banques, il faut le dire, même en temps ordinaire, les gestionnaires à distance n'ont pas toujours eu accès à distance, sans parler des employés ordinaires.

S'il existait auparavant de nombreux articles comparant le travail à distance et le travail de bureau pour le secteur informatique, il est désormais pertinent pour tout le monde. Pour commencer, essayons de déterminer de quel animal il s'agit et dissipons plusieurs craintes populaires.

Mythes populaires

À distance signifie inefficace

L'un des mythes les plus connus est que le travail à distance n'est pas nécessairement efficace. Un chat qui gronde, un frigo qui sonne et un lit qui fait signe n'autorise pas les employés à travailler et tout roule en tartare. Je ne peux pas dire que c'est complètement faux, mais toutes les mêmes personnes sont différentes. J'ai travaillé sur un site distant pendant 4 ans, et ce fut le moment le plus efficace de ma vie. D'un autre côté, il y a des gens qui ne peuvent vraiment pas se forcer à se concentrer dans une atmosphère familière. Ce mythe, combiné avec ce qui suit, tue généralement les initiatives de travail à distance dans l'œuf.

Ici, pour moi, l'essentiel est de fournir les bons outils et d'accompagner les gens dans leur travail. Utilisez le tasktracker pour maintenir la cohérence et le volume des tâches, un moyen de communication unique, par exemple Slack ou Skype d'entreprise, montre les plaisirs de l'utilisation d'un calendrier pour ne pas oublier les réunions et les tâches.

À distance signifie incontrôlé

La question du contrôle, en principe, est aiguë, et je suis sceptique à ce sujet. Si vous contrôlez toujours les gens, ils cessent a priori de travailler seuls et le mode de fonctionnement à distance montrera où les représentants de la direction ont des problèmes. Il est important que le problème concerne principalement les managers, car ce sont eux qui construisent le processus de travail en équipe et ne veulent souvent pas reconnaître la présence de la microgestion et le manque d'initiative dans les équipes. Comme l'a dit Preobrazhensky: "La dévastation, c'est dans la tête". En effet, c'est souvent le cas, mais tout dépend du positionnement. Il est clair que si le travail à l'extérieur du bureau est perçu comme un affaiblissement du contrôle et une bouffée d'air frais, il est peu probable qu'il soit efficace. Mais si vous avez cela, vous devez d'abord vous demander si votre travail au bureau est bien organisé.

Udalenka ne convient qu'aux entreprises informatiques

La situation nous fait changer cette opinion et construire le processus dans de nouvelles conditions pour les banques, les exploitations agricoles, les détaillants et autres entreprises non informatiques, la technologie a fait un pas très loin ces dernières années, donc peu importe si vous êtes un sous-traitant informatique ou une chaîne de magasins, vous pouvez transférer beaucoup de choses vers un site distant . Il est clair qu’il est impossible de convertir rapidement les caisses enregistreuses et de faire l’ensemble du processus sans personne, mais au moins ce que vous pouvez faire en vaut la peine. Vous n'avez pas à choisir, vous devez donc construire un processus, choisir des outils, de préférence sans entraver l'activité jusqu'à ce que le processus d'adaptation soit terminé. Mais alors vous devez revenir en mode normal ou non?

Que pouvez-vous faire

Processus et outils

Bureau par bureau, mais il est important de suivre les processus. Qui et quand donne des tâches aux équipes, comment elles les font, comment suivre le temps (et s'il est nécessaire de suivre le temps?), Comment les rapports sont faits, comment, au final, commencer une journée de travail et la terminer? Ces questions et bien d'autres se posent immédiatement lorsque nous parlons de transférer le travail en mode distant.

Tout d'abord, vous devez définir et coordonner le processus avec les parties prenantes.

C'est une bonne pratique de synchroniser chaque jour, avec les dirigeants entre eux, ainsi qu'avec leurs employés. Ainsi, vous serez sûr que vous allez dans une direction, de préférence la bonne pour vous. Pour cela, il est nécessaire que tout le monde travaille en équipes / services. Oui, une équipe peut être composée d'une seule personne, l'essentiel est qu'il n'y ait pas de personnes qui font quelque chose et quelque part dans le vide, puis il s'avère que quelque chose ne va pas - le niveau d'incertitude est incompréhensible ici. Nous utilisons Skype pour cela, mais il y a Zoom, Teams, Hangouts. L'essentiel ici est que cela devrait être systématique: le matin, nous avons téléphoné, discuté des tâches, discuté des problèmes, identifié les responsables des tâches et laissé partir les gars, si tout le monde comprend l'importance et la valeur, alors les équipes en elles-mêmes pourront se retrouver et discuter de leurs problèmes.

La même chose devrait être avec les clients - déterminez le processus de synchronisation qui vous convient: téléphone, skype, mou, télégrammes et plus encore. L'essentiel est de ne pas laisser les choses se passer d'elles-mêmes, plus il y aura de sous-estimation, plus il y aura d'altérations et de mécontentement. Bien sûr, cela est évident pour beaucoup, mais dans ma pratique, la synchronisation régulière avec les clients et les parties prenantes est trop souvent négligée pour ne pas la répéter.

Lieu de travail

Créez un lieu de travail pour vous-même, rendez-le pratique, aidez vos équipes, si nécessaire, distribuez des moniteurs, des chaises confortables, tout ce que vous pouvez faire pour que votre humeur de travail fonctionne vraiment. Souvent, ce problème important est ignoré, mais vous n'avez pas besoin de marquer sur le temps et la santé, à savoir, le lieu de travail affecte ces paramètres. Séparez entre personnel et travail, déterminez les conditions dans lesquelles vous travaillez et ne travaillez pas. Des écouteurs, une pièce séparée, un arrangement avec des proches, tout cela devrait vous aider, pas vous distraire.

La question suivante: comment ne pas perdre les tâches et les informations?

Ici, les trackers viennent à la rescousse, ce qui vous permet d'effectuer des tâches sur un processus spécifique. Nous utilisons tous les outils Atlassian, ce n'est pas surprenant, nous sommes le partenaire de la solution Atlassian. Dans Jira Software, les tâches sont réparties par projet, les tâches ont un flux de travail spécifique, des champs obligatoires / facultatifs. Les équipes ont des tableaux pour la commodité de travailler avec des tâches. Il existe également un service d'assistance Jira pour le traitement des demandes des clients et de nos employés, des SLA sont déjà configurés ici, des files d'attente pour les agents de support et un workflow. Et dans Confluence, nous maintenons une base de connaissances, les résultats des appels, les exigences de mise en œuvre, la prévente d'activité et tout ce qui peut être nécessaire.

À l'avenir, je prévois d'approfondir les problèmes du travail à distance et leurs solutions, en mettant en place des processus dans différentes équipes et des outils pour eux. Si ce sujet est intéressant, faites le moi savoir pour ne pas publier d'articles une fois par semestre :)

Travail à distance sans préparation. Courte introduction