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Rendre "udalenka" génial à nouveau: comment transférer toute l'entreprise au travail à distance en 4 étapes

Alors que le coronavirus parcourt la planète, les toilettes dominent le marché des valeurs mobilières et des pays entiers sont mis en quarantaine, de plus en plus d'entreprises sont obligées de transférer leurs employés vers le travail à distance. Chez RUVDS, nous n'avons pas fait exception et avons décidé de partager avec Habr notre expérience dans l'organisation d'un processus de travail à distance dans toute l'entreprise. Il convient de mentionner tout de suite qu'il n'y aura pas de conseil du capitaine dans l'article, comme «quand vous êtes à la maison - mettez votre pantalon», seulement une dure réalité et un guide d'action.



Pour que, suite au transfert d'employés vers un site distant, cela ne soit pas atrocement douloureux par la suite, nous avons divisé l'ensemble du processus en petites étapes.

Étape 1: Nous divisons l'entreprise en groupes / zones


Puisque nous avons une petite entreprise (jusqu'à 20 personnes), c'est plus facile pour nous à cet égard, car il n'y a pas un grand nombre de départements, de départements et de petites unités de division des personnes. Au total, 5 groupes / directions conditionnels peuvent être distingués dans RUVDS:

  • Soutien technique;
  • Administrateurs système;
  • Développeurs
  • Service financier (comptabilité, paiements et workflow);
  • Service de leadership et de marketing.

Dans notre cas, la division est conditionnelle, car des groupes de personnes structurellement différents, comme dans notre cas, la gestion et le marketing, ont besoin de droits d'accès similaires. Nous sympathisons avec ceux qui n'ont pas 5 groupes, mais beaucoup plus chacun, dont nous avons besoin de notre propre niveau d'accès.

Étape 2: Nous déterminons les besoins de travail des groupes / directions et configurons l'accès


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L'une des principales difficultés lorsque vous travaillez sur un site distant est la fuite de données, c'est pourquoi cela devient une douleur pour de nombreux agents de sécurité. Nous utilisons les mêmes règles sur le site distant qu'au bureau - l'accès aux ressources sensibles via une authentification à deux facteurs par certificat et login / mot de passe est implémenté. Vous pouvez donc bloquer instantanément l'accès à un employé spécifique en annulant son certificat.

Comme on dit, il vaut mieux jouer la sécurité que de sous-estimer, c'est pourquoi nous avons utilisé ces moments difficiles comme une occasion pour tester de façon imprévue la «partie en fer» de l'infrastructure pour la résistance. Trois services sont responsables de sa disponibilité dans le DC: les ingénieurs de garde qui sont à leur poste 24 heures sur 24, le support technique et les administrateurs système.

Tous les nœuds clés des centres de données sont réservés selon le schéma N + 1 conformément aux normes non inférieures au niveau III, y compris les équipements de télécommunications et l'alimentation électrique. Bien que quelque chose de plus grave que la quarantaine universelle doive se produire pour limiter l'approvisionnement en électricité, nous avons néanmoins mené des exercices pour passer l'alimentation des centres de données aux générateurs diesel. Les contrats de fourniture de carburant pour eux permettront au centre de données phare de RUCLOUD de fonctionner de manière autonome avec une déconnexion à long terme du réseau. Dans le même temps, nous avons effectué un audit de tous les kits de réparation, en cas de problème avec la livraison de nouveaux composants. 

Étant donné que la pandémie de coronavirus est déjà reconnue comme un cas de force majeure, ce qui nous permet de ne pas remplir nos obligations, nous avons vérifié lequel des contractants peut en profiter et échouer à un moment difficile.

Selon l'expérience de la Chine et de l'Italie, on peut dire que même la large propagation de la maladie n'affecte pas directement les fournisseurs Internet, d'autant plus que chaque centre de données dispose d'au moins 2 canaux de communication indépendants qui se dupliquent.

Étape 4: Nous prescrivons les règles de travail sur un site distant


Les règles permettent à l'équipe de ne pas se détendre et d'aller à distance sans perte de qualité de travail. Pour nous, nous avons fait une courte liste:

  • Respect des horaires de travail, même en tenant compte du fait que le travail est axé sur le résultat, pas sur le processus. Ceci est particulièrement important pour le support technique, qui doit être en contact 24h / 24. Les heures de travail sont cette constante dans laquelle tout le monde peut communiquer entre eux.
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La liste est aussi unifiée que possible, mais vous pouvez la prendre comme base et faire des ajustements et des ajouts en fonction des spécificités de votre travail.

En conclusion, je voudrais noter que la tendance au travail à distance n'est pas une stagnation, mais plutôt une évolution dans laquelle seuls survivent ceux qui s'adaptent activement aux changements environnementaux. Par conséquent, ceux qui apprennent à travailler sans contrôle de bureau vigilant, se concentreront sur le résultat, et non sur le temps passé - ne bénéficieront que de la situation actuelle.

Et quelles actions pour passer à udalenka s'appliquent à votre équipe ou entreprise? Peut-être avons-nous quelque chose à apprendre les uns des autres.

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